作者frameshift (動物園裡餵動物)
看板BeautySalon
標題[閒聊] 欠貨經驗分享
時間Thu Dec 10 22:06:11 2020
最近也遇到專櫃欠貨，分享一下給大家參考
結論就是趕快跟百貨公司客訴就對了~
（以下文長）
-------------
11/26
我到新光三越站前店蘭蔻消費
（小黑瓶+小黑安瓶各兩組，絕對完美玫瑰霜一罐）
結帳時櫃姐表示玫瑰霜目前缺貨，必須等候
我詢問什麼時候到貨，櫃姐沒有回答
我想說大概等1~2週而已，就刷下去了
（我之前在蘭蔻買粉底棒也是缺貨，當時等了1~2週）
結帳後櫃姐寫了一張取貨單讓我拍照（上面沒寫到貨日）
12/4
我打電話給蘭蔻專櫃詢問何時到貨
對方表示「無法確定什麼時候到貨」（接電話的是其他櫃姐）
稍後蘭蔻又回撥表示「一月底才會到貨」
我就說這樣等太久了，是否可以退款？
對方表示不能退款
稍後那天幫我結帳的櫃姐打來說
「結帳時已有告知要等到一月底才到貨」
但我非常肯定她當時沒有說
當天我又打了新光三越客服電話
客服只表示「會幫忙詢問蘭蔻，但是這種情形通常都不能退款」
於是我到新光三越網站留言
不久客服再度打給我，但也只是很有禮貌的道歉
說目前因為疫情的關係所以欠貨，沒有說要做其他處置
我當下因為對方態度很客氣，所以也不好意思說什麼
12/5
我再度回信給新光三越，表示：
取貨單上有明文約定「逾期無法供貨時，可以換貨或退款」
雖然取貨單上沒有約定交貨日
但一月底才到貨，等於要我等兩個月，顯然不合理
所以我要求退款，另外在官網購買
12/6
新光三越打給我說：
蘭蔻詢問了其他客戶，因為有客戶比較不急
所以可以把貨先寄給我（...）
12/8
收到蘭蔻寄來賠禮的試用品
12/9
收到我買的商品
----------
總之就是有順利收到貨了...
真是慶幸自己沒有傻傻的等><
最讓我無言的就是櫃姐辯稱「結帳時已經有告知要等到一月底」
（如果是這樣，取貨單上怎麼不寫取貨日？）
還有新光客服說「這種情形不能退款」
明明取貨單上明文寫著可以退款
所以該主張自己權利的時候還是要大聲說出來
以上跟大家分享一下
祝福大家不要留下不好的消費經驗呀~
（題外話，小黑瓶和小黑安瓶真的是不錯用，皮膚穩定有感）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.229.22 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1607609174.A.5A3.html
1F：推 yuwks: ...1月底也太久了吧 111.71.216.6 12/10 22:16
2F：推 spes484: 這禮拜才請人家代買玫瑰霜，今天就收到了 114.136.237.64 12/10 22:25
3F：→ spes484: ... 114.136.237.64 12/10 22:25
4F：推 kukuma: 10/30預購會欠的乳霜，剛剛通知明天可以 114.137.99.227 12/10 22:43
5F：→ kukuma: 去拿了…佛心消費 114.137.99.227 12/10 22:43
6F：推 babejustice: 九月預購會欠貨，還沒開欠貨單，中 101.12.46.214 12/10 22:47
7F：→ babejustice: 間回櫃問兩次都說不確定什麼時候可 101.12.46.214 12/10 22:47
8F：→ babejustice: 能要明年初，前天打去肌鑰客服，隔 101.12.46.214 12/10 22:47
9F：→ babejustice: 天就接到櫃上說貨到了，有這麼巧的 101.12.46.214 12/10 22:47
10F：→ babejustice: 事？去拿貨一個試用包也沒多送，南 101.12.46.214 12/10 22:47
11F：→ babejustice: 西肌鑰真的令人失望 101.12.46.214 12/10 22:47
12F：推 chinyike: 超討厭欠貨不知道欠到天荒地老痴痴等，223.137.200.160 12/10 22:57
13F：→ chinyike: 無法明確告知能取貨時間的我都不買欸，223.137.200.160 12/10 22:57
14F：→ chinyike: 花錢沒提東西回家真的超空虛的XD 題外話223.137.200.160 12/10 22:57
15F：→ chinyike: 樓上，你可以來板橋小遠百肌鑰找佩宜，223.137.200.160 12/10 22:57
16F：→ chinyike: 真的超好223.137.200.160 12/10 22:57
17F：推 babejustice: 當下買的時候沒告知沒貨，櫃姐幫我 101.12.46.214 12/10 23:01
18F：→ babejustice: 裝好整袋，時間很晚了我也沒一一核 101.12.46.214 12/10 23:01
19F：→ babejustice: 對，回家半夜才收到簡訊說忘了跟我 101.12.46.214 12/10 23:01
20F：→ babejustice: 說欠貨....這種處理方式真的對品牌大 101.12.46.214 12/10 23:01
21F：→ babejustice: 扣分，謝謝樓上，我一定會換櫃買的 101.12.46.214 12/10 23:01
22F：→ codomoin: 想問一下超過一個月還沒到貨是可以刷退 223.139.211.52 12/10 23:10
23F：→ codomoin: 的嗎 223.139.211.52 12/10 23:10
24F：→ john211060: 真的要自己爭取欸，不然真的沒有櫃姐 1.171.155.111 12/10 23:34
25F：→ john211060: 鳥你QQ 1.171.155.111 12/10 23:34
26F：→ aappllee: 去年第一次在品木消費也是遇到這種事情 114.41.13.26 12/10 23:42
27F：→ aappllee: 自己欠貨拖太久還說我聽錯時間 有夠怒 114.41.13.26 12/10 23:43
28F：推 Forcexxx: 品木我購買前有先詢問要等多久？櫃姐回 220.142.43.157 12/10 23:44
29F：→ Forcexxx: 說無法確定，回家上官網買三天後就收到 220.142.43.157 12/10 23:44
30F：→ Forcexxx: 貨= = 220.142.43.157 12/10 23:44
31F：→ Forcexxx: 贈品還比在櫃上買福很多 220.142.43.157 12/10 23:45
32F：推 Nanm: 欠貨真的很無奈 110.26.166.46 12/11 01:06
33F：推 annabel515: 大遠百買了粉底也是等兩個月..... 42.73.84.20 12/11 10:16
35F：→ viennawen: 啊, 然後我本人11/11 在官網買的小棕瓶 42.76.202.16 12/11 12:09
36F：→ viennawen: 特惠組, 11/13收到, 還有精美禮盒包裝 42.76.202.16 12/11 12:09
37F：推 aa0128: 如果無法立刻拿到貨 就不想買了 111.253.104.68 12/11 13:27
38F：推 charco: 有一個原因有可能是國外今年蘭蔻打折打很 173.230.104.24 12/11 14:39
39F：→ charco: 之前還沒黑五就打到七折 算下來最貴的黑鑽 173.230.104.24 12/11 14:40
40F：→ charco: 乳霜一瓶只要八千不到 官網也很多缺貨 173.230.104.24 12/11 14:40
41F：→ Flora0519: 遇過好多次不同牌子櫃姐結帳才說要欠貨 49.214.202.130 12/11 16:41
42F：→ Flora0519: 心累 49.214.202.130 12/11 16:41
43F：推 yiwanwg: 我等了一個半月也還在欠,結果我就換別的140.122.110.124 12/11 18:43
44F：→ yiwanwg: 東西了,140.122.110.124 12/11 18:44
45F：推 CHERRIE55555: 我上周也去換商品了，櫃姐跟我說要 223.136.65.42 12/11 21:08
46F：→ CHERRIE55555: 等到2月。我大傻眼 223.136.65.42 12/11 21:08
47F：推 codomoin: 今天也接到電話說要欠到農曆新年前 真的 218.173.15.206 12/11 21:16
48F：→ codomoin: 只想退貨 218.173.15.206 12/11 21:16
49F：推 Kangarooo: 覺得可能是疫情關係啦 再加上週慶大家 223.137.168.61 12/13 00:10
50F：→ Kangarooo: 購買量大 223.137.168.61 12/13 00:10