在版上看了一陣子發現版友們對聖克萊爾的好評不少，並且客服態度也不錯!~ 上星期我在聖克萊爾的官網買了兩款買一送一促銷款的產品， 由於我是對酒精過敏的敏感肌膚，這方面我特別小心 購買任何保養品時我一定會自己確認全成分是否含有酒精， 但是聖克萊爾的網站沒有KEY出完整的全成分，只寫美容成分... 為此我分別特地打客服詢問確認了兩次全成分是否含酒精!~ 兩通電話客服(不同人)都很確定的告知我不含酒精成分!!~ 於是我就很放心的買了... 等到星期五收到東西， 我還是不放心，在開封之前外表的全成分我還是檢查了一次 卻發現果然有"酒精""酒精""酒精""酒精""酒精"!!~ 我都快暈了，我決定要退貨， 昨天星期一趕緊打去客服陳述過程沒想到第一通電話卻是這樣: --------------------------------------------------------------------------- 我 :你好，我是上星期在官網買了XX與XX產品，但其中一項我檢視後是有含酒精的， 購買前有跟妳們確認兩通電話都回答我沒有，因此我決定退貨 客服:請問妳有開封使用了嗎? 我 :還沒有，因我對酒精過敏所以我不敢使用 客服:你可以使用看看，因我們的產品都是通過檢驗合格的，就算有加酒精也都是適量範圍 況且坊間的保養品大多都是含有酒精的，妳可以先用用看!~ 我 :就是因為這樣我才會一再跟妳們客服確認後才買 何況我買它牌的保養品我都有仔細看過全成分!~ 我是100%酒精過敏的體質，我還是決定要退貨 (OS:這樣你還叫我用用看，我前面都已經先說對酒精過敏= =) 客服:妳是在官網買的妳要E-MAIL給那邊的客服她們收到信以後會跟你聯絡 我 :妳們不是客服嗎?為何我買到產品有問題卻要我另外找處理的方式? 客服:因所屬的部門不同所以沒辦法，請你E-MAIL 我 :?????那這樣也是妳們內部要去協調的問題阿， 消費者買了產品有問題卻這樣推來讓去的那我們究竟該找誰? 連客服的問題都需要搞得那麼複雜， 何況我都已經跟妳們一再確認產品的全成分 才買的，還是妳們認為消費者都不會檢視全成分，藉此欺騙消費者成份不含酒精? 客服:來你大名給我 (態度很差) 我:我叫XXX，麻煩請妳盡速請可以處理的客服跟我聯絡!~ ------------------------------------------------------------------------------ 第二通電話打來重點告知會近期讓我退貨， 但退款方式卻是要2個星期內寄支票給我我自己拿去存， 此時我就真的火大了， 連退款都要搞得這麼麻煩，為何就不能直接存進我的戶頭就好??? 何況我購買的時候也是很單純的到貨付款也不是線上刷卡什麼的， 第三通電話才又反應說2個星期內才匯進戶頭.....囧 結論: 從頭到尾本人針對酒精問題我沒有聽到任何一句道歉， 尤其是第一通電話後面態度很差， 再者，消費端已經告知她對酒精過敏，她居然還是叫他開來用用看??? 如果是這樣我還需要打去嗎?何況我用了若是臉過敏誰賠我? 反而還牽拖說坊間的保養品大都含有酒精!~ 這樣的品質也能叫做客服嗎??? 或許是我買買一送一促銷的產品讓她們不想積極處理， 但我不認為這樣我的權益就必須受損!!! 原本我從頭到尾都很和氣的告知情況也沒生氣， 對方卻不想積極處理，讓我開始火大起來 這時她才開始積極，但積極後的處置卻也是很歹戲拖棚， 說真的我已經不敢再領教買聖克萊爾的東西， 因為遇到問題也只能等待對方拖來拖去!~ --

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