想跟大家分享個人不愉快的購物經驗 也希望如果有朋友在布魯日的Saturn消費的話 先聽聽他們的policy 2個月前 在布魯日朋友家發現了一台在德國沒看過的好用的mixer 隨後就跟先生去布魯日車站旁的Saturn (歐洲很有名的連鎖電器行) 想帶一台回德國用 在賣場上找到了 好像是朋友家的那款 因為不確定 所以我就找了店員確認 外包裝圖片上的配件是否都有包含在裡面 他回答有 然後給我們一個服務至上的微笑 到櫃檯要結帳前 我請櫃檯的先生打開包裝 我想看一下實物 那位先生說不行 叫我結賬後自己去旁邊再看 付完了錢 打開了包裝後 我發現沒有我要的包裝圖片的附件 顯然剛才幫我確認店員先生自己也誤會了 在台灣 德國 世界各個大城市買東西後 不符合需求都可以在期間內退貨 以前 曾經以為這是很基本很基本的消費權利 不過在在布魯日的Saturn好像不一定 服務中心請我們去買場再找找其他機種 我們也再確認賣場真的沒有我們想要的機種 服務中心的人請業務經理出來 業務經理請更高階的負責人出來 他們的回答都是 "不好意思 不能退款 只能換貨 或換禮卷 他們從沒有退過款給客人 這是他們的policy " 我們小傷了肝火 也浪費了個2小時在跟他們談論policy 可是我發現我們好像在跟共產黨談論一個人該有的自由 最後我們拿著禮券回德國 最重要的是 希望各位朋友不要再有我們這種不愉快的消費經驗了 --

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