作者zoe2481 (zoe)
看板BeautySalon
标题Re: [请益] 我该不该客诉说谎的康是美店员??
时间Mon Sep 10 20:13:31 2012
回报一下我客诉後的情形好了
我是在康是美网站上留言的
星期一客服上班,下午三点负责的经理就打给我了
当然就是回覆一下他处理的程序
先跟门市人员确定有无此事(幸好店员没有毁灭纸条证据)
店员承认了,因为店长出国不在,所以由经理来处理
接着解释他平常开会时都有教育店长店员
只要是会员有消费就是要送来店礼
至於会出现这麽脱序的店长店员是她们教育不周
很客气的道歉以及希望送个小礼物补偿客人.....
反正就是标准化的处理方式
但我後来是有跟他提到
我认为这不是店员一个人的主意,那张纸条一定是店长的"教育手法"
只是店员也学习的很好,练习说谎说得顺畅
经理也承认,问过店员後,确实是店长的指示,店员才会照做
最後我跟经理说,小礼物就不必了,我只想知道客诉後是不是真的会改善?
(毕竟如果只是让店长店员下次记得把纸条收好!?那也不必客诉了)
经理是说店长的绩效奖金或什麽的也会有影响
内部惩处她是没有跟我细讲
最後我说,我还是会再去这间门市,但我是去测验来店礼的部分有没有改善
只要店员还有这种脱序的行为,我一定会再客诉!
虽然经理说很希望有我这种监督的客人,
但心里应该OS:有完没完呀??
哈哈哈~~~~~
看过大家的回文,我想应该分享给大家的是
首先,买就送来店礼是所有会员的权益!
只要你消费了,如果店员没主动给,请大方开口要!
而且你绝对有选择的权利!不知道有哪几样,在柜台直接翻DM看就对了
至於有些人说的,每间店分配到的来店礼数量有限,
所以店长可能会指示保留一些给熟客或消费金额大的客人
有不有限那是统一集团的问题,
员工有这方面的困扰请跟公司反应!不要反过来反应在服务品质上
来店礼不该成为"店员随自己意思恩赐给客人的奖赏"
店长店员的权限就是给,而不是自订潜规则管制
当然暗盘处理的,我们就无法知道,
但如果你有幸跟我一样看到"店长SOP纸条"
尽量客诉!!对於不尊重客人的店员店长,我们也没有尊重你薪资的必要
服务业是难为,但请试想当你从店员变消费者时,
你会喜欢被秤斤论两地评估该受到什麽样的服务品质吗?
BTW,如果有也会去高雄长庚澄清湖门市的版友
请一起监督吧
如果再没改善~~~客诉吧!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.242.226.88
1F：推 nji756:推一下~乡民的正义!! 220.132.43.192 09/10 20:25
※ 编辑: zoe2481 来自: 111.242.226.88 (09/10 20:29)
2F：推 evenscho:给推，就是要客诉才会进步啊!! 112.104.30.86 09/10 20:35
3F：推 blairvam:推 好棒!118.169.184.127 09/10 20:38
4F：→ DuDuCute:那如果来店礼已经送完了怎办? 58.114.164.139 09/10 20:42
5F：→ zoe2481:所以有收集来店礼嗜好的版友,请档期第一天 111.242.226.88 09/10 20:48
6F：→ zoe2481:去!!!^^文中忘了加注,请记得在档期开始的 111.242.226.88 09/10 20:51
7F：→ zoe2481:前几天去,如果最後一天了没有来店礼也是一 111.242.226.88 09/10 20:51
8F：→ zoe2481:定的!这时候就不要客诉人家喔~~~ 111.242.226.88 09/10 20:52
9F：推 chingbean:正义推!! 59.127.160.174 09/10 20:53
10F：→ DuDuCute:我是过一个礼拜去就没了>< 58.114.164.139 09/10 20:58
11F：推 kimchi0207:好可怜的店员、店长，被列入监管对象。 114.47.76.215 09/10 21:16
12F：→ ROSELOTUS:你好棒!!! 112.105.93.201 09/10 21:18
13F：推 google0801:可怜??别忘了是他们有错在先 111.248.74.238 09/10 21:24
14F：推 zlin227:正义推一个! 123.195.106.25 09/10 21:33
15F：推 porkeey:有什麽好可怜的！ 110.27.204.174 09/10 21:52
16F：推 ringo543:若原PO没有无中生有，那真的没什麽好可怜 124.8.134.70 09/10 22:47
17F：→ ringo543:的，毕竟那位店长的做法本来就不合适 124.8.134.70 09/10 22:47
18F：推 summeruse:可怜之人必有可恨之处唷 118.233.12.81 09/11 00:16
19F：推 maiminna:可怜在哪? 1.161.19.252 09/11 01:23
20F：推 syachien:哪里可怜？ 42.78.133.31 09/11 02:31
21F：→ syachien:照规矩来根本不会被客诉 42.78.133.31 09/11 02:32
22F：→ kimchi0207:好啦!我是比较会悲天悯人啦! 114.47.76.215 09/11 02:45
23F：推 kimchi0207:大家都是人生父母养的，还要被乡民这样 114.47.76.215 09/11 02:48
24F：推 heazo:不懂楼上的逻辑欸 @@? 会出这种事，一定不 114.32.188.234 09/11 08:28
25F：→ heazo:是单一个案..只是更多人会选择沈默，然後店 114.32.188.234 09/11 08:29
26F：→ heazo:家就愈来愈有恃无恐...不反应真的会比较好吗 114.32.188.234 09/11 08:29
27F：推 bigpink:那大家都去药妆店做店员把赠品A光就好了~ 59.120.164.202 09/11 09:40
28F：推 mibaby66:不尊重他人在先 没有甚麽好可怜的 客人也 180.177.177.88 09/11 10:36
29F：→ mibaby66:是人生父母养的 只因消费金额不够高 就该 180.177.177.88 09/11 10:37
30F：→ mibaby66:被分等级 花钱找罪受 到底是谁可怜 180.177.177.88 09/11 10:37
31F：推 dormice:kimchi的逻辑怪怪的耶@ @ 没有是非对错的118.165.234.141 09/11 11:18
32F：→ dormice:概念吗??? 原po这样做很合理客气啊118.165.234.141 09/11 11:19
33F：推 cocoaberry:哈哈哈K大的逻辑好好笑 不小心笑出来了 118.168.25.8 09/11 11:59
34F：推 QQmouse:可怜什麽啊 真奇妙 118.99.246.93 09/11 13:16
35F：推 maggy:我觉得上班就是要有工作态度! 1.168.39.167 09/11 17:07
36F：→ maggy:没什麽可不可怜的说法! 1.168.39.167 09/11 17:08
37F：推 stockings:哈哈 可怜什麽阿 122.116.20.210 09/11 17:40
38F：推 linjamt:悲天悯人用在这边也满怪的... 114.32.139.166 09/11 17:44
39F：→ linjamt:另推原po替消费者争口气... 114.32.139.166 09/11 17:44
40F：推 ROSELOTUS:中文不好 112.105.135.46 09/12 00:51
41F：→ summeruse:被乡民怎样??? 118.233.12.81 09/12 01:42
42F：推 cocoaberry:该版友是台湾人吗 一整个都很怪=..= 118.168.25.231 09/12 10:01
43F：推 ginahsieh:悲天悯人用错地方真的很可悲 = = 114.34.119.217 09/13 14:54
44F：→ blueshin989:无聊当有趣 真是够了 1.175.225.16 09/14 00:09