作者underwind (讓我綻放微笑的那個人)
看板BeautySalon
標題[心得] 極差的Kiehl's 官購網物經驗
時間Wed Apr 13 15:03:12 2022
~ 抱怨文長,不喜勿入 ~
這期母檔 契爾氏廣告打很大
3/24 在官網下單了一組冰河醣蛋白保濕霜組
結果是個非常不開心的購物經驗
收到到貨簡訊後隔天我就到7-11取貨
櫃台跟我說:
這筆貨系統有,但是沒貨喔!
??? 所以是什麼狀況??
"呃,就是貨刷單但是貨沒到門市" ????
"蛤? 貨沒到門市你們為何會刷單??"
"這我不清楚耶,你要不要過兩天再來看看"
於是我兩天後再過去7-11門市
換另一位櫃台人員,得到類似的回答:
這筆貨系統有,但是貨還沒到喔!
"嗯?? 可是我兩天前來也是一樣耶. 有送這麼久嗎?"
"呃,可能因為清明連假貨多,所以物流塞車了,要麻煩您再多等幾天"
"喔好"
--到這我還沒發現事情怪怪的--
--是真的認為物流司機貨多很辛苦所以我多等幾天沒關係--
過完清明連假後我再過去 貨況一樣
於是我打給了客服 一貫的打不通
改打文字客服(奇怪就通了)
客服表示:
這個貨逾期未取已經在4/3 辦理退貨
??? 我前後大概去了7-11 4~5次 根本沒貨給我取啊哪來逾期未取
之後我打去7-11問 對方一問三不知
我問單號 7-11說: 呃,我們沒有單號
???那你們怎麼查貨況的???
喔系統過了就會洗掉了你這單超過一周會自動洗掉 (????)
然後就是7-11/氣爾氏/物流 三方之間互相推託
最後我終於要到了單號,查詢後：
https://imgur.com/TCfl44S
3/26 下午配達門市 當天晚上刷退??
然後就完全沒人理這件貨
結果門市只是一直回答貨塞住了沒到門市
等到我去查就變成了我逾期未領退回
後來我千辛晚苦的打通了氣爾氏的客服電話
對方表示因為您
逾期未領 所以現辦理退貨中
那要重新配送的話 要等物流這邊安排退貨
退到我們這邊檢視貨物沒問題後會再重新安排寄送喔!
後續會再跟您通知處理事宜
喔你xxxxx的! 貨從頭到尾沒到門市!!!
今天早上再次接到氣爾氏的電話
一樣跳針: "再跟公司反映" "請您再等候" "我們在等物流公司查貨況"
所有能查的我都查了 你們根本不知道貨在哪吧!!!請問要我等幾天?
客服完全沒辦法給出一個確定的答覆,只是一直要我等
那我請可以負責的人來處理,對方還很大聲說:我就是您的專件負責人
請問妳是哪裡可以負責決定我的案件要如何結案了???
掛掉電話後我打去了大智通的客服請他查件
對方先表示這單號辦理退貨喔 (此時我已經無力再生氣了)
解釋過後他們用人工去查詢
3/26 到今天 我終於知道我的這件貨的真實狀況:
遺失了!!!!!!!!
氣爾氏早上還叫我耐心等物流回覆,是要等什麼?
一通電話3分鐘解決的事,他們處理了一周只是一直叫消費者等
我不信氣爾氏不知道貨品遺失了
合理懷疑他們是想要一直拖,然後等我失去耐心了選擇辦理退貨退款
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※ 編輯: underwind (1.164.224.213 臺灣), 04/13/2022 15:14:04
1F：推 cheng0822: 好誇張喔，我買過兩次沒有這種問題， 27.247.222.15 04/13 15:34
2F：→ cheng0822: 但這種處理態度真的不是很ok耶 27.247.222.15 04/13 15:34
之前購買過也沒問題
但只要有異常貨況他們就很制式處理
3F：推 sakerfalcon: 好扯 111.253.55.214 04/13 15:54
4F：推 irene092: 真的好氣..拍拍，辛苦了 27.51.73.151 04/13 16:25
5F：推 sanajp: 標題真的是文字順序不影響閱讀欸我看了好 101.12.90.115 04/13 16:35
6F：→ sanajp: 幾次才發現XDD 101.12.90.115 04/13 16:35
7F：推 grussundkuss: 辛苦了…從頭到尾都是你自立自強 223.137.48.54 04/13 16:47
真的從頭到尾都是我自己查的
客服都只會電子輸入
那明知貨有問題為何不人工處理?
只查單號這樣就都用電子系統就好了啊
8F：推 KomiyamaYou: 契爾氏網站購物一直出包欸...想買都 49.216.51.56 04/13 16:54
9F：推 yuinami: 好氣喔，這個體驗超差是我也很氣 223.137.63.36 04/13 17:13
10F：推 alfac: 辛苦你了，之前在國外網站買東西也遇到這 223.136.94.172 04/13 18:39
11F：→ alfac: 狀況（眼神死 223.136.94.172 04/13 18:39
12F：推 phan031: 真的會很生氣欸 111.249.15.126 04/13 18:43
13F：推 rainHime: 浪費消費者時間耶！223.138.205.112 04/13 19:05
14F：推 emiaki: 讓我想到多年前曾在美體小舖官網買東西， 61.64.2.145 04/13 19:51
15F：→ emiaki: 收到簡訊取貨通知去超商取貨時，才發現我 61.64.2.145 04/13 19:51
16F：→ emiaki: 的貨已經因為太久沒拿被超商退回，打去美 61.64.2.145 04/13 19:51
17F：→ emiaki: 體小舖客服，客服說簡訊系統有問題所以晚 61.64.2.145 04/13 19:51
18F：→ emiaki: 發簡訊造成超商退貨...整個傻眼，從此再 61.64.2.145 04/13 19:51
19F：→ emiaki: 也不在美體小舖官網買東西，重點是我那筆 61.64.2.145 04/13 19:51
20F：→ emiaki: 單有用新客購物金，最後也沒任何補償... 61.64.2.145 04/13 19:51
21F：推 karorina: 買過東西搞成這樣真的會氣而死欸！122.121.174.199 04/14 00:37
22F：→ anguse: 契爾氏美國官網也是滿糟的 68.50.37.54 04/14 09:00
※ 編輯: underwind (1.164.224.213 臺灣), 04/14/2022 10:11:34
23F：推 retang: 看到都好氣 有夠浪費消費者時間 42.76.243.0 04/14 17:13
24F：→ autumn0121: 0.0 1.164.80.242 04/14 21:34
25F：推 shiningkan: 契爾氏客服不是台灣萊雅嗎？ 唉市場 101.12.43.103 04/15 00:43
26F：→ shiningkan: 小 果然不受重視 上至H下至K都一樣 101.12.43.103 04/15 00:43
27F：→ shiningkan: N年前碰過一樣的事情 包裹寄到哪去了 101.12.43.103 04/15 00:45
28F：→ shiningkan: 都不知道 101.12.43.103 04/15 00:45
29F：推 Christinaa: 謝謝分享～～～～往後避雷！ 101.10.44.184 04/15 09:56
30F：推 wikynew: 根據我對臺灣貨運的了解，這事情主責在貨 111.82.46.231 04/19 02:45
31F：→ wikynew: 運，貨應該是迷失在貨運站中，但貨運缺人 111.82.46.231 04/19 02:45
32F：→ wikynew: 手去找，所以會拖延回覆寄送方。 111.82.46.231 04/19 02:45
33F：→ wikynew: 不過Kiehl’s 也不夠大方，既然知道貨不 111.82.46.231 04/19 02:46
34F：→ wikynew: 再客人手上，直接補寄就好，何必等退件。 111.82.46.231 04/19 02:46
35F：推 feiern: 辛苦了 111.82.140.213 04/20 22:41