※ 引述《longbow2 (踮起腳尖的親吻)》之銘言： : 一、 : 請說明您是否認為自己屬於網軍、 : 商業行銷帳號、受特定廠商委託發言者？ 我是一位有15年資歷的機車媒體工作者，目前主要以經營YouTube頻道為生，工作上會收 取各家廠商的廣告費和業配金，但皆和PTT Biker板無關，我平時也不在Biker板上直接參 與產品、服務的評論，所以我能秉持中立態度，就業界和BBS長期使用者，兩種角度來進 行發言。 另外，雖是就我所見所聞分享意見，但各品牌、單位在實際執行上必然存在差異，因此我 會以通例為主，個別差異或特例就不另贅述。 : 二、 : 依您觀察， : biker 板是否存在網軍、商業行銷帳號 : 或異常帳號問題？其情況是否嚴重？ 與其說嚴重，不如說已經無法分離。 不管我們再怎麼不喜歡，在現代商業模式下，他就只是網路行銷中的一個工具，只要討論 板有人氣、商品有宣傳需求，網軍就一定會出現，差別只在於他是正面的積極宣傳，還是 負面的攻擊對手。 所以我覺得要處理這個問題，我們得先釐清他們要的到底是什麼？瞭解運作方式、思考邏 輯之後，才能正確對應，甚至是展開對話。 以下是車界兩種常見的流程： 流程一： A品牌決定進行產品宣傳，確認預算後委由社外B公司執行，B公司依照 內容屬性，發包給C、D、E公司執行。 流程二： A品牌規劃一筆行銷預算，邀請B、C、D三間社外公司進行比稿，提案內 容最豐富的D公司得標，再依任務需求，發包給E、F、G等公司執行。 簡言之 品牌方決定預算和戰略（花多少錢？打什麼？） 執行者負責戰術和操作（怎麼打？我來打！） 所以如果我們要解決網軍問題，關鍵是盡可能增加執行難度，因為品牌方只要能達到宣傳 效果，內容其實無所謂，而執行者要的就完成任務，把錢收進口袋，我相信各位在職場上 也都遇過類似狀況，看似目標一致的合作雙方，其實都只是各取所需而已。 所以在板務管理上，若能做到嚴格把關、明確規則，那在一定程度上，是可以在自由討論 和商業需求間取得平衡的（不可能消失，只能盡量取得平衡） : 三、 : 您認為 biker 板是否有必要 : 對網軍問題進行嚴格管理？ : 理由為何？ 同前段所述，絕對需要。 網軍不可能消失，但我們又希望Biker板能正常運作，那就必須嚴格管理、嚴肅看待，若 完全放任不管，讓執行者可以透過輕鬆操作輕鬆賺，品牌方也能從結案報告中看到漂亮的 KPI（先不管有沒有用，但對長官好交代），那只會讓板面風氣越來越糟，並且掩蓋掉真 實的使用者心聲，這絕對不是我們所樂見的。 : 四、 : 依您觀察， : 現任板主處理網軍、商業行銷帳號 : 或異常帳號問題之主要方式為何？ : 其優點與缺點各為何？ 就我觀察有兩種方式 1.透過IP對比，取締異常帳號 2.根據發文內容／行為模式，判斷是否有特定目的 #辦法一 透過IP對比來取締，優點是有明確依據，且一旦抓到，還能批次掃除異常帳號，讓執行者 後續的發文門檻提高、KPI也較難達標，甚至導致同批帳號無法在其他板面使用，這些都 能對執行者有明確嚇阻力，甚至乾脆轉移戰場（挑好操作的論壇做） 缺點是難免有誤傷，但只要有明確申訴機制，例如使用者可提供個資，讓板主向站務人員 申請註冊資料查核，就可知道帳號的真實性（但我不清楚目前站方這塊的驗證方式，這點 還需由站務確認） #辦法二 至於根據行為模式和發文內容來判斷，優點是有機會找出深藏的網軍，因為只要認真去查 ，不管躲得再好，都還是有痕跡可循。 且即便網軍真的資源充足，以大量不重複帳號來推發文、用AI或專人仔細撰文、導致真有 落網之魚，本質上也還是增加執行者的負擔，對板務管理還是有幫助的。 但缺點也顯而易見，就是誤傷率過高、且只能靠主觀認定。 像我自己前幾年很少在任何板面推發文，如果我突然在Biker板看到有興趣的主題，心血 來潮也發文參戰，且立場上較支持特定品牌，那我可能在第一時間也會被歸納為網軍。 而且每個人的思考和文字表達能力都不同，有些文章在我們看來就是業配感很重，有些話 我們聽起來就是在嘲諷和引戰，但可能實際上他平常講話就是如此，或是思考的不夠全面 ，這點在我管理自身社群和頻道時也常遇到。 我們只能更仔細的去思考和判斷他背後的動機是什麼，但必須要絕對主觀，也就必然會增 加冤獄機率，甚至是大量消耗板主的熱情和心態（這點現任板主真的辛苦了） 所以就根據發文內容／使用習慣，來取締異常帳號的這個作法上，我只能說完全理解、部 分認同，但是否利大於弊，真的還需要再斟酌。 #其他 至於這次申訴所提的另一個狀況，也就是板友們之間的恩怨情仇，因為前因後果我實在分 不清，且有很多是屬於個人的觀點問題，這部分就交由各位當事人來說明，我就不裝會多 談。 : 五、 : 若由您擔任板主， : 您將如何處理網軍、商業行銷帳號 : 或異常帳號問題？ 以下我提出的建議，不確定實務上是否可行，僅是單純的個人想法。 1.延續取締大量使用同IP的異常帳號 原因很簡單，就是要增加網軍的執行難度，如果有更簡單的賺錢方式，沒人會想自找麻煩 ，一樣的模式換個地方輕鬆賺，何樂不為？ 2.延續但滾定式修正文字違規取締 這點是指刻意引戰、開嘲諷的部分，我會明定某些字詞、行為不可出現，最基本的是人身 攻擊、髒話等，進階則有影射板友為網軍、質疑對方具備特定立場等，並依照討論板內容 走向，持續更新和修正此部分規章。 3.提供明確申訴管道 這點是我認為現任板主可以立刻開始進行的改善，IP異常、行為模式異常的帳號，只要提 供個資確認是真人，就可大幅避免誤傷；文字內容觸及紅線者，給予說明的機會，板主也 可依據內容隨時調整規範（不可使用之字詞） 說更明白一點，越是嚴格管理，就越是要有簡單明確的申訴管道。 4.增加板主管理人數（三人以上單數） 我會規劃三人以上的板務群，輪流由一人擔任主要執法者，每次判罰時都需經其他板務複 決，藉此降低主觀錯判的可能性，減少單一板主長時間面對大量網軍所造成的精神損耗， 並逐步磨合出更好的執法標準。 5.提高站務群與板務群的聯繫 查核IP是我認為相當重要的一環，若站務能和板務有更直接的聯繫，對於取締、申訴應該 都有直接幫助，且若此法成功，未來也可以拓展到其他類似版面（和消費相關的板面應該 皆可應用） 6.修改水桶模式 相較於終身水桶或長期水桶，我更傾向於縮短刑期、加重累犯刑責。 舉例來說，若被查到IP異常者，罰一個月水桶。若違規者無主動申訴，解禁後又再犯，那 就是完全無視板規、便宜行事的網軍，此時再做終身水桶，相信可大幅消除爭議。 7.定期公告異常帳號內容 搭配水桶模式修改，不再禁止任何討論品牌，改為每月公布異常帳號和發文內容，讓板友 們明確瞭解，到底是哪個品牌在使用網軍？網軍操作的內容為何？哪個品牌根本無視板規 、不尊重板友？ 我想相較於單次大量取締，這種連續性的公開處刑，對品牌本身和執行者都有更直接的傷 害，也再次回到我認為的關鍵－增加網軍執行難度。 8.直接邀請品牌進駐 我先承認這點很天馬行空，且實際執行必然有很多未知的問題，但我還是想丟出來做個討 論，也請關心Biker板的各位一起來思考看看可否用另外一個方式，面對難以消失的網軍 問題， 既然網軍無法消失，Biker板又是品牌方和執行者都認為重要的討論區，那乾脆就以公開 發文邀請各品牌，以專用帳號方式進駐板面，每月限制發文數（比如兩次），但你想賣什 麼、宣傳什麼，你就光明正大的以官方立場來說，就現在的網路使用習慣來說，我相信多 數人是可以接受的 但如果品牌方和執行者都覺得不要，我就是想躲起來發文，我就是覺得朔造假輿論、假評 價比較好，那當然可以，但你就不要被抓到，因為那只會帶來更大的傷害。 可以參考的案例就是，現在很多社群小編都直接以品牌方帳號在各個平台上進行互動，你 知道他真正的目的就是要宣傳自家品牌，但因為有趣、好玩，而且具名跟你對話，接受度 自然也就高了，長期下來，對品牌方和執行者，應該都是一個很好的選項。 當然，就像我開頭所說，此點在執行上還是會有很多未知的問題，但或許是可以思考的方 向。 : 六、 : 您認為目前 biker 板 : 最大的管理問題為何？ 欠缺更簡單直接的申訴管道、欠缺能明確標準(文字類) : 七、 : 您認為小組長或群組長 : 應如何協助板主管理看板？ : 若用錯方式協助， : 會不會比不協助更糟糕？ 因為實際運作方式我不清楚，不敢多做建言，但如果前面所述的三人以上單數板務群難以 達成，由板面的上層管理者來提供複決和申訴裁定，或許能帶來幫助。 : 八、 : 您認為目前小組長、群組長及站方 : 對 biker 板之協助是否足夠？ : 未來最需要改善之處為何？ 不清楚，但若站方能針對異常帳號，提供個資/IP的查核，我想是會有幫助的。 : 九、 : 其他與本案有關之意見。 : 補充說明： : 如欲回應其他使用者意見， : 懇請先完成題目回答後再行補充。 : 以上。 其實在接受到意見陳述邀請後，我就開始撰寫這篇內容，但因為議題本身較大，且我實在 有太多想法，一直整理不出更簡單扼要的說法，拖到最後一刻才完成。 其實我想說的很簡單，這些網軍背後都是真實的人類，品牌方就是要賣車、要幫自己宣傳 ，執行者就是要完成任務、要賺錢，制定嚴格的規範不只是讓Biker板更乾淨，也是一種 對話方式。 以前怎樣我不管，以後就是遊戲規則定好，大家一起遵守、互相尊重，我理解你的宣傳和 盈利需求，但也請你尊重我的討論空間，不要把Biker板弄得烏煙瘴氣 大家都是愛機車的人，我知道有些品牌方的決策層也有自己在看Biker板，我希望大家能 珍惜這個空間，既然是討論板，當然可以宣傳、造勢，但真的不要用低能的用網軍摧毀這 裡，這只是在傷害Biker板，也是在傷害自己的品牌。 你要這樣做，有更多低成本的平台可以去做，或是多編列一些預算給我做別的事情（？） ，總之，台灣地方不大、愛機車的人也不算多，但我們還是可以從中得到很多樂趣和回憶 ，我真心希望大家一起珍惜、一起讓這個圈子更好。 --

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