作者zoe2481 (zoe)
看板BeautySalon
標題Re: [請益] 我該不該客訴說謊的康是美店員??
時間Mon Sep 10 20:13:31 2012
回報一下我客訴後的情形好了
我是在康是美網站上留言的
星期一客服上班,下午三點負責的經理就打給我了
當然就是回覆一下他處理的程序
先跟門市人員確定有無此事(幸好店員沒有毀滅紙條證據)
店員承認了,因為店長出國不在,所以由經理來處理
接著解釋他平常開會時都有教育店長店員
只要是會員有消費就是要送來店禮
至於會出現這麼脫序的店長店員是她們教育不周
很客氣的道歉以及希望送個小禮物補償客人.....
反正就是標準化的處理方式
但我後來是有跟他提到
我認為這不是店員一個人的主意,那張紙條一定是店長的"教育手法"
只是店員也學習的很好,練習說謊說得順暢
經理也承認,問過店員後,確實是店長的指示,店員才會照做
最後我跟經理說,小禮物就不必了,我只想知道客訴後是不是真的會改善?
(畢竟如果只是讓店長店員下次記得把紙條收好!?那也不必客訴了)
經理是說店長的績效獎金或什麼的也會有影響
內部懲處她是沒有跟我細講
最後我說,我還是會再去這間門市,但我是去測驗來店禮的部分有沒有改善
只要店員還有這種脫序的行為,我一定會再客訴!
雖然經理說很希望有我這種監督的客人,
但心裡應該OS:有完沒完呀??
哈哈哈~~~~~
看過大家的回文,我想應該分享給大家的是
首先,買就送來店禮是所有會員的權益!
只要你消費了,如果店員沒主動給,請大方開口要!
而且你絕對有選擇的權利!不知道有哪幾樣,在櫃檯直接翻DM看就對了
至於有些人說的,每間店分配到的來店禮數量有限,
所以店長可能會指示保留一些給熟客或消費金額大的客人
有不有限那是統一集團的問題,
員工有這方面的困擾請跟公司反應!不要反過來反應在服務品質上
來店禮不該成為"店員隨自己意思恩賜給客人的獎賞"
店長店員的權限就是給,而不是自訂潛規則管制
當然暗盤處理的,我們就無法知道,
但如果你有幸跟我一樣看到"店長SOP紙條"
盡量客訴!!對於不尊重客人的店員店長,我們也沒有尊重你薪資的必要
服務業是難為,但請試想當你從店員變消費者時,
你會喜歡被秤斤論兩地評估該受到什麼樣的服務品質嗎?
BTW,如果有也會去高雄長庚澄清湖門市的版友
請一起監督吧
如果再沒改善~~~客訴吧!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.242.226.88
1F：推 nji756:推一下~鄉民的正義!! 220.132.43.192 09/10 20:25
※ 編輯: zoe2481 來自: 111.242.226.88 (09/10 20:29)
2F：推 evenscho:給推，就是要客訴才會進步啊!! 112.104.30.86 09/10 20:35
3F：推 blairvam:推 好棒!118.169.184.127 09/10 20:38
4F：→ DuDuCute:那如果來店禮已經送完了怎辦? 58.114.164.139 09/10 20:42
5F：→ zoe2481:所以有收集來店禮嗜好的版友,請檔期第一天 111.242.226.88 09/10 20:48
6F：→ zoe2481:去!!!^^文中忘了加註,請記得在檔期開始的 111.242.226.88 09/10 20:51
7F：→ zoe2481:前幾天去,如果最後一天了沒有來店禮也是一 111.242.226.88 09/10 20:51
8F：→ zoe2481:定的!這時候就不要客訴人家喔~~~ 111.242.226.88 09/10 20:52
9F：推 chingbean:正義推!! 59.127.160.174 09/10 20:53
10F：→ DuDuCute:我是過一個禮拜去就沒了>< 58.114.164.139 09/10 20:58
11F：推 kimchi0207:好可憐的店員、店長，被列入監管對象。 114.47.76.215 09/10 21:16
12F：→ ROSELOTUS:妳好棒!!! 112.105.93.201 09/10 21:18
13F：推 google0801:可憐??別忘了是他們有錯在先 111.248.74.238 09/10 21:24
14F：推 zlin227:正義推一個! 123.195.106.25 09/10 21:33
15F：推 porkeey:有什麼好可憐的！ 110.27.204.174 09/10 21:52
16F：推 ringo543:若原PO沒有無中生有，那真的沒什麼好可憐 124.8.134.70 09/10 22:47
17F：→ ringo543:的，畢竟那位店長的做法本來就不合適 124.8.134.70 09/10 22:47
18F：推 summeruse:可憐之人必有可恨之處唷 118.233.12.81 09/11 00:16
19F：推 maiminna:可憐在哪? 1.161.19.252 09/11 01:23
20F：推 syachien:哪裡可憐？ 42.78.133.31 09/11 02:31
21F：→ syachien:照規矩來根本不會被客訴 42.78.133.31 09/11 02:32
22F：→ kimchi0207:好啦!我是比較會悲天憫人啦! 114.47.76.215 09/11 02:45
23F：推 kimchi0207:大家都是人生父母養的，還要被鄉民這樣 114.47.76.215 09/11 02:48
24F：推 heazo:不懂樓上的邏輯欸 @@? 會出這種事，一定不 114.32.188.234 09/11 08:28
25F：→ heazo:是單一個案..只是更多人會選擇沈默，然後店 114.32.188.234 09/11 08:29
26F：→ heazo:家就愈來愈有恃無恐...不反應真的會比較好嗎 114.32.188.234 09/11 08:29
27F：推 bigpink:那大家都去藥妝店做店員把贈品A光就好了~ 59.120.164.202 09/11 09:40
28F：推 mibaby66:不尊重他人在先 沒有甚麼好可憐的 客人也 180.177.177.88 09/11 10:36
29F：→ mibaby66:是人生父母養的 只因消費金額不夠高 就該 180.177.177.88 09/11 10:37
30F：→ mibaby66:被分等級 花錢找罪受 到底是誰可憐 180.177.177.88 09/11 10:37
31F：推 dormice:kimchi的邏輯怪怪的耶@ @ 沒有是非對錯的118.165.234.141 09/11 11:18
32F：→ dormice:概念嗎??? 原po這樣做很合理客氣啊118.165.234.141 09/11 11:19
33F：推 cocoaberry:哈哈哈K大的邏輯好好笑 不小心笑出來了 118.168.25.8 09/11 11:59
34F：推 QQmouse:可憐什麼啊 真奇妙 118.99.246.93 09/11 13:16
35F：推 maggy:我覺得上班就是要有工作態度! 1.168.39.167 09/11 17:07
36F：→ maggy:沒什麼可不可憐的說法! 1.168.39.167 09/11 17:08
37F：推 stockings:哈哈 可憐什麼阿 122.116.20.210 09/11 17:40
38F：推 linjamt:悲天憫人用在這邊也滿怪的... 114.32.139.166 09/11 17:44
39F：→ linjamt:另推原po替消費者爭口氣... 114.32.139.166 09/11 17:44
40F：推 ROSELOTUS:中文不好 112.105.135.46 09/12 00:51
41F：→ summeruse:被鄉民怎樣??? 118.233.12.81 09/12 01:42
42F：推 cocoaberry:該版友是台灣人嗎 一整個都很怪=..= 118.168.25.231 09/12 10:01
43F：推 ginahsieh:悲天憫人用錯地方真的很可悲 = = 114.34.119.217 09/13 14:54
44F：→ blueshin989:無聊當有趣 真是夠了 1.175.225.16 09/14 00:09