作者zeroandzero (零。)
看板BeautySalon
标题[心得] 屈臣氏退货
时间Mon Jan 14 01:07:52 2013
其实我不大清楚标题分类是否能用"心得"，
只是想分享自己的小经验，
也想问问大家在小屈退货的经验为何?
若有分类错误请指正~
前两天在小屈买了个保养品，
用过後发现不适合自己的肤质，会发痒，
於是今天晚上拿去退货。
但店员表示这样的情况要问过业务才能决定，
他们无法直接让我退。
更由於不是上班时间，所以要等上班时间(周一到五的白天)通知业务後才能处理。
所以：
1.要我先回去，上班时间再去;
2.商品、资料等都留着，他们跟业务联络後再通知我;
3.不然就请业务直接跟我联系。
总之，只要不是业务的上班时间，
联络不到业务，就不能直接退，
怎样都得等联络到业务再说。
并强调屈臣氏只是代为替我处理而已，
因为商品拆封後无法再卖，
所以要退只能先问过业务。
其实我很不高兴，今天我是到屈臣氏购买商品，
商品出了问题，屈臣氏就瞬间变成"只能代为处理"的中间者，
还要消费者等到上班时间才能处理一切流程，
我不知道这是所有屈臣氏的政策还是如何，
但我在别的地方购物，出了问题想退换，
都是店家直接可以处理的。
站在消费者的立场，我会觉得就算商品有拆封後的问题，
那也是店家要去和厂商沟通、处理，
把事情推到消费者也太诡异了吧！
如果那样，我何必透过屈臣氏买东西，一点保障都没有。
而且在这过程中，
负责的店员从头到尾表情木然，
就只是面无表情的说"不好意思喔"、"没办法，你下次再来"
如果他态度好点说不定我还会觉得算了，
但我实在很受不了服务业的态度如此，
後来我就说，既然这样，那就请店长出来吧！
最後在店员询问店长後，终於让我顺利退货，
不过还是听到该店员暗自骂我奥客就是。
或许在台湾的店家，这样就是奥客吧，
但我只是很好奇，
曾经在台湾打出"十四天内，只要不满意都可退货"(听说这政策现在悄悄取消了)的屈臣氏，
曾几何时变得如此不友善？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.35.96
1F：→ likewinter:如果屈取消了14天退货机制，那店家不退 219.85.205.95 01/14 01:15
2F：→ likewinter:我觉得可以接受，因为实体购物没有监赏 219.85.205.95 01/14 01:16
3F：→ likewinter:期，再来你是已开封而不是买错退换 219.85.205.95 01/14 01:16
4F：→ likewinter:我如果使用後过敏会想要直接打产品客服 219.85.205.95 01/14 01:17
5F：→ likewinter:要求处理 老实说我觉得是有点奥啦... 219.85.205.95 01/14 01:21
6F：推 oliviaa:我之前打工过..没有碰过开封不适而退货耶. 1.160.45.230 01/14 01:32
7F：→ sadaco:我的皮肤也容易过敏...之前去康是美时有被 27.53.187.243 01/14 01:38
8F：→ sadaco:推荐产品...当时我有表明怕会过敏...所以 27.53.187.243 01/14 01:39
9F：→ zeroandzero:我之所以会直接找店家，是因为以前有 114.34.35.96 01/14 01:39
10F：→ zeroandzero:类似经验，跟代理商反应，代理商要我 114.34.35.96 01/14 01:39
11F：→ zeroandzero:找店家退，因为他们的对口是店家。而 114.34.35.96 01/14 01:39
12F：→ zeroandzero:且有在网路搜寻过，有人也是因为过敏 114.34.35.96 01/14 01:39
13F：→ zeroandzero:，屈臣氏就直接帮他退了。 114.34.35.96 01/14 01:39
14F：→ sadaco:店家有给我小试用包 要我先用小试用包... 27.53.187.243 01/14 01:39
15F：→ sadaco:说如果真的用了过敏他们会让我退...不过还 27.53.187.243 01/14 01:40
16F：→ sadaco:好是没过敏 就没有退货问题...只是如果开 27.53.187.243 01/14 01:40
17F：→ sadaco:封的话 我会拿给家人或朋友不过敏的人用 27.53.187.243 01/14 01:42
18F：→ zeroandzero:因为我从没因为保养品过敏，所以直觉 114.34.35.96 01/14 01:47
19F：→ zeroandzero:会觉得产品有问题，因此就直接退了， 114.34.35.96 01/14 01:47
20F：→ zeroandzero:也不会想到要给朋友用。不然以前买了 114.34.35.96 01/14 01:47
21F：→ zeroandzero:粉饼太乾，也是直接送人，不会想到要 114.34.35.96 01/14 01:47
22F：→ zeroandzero:退。 114.34.35.96 01/14 01:47
23F：→ ching924:以前在药妆店上班 常遇到买错又谎称过敏218.187.130.167 01/14 01:49
24F：→ ching924:的客人,如果今天你拿医生证明过去一定马218.187.130.167 01/14 01:49
25F：→ ching924:上让你退 有时候透过业务&产品商客服也是218.187.130.167 01/14 01:50
26F：→ ching924:为了要更仔细了解客人的使用方式和过敏状218.187.130.167 01/14 01:51
27F：→ ching924:况,我就遇过客人说用了某牌美白精华过敏218.187.130.167 01/14 01:52
28F：→ ching924:在克服的抽丝剥茧询问之下才知道客人前一218.187.130.167 01/14 01:53
29F：→ ching924:天打了雷射= =218.187.130.167 01/14 01:54
30F：→ zeroandzero:我也从未遇过这情况，但擦在脸上之後 114.34.35.96 01/14 02:00
31F：→ zeroandzero:没多久就是直发痒，所以不敢等到严重 114.34.35.96 01/14 02:00
32F：→ zeroandzero:到看医生才停用 114.34.35.96 01/14 02:00
33F：→ ikownyou:直接打产品客服应该比较快 118.165.101.44 01/14 02:05
34F：推 san122:这种情况不是应该直接找厂商吗？怎麽会是通 60.251.62.175 01/14 03:19
35F：→ san122:路？产品使用有问题,是厂商要负责的啊！我 60.251.62.175 01/14 03:20
36F：→ san122:之前有过贴布使用不适,打电话给厂商客服马 60.251.62.175 01/14 03:21
37F：→ san122:上就解决了 60.251.62.175 01/14 03:21
38F：→ san122:还有14天取消是因为小屈遇到太多可怕的奥客 60.251.62.175 01/14 03:22
39F：→ san122:,有些根本到诈骗的地步,例如买了洗衣精,整 60.251.62.175 01/14 03:22
40F：→ san122:瓶换成水再拿去退货 60.251.62.175 01/14 03:23
41F：推 gala1217:已拆封且使用过……店家好像没义务要给你118.166.117.148 01/14 03:31
42F：→ gala1217:退欸 = =118.166.117.148 01/14 03:31
43F：推 naomicat:请你直接打产品客服的电话吧！是产品让你 42.69.6.11 01/14 08:18
44F：→ naomicat:过敏又不是屈臣氏，而且你最好去看个医生 42.69.6.11 01/14 08:21
45F：→ naomicat:有医生诊断证明过敏这样最好 42.69.6.11 01/14 08:22
46F：→ naomicat:而且业务也会有周休二日休息这很难理解吗 42.69.6.11 01/14 08:26
47F：→ naomicat:屈臣氏让你买的这麽不开心以後就不要去买 42.69.6.11 01/14 08:28
48F：→ naomicat:每个店家都有自己的游戏规则，不爽不要买 42.69.6.11 01/14 08:30
49F：→ Alehy:.................. 163.20.242.181 01/14 08:51
50F：→ ashing20s:处理方式很正常啊，并没有问题 115.80.47.129 01/14 08:52
51F：→ shiaumo:只在小区退过未开封的 态度很好耶 115.82.229.23 01/14 09:02
52F：→ angel8959223:产品有问题又不是小屈有问题.....111.250.155.162 01/14 09:26
53F：→ angel8959223:又不是24小时全年无休,等都不行?111.250.155.162 01/14 09:27
54F：推 b4dawn:开过的理论上应该不能退喔，保养品跟内裤 24.84.35.161 01/14 09:28
55F：→ angel8959223:至少他愿意帮你处理,不然你要怎样?111.250.155.162 01/14 09:28
56F：→ fantasy2600:下次请选择架上有试用瓶的....没问题 114.34.208.4 01/14 09:29
57F：→ b4dawn:泳衣牙刷这类私人用品同等，有品质问题应该 24.84.35.161 01/14 09:29
58F：→ b4dawn:找该牌的厂商反应。 24.84.35.161 01/14 09:29
59F：→ fantasy2600:再去使用. 屈臣氏14天退货是未拆封吧 114.34.208.4 01/14 09:29
60F：→ gohoss:使用过後过敏应该找客服，客服会帮你处理 163.16.58.172 01/14 09:39
61F：→ gohoss:屈臣氏是处理没开封的，未拆封才能退货 163.16.58.172 01/14 09:40
62F：→ gohoss:屈臣氏可不是好是多 163.16.58.172 01/14 09:40
63F：→ spark26:己开封的好像不行 221.169.27.209 01/14 11:38
64F：→ viviannablue:过敏问题应该找厂商比较合适吧 退货 49.217.177.90 01/14 13:06
65F：→ viviannablue:机制每家不同 屈臣氏是针对未开封商 49.217.177.90 01/14 13:06
66F：→ viviannablue:品 momo是用了过敏给退 其他家不太清 49.217.177.90 01/14 13:07
67F：→ j035p:有问题的不是商品，而是你选错了吧？你退货 123.192.67.134 01/14 13:08
68F：→ j035p:後，也没人会买你用过的啊，想法好怪？ 123.192.67.134 01/14 13:09
69F：→ gumen:原po生活经验和沟通能力都有待加强 140.116.110.21 01/14 13:12
70F：→ gumen:这明显一看就是要找克服;屈臣氏只是提供贩卖 140.116.110.21 01/14 13:13
71F：→ gumen:场合没有必要替你解决;且这个还要经过检验才 140.116.110.21 01/14 13:13
72F：→ gumen:能知道是你肤质不适应还是商品本身有瑕疵 140.116.110.21 01/14 13:14
73F：→ amandalee38:这决定在於厂商,屈臣氏只是通路 61.222.152.153 01/14 13:28
74F：→ amandalee38:这样处理没错呀,不然用过了谁要买? 61.222.152.153 01/14 13:28
75F：→ amandalee38:现在实体通路大多不给退,你可以不要买 61.222.152.153 01/14 13:29
76F：推 sirius1960:其实在国外用了不满意or过敏可以退,看 223.140.26.102 01/14 13:30
77F：→ sirius1960:看好事多就知道,可是多数台湾店家无法! 223.140.26.102 01/14 13:31
78F：推 QXQmm:至少人家有帮你问过业务能不能退货 114.43.60.70 01/14 13:44
79F：→ ching924:屈臣氏当然不能跟好市多比呀,屈臣氏可没218.187.133.242 01/14 13:44
80F：→ ching924:收一年$1200的会员年费218.187.133.242 01/14 13:44
81F：→ TYCC:服务业真可怜 到哪都有 花钱就是大爷的客人 203.72.227.46 01/14 15:15
82F：→ TYCC:不过小屈真的规则多又繁杂 每间又有不同做法 203.72.227.46 01/14 15:16
83F：推 bobochou:实体店面没拆封才能退吧? 61.219.10.247 01/14 15:40
84F：→ asz619:你应该找"厂商客服".... 60.248.56.110 01/14 15:49
85F：嘘 cindy888:都用了还想退…店员处理方式也没错啊 118.167.83.100 01/14 15:51
86F：嘘 cindy888:就算会过敏建议你去看医生，就别买开架， 118.167.83.100 01/14 15:54
87F：→ cindy888:然後又抱怨店家没即时让你退货… 118.167.83.100 01/14 15:55
88F：嘘 cindy888:抱怨人家服务态度不好，只因为没即时让你 118.167.83.100 01/14 15:58
89F：→ cindy888:退，只能说店家和店员真倒楣 118.167.83.100 01/14 15:59
90F：→ harukashu:服务业T^T 114.136.231.51 01/14 15:59
91F：→ teresa40623:用过了还想退= = 223.139.186.68 01/14 16:06
92F：嘘 euphony4u12:用过了还退确实不妥...我是你我会直接 59.125.99.37 01/14 16:10
93F：→ euphony4u12:去找厂商而不是屈臣氏 59.125.99.37 01/14 16:10
94F：→ ayaneyuri:1)买错未开封找通路换货 111.255.174.6 01/14 16:11
95F：→ ayaneyuri:2)已开封不适找该产品客服 111.255.174.6 01/14 16:11
96F：→ ayaneyuri:如果店员一直处理已开封造成肌肤问题的 111.255.174.6 01/14 16:12
97F：→ ayaneyuri:的客诉,衷心建议请店员换个跑道,看是要 111.255.174.6 01/14 16:13
98F：→ ayaneyuri:去该产品客服部还是皮肤科诊所就职XXD 111.255.174.6 01/14 16:13
99F：嘘 cc200711:讲难听点，过敏是你的问题，不是产品不好112.104.144.111 01/14 16:36
100F：嘘 webka:真妙,你上餐厅菜不合味口也会要求退货吗 211.74.251.185 01/14 16:40
101F：嘘 LiuShine:你不就很委屈？ 218.211.152.30 01/14 16:49
102F：嘘 LiuShine:必须在未拆封的情况 14天以内可以凭发票 218.211.152.30 01/14 16:51
103F：→ LiuShine:退货 218.211.152.30 01/14 16:52
104F：嘘 LiuShine:消保法第19条第1项 多读点书好吗？ 218.211.152.30 01/14 16:55
105F：嘘 Raimu:我去小7买洋芋片吃结果不舒服 小7该负责罗? 114.32.42.252 01/14 17:19
106F：→ hymo:如果马上让你退，以後买保养品去屈臣氏就不 42.77.15.171 01/14 19:14
107F：→ hymo:不合马上退，多方便 42.77.15.171 01/14 19:14
108F：嘘 sylviachines:其实店员也没骂错呀= = 1.162.252.126 01/14 19:25
109F：嘘 JAOK:实体店面不试用消保法七天退货机制 114.35.164.247 01/14 21:39
110F：嘘 palecloud:过敏是你本身的问题又不是瑕疵品，愿意 118.167.10.236 01/14 23:42
111F：→ palecloud:处理了吧！不懂哪里有把事情推到消费者 118.167.10.236 01/14 23:43
112F：→ palecloud:(愿意帮你联络厂商就是有在处理了吧) 118.167.10.236 01/14 23:45
113F：→ etmcierbi:店员也是需要友善的对待啊!!!!!!!!! 114.47.37.121 01/15 00:51
114F：→ f810614:大部分这种问题可以直接与厂商客服连络 114.27.58.197 01/15 01:07
115F：→ f810614:产品问题都跟厂商连络，店员做法无误啊 114.27.58.197 01/15 01:09
116F：推 cowcow:温馨 49.217.218.187 01/15 01:23
117F：推 wanttosea:你真的蛮扯的耶 屈臣氏本来就只是通路 36.226.22.45 01/15 01:51
118F：→ wanttosea: 你觉得产品有问题应该找的是厂商 而且 36.226.22.45 01/15 01:51
119F：→ wanttosea:每个人都像你一样用过彩妆保养甚至清洁 36.226.22.45 01/15 01:51
120F：→ wanttosea:用品觉得不适合不符合需求就觉得理所当 36.226.22.45 01/15 01:51
121F：→ wanttosea:然要退货还得了 自己买东西前本来就应 36.226.22.45 01/15 01:51
122F：→ wanttosea:该作功课啊 36.226.22.45 01/15 01:51
123F：嘘 wanttosea:总是有许多客人认为花钱是老大 真的很 36.226.22.45 01/15 01:52
124F：→ wanttosea:不可取 36.226.22.45 01/15 01:52
125F：嘘 henrywu827:用过还想退...不可取~ 118.169.48.61 01/15 03:01
126F：→ erosmars:我买保养品，过敏会去看医生，确认问题再 111.80.119.82 01/15 05:53
127F：→ erosmars:处理，但不会一开始就找通路要求退，太奥 111.80.119.82 01/15 05:54
128F：→ veriaw:屈臣氏14天退换货只限未拆封商品喔...123.193.132.245 01/15 06:10
129F：→ TYCC:讨拍不成反被当 原po大概也换了 不会回了 1.172.129.51 01/15 09:57
130F：推 aova:就像你跟手机行买手机~但有问题会找品牌商 175.182.110.59 01/18 01:17
131F：→ aova:你直播产品客服吧 我就是这样! 175.182.110.59 01/18 01:18
132F：嘘 ts00759231:扯翻了你 ! 125.224.114.78 02/27 23:15