作者ScissorsCool (剪刀想吃飯)
看板BeautySalon
標題[反推] 極差的契爾氏官網購物體驗
時間Tue Oct 19 18:18:56 2021
9/19在契爾氏官網週年慶下單商品，沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗……
處理問題的步調，到物流人員的態度都讓我傻眼。
※目前已在10/15收到退換貨商品了
(近一個月的長征啊)
在我等待的期間，因為真的太生氣，所以去官網撰寫了評論，寫了4次！！也在郵件確認提交了四次，結果官網上都沒出現，是有負評審核機制嗎？
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg
評論內容如下(文長)：
9/19下訂單，至今沒收到正確的商品
早在9/25收到包裹前一天，契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤，既然早就知道出貨有誤
https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg
聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品，結果10/9才來收貨，到底為什麼
10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。
請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好？
還是一直等不到收貨出現，10/7致電客服，客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。
https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg
收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。
結果呢，10/8直接被放鳥，家裡等了一整天，沒人來收。
10/9已經出門，才收到收貨人員的電話，興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨，發現家人在才掛掉電話。
是我有時差嗎？？？
我現在還在等這組商品寄到我家來。
我沒想到一個購買到退換貨的過程，可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完，也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要，全程讓客人急著追進度，既然物流都收到退貨，為何非得等到物品回到公司你們確認了，才著手安排換貨的出貨？公司可能有流程的規定，但這批時間等下來，只能說購物體驗世界無敵差。
第一次接觸契爾氏這個品牌，商品都還沒確認好不好用，直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。
如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨，建議在官網上註明天數僅供參考，不然直接拉長成一個月算了，差勁死了。
一直打給客服問：
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有時候打不進去，我會直接在官方line找客服，就不附圖了。
附上下單紀錄：
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg
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※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:20:41
※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:23:22
1F：推 apple23548: 最近有買 101.136.92.244 10/19 18:23
2F：→ apple23548: 客服打一通就進去 101.136.92.244 10/19 18:23
3F：→ apple23548: 不過等出貨也蠻多天了 101.136.92.244 10/19 18:23
4F：→ apple23548: 算是出貨比較慢的品牌官網 101.136.92.244 10/19 18:24
6F：→ ScissorsCool: 內文好像有少字，直接上圖qq 49.216.16.88 10/19 18:27
7F：→ ScissorsCool: 週年慶時出貨慢可以理解，但退換貨 49.216.16.88 10/19 18:32
8F：→ ScissorsCool: 的效率跟不守約真的讓人無言到極致 49.216.16.88 10/19 18:32
9F：推 EIngXuan: 真的要買我會選在momo欸 跟官網的出貨 223.140.81.5 10/19 18:56
10F：→ EIngXuan: 速度完全不一樣 223.140.81.5 10/19 18:56
11F：推 ambberpeng: 我最近下單蠻快就收到了耶。喜歡官網 49.216.45.209 10/19 19:18
12F：→ ambberpeng: 買因為可以拿超多小樣XD 49.216.45.209 10/19 19:18
13F：推 canceryou: 蠻值得生氣的 114.36.38.6 10/19 19:26
14F：→ nini19930509: 我也買過一次 覺的還是寧願去櫃上買 49.216.163.33 10/19 19:39
15F：→ nini19930509: 送貨速度真的是慢 比他晚訂的牌子 49.216.163.33 10/19 19:39
16F：→ nini19930509: 都到貨了 49.216.163.33 10/19 19:39
17F：推 junfanray: 請問，他如果先告知你包裹有誤，不能 36.238.100.213 10/19 20:03
18F：→ junfanray: 不收嗎？這樣就不用等他再來收 36.238.100.213 10/19 20:03
19F：推 mikiworldpea: 同樓上疑問，錯誤的商品還要客人收 101.9.137.223 10/19 20:33
20F：→ mikiworldpea: ？ 品牌該自己去跟物流解決好嗎 101.9.137.223 10/19 20:33
21F：→ ScissorsCool: 收到簡訊的當下，我馬上打電話過去 49.216.16.88 10/19 20:55
22F：→ ScissorsCool: 客服問，他們告知要我收到後，確認 49.216.16.88 10/19 20:55
23F：→ ScissorsCool: 裡面的東西真的是錯的，再聯絡退換 49.216.16.88 10/19 20:55
24F：→ ScissorsCool: 貨事宜。感覺他們的客服跟出貨人員 49.216.16.88 10/19 20:55
25F：→ ScissorsCool: 是完全沒有在同步資訊 49.216.16.88 10/19 20:55
26F：→ angelak765: 真的對消費者造成無數麻煩…. 42.73.42.128 10/19 21:01
27F：推 rainbow24: 天啊我無法接受，買東西開心都變怒氣了 42.75.169.8 10/19 21:18
28F：推 junfanray: 真的很誇張，覺得週慶時百貨跟官網都會 36.238.100.213 10/19 21:21
29F：→ junfanray: 有讓人生氣的事 36.238.100.213 10/19 21:21
30F：→ junfanray: 之前蘭蔻618也是等爆炸久 36.238.100.213 10/19 21:22
31F：→ junfanray: 我之前買契 非週慶好像隔天還是隔2天就 36.238.100.213 10/19 21:22
32F：→ junfanray: 到 36.238.100.213 10/19 21:22
33F：推 isuki: 好扯喔，之前買過沒有這樣問題，東西也都沒 42.73.69.225 10/19 21:44
34F：→ isuki: 錯，原po拍拍QQ 42.73.69.225 10/19 21:44
35F：推 lovetianma: 我記得9月初有一些滿額到六千還是七千 114.43.147.10 10/19 22:29
36F：→ lovetianma: 的訂單，因為滿額禮的包包還沒到貨官 114.43.147.10 10/19 22:29
37F：→ lovetianma: 網跑馬燈有公告會9/24後才發貨，下單 114.43.147.10 10/19 22:29
38F：→ lovetianma: 之後忘記是簡訊還是mail上也有再提醒 114.43.147.10 10/19 22:29
39F：→ lovetianma: 一次 114.43.147.10 10/19 22:29
40F：推 lovetianma: 但他們客服機制真的很瞎，我也是官網 114.43.147.10 10/19 22:31
41F：→ lovetianma: 買了東西，但蓋子跟瓶子中間轉緊有個 114.43.147.10 10/19 22:31
42F：→ lovetianma: 縫，但我禮拜五收到貨要等到禮拜一才 114.43.147.10 10/19 22:31
43F：→ lovetianma: 有客服可以問就算了，我在line客服反 114.43.147.10 10/19 22:31
44F：→ lovetianma: 應之後他們說要再跟公司確認之後再聯 114.43.147.10 10/19 22:31
45F：→ lovetianma: 絡我，這一確認又一個禮拜過去了 114.43.147.10 10/19 22:31
46F：推 lovetianma: 結果打電話來跟我說這不算瑕疵，我跟 114.43.147.10 10/19 22:35
47F：→ lovetianma: 他說可是這跟我之前買的不一樣，客服 114.43.147.10 10/19 22:35
48F：→ lovetianma: 人員說要再去確認一下，又三天過去了 114.43.147.10 10/19 22:35
49F：→ lovetianma: ，到底是要等多久......在官網上買不 114.43.147.10 10/19 22:35
50F：→ lovetianma: 等週年慶就是因為手邊東西要用完了， 114.43.147.10 10/19 22:35
51F：→ lovetianma: 但這樣等客服來來回回又快三個禮拜， 114.43.147.10 10/19 22:35
52F：→ lovetianma: 商品又不能用真的是很困擾 114.43.147.10 10/19 22:35
53F：推 mrwooo: 這很值得生氣欸=_= 27.52.139.20 10/19 22:35
54F：推 altlsa0118: 這處理真的很爛 111.71.104.159 10/19 23:07
55F：推 tofu41: 客服真的爛，反應櫃上問題對方只說我可以 49.216.52.71 10/20 00:03
56F：→ tofu41: 去打百貨客訴電話 爛死 49.216.52.71 10/20 00:03
57F：推 inki410: 我也等過一個月，後來就不再官網買了 49.217.136.194 10/20 12:34
58F：→ schwarzswan: 天啊辛苦你了 60.199.120.206 10/20 19:23
59F：→ Chaos19: 好糟歐 39.8.0.27 10/20 22:30