作者raxway (Rax)
看板BeautySalon
标题Re: [心得] 柜姐做的奇怪事-後续
时间Sat Nov 14 02:57:24 2009
虽然很想低调的处理这事
但p版友好像想把事件摊在阳光下
那我也只好浮上台面了..
首先，我只是个资生堂的小干部
一直以来都有在看美保板与美妆板
常看到一些我们所谓的苦情部份 (客诉)
都尽可能以自己微小的心力
将顾客的心声转达给相关的部门
希望资生堂与旗下品牌都能带给消费者更好的服务品质
※但要严正声明的是：我并非p版友所称
写信自称资生堂客服而要求他删文的人!
只是我希望p版友告诉我该客服id
但他好像来不及回答就先下线了※
而今天p版友的苦情也不例外
在昨晚看到了p版友的PO文後
就立刻将文章备份并寄信给顾客服务课课长
服务课长在今天早上11:39左右即回信知悉并受理此案件
立刻展开调查与处理
而下午3点左右 课长也回信告诉我第一阶段的调查结果，
『因为两造说法实在有太大差异
於是我决定先与p版友作初步的沟通』
信件不直接公开的原因
有牵涉到所谓跟警察有关的事情
所以我需要审慎处理 决定先听p版友的说明
今天晚上12点左右 p版友回应了我的信件
但有许多环节还在「讨论」的时候
p版友就又po了这篇後续篇
也有许多我所关心的细节避而不谈
(例如我很好奇的资生堂PTT客服到底是谁!)
总而言之，
希望在真相大白水落石出之前，
恳请版友们不要轻易说出「烂公司、烂柜姐」
这种话语
资生堂禀持以心致诚的为客服务精神
我们真的是很有诚意的希望能把这事圆满的处理
欠顾客一声抱歉的，我们不会少
但无中生有、口若悬河的责难我们也不会无条件的概括承受
希望版友们给资生堂一点时间，
我们会尽己所能将事件还原，
也希望能让自家更好，更希望能还给p版友一个公道。
资生堂 小MA raxway敬上
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.137.109.184
1F：推 neversayyes:我是觉得资生堂真的对第一线的服务人 122.124.5.175 11/14 03:03
2F：→ neversayyes:员很要求 是个蛮注重客人的公司 122.124.5.175 11/14 03:04
3F：→ saniyan:所以事情的真相到底是? 58.114.186.41 11/14 03:21
4F：→ missmor:曾在屈臣氏被资生堂小姐"打量"，感觉很差 125.233.2.191 11/14 03:35
5F：→ missmor:那时只觉得资生堂怎会变成这样... 125.233.2.191 11/14 03:36
6F：→ kirstyasin:没看到那篇文章@@123.192.153.237 11/14 03:39
7F：→ cqo:这篇也可以等事件结论出来再说明118.171.134.225 11/14 03:53
8F：→ higoodman:你所谓的摊在阳光下，我认为并没有什麽 114.25.60.170 11/14 03:57
9F：→ higoodman:不好，只要有正确事实,相信大家自会判断 114.25.60.170 11/14 03:58
10F：→ lilywang:为何不能摊在阳光下呢 想知道後续处理 123.204.162.83 11/14 06:09
11F：→ inonat:为什麽前面的推文写佳丽宝 这边变资生堂?XD 115.80.122.111 11/14 08:14
12F：推 inabaqueen:这种事情由厂商贸然跳出来讲话通常没 115.43.140.225 11/14 08:14
13F：→ inonat:我是不是露了什麽?XD 115.80.122.111 11/14 08:14
14F：→ inabaqueen:有好下场，为何不让程序归程序，这里只 115.43.140.225 11/14 08:15
15F：→ inabaqueen:是心得分享与撷取资料的所在？ 115.43.140.225 11/14 08:15
16F：→ inabaqueen:何况公司未必有授权这样的行为吧？ 115.43.140.225 11/14 08:16
17F：→ inabaqueen:如果有，我觉得还真不妥。 115.43.140.225 11/14 08:16
18F：→ femto:目前依p版友的说法,的确是蛮烂的柜姊 130.126.81.205 11/14 08:58
19F：→ femto:至於贵公司烂不烂,就看你们处理的如何 130.126.81.205 11/14 08:59
20F：推 popo33:那你们有任何一个人要求他删文吗？如果有， 59.115.178.172 11/14 09:12
21F：→ popo33:以後请不要这样做，这样後来的人很难判断， 59.115.178.172 11/14 09:13
22F：→ popo33:如果没有，你也可以公开你的证据，让我们能 59.115.178.172 11/14 09:13
23F：→ popo33:有公正判断。事实就是事实，没什麽好低调。 59.115.178.172 11/14 09:14
24F：推 simple123:我也是一样疑问~佳丽宝变资生堂?! @@ 203.68.170.1 11/14 09:16
25F：推 yukki:因为px5566本来在pnku917po文之也贴了一篇 61.57.133.228 11/14 09:22
26F：→ yukki:资生堂抱怨文 然後删掉了...之後pnku917写了 61.57.133.228 11/14 09:22
27F：→ yukki:续篇 有稍微提到px5566删的那篇文 px5566就 61.57.133.228 11/14 09:23
28F：→ yukki:直接引用pnku917的标题回应了他的後续状况 61.57.133.228 11/14 09:23
29F：→ yukki:所以後面这两篇回文其实和原PO pnku917的 61.57.133.228 11/14 09:24
30F：→ yukki:文章内容没有关连 往回看一遍就清楚了 61.57.133.228 11/14 09:25
31F：→ yukki:抱怨佳丽宝的是pnku917 写资生堂的是px5566 61.57.133.228 11/14 09:26
32F：→ yukki:完全是两回事 61.57.133.228 11/14 09:26
33F：推 KeroroMorita:因为用同一个标题 文又被要求删除...122.124.107.216 11/14 09:34
34F：→ KeroroMorita:没看懂就会以为是同一专柜吧XD122.124.107.216 11/14 09:35
35F：推 cramon:提证据应该要由P原PO提吧@@ 资生堂方面好像220.136.251.182 11/14 09:44
36F：→ cramon:否认有人要P板友删文 只能请P板友公开ID了220.136.251.182 11/14 09:45
37F：推 TommyHilfige:px5566到底被柜姊骂什麽啊 都删了 114.45.174.117 11/14 09:45
38F：→ TommyHilfige:这麽我们怎麽知道事情的来龙去脉 114.45.174.117 11/14 09:45
39F：推 KeroroMorita:px去台中新光资生堂买东西 要结帐时122.124.107.216 11/14 10:12
40F：推 DorisLin:可以知道小干部经手处理知道此事时间点吗 61.31.169.64 11/14 10:12
41F：→ KeroroMorita:柜姐发现一件商品不见 於是要求检查122.124.107.216 11/14 10:13
42F：→ DorisLin:是前天(已删)还是大前天(未删文) 61.31.169.64 11/14 10:13
43F：→ KeroroMorita:px的包包 px版友也好心配合...但由於122.124.107.216 11/14 10:14
44F：→ KeroroMorita:商品仍是没有下落 有一位资深柜姐以122.124.107.216 11/14 10:14
45F：→ KeroroMorita:眼泪攻势让px决定付钱赔偿了事...122.124.107.216 11/14 10:16
46F：→ KeroroMorita:後来px版友经过专柜听到该柜姐说一些122.124.107.216 11/14 10:17
47F：→ KeroroMorita:很伤人的话...应该是他拿的还不承认122.124.107.216 11/14 10:17
48F：→ KeroroMorita:..年轻人很好骗...等等的122.124.107.216 11/14 10:18
49F：→ KeroroMorita:所以px以同一标题发文引起热烈讨论122.124.107.216 11/14 10:18
50F：→ KeroroMorita:凭印象打的...有错误的话请帮忙指正122.124.107.216 11/14 10:19
51F：推 forhappy:真是看不下去114.136.234.245 11/14 10:22
52F：→ forhappy:p板友是出於好心 所以付了双倍的钱114.136.234.245 11/14 10:22
53F：→ forhappy:是柜姐 哭哭啼啼说可怜 请求他付的114.136.234.245 11/14 10:23
54F：→ forhappy:演戏 又说p板友真好骗!114.136.234.245 11/14 10:24
55F：→ forhappy:我看不出来P版友哪边有做错114.136.234.245 11/14 10:25
56F：→ forhappy:而且 上一篇也看得出来 那柜姐打电话讲114.136.234.245 11/14 10:25
57F：→ forhappy:的态度也很糟糕114.136.234.245 11/14 10:25
58F：推 forhappy:我说的是px5566 板友资生堂事件114.136.234.245 11/14 10:27
59F：推 raheema:大家别急着为任何人护航 这篇原PO没讲事实118.168.204.209 11/14 10:49
60F：→ raheema:是因为会牵涉到法律诉讼 昨天已收到品牌厂118.168.204.209 11/14 10:49
61F：→ raheema:商简短的说明 把我吓一跳 所以P网友文章锁118.168.204.209 11/14 10:50
62F：→ raheema:住 此文即刻起也会锁起来118.168.204.209 11/14 10:51