作者ivsna (暖红棕女孩)
看板BeautySalon
标题Re: [反推] 再不发文会内伤的统一时代克兰诗
时间Wed Oct 13 18:03:56 2021
嗨，大家，我是原po来更新了，但是不知道怎改主旨，先上图，
刚刚跟克兰诗客服讲了快一个小时
https://i.imgur.com/tjctj1j.jpg
克兰诗很积极处理这件事情，
即使我只是小咖XD
客服说柜哥的个性比较容易紧张，当时真的口误，也失误，
客服告知：
他第一点错误是要讲会籍讲成会员点数，
可是没联系上客人（我）也没有传简讯或者後续联系，
第二点 他没有发现我後来有再买东西，早已经自动续会，可是他没点进去系统看清楚，
所以才会以为要到期
第三点 他因为太紧张，所以他承认当下慌了才会跟我说品牌没有客服电话
客服说柜哥很自责也快哭了想跟我致歉，总经理很在意这件事，希望致赠我商品表示歉
意，
我清楚明白告知，我并没有要逼柜哥被你们公司离职等等，但我只是想反应这个事件，而
不是为了拿你们的商品，如果你们真的寄来，我才觉得被污辱了，
我愿意相信他说他紧张、口误，但你也不用为了柜哥跟我道歉，如果不是觉得这个品牌
好用，也对这个品牌还有一些期待，期待变更好，我不会花时间浪费心力反应还有发表文
章
後续有聊到生日礼券的事，客服有清楚告知
克兰诗的生日礼券，不会出现在官网或Line帐号，生日礼券视同现金，所以比较谨慎，都
是寿星当月1号中午後会收到简讯（除非客人有勾选不同意收到简讯）， 但是！！
我有跟客服说 我之前有收过你们品牌的促销简讯，可是我当月寿星，10/1我没收到，
客服当下马上线上帮我查， 请我在线上等，客服也发现，我是有勾选同意收到促销简讯
的，但是 我 却 没 收 到…….
客服说感谢我帮他们找出问题所在，这个部分会回报给公司，要请IT跟其他部门查询系统
连结怎会发生这样的问题 ？？
结论： 我就当作柜哥当时真的太紧张说错了，客服说公司会加强训练跟KPI的部份，也有
记他申诫
跟客服的对话是理性讨论，中间也有说说笑笑，我也有问他另一篇苦主在汉神巨蛋发生生
日礼券疑似被盗用的部份，他们还在处理中（希望l大也能得到一个合理正面的回应）
觉得自己花太多时间在这件事情上，以後礼券还是改选家乐福去买菜XDDDDD
也谢谢你们看到这边，谢谢寄信给我跟回覆我的板友 ： ）
记者勿抄，发现打好多文字好累...
补个保养点： IPSA 的黑瓶精华液还没有心情打开用，印象中他们家化妆水湿敷超有感，
请问你们一罐如果都湿敷，大概可以用多久？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.159.161.133 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1634119438.A.9D2.html
1F：推 tofu41: 推後续 49.216.47.199 10/13 18:06
2F：→ EIngXuan: 现在有的手机会自动过滤垃圾讯息 你可223.136.4.210 10/13 18:22
3F：→ EIngXuan: 以翻看看223.136.4.210 10/13 18:22
4F：→ ivsna: 好的，谢谢你们，我的是iPhone没设定，高 49.159.161.133 10/13 18:24
5F：→ ivsna: 仿跟一些投资罐头简讯也都会收到XD, 就，缘49.159.161.133 10/13 18:24
6F：→ ivsna: 份吧49.159.161.133 10/13 18:24
7F：推 soskkk: 原po也算是让公司跟销售员都上了一课～ 36.224.230.161 10/13 18:37
※ 编辑: ivsna (114.136.192.125 台湾), 10/13/2021 19:18:56
8F：推 beercor: 推推後续114.137.179.249 10/13 19:24
9F：推 evergreen917: 推後续！谢谢在板上分享调解过程的 111.241.22.105 10/13 20:25
10F：→ evergreen917: 大家 111.241.22.105 10/13 20:25
11F：推 saveearth722: 想知道IPSA黑瓶精华的心得！黑瓶乳 220.143.154.38 10/13 20:45
12F：→ saveearth722: 液好用 220.143.154.38 10/13 20:45
13F：推 loverubio99: 推後续！ 211.22.178.36 10/13 20:52
14F：推 cklan: 推後续！谢谢花时间上来分享，这才是ptt 36.234.120.173 10/13 21:00
15F：→ cklan: 资讯交流的初衷吧～ 36.234.120.173 10/13 21:00
16F：推 angelak765: 推後续 223.138.18.245 10/13 21:16
18F：→ quanta14452: 我特地去翻了一下今年生日月收到的 111.249.76.75 10/13 21:21
19F：→ quanta14452: 简讯，确实是当月1号就有收到 111.249.76.75 10/13 21:21
20F：推 fh11942: IPSA化妆水我一周湿敷1~2次，另外白天就111.243.127.180 10/13 21:36
21F：→ fh11942: 当一般化妆水使用(倒在化妆棉上)，大约2111.243.127.180 10/13 21:37
22F：→ fh11942: 个半月用掉一瓶111.243.127.180 10/13 21:37
23F：推 DandyDALY: 这样看下来克兰诗蛮注重顾客关系的，幸 27.242.195.89 10/13 21:56
24F：→ DandyDALY: 好最後有好结果 27.242.195.89 10/13 21:56
25F：推 yuinami: 推後续，感觉至少还是有诚意处理 114.32.32.87 10/13 22:23
26F：推 jojaj712: 推原Po，谢谢你花时间分享经验，好险客 223.136.233.51 10/13 22:53
27F：→ jojaj712: 服很认真处理这件事情 223.136.233.51 10/13 22:53
28F：推 chinyike: 谢谢原PO更新後续，我也和楼上一样去翻223.136.134.206 10/14 00:04
29F：→ chinyike: 了讯息，也是8/1收到，连时间都一样应该223.136.134.206 10/14 00:04
30F：→ chinyike: 是系统发的，原PO也能和电信确认看看是223.136.134.206 10/14 00:04
31F：→ chinyike: 否有挡陌生广告之类的欧:) https://i.im223.136.134.206 10/14 00:04
32F：→ chinyike: gur.com/WiMcdwF.jpg223.136.134.206 10/14 00:04
33F：→ ivsna: 谢谢大家，就是可能他们的系统需要改进，也 49.159.161.133 10/14 00:18
34F：→ ivsna: 有建议他们要不要考虑整合会籍跟会员点数 49.159.161.133 10/14 00:18
35F：→ ivsna: 到期日之类的，不然这样蛮容易搞混，虽然 49.159.161.133 10/14 00:18
36F：→ ivsna: 不容易，但就是给个小意见 49.159.161.133 10/14 00:18
37F：→ ivsna: 2个半月用掉一瓶，那应该算还可以？ 49.159.161.133 10/14 00:21
38F：→ HOLAHOJIAN: 恭喜有好结果。手机部分如果他们有説 27.52.100.91 10/14 02:03
39F：→ HOLAHOJIAN: 发了还是没收到的话可以再检查看看设 27.52.100.91 10/14 02:03
40F：→ HOLAHOJIAN: 定-电话-封锁的联络人看看是不是有误 27.52.100.91 10/14 02:03
41F：→ HOLAHOJIAN: 封到（但也要知道他们用那个号码发的 27.52.100.91 10/14 02:03
42F：→ HOLAHOJIAN: ） 27.52.100.91 10/14 02:03
43F：→ kakasun0930: 关於会籍跟点数,可绑定克兰诗的line 59.124.27.85 10/14 08:32
44F：→ kakasun0930: 查询,很方便又清楚 59.124.27.85 10/14 08:32
45F：推 yylane: 加强KPI的部分??KPI是内部考核用的讲给客 1.164.232.204 10/14 15:15
46F：→ yylane: 人听干嘛?他们真的懂甚麽是KPI吗? 1.164.232.204 10/14 15:15
47F：→ ivsna: 没关系 我懂KPI XD 客服当下很有诚意 我们 61.220.241.21 10/14 19:18
48F：→ ivsna: 就带过吧，毕竟我也是个小小社畜罢了，大家 61.220.241.21 10/14 19:18
49F：→ ivsna: 赚钱都不容易啊... 61.220.241.21 10/14 19:18
50F：推 QQ145: 终於有得到一个回应，感觉的出来客服很积 114.137.69.87 10/14 22:18
51F：→ QQ145: 极处理。 114.137.69.87 10/14 22:18
52F：推 cklan: 不晓得之前l大 生日礼券遭使用那篇後续如 36.234.120.173 10/15 00:42
53F：→ cklan: 何 36.234.120.173 10/15 00:42
54F：推 grasstable: 推愿意分享真实状况给大家，克兰诗我 101.12.25.135 10/16 18:54
55F：→ grasstable: 也是喜欢他们的产品目前遇到的柜姐也 101.12.25.135 10/16 18:54
56F：→ grasstable: 都非常友善，很喜欢这个品牌相信他们 101.12.25.135 10/16 18:54
57F：→ grasstable: 会很有诚意尽力去解决问题的 101.12.25.135 10/16 18:54
58F：推 shianch: 遇到问题有没有及时处理真的很影响日後 114.137.33.140 10/20 12:47
59F：→ shianch: 使用观感，有获得好的结果很棒！ 114.137.33.140 10/20 12:47