作者ScissorsCool (剪刀想吃饭)
看板BeautySalon
标题[反推] 极差的契尔氏官网购物体验
时间Tue Oct 19 18:18:56 2021
9/19在契尔氏官网周年庆下单商品，没想到这是我有史以来最差劲的网购体验……
处理问题的步调，到物流人员的态度都让我傻眼。
※目前已在10/15收到退换货商品了
(近一个月的长征啊)
在我等待的期间，因为真的太生气，所以去官网撰写了评论，写了4次！！也在邮件确认提交了四次，结果官网上都没出现，是有负评审核机制吗？
https://i.imgur.com/2uVBg6H.jpg
评论内容如下(文长)：
9/19下订单，至今没收到正确的商品
早在9/25收到包裹前一天，契尔氏就以简讯告知寄出商品组合有误，既然早就知道出货有误
https://i.imgur.com/hEHUxHj.jpg
联系完客服(9/27)之後以为很快会有人来收走错误的商品，结果10/9才来收货，到底为什麽
10/4致电询问得知10/1时才去安排收退货。
请问为什麽不是联系完的当下就尽快安排好？
还是一直等不到收货出现，10/7致电客服，客服才发简讯通知10/8会有人来收货。
https://i.imgur.com/3vnNH7x.jpg
收货人员10/7也致电跟我约定好隔天会来收货。
结果呢，10/8直接被放鸟，家里等了一整天，没人来收。
10/9已经出门，才收到收货人员的电话，兴师问罪我「今天」怎麽没交代家人要退货，发现家人在才挂掉电话。
是我有时差吗？？？
我现在还在等这组商品寄到我家来。
我没想到一个购买到退换货的过程，可以横跨两个连假都过了还没处理完，也无法理解契尔氏对於自己犯的错误能够如此无关紧要，全程让客人急着追进度，既然物流都收到退货，为何非得等到物品回到公司你们确认了，才着手安排换货的出货？公司可能有流程的规定，但这批时间等下来，只能说购物体验世界无敌差。
第一次接触契尔氏这个品牌，商品都还没确认好不好用，直接被敷衍又没效率的网购流程摧毁所有好感。
如果没办法做到在自己规定的时限内完成退换货，建议在官网上注明天数仅供参考，不然直接拉长成一个月算了，差劲死了。
一直打给客服问：
https://i.imgur.com/9wj2Af2.jpg
有时候打不进去，我会直接在官方line找客服，就不附图了。
附上下单纪录：
https://i.imgur.com/u7UQQf3.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.16.88 (台湾)
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※ 编辑: ScissorsCool (49.216.16.88 台湾), 10/19/2021 18:20:41
※ 编辑: ScissorsCool (49.216.16.88 台湾), 10/19/2021 18:23:22
1F：推 apple23548: 最近有买 101.136.92.244 10/19 18:23
2F：→ apple23548: 客服打一通就进去 101.136.92.244 10/19 18:23
3F：→ apple23548: 不过等出货也蛮多天了 101.136.92.244 10/19 18:23
4F：→ apple23548: 算是出货比较慢的品牌官网 101.136.92.244 10/19 18:24
6F：→ ScissorsCool: 内文好像有少字，直接上图qq 49.216.16.88 10/19 18:27
7F：→ ScissorsCool: 周年庆时出货慢可以理解，但退换货 49.216.16.88 10/19 18:32
8F：→ ScissorsCool: 的效率跟不守约真的让人无言到极致 49.216.16.88 10/19 18:32
9F：推 EIngXuan: 真的要买我会选在momo欸 跟官网的出货 223.140.81.5 10/19 18:56
10F：→ EIngXuan: 速度完全不一样 223.140.81.5 10/19 18:56
11F：推 ambberpeng: 我最近下单蛮快就收到了耶。喜欢官网 49.216.45.209 10/19 19:18
12F：→ ambberpeng: 买因为可以拿超多小样XD 49.216.45.209 10/19 19:18
13F：推 canceryou: 蛮值得生气的 114.36.38.6 10/19 19:26
14F：→ nini19930509: 我也买过一次 觉的还是宁愿去柜上买 49.216.163.33 10/19 19:39
15F：→ nini19930509: 送货速度真的是慢 比他晚订的牌子 49.216.163.33 10/19 19:39
16F：→ nini19930509: 都到货了 49.216.163.33 10/19 19:39
17F：推 junfanray: 请问，他如果先告知你包裹有误，不能 36.238.100.213 10/19 20:03
18F：→ junfanray: 不收吗？这样就不用等他再来收 36.238.100.213 10/19 20:03
19F：推 mikiworldpea: 同楼上疑问，错误的商品还要客人收 101.9.137.223 10/19 20:33
20F：→ mikiworldpea: ？ 品牌该自己去跟物流解决好吗 101.9.137.223 10/19 20:33
21F：→ ScissorsCool: 收到简讯的当下，我马上打电话过去 49.216.16.88 10/19 20:55
22F：→ ScissorsCool: 客服问，他们告知要我收到後，确认 49.216.16.88 10/19 20:55
23F：→ ScissorsCool: 里面的东西真的是错的，再联络退换 49.216.16.88 10/19 20:55
24F：→ ScissorsCool: 货事宜。感觉他们的客服跟出货人员 49.216.16.88 10/19 20:55
25F：→ ScissorsCool: 是完全没有在同步资讯 49.216.16.88 10/19 20:55
26F：→ angelak765: 真的对消费者造成无数麻烦…. 42.73.42.128 10/19 21:01
27F：推 rainbow24: 天啊我无法接受，买东西开心都变怒气了 42.75.169.8 10/19 21:18
28F：推 junfanray: 真的很夸张，觉得周庆时百货跟官网都会 36.238.100.213 10/19 21:21
29F：→ junfanray: 有让人生气的事 36.238.100.213 10/19 21:21
30F：→ junfanray: 之前兰蔻618也是等爆炸久 36.238.100.213 10/19 21:22
31F：→ junfanray: 我之前买契 非周庆好像隔天还是隔2天就 36.238.100.213 10/19 21:22
32F：→ junfanray: 到 36.238.100.213 10/19 21:22
33F：推 isuki: 好扯喔，之前买过没有这样问题，东西也都没 42.73.69.225 10/19 21:44
34F：→ isuki: 错，原po拍拍QQ 42.73.69.225 10/19 21:44
35F：推 lovetianma: 我记得9月初有一些满额到六千还是七千 114.43.147.10 10/19 22:29
36F：→ lovetianma: 的订单，因为满额礼的包包还没到货官 114.43.147.10 10/19 22:29
37F：→ lovetianma: 网跑马灯有公告会9/24後才发货，下单 114.43.147.10 10/19 22:29
38F：→ lovetianma: 之後忘记是简讯还是mail上也有再提醒 114.43.147.10 10/19 22:29
39F：→ lovetianma: 一次 114.43.147.10 10/19 22:29
40F：推 lovetianma: 但他们客服机制真的很瞎，我也是官网 114.43.147.10 10/19 22:31
41F：→ lovetianma: 买了东西，但盖子跟瓶子中间转紧有个 114.43.147.10 10/19 22:31
42F：→ lovetianma: 缝，但我礼拜五收到货要等到礼拜一才 114.43.147.10 10/19 22:31
43F：→ lovetianma: 有客服可以问就算了，我在line客服反 114.43.147.10 10/19 22:31
44F：→ lovetianma: 应之後他们说要再跟公司确认之後再联 114.43.147.10 10/19 22:31
45F：→ lovetianma: 络我，这一确认又一个礼拜过去了 114.43.147.10 10/19 22:31
46F：推 lovetianma: 结果打电话来跟我说这不算瑕疵，我跟 114.43.147.10 10/19 22:35
47F：→ lovetianma: 他说可是这跟我之前买的不一样，客服 114.43.147.10 10/19 22:35
48F：→ lovetianma: 人员说要再去确认一下，又三天过去了 114.43.147.10 10/19 22:35
49F：→ lovetianma: ，到底是要等多久......在官网上买不 114.43.147.10 10/19 22:35
50F：→ lovetianma: 等周年庆就是因为手边东西要用完了， 114.43.147.10 10/19 22:35
51F：→ lovetianma: 但这样等客服来来回回又快三个礼拜， 114.43.147.10 10/19 22:35
52F：→ lovetianma: 商品又不能用真的是很困扰 114.43.147.10 10/19 22:35
53F：推 mrwooo: 这很值得生气欸=_= 27.52.139.20 10/19 22:35
54F：推 altlsa0118: 这处理真的很烂 111.71.104.159 10/19 23:07
55F：推 tofu41: 客服真的烂，反应柜上问题对方只说我可以 49.216.52.71 10/20 00:03
56F：→ tofu41: 去打百货客诉电话 烂死 49.216.52.71 10/20 00:03
57F：推 inki410: 我也等过一个月，後来就不再官网买了 49.217.136.194 10/20 12:34
58F：→ schwarzswan: 天啊辛苦你了 60.199.120.206 10/20 19:23
59F：→ Chaos19: 好糟欧 39.8.0.27 10/20 22:30