在版上看了一阵子发现版友们对圣克莱尔的好评不少，并且客服态度也不错!~ 上星期我在圣克莱尔的官网买了两款买一送一促销款的产品， 由於我是对酒精过敏的敏感肌肤，这方面我特别小心 购买任何保养品时我一定会自己确认全成分是否含有酒精， 但是圣克莱尔的网站没有KEY出完整的全成分，只写美容成分... 为此我分别特地打客服询问确认了两次全成分是否含酒精!~ 两通电话客服(不同人)都很确定的告知我不含酒精成分!!~ 於是我就很放心的买了... 等到星期五收到东西， 我还是不放心，在开封之前外表的全成分我还是检查了一次 却发现果然有"酒精""酒精""酒精""酒精""酒精"!!~ 我都快晕了，我决定要退货， 昨天星期一赶紧打去客服陈述过程没想到第一通电话却是这样: --------------------------------------------------------------------------- 我 :你好，我是上星期在官网买了XX与XX产品，但其中一项我检视後是有含酒精的， 购买前有跟你们确认两通电话都回答我没有，因此我决定退货 客服:请问你有开封使用了吗? 我 :还没有，因我对酒精过敏所以我不敢使用 客服:你可以使用看看，因我们的产品都是通过检验合格的，就算有加酒精也都是适量范围 况且坊间的保养品大多都是含有酒精的，你可以先用用看!~ 我 :就是因为这样我才会一再跟你们客服确认後才买 何况我买它牌的保养品我都有仔细看过全成分!~ 我是100%酒精过敏的体质，我还是决定要退货 (OS:这样你还叫我用用看，我前面都已经先说对酒精过敏= =) 客服:你是在官网买的你要E-MAIL给那边的客服她们收到信以後会跟你联络 我 :你们不是客服吗?为何我买到产品有问题却要我另外找处理的方式? 客服:因所属的部门不同所以没办法，请你E-MAIL 我 :?????那这样也是你们内部要去协调的问题阿， 消费者买了产品有问题却这样推来让去的那我们究竟该找谁? 连客服的问题都需要搞得那麽复杂， 何况我都已经跟你们一再确认产品的全成分 才买的，还是你们认为消费者都不会检视全成分，藉此欺骗消费者成份不含酒精? 客服:来你大名给我 (态度很差) 我:我叫XXX，麻烦请你尽速请可以处理的客服跟我联络!~ ------------------------------------------------------------------------------ 第二通电话打来重点告知会近期让我退货， 但退款方式却是要2个星期内寄支票给我我自己拿去存， 此时我就真的火大了， 连退款都要搞得这麽麻烦，为何就不能直接存进我的户头就好??? 何况我购买的时候也是很单纯的到货付款也不是线上刷卡什麽的， 第三通电话才又反应说2个星期内才汇进户头.....囧 结论: 从头到尾本人针对酒精问题我没有听到任何一句道歉， 尤其是第一通电话後面态度很差， 再者，消费端已经告知她对酒精过敏，她居然还是叫他开来用用看??? 如果是这样我还需要打去吗?何况我用了若是脸过敏谁赔我? 反而还牵拖说坊间的保养品大都含有酒精!~ 这样的品质也能叫做客服吗??? 或许是我买买一送一促销的产品让她们不想积极处理， 但我不认为这样我的权益就必须受损!!! 原本我从头到尾都很和气的告知情况也没生气， 对方却不想积极处理，让我开始火大起来 这时她才开始积极，但积极後的处置却也是很歹戏拖棚， 说真的我已经不敢再领教买圣克莱尔的东西， 因为遇到问题也只能等待对方拖来拖去!~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.56.229 ※ 编辑: shinny0920 来自: 114.27.61.41 (09/21 13:12)