作者haski (H)
看板BoardGame
標題Re: [閒聊] 卡套陰又要拍續集了嗎？
時間Thu Feb 16 00:39:08 2012
最後書店的例子,舉得還蠻糟的...
店員根本不需要那樣的能力,只要會基本的電腦操作即可,
難道貴店的庫存情況,進價成本等資訊都是記在店員的大腦裡?
不管是使用甚麼樣的系統,甚至是用Excel之類的軟體做紀錄,
多開個欄位紀錄卡片尺寸,不就好了嗎?
店家提供自己販售商品的資訊給客人,對我來說是最基本的服務,
客人若能提供正確的商品名稱,
而不是簡單一句: "我要買卡套", "我要買書",
店家有甚麼理由不能提供相關資訊?
當商品多到無法用大腦管理時,請善用工具,
電腦除了可以上網外,還有許多功能,
店家沒有能力管理自家的商品,怎能怪罪於消費者,
今天我不管去哪間書局詢問書籍,
店員想了想,走去電腦前查詢,再到書架上確認,
找了許久最後終於在倉庫找到我要的書,
我翻了翻還給店員,走出書局,
試問,在台灣有哪家書局會跟我收服務費?
※ 引述《boardgamehut (卡牌屋)》之銘言：
: 您好，對於您的疑惑
: 在此簡單講述我們的立場與原因
: 在卡牌屋購買遊戲可當場決定需不需要牌套，
: 若需要加購(會員直接贈送)則會給予對應尺寸的牌套 (這是我們對購買遊戲者貼心的服務)
: 所以在我們家購買遊戲的人，當下並不會需要用到查詢牌套的服務
: 那為什麼要特別追加這個服務費呢?
: 並不是我們想賺這個服務費
: 而是因為
: 我們曾遇過不知道那遊戲牌套尺寸被噓的場景、
: 還有告知尺寸還會懷疑你的資訊可靠程度的人
: 也經常遇過給錯資訊被客人回來申訴的例子
: 還遇過盜版桌遊主糾拿清單來叫我們幫他查牌套並且加總數量的情況
: 甚至有時候牌套會有誤差，講的尺寸塞不進去的時候
: 但這是同酬不同工的事情，
: 有些人 知道他要的尺寸，這個很容易，你要什麼我便給你什麼
: 有些人不知道他要的尺寸，需要你幫忙查詢，但查錯還會被客訴
: 報酬都一樣但風險差太大
: 所以我們現在會提供新天鵝堡精心製作的遊戲牌套尺寸清單以及一把量尺
: 免費提供給玩家查詢丈量，然後告知我們你所選擇的牌套尺寸
: 期盼建立大家單買牌套自己先量好的良好習慣
: 我們自己的牌套資料也都只是我們判斷哪一種比較合用
: 也並不一定百分之百最適合
: 有時候廠商會出新的尺寸我們沒有follow到
: 這種情況我們也被責難過...
: 簡單來說
: 之前免費提供資訊完全是好意
: 現在我們只想單純地提供像便利商店賣香菸那樣的模式
: 提供顧客多樣性的商品選擇
: 您講需要哪一種我就拿給您
: 至於裡面香菸每一支的長度有多少我無法給您掛保證
: 如果需要保證的話，我們訂出來的風險負擔是每包20-30元
: 萬一我們掛保證的資訊有誤時，
: 我們願意無償贈送正確的牌套(之前付的金額退費)，並完全承受責難
: 看完以上的論點
: 一定還是會有人無法接受我們的作法
: 但試問大家會不會要求販售千本書的書店店員馬上告訴你《怦然心動的人生整理魔法》
: 的書套是哪個尺寸並且保證絕對不會出錯嗎?
: 這是書店店員必須一定要具備的基本能力嗎?
: 是他一定要回答你的責任嗎?
: 他若剛好知道並且好心的告訴你，但卻不小心記錯了，你回家要包時發現不會不開心嗎?
: 你拿回去換的時候難道心裡面完全不會責難他嗎?
: 所以他最安全的做法就是回答: 抱歉!我不知道耶
: 但是這個回答是真是假呢?
: 您會希望遇上這樣子跟您裝蒜的店員嗎?
: 這是您要的結果嗎?
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◆ From: 114.34.201.74
1F：推 ACRM2929:這篇真不錯 02/16 00:41
※ 編輯: haski 來自: 114.34.201.74 (02/16 01:05)
2F：推 thedeathhero:疑 那不就是店員的工作嗎? 02/16 01:12
3F：噓 rock5421:不會收服務費阿 因為根本就不甘他的事 02/16 02:01
4F：推 demon16:認同 02/16 02:02
5F：→ rock5421:接受詢問 電腦查詢 確認書架 取貨 你確定是同一個員工? 02/16 02:05
6F：→ rock5421:有這種閑功夫通常等於最少有四個人在店內 02/16 02:06
7F：→ rock5421:我還是不懂自己查好尺寸這麼困難嗎? 02/16 02:07
8F：→ rock5421:雖然卡牌屋的服務態度真的浮動很大 看心情服務的 02/16 02:07
9F：推 philluke:樓上 我去買原文書還真的就是一個人 02/16 02:08
10F：→ philluke:我也還是不懂 不想提供的服務硬是要錙銖必較成這樣 02/16 02:09
11F：→ philluke:直接列個規定在旁邊即可 有這麼困難嗎 02/16 02:09
12F：→ rock5421:可能我重來都不會這麼奧連自己要的東西都不先查 02/16 02:11
13F：→ rock5421:他這也不是就列了規定了? 反正我是花不到那30就是了 02/16 02:12
14F：→ slam:撇開奧不奧，較大的書店通常會有一個查詢櫃台就是，非收銀 02/16 02:14
15F：→ ryaninscu:查東西跟奧不奧根本沒關係吧 如果這樣就算是奧客...那台 02/16 03:29
16F：→ ryaninscu:灣消費者還真的只能當乖寶寶 02/16 03:31
17F：噓 kingJ:原來買電腦不用錢，倉庫不用錢，員工走來走去不用錢，真棒!! 02/16 09:36
18F：推 ebv:重點是查了之後不在這店買發現查錯還回來幹樵<-這就是奧客了 02/16 09:42
19F：→ adiemusxyz:king真是死忠支持啊 下次哪家書店尋書找書要收錢的報來 02/16 10:03
20F：→ adiemusxyz:看看 我想見識見識哪家書店這麼屌 02/16 10:03
21F：推 tomlang:幫補 當大家都不去卡x屋消費,希望死忠的king能繼續去支持 02/16 10:24
22F：噓 kingJ:服務是有價的不管外顯還是內含，不接受可以不消費，這是消費 02/16 11:02
23F：→ kingJ:者的特權，但不要把現在免費的服務 想成 當然免費 02/16 11:03
24F：→ RXCPU:服務當然不是免費的 但也需要包裝 品項這麼差也別怨別人嫌棄 02/16 11:13
25F：→ Gravity113:去誠品問書他會跟我說店內有無、位置、訂書資訊 02/16 11:29
26F：→ Gravity113:一個人一台電腦就搞定了 02/16 11:29
27F：推 ct13723:不想做收起來不要做阿 02/16 13:25
28F：噓 RealJustice:如果像你這樣問半天不買的人變多 書店也會改變做法的 02/16 21:30
29F：推 philluke:聽樓上在講 誠品一堆人去看免費的 還不是開爽爽 02/16 23:46
30F：→ bohsing:開爽爽倒也還好...誠品也倒了不少間... 02/17 00:26