作者vvt123321 ( 想要安静)
看板BeautySalon
标题Re: [请益] 我该不该客诉说谎的康是美店员??
时间Mon Sep 10 23:23:45 2012
※ 引述《zoe2481 (zoe)》之铭言：
: 回报一下我客诉後的情形好了
: 我是在康是美网站上留言的
: 星期一客服上班,下午三点负责的经理就打给我了
: 当然就是回覆一下他处理的程序
: 先跟门市人员确定有无此事(幸好店员没有毁灭纸条证据)
: 店员承认了,因为店长出国不在,所以由经理来处理
: 接着解释他平常开会时都有教育店长店员
: 只要是会员有消费就是要送来店礼
: 至於会出现这麽脱序的店长店员是她们教育不周
: 很客气的道歉以及希望送个小礼物补偿客人.....
: 反正就是标准化的处理方式
: 但我後来是有跟他提到
: 我认为这不是店员一个人的主意,那张纸条一定是店长的"教育手法"
: 只是店员也学习的很好,练习说谎说得顺畅
: 经理也承认,问过店员後,确实是店长的指示,店员才会照做
: 最後我跟经理说,小礼物就不必了,我只想知道客诉後是不是真的会改善?
: (毕竟如果只是让店长店员下次记得把纸条收好!?那也不必客诉了)
: 经理是说店长的绩效奖金或什麽的也会有影响
: 内部惩处她是没有跟我细讲
: 最後我说,我还是会再去这间门市,但我是去测验来店礼的部分有没有改善
: 只要店员还有这种脱序的行为,我一定会再客诉!
: 虽然经理说很希望有我这种监督的客人,
: 但心里应该OS:有完没完呀??
: 哈哈哈~~~~~
: 看过大家的回文,我想应该分享给大家的是
: 首先,买就送来店礼是所有会员的权益!
: 只要你消费了,如果店员没主动给,请大方开口要!
: 而且你绝对有选择的权利!不知道有哪几样,在柜台直接翻DM看就对了
: 至於有些人说的,每间店分配到的来店礼数量有限,
: 所以店长可能会指示保留一些给熟客或消费金额大的客人
: 有不有限那是统一集团的问题,
: 员工有这方面的困扰请跟公司反应!不要反过来反应在服务品质上
: 来店礼不该成为"店员随自己意思恩赐给客人的奖赏"
: 店长店员的权限就是给,而不是自订潜规则管制
: 当然暗盘处理的,我们就无法知道,
: 但如果你有幸跟我一样看到"店长SOP纸条"
: 尽量客诉!!对於不尊重客人的店员店长,我们也没有尊重你薪资的必要
: 服务业是难为,但请试想当你从店员变消费者时,
: 你会喜欢被秤斤论两地评估该受到什麽样的服务品质吗?
: BTW,如果有也会去高雄长庚澄清湖门市的版友
: 请一起监督吧
: 如果再没改善~~~客诉吧!
今天打了0800想请教客服一些问题
电话从早上打到客服下班
从来没有通过
这也太夸张了一点啊
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.255.91.64
1F：推 kimchi0207:礼拜天也该让人休息一下吧!克服也是人 114.47.76.215 09/11 02:43
2F：嘘 deadchina:礼拜天耶 你怎麽不去上班? 112.105.227.41 09/11 02:53
3F：→ deadchina:很多客服也都是五点下班六日没有 112.105.227.41 09/11 02:54
4F：→ ROSELOTUS:这篇文不是周一发的吗 @@? 112.105.93.201 09/11 03:10
5F：推 yvonne60226:同楼上，不是周一发的文吗??175.180.105.144 09/11 11:13
6F：推 allhappy64:没事少按2 163.21.119.106 09/11 11:17
7F：推 bigpink:推回来~ 59.120.164.202 09/11 12:18
8F：推 chingbean:9/10不是星期一嘛,一二楼时间过比较慢? 114.33.224.53 09/11 13:51
9F：推 vickigto:一楼的k大 不就是写悲天悯人的那位吗XD 118.163.11.241 09/11 15:52
10F：→ linjamt:楼上v大我笑了XDDD 114.32.139.166 09/11 17:46
11F：推 LiuShine:悲天悯人那位+1 218.211.152.30 09/12 16:30
12F：推 s1i48:更何况~只要是在客服上班时间打过去不管几点 114.36.88.144 09/13 16:18
13F：→ s1i48:都可以吧!这不就只是轮班吗?!难道工厂下单也 114.36.88.144 09/13 16:18
14F：→ s1i48:要注明不给大夜人做... 114.36.88.144 09/13 16:19