作者ivsna (暖紅棕女孩)
看板BeautySalon
標題Re: [反推] 再不發文會內傷的統一時代克蘭詩
時間Wed Oct 13 18:03:56 2021
嗨，大家，我是原po來更新了，但是不知道怎改主旨，先上圖，
剛剛跟克蘭詩客服講了快一個小時
https://i.imgur.com/tjctj1j.jpg
克蘭詩很積極處理這件事情，
即使我只是小咖XD
客服說櫃哥的個性比較容易緊張，當時真的口誤，也失誤，
客服告知：
他第一點錯誤是要講會籍講成會員點數，
可是沒聯繫上客人（我）也沒有傳簡訊或者後續聯繫，
第二點 他沒有發現我後來有再買東西，早已經自動續會，可是他沒點進去系統看清楚，
所以才會以為要到期
第三點 他因為太緊張，所以他承認當下慌了才會跟我說品牌沒有客服電話
客服說櫃哥很自責也快哭了想跟我致歉，總經理很在意這件事，希望致贈我商品表示歉
意，
我清楚明白告知，我並沒有要逼櫃哥被你們公司離職等等，但我只是想反應這個事件，而
不是為了拿你們的商品，如果你們真的寄來，我才覺得被污辱了，
我願意相信他說他緊張、口誤，但你也不用為了櫃哥跟我道歉，如果不是覺得這個品牌
好用，也對這個品牌還有一些期待，期待變更好，我不會花時間浪費心力反應還有發表文
章
後續有聊到生日禮券的事，客服有清楚告知
克蘭詩的生日禮券，不會出現在官網或Line帳號，生日禮券視同現金，所以比較謹慎，都
是壽星當月1號中午後會收到簡訊（除非客人有勾選不同意收到簡訊）， 但是！！
我有跟客服說 我之前有收過你們品牌的促銷簡訊，可是我當月壽星，10/1我沒收到，
客服當下馬上線上幫我查， 請我在線上等，客服也發現，我是有勾選同意收到促銷簡訊
的，但是 我 卻 沒 收 到…….
客服說感謝我幫他們找出問題所在，這個部分會回報給公司，要請IT跟其他部門查詢系統
連結怎會發生這樣的問題 ？？
結論： 我就當作櫃哥當時真的太緊張說錯了，客服說公司會加強訓練跟KPI的部份，也有
記他申誡
跟客服的對話是理性討論，中間也有說說笑笑，我也有問他另一篇苦主在漢神巨蛋發生生
日禮券疑似被盜用的部份，他們還在處理中（希望l大也能得到一個合理正面的回應）
覺得自己花太多時間在這件事情上，以後禮券還是改選家樂福去買菜XDDDDD
也謝謝你們看到這邊，謝謝寄信給我跟回覆我的板友 ： ）
記者勿抄，發現打好多文字好累...
補個保養點： IPSA 的黑瓶精華液還沒有心情打開用，印象中他們家化妝水濕敷超有感，
請問你們一罐如果都濕敷，大概可以用多久？
--
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1F：推 tofu41: 推後續 49.216.47.199 10/13 18:06
2F：→ EIngXuan: 現在有的手機會自動過濾垃圾訊息 你可223.136.4.210 10/13 18:22
3F：→ EIngXuan: 以翻看看223.136.4.210 10/13 18:22
4F：→ ivsna: 好的，謝謝你們，我的是iPhone沒設定，高 49.159.161.133 10/13 18:24
5F：→ ivsna: 仿跟一些投資罐頭簡訊也都會收到XD, 就，緣49.159.161.133 10/13 18:24
6F：→ ivsna: 份吧49.159.161.133 10/13 18:24
7F：推 soskkk: 原po也算是讓公司跟銷售員都上了一課～ 36.224.230.161 10/13 18:37
※ 編輯: ivsna (114.136.192.125 臺灣), 10/13/2021 19:18:56
8F：推 beercor: 推推後續114.137.179.249 10/13 19:24
9F：推 evergreen917: 推後續！謝謝在板上分享調解過程的 111.241.22.105 10/13 20:25
10F：→ evergreen917: 大家 111.241.22.105 10/13 20:25
11F：推 saveearth722: 想知道IPSA黑瓶精華的心得！黑瓶乳 220.143.154.38 10/13 20:45
12F：→ saveearth722: 液好用 220.143.154.38 10/13 20:45
13F：推 loverubio99: 推後續！ 211.22.178.36 10/13 20:52
14F：推 cklan: 推後續！謝謝花時間上來分享，這才是ptt 36.234.120.173 10/13 21:00
15F：→ cklan: 資訊交流的初衷吧～ 36.234.120.173 10/13 21:00
16F：推 angelak765: 推後續 223.138.18.245 10/13 21:16
18F：→ quanta14452: 我特地去翻了一下今年生日月收到的 111.249.76.75 10/13 21:21
19F：→ quanta14452: 簡訊，確實是當月1號就有收到 111.249.76.75 10/13 21:21
20F：推 fh11942: IPSA化妝水我一週溼敷1~2次，另外白天就111.243.127.180 10/13 21:36
21F：→ fh11942: 當一般化妝水使用(倒在化妝棉上)，大約2111.243.127.180 10/13 21:37
22F：→ fh11942: 個半月用掉一瓶111.243.127.180 10/13 21:37
23F：推 DandyDALY: 這樣看下來克蘭詩蠻注重顧客關係的，幸 27.242.195.89 10/13 21:56
24F：→ DandyDALY: 好最後有好結果 27.242.195.89 10/13 21:56
25F：推 yuinami: 推後續，感覺至少還是有誠意處理 114.32.32.87 10/13 22:23
26F：推 jojaj712: 推原Po，謝謝你花時間分享經驗，好險客 223.136.233.51 10/13 22:53
27F：→ jojaj712: 服很認真處理這件事情 223.136.233.51 10/13 22:53
28F：推 chinyike: 謝謝原PO更新後續，我也和樓上一樣去翻223.136.134.206 10/14 00:04
29F：→ chinyike: 了訊息，也是8/1收到，連時間都一樣應該223.136.134.206 10/14 00:04
30F：→ chinyike: 是系統發的，原PO也能和電信確認看看是223.136.134.206 10/14 00:04
31F：→ chinyike: 否有擋陌生廣告之類的歐:) https://i.im223.136.134.206 10/14 00:04
32F：→ chinyike: gur.com/WiMcdwF.jpg223.136.134.206 10/14 00:04
33F：→ ivsna: 謝謝大家，就是可能他們的系統需要改進，也 49.159.161.133 10/14 00:18
34F：→ ivsna: 有建議他們要不要考慮整合會籍跟會員點數 49.159.161.133 10/14 00:18
35F：→ ivsna: 到期日之類的，不然這樣蠻容易搞混，雖然 49.159.161.133 10/14 00:18
36F：→ ivsna: 不容易，但就是給個小意見 49.159.161.133 10/14 00:18
37F：→ ivsna: 2個半月用掉一瓶，那應該算還可以？ 49.159.161.133 10/14 00:21
38F：→ HOLAHOJIAN: 恭喜有好結果。手機部分如果他們有説 27.52.100.91 10/14 02:03
39F：→ HOLAHOJIAN: 發了還是沒收到的話可以再檢查看看設 27.52.100.91 10/14 02:03
40F：→ HOLAHOJIAN: 定-電話-封鎖的聯絡人看看是不是有誤 27.52.100.91 10/14 02:03
41F：→ HOLAHOJIAN: 封到（但也要知道他們用那個號碼發的 27.52.100.91 10/14 02:03
42F：→ HOLAHOJIAN: ） 27.52.100.91 10/14 02:03
43F：→ kakasun0930: 關於會籍跟點數,可綁定克蘭詩的line 59.124.27.85 10/14 08:32
44F：→ kakasun0930: 查詢,很方便又清楚 59.124.27.85 10/14 08:32
45F：推 yylane: 加強KPI的部分??KPI是內部考核用的講給客 1.164.232.204 10/14 15:15
46F：→ yylane: 人聽幹嘛?他們真的懂甚麼是KPI嗎? 1.164.232.204 10/14 15:15
47F：→ ivsna: 沒關係 我懂KPI XD 客服當下很有誠意 我們 61.220.241.21 10/14 19:18
48F：→ ivsna: 就帶過吧，畢竟我也是個小小社畜罷了，大家 61.220.241.21 10/14 19:18
49F：→ ivsna: 賺錢都不容易啊... 61.220.241.21 10/14 19:18
50F：推 QQ145: 終於有得到一個回應，感覺的出來客服很積 114.137.69.87 10/14 22:18
51F：→ QQ145: 極處理。 114.137.69.87 10/14 22:18
52F：推 cklan: 不曉得之前l大 生日禮券遭使用那篇後續如 36.234.120.173 10/15 00:42
53F：→ cklan: 何 36.234.120.173 10/15 00:42
54F：推 grasstable: 推願意分享真實狀況給大家，克蘭詩我 101.12.25.135 10/16 18:54
55F：→ grasstable: 也是喜歡他們的產品目前遇到的櫃姐也 101.12.25.135 10/16 18:54
56F：→ grasstable: 都非常友善，很喜歡這個品牌相信他們 101.12.25.135 10/16 18:54
57F：→ grasstable: 會很有誠意盡力去解決問題的 101.12.25.135 10/16 18:54
58F：推 shianch: 遇到問題有沒有及時處理真的很影響日後 114.137.33.140 10/20 12:47
59F：→ shianch: 使用觀感，有獲得好的結果很棒！ 114.137.33.140 10/20 12:47