作者vvt123321 ( 想要安靜)
看板BeautySalon
標題Re: [請益] 我該不該客訴說謊的康是美店員??
時間Mon Sep 10 23:23:45 2012
※ 引述《zoe2481 (zoe)》之銘言：
: 回報一下我客訴後的情形好了
: 我是在康是美網站上留言的
: 星期一客服上班,下午三點負責的經理就打給我了
: 當然就是回覆一下他處理的程序
: 先跟門市人員確定有無此事(幸好店員沒有毀滅紙條證據)
: 店員承認了,因為店長出國不在,所以由經理來處理
: 接著解釋他平常開會時都有教育店長店員
: 只要是會員有消費就是要送來店禮
: 至於會出現這麼脫序的店長店員是她們教育不周
: 很客氣的道歉以及希望送個小禮物補償客人.....
: 反正就是標準化的處理方式
: 但我後來是有跟他提到
: 我認為這不是店員一個人的主意,那張紙條一定是店長的"教育手法"
: 只是店員也學習的很好,練習說謊說得順暢
: 經理也承認,問過店員後,確實是店長的指示,店員才會照做
: 最後我跟經理說,小禮物就不必了,我只想知道客訴後是不是真的會改善?
: (畢竟如果只是讓店長店員下次記得把紙條收好!?那也不必客訴了)
: 經理是說店長的績效獎金或什麼的也會有影響
: 內部懲處她是沒有跟我細講
: 最後我說,我還是會再去這間門市,但我是去測驗來店禮的部分有沒有改善
: 只要店員還有這種脫序的行為,我一定會再客訴!
: 雖然經理說很希望有我這種監督的客人,
: 但心裡應該OS:有完沒完呀??
: 哈哈哈~~~~~
: 看過大家的回文,我想應該分享給大家的是
: 首先,買就送來店禮是所有會員的權益!
: 只要你消費了,如果店員沒主動給,請大方開口要!
: 而且你絕對有選擇的權利!不知道有哪幾樣,在櫃檯直接翻DM看就對了
: 至於有些人說的,每間店分配到的來店禮數量有限,
: 所以店長可能會指示保留一些給熟客或消費金額大的客人
: 有不有限那是統一集團的問題,
: 員工有這方面的困擾請跟公司反應!不要反過來反應在服務品質上
: 來店禮不該成為"店員隨自己意思恩賜給客人的獎賞"
: 店長店員的權限就是給,而不是自訂潛規則管制
: 當然暗盤處理的,我們就無法知道,
: 但如果你有幸跟我一樣看到"店長SOP紙條"
: 盡量客訴!!對於不尊重客人的店員店長,我們也沒有尊重你薪資的必要
: 服務業是難為,但請試想當你從店員變消費者時,
: 你會喜歡被秤斤論兩地評估該受到什麼樣的服務品質嗎?
: BTW,如果有也會去高雄長庚澄清湖門市的版友
: 請一起監督吧
: 如果再沒改善~~~客訴吧!
今天打了0800想請教客服一些問題
電話從早上打到客服下班
從來沒有通過
這也太誇張了一點啊
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.91.64
1F：推 kimchi0207:禮拜天也該讓人休息一下吧!克服也是人 114.47.76.215 09/11 02:43
2F：噓 deadchina:禮拜天耶 你怎麼不去上班? 112.105.227.41 09/11 02:53
3F：→ deadchina:很多客服也都是五點下班六日沒有 112.105.227.41 09/11 02:54
4F：→ ROSELOTUS:這篇文不是週一發的嗎 @@? 112.105.93.201 09/11 03:10
5F：推 yvonne60226:同樓上，不是周一發的文嗎??175.180.105.144 09/11 11:13
6F：推 allhappy64:沒事少按2 163.21.119.106 09/11 11:17
7F：推 bigpink:推回來~ 59.120.164.202 09/11 12:18
8F：推 chingbean:9/10不是星期一嘛,一二樓時間過比較慢? 114.33.224.53 09/11 13:51
9F：推 vickigto:一樓的k大 不就是寫悲天憫人的那位嗎XD 118.163.11.241 09/11 15:52
10F：→ linjamt:樓上v大我笑了XDDD 114.32.139.166 09/11 17:46
11F：推 LiuShine:悲天憫人那位+1 218.211.152.30 09/12 16:30
12F：推 s1i48:更何況~只要是在客服上班時間打過去不管幾點 114.36.88.144 09/13 16:18
13F：→ s1i48:都可以吧!這不就只是輪班嗎?!難道工廠下單也 114.36.88.144 09/13 16:18
14F：→ s1i48:要註明不給大夜人做... 114.36.88.144 09/13 16:19