作者zeroandzero (零。)
看板BeautySalon
標題[心得] 屈臣氏退貨
時間Mon Jan 14 01:07:52 2013
其實我不大清楚標題分類是否能用"心得"，
只是想分享自己的小經驗，
也想問問大家在小屈退貨的經驗為何?
若有分類錯誤請指正~
前兩天在小屈買了個保養品，
用過後發現不適合自己的膚質，會發癢，
於是今天晚上拿去退貨。
但店員表示這樣的情況要問過業務才能決定，
他們無法直接讓我退。
更由於不是上班時間，所以要等上班時間(週一到五的白天)通知業務後才能處理。
所以：
1.要我先回去，上班時間再去;
2.商品、資料等都留著，他們跟業務聯絡後再通知我;
3.不然就請業務直接跟我聯繫。
總之，只要不是業務的上班時間，
聯絡不到業務，就不能直接退，
怎樣都得等聯絡到業務再說。
並強調屈臣氏只是代為替我處理而已，
因為商品拆封後無法再賣，
所以要退只能先問過業務。
其實我很不高興，今天我是到屈臣氏購買商品，
商品出了問題，屈臣氏就瞬間變成"只能代為處理"的中間者，
還要消費者等到上班時間才能處理一切流程，
我不知道這是所有屈臣氏的政策還是如何，
但我在別的地方購物，出了問題想退換，
都是店家直接可以處理的。
站在消費者的立場，我會覺得就算商品有拆封後的問題，
那也是店家要去和廠商溝通、處理，
把事情推到消費者也太詭異了吧！
如果那樣，我何必透過屈臣氏買東西，一點保障都沒有。
而且在這過程中，
負責的店員從頭到尾表情木然，
就只是面無表情的說"不好意思喔"、"沒辦法，你下次再來"
如果他態度好點說不定我還會覺得算了，
但我實在很受不了服務業的態度如此，
後來我就說，既然這樣，那就請店長出來吧！
最後在店員詢問店長後，終於讓我順利退貨，
不過還是聽到該店員暗自罵我奧客就是。
或許在台灣的店家，這樣就是奧客吧，
但我只是很好奇，
曾經在台灣打出"十四天內，只要不滿意都可退貨"(聽說這政策現在悄悄取消了)的屈臣氏，
曾幾何時變得如此不友善？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.35.96
1F：→ likewinter:如果屈取消了14天退貨機制，那店家不退 219.85.205.95 01/14 01:15
2F：→ likewinter:我覺得可以接受，因為實體購物沒有鑑賞 219.85.205.95 01/14 01:16
3F：→ likewinter:期，再來你是已開封而不是買錯退換 219.85.205.95 01/14 01:16
4F：→ likewinter:我如果使用後過敏會想要直接打產品客服 219.85.205.95 01/14 01:17
5F：→ likewinter:要求處理 老實說我覺得是有點奧啦... 219.85.205.95 01/14 01:21
6F：推 oliviaa:我之前打工過..沒有碰過開封不適而退貨耶. 1.160.45.230 01/14 01:32
7F：→ sadaco:我的皮膚也容易過敏...之前去康是美時有被 27.53.187.243 01/14 01:38
8F：→ sadaco:推薦產品...當時我有表明怕會過敏...所以 27.53.187.243 01/14 01:39
9F：→ zeroandzero:我之所以會直接找店家，是因為以前有 114.34.35.96 01/14 01:39
10F：→ zeroandzero:類似經驗，跟代理商反應，代理商要我 114.34.35.96 01/14 01:39
11F：→ zeroandzero:找店家退，因為他們的對口是店家。而 114.34.35.96 01/14 01:39
12F：→ zeroandzero:且有在網路搜尋過，有人也是因為過敏 114.34.35.96 01/14 01:39
13F：→ zeroandzero:，屈臣氏就直接幫他退了。 114.34.35.96 01/14 01:39
14F：→ sadaco:店家有給我小試用包 要我先用小試用包... 27.53.187.243 01/14 01:39
15F：→ sadaco:說如果真的用了過敏他們會讓我退...不過還 27.53.187.243 01/14 01:40
16F：→ sadaco:好是沒過敏 就沒有退貨問題...只是如果開 27.53.187.243 01/14 01:40
17F：→ sadaco:封的話 我會拿給家人或朋友不過敏的人用 27.53.187.243 01/14 01:42
18F：→ zeroandzero:因為我從沒因為保養品過敏，所以直覺 114.34.35.96 01/14 01:47
19F：→ zeroandzero:會覺得產品有問題，因此就直接退了， 114.34.35.96 01/14 01:47
20F：→ zeroandzero:也不會想到要給朋友用。不然以前買了 114.34.35.96 01/14 01:47
21F：→ zeroandzero:粉餅太乾，也是直接送人，不會想到要 114.34.35.96 01/14 01:47
22F：→ zeroandzero:退。 114.34.35.96 01/14 01:47
23F：→ ching924:以前在藥妝店上班 常遇到買錯又謊稱過敏218.187.130.167 01/14 01:49
24F：→ ching924:的客人,如果今天你拿醫生證明過去一定馬218.187.130.167 01/14 01:49
25F：→ ching924:上讓你退 有時候透過業務&產品商客服也是218.187.130.167 01/14 01:50
26F：→ ching924:為了要更仔細了解客人的使用方式和過敏狀218.187.130.167 01/14 01:51
27F：→ ching924:況,我就遇過客人說用了某牌美白精華過敏218.187.130.167 01/14 01:52
28F：→ ching924:在克服的抽絲剝繭詢問之下才知道客人前一218.187.130.167 01/14 01:53
29F：→ ching924:天打了雷射= =218.187.130.167 01/14 01:54
30F：→ zeroandzero:我也從未遇過這情況，但擦在臉上之後 114.34.35.96 01/14 02:00
31F：→ zeroandzero:沒多久就是直發癢，所以不敢等到嚴重 114.34.35.96 01/14 02:00
32F：→ zeroandzero:到看醫生才停用 114.34.35.96 01/14 02:00
33F：→ ikownyou:直接打產品客服應該比較快 118.165.101.44 01/14 02:05
34F：推 san122:這種情況不是應該直接找廠商嗎？怎麼會是通 60.251.62.175 01/14 03:19
35F：→ san122:路？產品使用有問題,是廠商要負責的啊！我 60.251.62.175 01/14 03:20
36F：→ san122:之前有過貼布使用不適,打電話給廠商客服馬 60.251.62.175 01/14 03:21
37F：→ san122:上就解決了 60.251.62.175 01/14 03:21
38F：→ san122:還有14天取消是因為小屈遇到太多可怕的奧客 60.251.62.175 01/14 03:22
39F：→ san122:,有些根本到詐騙的地步,例如買了洗衣精,整 60.251.62.175 01/14 03:22
40F：→ san122:瓶換成水再拿去退貨 60.251.62.175 01/14 03:23
41F：推 gala1217:已拆封且使用過……店家好像沒義務要給你118.166.117.148 01/14 03:31
42F：→ gala1217:退欸 = =118.166.117.148 01/14 03:31
43F：推 naomicat:請妳直接打產品客服的電話吧！是產品讓妳 42.69.6.11 01/14 08:18
44F：→ naomicat:過敏又不是屈臣氏，而且妳最好去看個醫生 42.69.6.11 01/14 08:21
45F：→ naomicat:有醫生診斷證明過敏這樣最好 42.69.6.11 01/14 08:22
46F：→ naomicat:而且業務也會有週休二日休息這很難理解嗎 42.69.6.11 01/14 08:26
47F：→ naomicat:屈臣氏讓妳買的這麼不開心以後就不要去買 42.69.6.11 01/14 08:28
48F：→ naomicat:每個店家都有自己的遊戲規則，不爽不要買 42.69.6.11 01/14 08:30
49F：→ Alehy:.................. 163.20.242.181 01/14 08:51
50F：→ ashing20s:處理方式很正常啊，並沒有問題 115.80.47.129 01/14 08:52
51F：→ shiaumo:只在小區退過未開封的 態度很好耶 115.82.229.23 01/14 09:02
52F：→ angel8959223:產品有問題又不是小屈有問題.....111.250.155.162 01/14 09:26
53F：→ angel8959223:又不是24小時全年無休,等都不行?111.250.155.162 01/14 09:27
54F：推 b4dawn:開過的理論上應該不能退喔，保養品跟內褲 24.84.35.161 01/14 09:28
55F：→ angel8959223:至少他願意幫你處理,不然你要怎樣?111.250.155.162 01/14 09:28
56F：→ fantasy2600:下次請選擇架上有試用瓶的....沒問題 114.34.208.4 01/14 09:29
57F：→ b4dawn:泳衣牙刷這類私人用品同等，有品質問題應該 24.84.35.161 01/14 09:29
58F：→ b4dawn:找該牌的廠商反應。 24.84.35.161 01/14 09:29
59F：→ fantasy2600:再去使用. 屈臣氏14天退貨是未拆封吧 114.34.208.4 01/14 09:29
60F：→ gohoss:使用過後過敏應該找客服，客服會幫你處理 163.16.58.172 01/14 09:39
61F：→ gohoss:屈臣氏是處理沒開封的，未拆封才能退貨 163.16.58.172 01/14 09:40
62F：→ gohoss:屈臣氏可不是好是多 163.16.58.172 01/14 09:40
63F：→ spark26:己開封的好像不行 221.169.27.209 01/14 11:38
64F：→ viviannablue:過敏問題應該找廠商比較合適吧 退貨 49.217.177.90 01/14 13:06
65F：→ viviannablue:機制每家不同 屈臣氏是針對未開封商 49.217.177.90 01/14 13:06
66F：→ viviannablue:品 momo是用了過敏給退 其他家不太清 49.217.177.90 01/14 13:07
67F：→ j035p:有問題的不是商品，而是你選錯了吧？你退貨 123.192.67.134 01/14 13:08
68F：→ j035p:後，也沒人會買你用過的啊，想法好怪？ 123.192.67.134 01/14 13:09
69F：→ gumen:原po生活經驗和溝通能力都有待加強 140.116.110.21 01/14 13:12
70F：→ gumen:這明顯一看就是要找克服;屈臣氏只是提供販賣 140.116.110.21 01/14 13:13
71F：→ gumen:場合沒有必要替你解決;且這個還要經過檢驗才 140.116.110.21 01/14 13:13
72F：→ gumen:能知道是你膚質不適應還是商品本身有瑕疵 140.116.110.21 01/14 13:14
73F：→ amandalee38:這決定在於廠商,屈臣氏只是通路 61.222.152.153 01/14 13:28
74F：→ amandalee38:這樣處理沒錯呀,不然用過了誰要買? 61.222.152.153 01/14 13:28
75F：→ amandalee38:現在實體通路大多不給退,你可以不要買 61.222.152.153 01/14 13:29
76F：推 sirius1960:其實在國外用了不滿意or過敏可以退,看 223.140.26.102 01/14 13:30
77F：→ sirius1960:看好事多就知道,可是多數台灣店家無法! 223.140.26.102 01/14 13:31
78F：推 QXQmm:至少人家有幫你問過業務能不能退貨 114.43.60.70 01/14 13:44
79F：→ ching924:屈臣氏當然不能跟好市多比呀,屈臣氏可沒218.187.133.242 01/14 13:44
80F：→ ching924:收一年$1200的會員年費218.187.133.242 01/14 13:44
81F：→ TYCC:服務業真可憐 到哪都有 花錢就是大爺的客人 203.72.227.46 01/14 15:15
82F：→ TYCC:不過小屈真的規則多又繁雜 每間又有不同做法 203.72.227.46 01/14 15:16
83F：推 bobochou:實體店面沒拆封才能退吧? 61.219.10.247 01/14 15:40
84F：→ asz619:你應該找"廠商客服".... 60.248.56.110 01/14 15:49
85F：噓 cindy888:都用了還想退…店員處理方式也沒錯啊 118.167.83.100 01/14 15:51
86F：噓 cindy888:就算會過敏建議你去看醫生，就別買開架， 118.167.83.100 01/14 15:54
87F：→ cindy888:然後又抱怨店家沒即時讓你退貨… 118.167.83.100 01/14 15:55
88F：噓 cindy888:抱怨人家服務態度不好，只因為沒即時讓你 118.167.83.100 01/14 15:58
89F：→ cindy888:退，只能說店家和店員真倒楣 118.167.83.100 01/14 15:59
90F：→ harukashu:服務業T^T 114.136.231.51 01/14 15:59
91F：→ teresa40623:用過了還想退= = 223.139.186.68 01/14 16:06
92F：噓 euphony4u12:用過了還退確實不妥...我是你我會直接 59.125.99.37 01/14 16:10
93F：→ euphony4u12:去找廠商而不是屈臣氏 59.125.99.37 01/14 16:10
94F：→ ayaneyuri:1)買錯未開封找通路換貨 111.255.174.6 01/14 16:11
95F：→ ayaneyuri:2)已開封不適找該產品客服 111.255.174.6 01/14 16:11
96F：→ ayaneyuri:如果店員一直處理已開封造成肌膚問題的 111.255.174.6 01/14 16:12
97F：→ ayaneyuri:的客訴,衷心建議請店員換個跑道,看是要 111.255.174.6 01/14 16:13
98F：→ ayaneyuri:去該產品客服部還是皮膚科診所就職XXD 111.255.174.6 01/14 16:13
99F：噓 cc200711:講難聽點，過敏是你的問題，不是產品不好112.104.144.111 01/14 16:36
100F：噓 webka:真妙,你上餐廳菜不合味口也會要求退貨嗎 211.74.251.185 01/14 16:40
101F：噓 LiuShine:你不就很委屈？ 218.211.152.30 01/14 16:49
102F：噓 LiuShine:必須在未拆封的情況 14天以內可以憑發票 218.211.152.30 01/14 16:51
103F：→ LiuShine:退貨 218.211.152.30 01/14 16:52
104F：噓 LiuShine:消保法第19條第1項 多讀點書好嗎？ 218.211.152.30 01/14 16:55
105F：噓 Raimu:我去小7買洋芋片吃結果不舒服 小7該負責囉? 114.32.42.252 01/14 17:19
106F：→ hymo:如果馬上讓你退，以後買保養品去屈臣氏就不 42.77.15.171 01/14 19:14
107F：→ hymo:不合馬上退，多方便 42.77.15.171 01/14 19:14
108F：噓 sylviachines:其實店員也沒罵錯呀= = 1.162.252.126 01/14 19:25
109F：噓 JAOK:實體店面不試用消保法七天退貨機制 114.35.164.247 01/14 21:39
110F：噓 palecloud:過敏是妳本身的問題又不是瑕疵品，願意 118.167.10.236 01/14 23:42
111F：→ palecloud:處理了吧！不懂哪裡有把事情推到消費者 118.167.10.236 01/14 23:43
112F：→ palecloud:(願意幫妳聯絡廠商就是有在處理了吧) 118.167.10.236 01/14 23:45
113F：→ etmcierbi:店員也是需要友善的對待啊!!!!!!!!! 114.47.37.121 01/15 00:51
114F：→ f810614:大部分這種問題可以直接與廠商客服連絡 114.27.58.197 01/15 01:07
115F：→ f810614:產品問題都跟廠商連絡，店員做法無誤啊 114.27.58.197 01/15 01:09
116F：推 cowcow:溫馨 49.217.218.187 01/15 01:23
117F：推 wanttosea:你真的蠻扯的耶 屈臣氏本來就只是通路 36.226.22.45 01/15 01:51
118F：→ wanttosea: 你覺得產品有問題應該找的是廠商 而且 36.226.22.45 01/15 01:51
119F：→ wanttosea:每個人都像你一樣用過彩妝保養甚至清潔 36.226.22.45 01/15 01:51
120F：→ wanttosea:用品覺得不適合不符合需求就覺得理所當 36.226.22.45 01/15 01:51
121F：→ wanttosea:然要退貨還得了 自己買東西前本來就應 36.226.22.45 01/15 01:51
122F：→ wanttosea:該作功課啊 36.226.22.45 01/15 01:51
123F：噓 wanttosea:總是有許多客人認為花錢是老大 真的很 36.226.22.45 01/15 01:52
124F：→ wanttosea:不可取 36.226.22.45 01/15 01:52
125F：噓 henrywu827:用過還想退...不可取~ 118.169.48.61 01/15 03:01
126F：→ erosmars:我買保養品，過敏會去看醫生，確認問題再 111.80.119.82 01/15 05:53
127F：→ erosmars:處理，但不會一開始就找通路要求退，太奧 111.80.119.82 01/15 05:54
128F：→ veriaw:屈臣氏14天退換貨只限未拆封商品喔...123.193.132.245 01/15 06:10
129F：→ TYCC:討拍不成反被噹 原po大概也換了 不會回了 1.172.129.51 01/15 09:57
130F：推 aova:就像你跟手機行買手機~但有問題會找品牌商 175.182.110.59 01/18 01:17
131F：→ aova:你直播產品客服吧 我就是這樣! 175.182.110.59 01/18 01:18
132F：噓 ts00759231:扯翻了你 ! 125.224.114.78 02/27 23:15