先前參選機車板版主 也深知其「網軍」與「網路行銷」影響看板使用者的情形 為了從中找出對策 所以粗略的與幾間行銷公司洽談過相關手法等等 並從內部取得相關提案簡報 簡報部份礙於眾多法律因素 可能沒辦法於公共論壇張貼 但寄到站長信箱內沒什麼大問題 希望這些資料可以協助站長建立PTT平台的治理理念 ----------------------------------------------- 消費者面對高單價商品時的習慣大多是 需求 > 注意 > 產品興趣 > 網路搜尋 > 購買行動 > 分享 > 推薦 以機車消費做舉例 消費者有購買機車的需求 ↓ 上網搜尋 大分類的關鍵字 如 「速克達 推薦」 ↓ 看到玲瑯滿目的產品與型號 ↓ 換一個細分類的關鍵字 如「運動速克達 推薦」←從這邊開始口碑行銷公司開始積極介入 ↓ 點選廣告查看相關資訊進一步了解產品 ↓ 查看相關開箱、YouTuber影片推薦 等 ↓ 鎖定特定車款 查看是否有素人推薦 ↓ PPT、Dcard、Mobile01 ↓ 消費者購買 「廣告是流量的入口 口碑是決策的催化劑」 因此除了創造廣告外 口碑行銷也是很重要的一環 -------- 部份費用較高的行銷公司大多都會搭配使用輿情分析系統 目前聽比較多的是使用意藍資訊的OpView 除了可以24H監控操作口碑帶來的流量與效果 也能避免出現因網路行銷被抓到 進一步導致其衍伸反效果的狀況 PTT之所以這麼被網路口碑行銷公司關注 大概有幾個原因 1.素人SEO布局 2.平台較多深入討論內容 對消費者而言參考價值高 3.平台板位受眾鮮明 推波受眾較精確 4.文章留存率高 開箱文亦可置入較多產品相關資訊 跟Dcard屬於較為類似的平台 -- 以A行銷公司對客戶的報價表 PTT論壇來說 【口碑文】 含1主文 (100~300字) + 0~3照片(照片由客戶提供) 企劃+文案+帳號(企劃文案需先過稿) 保證KPI：文章上線3天自然留言5則 (未達標會在1個工作天內補足) 費用大約6000元 -- 【開箱文、長圖文】 20篇開箱文+20篇留言 企劃+文案+帳號(企劃文案需先過稿) 含1主文(400~500字) 4~6照片(照片由客戶提供) 保證KPI：文章上線3天自然留言5則 (未達標會在1個工作天內補足) 費用大約10800元 -- 【彈性留言】 每則留言50字內 於論壇留言後36小時內被隱藏或刪除 無條件補一次 費用大約500元 -- 【SEO優化加值服務】 蒐集熱門關鍵字 提供關鍵字建議與撰文切角 撰文後針對3~5組關鍵字做SEO優化 文章上線後一個月內保證其中1組關鍵字達到google搜尋排名前10 結案提供報告與Google SERP關鍵字排名截圖 費用大約10000元 ----- PTT帳號提供的方式 每家行銷公司的作法各不相同 目前有三種主要的方式 1.內部自己有帳號海 2.外包帳號公司 3.素人帳號打工 第一種 帳號海 價格最廉價 帳號使用紀錄也會比較有商業的味道 平常真的就是留一些簡單的回文 無意義推文等 第二種 外包帳號公司 這種就比較難以發現了 每個帳號都會有特有的人設 嗜好 慣用語 以及常出沒的看板等等 更詳細的說明以下有網友分享： https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-seller/M.1619432743.A.46B.html 第三種 素人帳號打工 這種就完全是用真人帳號接案打工 發文後截圖回報給業主 帳號紀錄除非接案者有明確違反板規 否則真的無從抓起 整個服務流程圖： 「需求確認」 確認品牌優勢 了解產品資訊 ↓ 「輿情與企劃」 擬定議題企劃 設定論壇版位 提供輿情報表 熱門文章蒐集 客戶審核企劃 ↓ 「文案」 撰寫完整文章 發文時程安排 客戶審核文案 ↓ 「上線」 發布至論壇 監測貼文風向 ↓ 「結案」 結案單 結案報告 成效數據 ----------- 輿情分析報告部份 基礎月報主要就講三個面向 1.討論聲量趨勢 2.消費者關注面相比較 3.熱門討論話題分析 如果發文後 網友質疑產品或品牌 產生爭議 行銷公司會嘗試尋找突破口 ↓ 與品牌求證 製造情境 ↓ 置入合理且妥當之留言 --- 緊急輿論風波對應SOP流程 1.擬定處理方向 輿論內容屬實且品牌確實有缺失 >品牌自身是否出面 >輿論內容是否有輾轉餘地 2.盡速審視文章是否涉及風險 >判斷有潛在危機 盡速協助調整/刪除有疑慮的留言 3.現況分析與素材整理 >同步蒐集並分析相關輿論 整理可以利用的優勢觀點與素材 >彙整具體建議回復方向 提供參考 4.與品牌後續討論 >聚焦網友關注與質疑的議題 >提供當前最理想的處理方案及避免方向 >針對方向進行口碑操作調整 ------------------ 我個人的站級建議走向： 帳號海真的太多 防不甚防 PTT要想繼續走下去 真的要想辦法從註冊源頭管理 不然一個專案 隨便都能派出100多個帳號 抓不完 還會有誤判的可能 然後就變成今天申訴案這樣 一堆問題攪一起 不知道有沒有可能 可以對長期未更換密碼(6個月)或突然活躍的帳號進行二階段驗證 之類 提高外包帳號公司的維護成本 進而降低養護PTT帳號的意願或抬高於PTT行銷的成本與價格 使行銷公司與需求端卻步 --

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