作者haski (H)
看板BoardGame
标题Re: [闲聊] 卡套阴又要拍续集了吗？
时间Thu Feb 16 00:39:08 2012
最後书店的例子,举得还蛮糟的...
店员根本不需要那样的能力,只要会基本的电脑操作即可,
难道贵店的库存情况,进价成本等资讯都是记在店员的大脑里?
不管是使用甚麽样的系统,甚至是用Excel之类的软体做纪录,
多开个栏位纪录卡片尺寸,不就好了吗?
店家提供自己贩售商品的资讯给客人,对我来说是最基本的服务,
客人若能提供正确的商品名称,
而不是简单一句: "我要买卡套", "我要买书",
店家有甚麽理由不能提供相关资讯?
当商品多到无法用大脑管理时,请善用工具,
电脑除了可以上网外,还有许多功能,
店家没有能力管理自家的商品,怎能怪罪於消费者,
今天我不管去哪间书局询问书籍,
店员想了想,走去电脑前查询,再到书架上确认,
找了许久最後终於在仓库找到我要的书,
我翻了翻还给店员,走出书局,
试问,在台湾有哪家书局会跟我收服务费?
※ 引述《boardgamehut (卡牌屋)》之铭言：
: 您好，对於您的疑惑
: 在此简单讲述我们的立场与原因
: 在卡牌屋购买游戏可当场决定需不需要牌套，
: 若需要加购(会员直接赠送)则会给予对应尺寸的牌套 (这是我们对购买游戏者贴心的服务)
: 所以在我们家购买游戏的人，当下并不会需要用到查询牌套的服务
: 那为什麽要特别追加这个服务费呢?
: 并不是我们想赚这个服务费
: 而是因为
: 我们曾遇过不知道那游戏牌套尺寸被嘘的场景、
: 还有告知尺寸还会怀疑你的资讯可靠程度的人
: 也经常遇过给错资讯被客人回来申诉的例子
: 还遇过盗版桌游主纠拿清单来叫我们帮他查牌套并且加总数量的情况
: 甚至有时候牌套会有误差，讲的尺寸塞不进去的时候
: 但这是同酬不同工的事情，
: 有些人 知道他要的尺寸，这个很容易，你要什麽我便给你什麽
: 有些人不知道他要的尺寸，需要你帮忙查询，但查错还会被客诉
: 报酬都一样但风险差太大
: 所以我们现在会提供新天鹅堡精心制作的游戏牌套尺寸清单以及一把量尺
: 免费提供给玩家查询丈量，然後告知我们你所选择的牌套尺寸
: 期盼建立大家单买牌套自己先量好的良好习惯
: 我们自己的牌套资料也都只是我们判断哪一种比较合用
: 也并不一定百分之百最适合
: 有时候厂商会出新的尺寸我们没有follow到
: 这种情况我们也被责难过...
: 简单来说
: 之前免费提供资讯完全是好意
: 现在我们只想单纯地提供像便利商店卖香菸那样的模式
: 提供顾客多样性的商品选择
: 您讲需要哪一种我就拿给您
: 至於里面香菸每一支的长度有多少我无法给您挂保证
: 如果需要保证的话，我们订出来的风险负担是每包20-30元
: 万一我们挂保证的资讯有误时，
: 我们愿意无偿赠送正确的牌套(之前付的金额退费)，并完全承受责难
: 看完以上的论点
: 一定还是会有人无法接受我们的作法
: 但试问大家会不会要求贩售千本书的书店店员马上告诉你《怦然心动的人生整理魔法》
: 的书套是哪个尺寸并且保证绝对不会出错吗?
: 这是书店店员必须一定要具备的基本能力吗?
: 是他一定要回答你的责任吗?
: 他若刚好知道并且好心的告诉你，但却不小心记错了，你回家要包时发现不会不开心吗?
: 你拿回去换的时候难道心里面完全不会责难他吗?
: 所以他最安全的做法就是回答: 抱歉!我不知道耶
: 但是这个回答是真是假呢?
: 您会希望遇上这样子跟您装蒜的店员吗?
: 这是您要的结果吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.201.74
1F：推 ACRM2929:这篇真不错 02/16 00:41
※ 编辑: haski 来自: 114.34.201.74 (02/16 01:05)
2F：推 thedeathhero:疑 那不就是店员的工作吗? 02/16 01:12
3F：嘘 rock5421:不会收服务费阿 因为根本就不甘他的事 02/16 02:01
4F：推 demon16:认同 02/16 02:02
5F：→ rock5421:接受询问 电脑查询 确认书架 取货 你确定是同一个员工? 02/16 02:05
6F：→ rock5421:有这种闲功夫通常等於最少有四个人在店内 02/16 02:06
7F：→ rock5421:我还是不懂自己查好尺寸这麽困难吗? 02/16 02:07
8F：→ rock5421:虽然卡牌屋的服务态度真的浮动很大 看心情服务的 02/16 02:07
9F：推 philluke:楼上 我去买原文书还真的就是一个人 02/16 02:08
10F：→ philluke:我也还是不懂 不想提供的服务硬是要锱铢必较成这样 02/16 02:09
11F：→ philluke:直接列个规定在旁边即可 有这麽困难吗 02/16 02:09
12F：→ rock5421:可能我重来都不会这麽奥连自己要的东西都不先查 02/16 02:11
13F：→ rock5421:他这也不是就列了规定了? 反正我是花不到那30就是了 02/16 02:12
14F：→ slam:撇开奥不奥，较大的书店通常会有一个查询柜台就是，非收银 02/16 02:14
15F：→ ryaninscu:查东西跟奥不奥根本没关系吧 如果这样就算是奥客...那台 02/16 03:29
16F：→ ryaninscu:湾消费者还真的只能当乖宝宝 02/16 03:31
17F：嘘 kingJ:原来买电脑不用钱，仓库不用钱，员工走来走去不用钱，真棒!! 02/16 09:36
18F：推 ebv:重点是查了之後不在这店买发现查错还回来干樵<-这就是奥客了 02/16 09:42
19F：→ adiemusxyz:king真是死忠支持啊 下次哪家书店寻书找书要收钱的报来 02/16 10:03
20F：→ adiemusxyz:看看 我想见识见识哪家书店这麽屌 02/16 10:03
21F：推 tomlang:帮补 当大家都不去卡x屋消费,希望死忠的king能继续去支持 02/16 10:24
22F：嘘 kingJ:服务是有价的不管外显还是内含，不接受可以不消费，这是消费 02/16 11:02
23F：→ kingJ:者的特权，但不要把现在免费的服务 想成 当然免费 02/16 11:03
24F：→ RXCPU:服务当然不是免费的 但也需要包装 品项这麽差也别怨别人嫌弃 02/16 11:13
25F：→ Gravity113:去诚品问书他会跟我说店内有无、位置、订书资讯 02/16 11:29
26F：→ Gravity113:一个人一台电脑就搞定了 02/16 11:29
27F：推 ct13723:不想做收起来不要做阿 02/16 13:25
28F：嘘 RealJustice:如果像你这样问半天不买的人变多 书店也会改变做法的 02/16 21:30
29F：推 philluke:听楼上在讲 诚品一堆人去看免费的 还不是开爽爽 02/16 23:46
30F：→ bohsing:开爽爽倒也还好...诚品也倒了不少间... 02/17 00:26