作者underwind (让我绽放微笑的那个人)
看板BeautySalon
标题[心得] 极差的Kiehl's 官购网物经验
时间Wed Apr 13 15:03:12 2022
~ 抱怨文长,不喜勿入 ~
这期母档 契尔氏广告打很大
3/24 在官网下单了一组冰河醣蛋白保湿霜组
结果是个非常不开心的购物经验
收到到货简讯後隔天我就到7-11取货
柜台跟我说:
这笔货系统有,但是没货喔!
??? 所以是什麽状况??
"呃,就是货刷单但是货没到门市" ????
"蛤? 货没到门市你们为何会刷单??"
"这我不清楚耶,你要不要过两天再来看看"
於是我两天後再过去7-11门市
换另一位柜台人员,得到类似的回答:
这笔货系统有,但是货还没到喔!
"嗯?? 可是我两天前来也是一样耶. 有送这麽久吗?"
"呃,可能因为清明连假货多,所以物流塞车了,要麻烦您再多等几天"
"喔好"
--到这我还没发现事情怪怪的--
--是真的认为物流司机货多很辛苦所以我多等几天没关系--
过完清明连假後我再过去 货况一样
於是我打给了客服 一贯的打不通
改打文字客服(奇怪就通了)
客服表示:
这个货逾期未取已经在4/3 办理退货
??? 我前後大概去了7-11 4~5次 根本没货给我取啊哪来逾期未取
之後我打去7-11问 对方一问三不知
我问单号 7-11说: 呃,我们没有单号
???那你们怎麽查货况的???
喔系统过了就会洗掉了你这单超过一周会自动洗掉 (????)
然後就是7-11/气尔氏/物流 三方之间互相推托
最後我终於要到了单号,查询後：
https://imgur.com/TCfl44S
3/26 下午配达门市 当天晚上刷退??
然後就完全没人理这件货
结果门市只是一直回答货塞住了没到门市
等到我去查就变成了我逾期未领退回
後来我千辛晚苦的打通了气尔氏的客服电话
对方表示因为您
逾期未领 所以现办理退货中
那要重新配送的话 要等物流这边安排退货
退到我们这边检视货物没问题後会再重新安排寄送喔!
後续会再跟您通知处理事宜
喔你xxxxx的! 货从头到尾没到门市!!!
今天早上再次接到气尔氏的电话
一样跳针: "再跟公司反映" "请您再等候" "我们在等物流公司查货况"
所有能查的我都查了 你们根本不知道货在哪吧!!!请问要我等几天?
客服完全没办法给出一个确定的答覆,只是一直要我等
那我请可以负责的人来处理,对方还很大声说:我就是您的专件负责人
请问你是哪里可以负责决定我的案件要如何结案了???
挂掉电话後我打去了大智通的客服请他查件
对方先表示这单号办理退货喔 (此时我已经无力再生气了)
解释过後他们用人工去查询
3/26 到今天 我终於知道我的这件货的真实状况:
遗失了!!!!!!!!
气尔氏早上还叫我耐心等物流回覆,是要等什麽?
一通电话3分钟解决的事,他们处理了一周只是一直叫消费者等
我不信气尔氏不知道货品遗失了
合理怀疑他们是想要一直拖,然後等我失去耐心了选择办理退货退款
--
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※ 编辑: underwind (1.164.224.213 台湾), 04/13/2022 15:08:27
※ 编辑: underwind (1.164.224.213 台湾), 04/13/2022 15:14:04
1F：推 cheng0822: 好夸张喔，我买过两次没有这种问题， 27.247.222.15 04/13 15:34
2F：→ cheng0822: 但这种处理态度真的不是很ok耶 27.247.222.15 04/13 15:34
之前购买过也没问题
但只要有异常货况他们就很制式处理
3F：推 sakerfalcon: 好扯 111.253.55.214 04/13 15:54
4F：推 irene092: 真的好气..拍拍，辛苦了 27.51.73.151 04/13 16:25
5F：推 sanajp: 标题真的是文字顺序不影响阅读欸我看了好 101.12.90.115 04/13 16:35
6F：→ sanajp: 几次才发现XDD 101.12.90.115 04/13 16:35
7F：推 grussundkuss: 辛苦了…从头到尾都是你自立自强 223.137.48.54 04/13 16:47
真的从头到尾都是我自己查的
客服都只会电子输入
那明知货有问题为何不人工处理?
只查单号这样就都用电子系统就好了啊
8F：推 KomiyamaYou: 契尔氏网站购物一直出包欸...想买都 49.216.51.56 04/13 16:54
9F：推 yuinami: 好气喔，这个体验超差是我也很气 223.137.63.36 04/13 17:13
10F：推 alfac: 辛苦你了，之前在国外网站买东西也遇到这 223.136.94.172 04/13 18:39
11F：→ alfac: 状况（眼神死 223.136.94.172 04/13 18:39
12F：推 phan031: 真的会很生气欸 111.249.15.126 04/13 18:43
13F：推 rainHime: 浪费消费者时间耶！223.138.205.112 04/13 19:05
14F：推 emiaki: 让我想到多年前曾在美体小舖官网买东西， 61.64.2.145 04/13 19:51
15F：→ emiaki: 收到简讯取货通知去超商取货时，才发现我 61.64.2.145 04/13 19:51
16F：→ emiaki: 的货已经因为太久没拿被超商退回，打去美 61.64.2.145 04/13 19:51
17F：→ emiaki: 体小舖客服，客服说简讯系统有问题所以晚 61.64.2.145 04/13 19:51
18F：→ emiaki: 发简讯造成超商退货...整个傻眼，从此再 61.64.2.145 04/13 19:51
19F：→ emiaki: 也不在美体小舖官网买东西，重点是我那笔 61.64.2.145 04/13 19:51
20F：→ emiaki: 单有用新客购物金，最後也没任何补偿... 61.64.2.145 04/13 19:51
21F：推 karorina: 买过东西搞成这样真的会气而死欸！122.121.174.199 04/14 00:37
22F：→ anguse: 契尔氏美国官网也是满糟的 68.50.37.54 04/14 09:00
※ 编辑: underwind (1.164.224.213 台湾), 04/14/2022 10:11:34
23F：推 retang: 看到都好气 有够浪费消费者时间 42.76.243.0 04/14 17:13
24F：→ autumn0121: 0.0 1.164.80.242 04/14 21:34
25F：推 shiningkan: 契尔氏客服不是台湾莱雅吗？ 唉市场 101.12.43.103 04/15 00:43
26F：→ shiningkan: 小 果然不受重视 上至H下至K都一样 101.12.43.103 04/15 00:43
27F：→ shiningkan: N年前碰过一样的事情 包裹寄到哪去了 101.12.43.103 04/15 00:45
28F：→ shiningkan: 都不知道 101.12.43.103 04/15 00:45
29F：推 Christinaa: 谢谢分享～～～～往後避雷！ 101.10.44.184 04/15 09:56
30F：推 wikynew: 根据我对台湾货运的了解，这事情主责在货 111.82.46.231 04/19 02:45
31F：→ wikynew: 运，货应该是迷失在货运站中，但货运缺人 111.82.46.231 04/19 02:45
32F：→ wikynew: 手去找，所以会拖延回覆寄送方。 111.82.46.231 04/19 02:45
33F：→ wikynew: 不过Kiehl’s 也不够大方，既然知道货不 111.82.46.231 04/19 02:46
34F：→ wikynew: 再客人手上，直接补寄就好，何必等退件。 111.82.46.231 04/19 02:46
35F：推 feiern: 辛苦了 111.82.140.213 04/20 22:41