作者raxway (Rax)
看板BeautySalon
標題Re: [心得] 櫃姐做的奇怪事-後續
時間Sat Nov 14 02:57:24 2009
雖然很想低調的處理這事
但p版友好像想把事件攤在陽光下
那我也只好浮上台面了..
首先，我只是個資生堂的小幹部
一直以來都有在看美保板與美妝板
常看到一些我們所謂的苦情部份 (客訴)
都盡可能以自己微小的心力
將顧客的心聲轉達給相關的部門
希望資生堂與旗下品牌都能帶給消費者更好的服務品質
※但要嚴正聲明的是：我並非p版友所稱
寫信自稱資生堂客服而要求他刪文的人!
只是我希望p版友告訴我該客服id
但他好像來不及回答就先下線了※
而今天p版友的苦情也不例外
在昨晚看到了p版友的PO文後
就立刻將文章備份並寄信給顧客服務課課長
服務課長在今天早上11:39左右即回信知悉並受理此案件
立刻展開調查與處理
而下午3點左右 課長也回信告訴我第一階段的調查結果，
『因為兩造說法實在有太大差異
於是我決定先與p版友作初步的溝通』
信件不直接公開的原因
有牽涉到所謂跟警察有關的事情
所以我需要審慎處理 決定先聽p版友的說明
今天晚上12點左右 p版友回應了我的信件
但有許多環節還在「討論」的時候
p版友就又po了這篇後續篇
也有許多我所關心的細節避而不談
(例如我很好奇的資生堂PTT客服到底是誰!)
總而言之，
希望在真相大白水落石出之前，
懇請版友們不要輕易說出「爛公司、爛櫃姐」
這種話語
資生堂稟持以心致誠的為客服務精神
我們真的是很有誠意的希望能把這事圓滿的處理
欠顧客一聲抱歉的，我們不會少
但無中生有、口若懸河的責難我們也不會無條件的概括承受
希望版友們給資生堂一點時間，
我們會盡己所能將事件還原，
也希望能讓自家更好，更希望能還給p版友一個公道。
資生堂 小MA raxway敬上
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.137.109.184
1F：推 neversayyes:我是覺得資生堂真的對第一線的服務人 122.124.5.175 11/14 03:03
2F：→ neversayyes:員很要求 是個蠻注重客人的公司 122.124.5.175 11/14 03:04
3F：→ saniyan:所以事情的真相到底是? 58.114.186.41 11/14 03:21
4F：→ missmor:曾在屈臣氏被資生堂小姐"打量"，感覺很差 125.233.2.191 11/14 03:35
5F：→ missmor:那時只覺得資生堂怎會變成這樣... 125.233.2.191 11/14 03:36
6F：→ kirstyasin:沒看到那篇文章@@123.192.153.237 11/14 03:39
7F：→ cqo:這篇也可以等事件結論出來再說明118.171.134.225 11/14 03:53
8F：→ higoodman:你所謂的攤在陽光下，我認為並沒有什麼 114.25.60.170 11/14 03:57
9F：→ higoodman:不好，只要有正確事實,相信大家自會判斷 114.25.60.170 11/14 03:58
10F：→ lilywang:為何不能攤在陽光下呢 想知道後續處理 123.204.162.83 11/14 06:09
11F：→ inonat:為什麼前面的推文寫佳麗寶 這邊變資生堂?XD 115.80.122.111 11/14 08:14
12F：推 inabaqueen:這種事情由廠商貿然跳出來講話通常沒 115.43.140.225 11/14 08:14
13F：→ inonat:我是不是露了什麼?XD 115.80.122.111 11/14 08:14
14F：→ inabaqueen:有好下場，為何不讓程序歸程序，這裡只 115.43.140.225 11/14 08:15
15F：→ inabaqueen:是心得分享與擷取資料的所在？ 115.43.140.225 11/14 08:15
16F：→ inabaqueen:何況公司未必有授權這樣的行為吧？ 115.43.140.225 11/14 08:16
17F：→ inabaqueen:如果有，我覺得還真不妥。 115.43.140.225 11/14 08:16
18F：→ femto:目前依p版友的說法,的確是蠻爛的櫃姊 130.126.81.205 11/14 08:58
19F：→ femto:至於貴公司爛不爛,就看你們處理的如何 130.126.81.205 11/14 08:59
20F：推 popo33:那你們有任何一個人要求他刪文嗎？如果有， 59.115.178.172 11/14 09:12
21F：→ popo33:以後請不要這樣做，這樣後來的人很難判斷， 59.115.178.172 11/14 09:13
22F：→ popo33:如果沒有，你也可以公開你的證據，讓我們能 59.115.178.172 11/14 09:13
23F：→ popo33:有公正判斷。事實就是事實，沒什麼好低調。 59.115.178.172 11/14 09:14
24F：推 simple123:我也是一樣疑問~佳麗寶變資生堂?! @@ 203.68.170.1 11/14 09:16
25F：推 yukki:因為px5566本來在pnku917po文之也貼了一篇 61.57.133.228 11/14 09:22
26F：→ yukki:資生堂抱怨文 然後刪掉了...之後pnku917寫了 61.57.133.228 11/14 09:22
27F：→ yukki:續篇 有稍微提到px5566刪的那篇文 px5566就 61.57.133.228 11/14 09:23
28F：→ yukki:直接引用pnku917的標題回應了他的後續狀況 61.57.133.228 11/14 09:23
29F：→ yukki:所以後面這兩篇回文其實和原PO pnku917的 61.57.133.228 11/14 09:24
30F：→ yukki:文章內容沒有關連 往回看一遍就清楚了 61.57.133.228 11/14 09:25
31F：→ yukki:抱怨佳麗寶的是pnku917 寫資生堂的是px5566 61.57.133.228 11/14 09:26
32F：→ yukki:完全是兩回事 61.57.133.228 11/14 09:26
33F：推 KeroroMorita:因為用同一個標題 文又被要求刪除...122.124.107.216 11/14 09:34
34F：→ KeroroMorita:沒看懂就會以為是同一專櫃吧XD122.124.107.216 11/14 09:35
35F：推 cramon:提證據應該要由P原PO提吧@@ 資生堂方面好像220.136.251.182 11/14 09:44
36F：→ cramon:否認有人要P板友刪文 只能請P板友公開ID了220.136.251.182 11/14 09:45
37F：推 TommyHilfige:px5566到底被櫃姊罵什麼啊 都刪了 114.45.174.117 11/14 09:45
38F：→ TommyHilfige:這麼我們怎麼知道事情的來龍去脈 114.45.174.117 11/14 09:45
39F：推 KeroroMorita:px去台中新光資生堂買東西 要結帳時122.124.107.216 11/14 10:12
40F：推 DorisLin:可以知道小幹部經手處理知道此事時間點嗎 61.31.169.64 11/14 10:12
41F：→ KeroroMorita:櫃姐發現一件商品不見 於是要求檢查122.124.107.216 11/14 10:13
42F：→ DorisLin:是前天(已刪)還是大前天(未刪文) 61.31.169.64 11/14 10:13
43F：→ KeroroMorita:px的包包 px版友也好心配合...但由於122.124.107.216 11/14 10:14
44F：→ KeroroMorita:商品仍是沒有下落 有一位資深櫃姐以122.124.107.216 11/14 10:14
45F：→ KeroroMorita:眼淚攻勢讓px決定付錢賠償了事...122.124.107.216 11/14 10:16
46F：→ KeroroMorita:後來px版友經過專櫃聽到該櫃姐說一些122.124.107.216 11/14 10:17
47F：→ KeroroMorita:很傷人的話...應該是他拿的還不承認122.124.107.216 11/14 10:17
48F：→ KeroroMorita:..年輕人很好騙...等等的122.124.107.216 11/14 10:18
49F：→ KeroroMorita:所以px以同一標題發文引起熱烈討論122.124.107.216 11/14 10:18
50F：→ KeroroMorita:憑印象打的...有錯誤的話請幫忙指正122.124.107.216 11/14 10:19
51F：推 forhappy:真是看不下去114.136.234.245 11/14 10:22
52F：→ forhappy:p板友是出於好心 所以付了雙倍的錢114.136.234.245 11/14 10:22
53F：→ forhappy:是櫃姐 哭哭啼啼說可憐 請求他付的114.136.234.245 11/14 10:23
54F：→ forhappy:演戲 又說p板友真好騙!114.136.234.245 11/14 10:24
55F：→ forhappy:我看不出來P版友哪邊有做錯114.136.234.245 11/14 10:25
56F：→ forhappy:而且 上一篇也看得出來 那櫃姐打電話講114.136.234.245 11/14 10:25
57F：→ forhappy:的態度也很糟糕114.136.234.245 11/14 10:25
58F：推 forhappy:我說的是px5566 板友資生堂事件114.136.234.245 11/14 10:27
59F：推 raheema:大家別急著為任何人護航 這篇原PO沒講事實118.168.204.209 11/14 10:49
60F：→ raheema:是因為會牽涉到法律訴訟 昨天已收到品牌廠118.168.204.209 11/14 10:49
61F：→ raheema:商簡短的說明 把我嚇一跳 所以P網友文章鎖118.168.204.209 11/14 10:50
62F：→ raheema:住 此文即刻起也會鎖起來118.168.204.209 11/14 10:51