作者lirliang (把想念藏在拭淚的手心)
看板BeautySalon
標題Re: [反推] 誇張的黛珂
時間Mon Oct 12 22:16:37 2009
※ 引述《hhh820 (哈泥)》之銘言：
: 不曉得是不是我去的早(!?)
: 我10/7去新光信義A11有訂到85ML保濕液2組
: 煥白柔膚乳滋潤1組
: >.< 櫃姊不冷也不熱絡 我主動開口和他要了柔膚乳的sample
: 用起來沒想像中的好 (－^－)ｄ
: 有點想去退 (￣▽￣＃)﹏﹏
: 可是看到大家都說訂不到 就又不想退了 哈哈
我是這討論串的原po
10/10當天我去信義三越,應該也是A11吧(我只知道不是A4@@)
當天是遇到張玉萍小姐服務,雖然我沒跟她買東西
不過她態度很好喔~~也很有耐性聽我抱怨遠東黛珂的牙套小姐
還不斷替她道歉...有表示若要訂85ML的保濕美容液,
她們也還有...她也沒要求我當場訂,只說想訂就再打給她~不用押金
.................................
剛看到遠東給我回覆了~~速度算滿快的~
親愛的顧客您好:
謝謝您的來信告知。
遠東百貨公司一向以提供最好的顧客服務為榮，秉持“以顧客立場來著想，
滿足顧客需求來經營”的理念，提供消費者最舒適的購物環境與最滿意的服務。
針對您於黛珂專櫃所遭遇到的問題，在此向您先行致歉。
我們已於第一時間向專櫃廠商反應，由於今年全省黛珂專櫃因滿額贈品皆有
固定的配量，在預購會3天期間內，預購人潮踴躍，促使萬元滿額贈的數量贈送完畢；
且預約禮皆需事先申請，在無預約的狀況下，專櫃小姐無法進行事先的預留動作。
另外您所提到的信義新光三越還有滿額贈品的訊息，經查證後目前信義三越仍
未開始進行預購活動，因而仍有滿額贈品。
雖然如此，但已確實造成您的困擾，加上贈品跟您當初預期的不一樣，
專櫃小姐的服務態度確實有疏失，我們已經對該專櫃廠商嚴厲糾正，
針對原先為您服務的專櫃人員開立罰單，並將此案例於早會宣導。
最後我們仍誠摯的邀請您回櫃消費，在您回櫃消費時，
除仍可享有預購會期間同等之權益與優惠，同時將再準備精美贈品乙份給您，
以表達真摯的歉意。
如果您有任何需要我們服務的地方，請隨時與我們聯繫。
遠百聯絡人：業一課主任：張詠潔小姐(2381-6088ext257)、
助理柯麗娟小姐、何書瑜小姐(2381-6088ext 258)
您寶貴的意見將是我們提升服務品質的最佳依據。
敬祝萬事如意
遠東百貨寶慶分公司
店長 白 明 玉敬啟
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.76.63
1F：推 taco0221:你知道被開一張罰單小姐要付多少錢嗎？ 59.117.15.231 10/12 22:38
2F：→ taco0221:不是要戰是否"應該"去告 只是單純想問~ 59.117.15.231 10/12 22:38
3F：推 cheryl1052:一樓的口氣應該可以再溫和點吧？ 118.169.215.93 10/12 22:41
4F：→ taco0221:例如說你換成您嗎？XDD 59.117.15.231 10/12 22:42
5F：→ lirliang:這是我應該要知道的嗎?我都快被氣哭了 218.167.76.63 10/12 22:47
6F：推 hbf:一樓的口氣..不知道也是做百貨業的嗎？ 123.50.42.113 10/12 22:48
7F：推 kiki8310:對阿跟原原PO應該知道的嗎＝八＝ 59.114.6.150 10/12 22:48
8F：→ kiki8310:重點是小姐的態度與服務吧...如果沒做錯 59.114.6.150 10/12 22:48
9F：→ hbf:感覺很生氣 123.50.42.113 10/12 22:48
10F：→ kiki8310:也不用怕被客訴阿... 59.114.6.150 10/12 22:48
11F：推 ringo543:一樓何必這樣？你是該位櫃姊的誰？ 124.8.160.247 10/12 22:50
12F：→ ringo543:在抱不平嗎？不然何必這麼酸 124.8.160.247 10/12 22:51
13F：推 Cordelia:服務不好被開罰單理所當然啊 一樓嗆啥啊140.123.211.134 10/12 22:51
14F：→ ringo543:一樓很嗆+1 124.8.160.247 10/12 22:53
15F：→ kiki8310:一樓是？？ 59.114.6.150 10/12 22:56
16F：推 fairygirl:工作作不好被申訴是應該的，難道客人沒218.170.143.245 10/12 22:57
17F：→ fairygirl:接受良好的服務，還得為櫃姐想她被開罰218.170.143.245 10/12 22:57
18F：→ fairygirl:單要付多少錢？218.170.143.245 10/12 22:57
19F：推 wicca:這種櫃姊被開單活該 219.71.60.168 10/12 23:02
20F：推 Celine01:我不覺得1F很嗆~不管什麼工作都會有笑不 59.117.4.129 10/12 23:04
21F：→ Celine01:出來的時候吧 原櫃姊也只是沒笑容口氣 59.117.4.129 10/12 23:04
22F：推 Runty:如果怕被開單當初怎麼不好好服務？ 124.11.164.85 10/12 23:05
23F：→ Celine01:沒有很好而已 滿額贈也確實是沒有了啊! 59.117.4.129 10/12 23:05
24F：推 ringo543:噗，百貨公司櫃姊可不是公家機關的人員 124.8.160.247 10/12 23:09
25F：→ ringo543:哪有拿鐵飯碗那一套幫服務業開脫的 124.8.160.247 10/12 23:10
26F：→ ringo543:連郵局服務人員態度不好現在也會被客訴了 124.8.160.247 10/12 23:11
27F：→ hiko745:連醫生態度不好都會被客訴了~喔不對是投訴 118.167.174.71 10/12 23:15
28F：→ lirliang:不是口氣沒有很好而已,是口氣很差... 218.167.76.63 10/12 23:15
29F：→ hiko745:所以服務業的心酸在於~你沒有理由把情緒帶 118.167.174.71 10/12 23:16
30F：→ hiko745:給客人(or別人)~不過這也是一種職業道德~ 118.167.174.71 10/12 23:17
31F：推 mncr:本來就該如此 推原PO 113.61.183.33 10/12 23:19
32F：推 Runty:沒錯。各行各業都有心酸的地方，但是既來之 124.11.164.85 10/12 23:20
33F：→ Runty:則安之，服務業重視的服務也不能隨意棄守。 124.11.164.85 10/12 23:20
34F：→ Runty:不然何來"服務"業之說呢？ 124.11.164.85 10/12 23:21
35F：推 LoveTipsy:純粹覺得 本來就不應該把情緒帶給客人 61.223.112.230 10/12 23:21
36F：→ hongmangi:1F你在嗆什麼?難道你就是那個櫃姐嗎XD 61.229.205.37 10/12 23:24
37F：推 cogent:買6萬就被這樣對待?那買更少的,不就臉更臭 124.8.3.147 10/12 23:28
38F：→ cogent:服務態度差本來就應該罰,不然不要做服務業 124.8.3.147 10/12 23:28
39F：推 saxia:小姐不只沒笑容吧還一直怪客人不早點來 很差 218.160.55.86 10/12 23:44
40F：推 AnJ:一樓弄巧成拙XDD 可能因為你的推文會堅定更多218.166.204.191 10/12 23:46
41F：→ AnJ:人客訴的決心XDD 又或者該問問一樓 知不知道218.166.204.191 10/12 23:47
42F：→ AnJ:不好的態度會讓一個顧客的心情受多少影響XD218.166.204.191 10/12 23:47
43F：推 nidynidy:罰單1500～～哈哈哈～ 203.73.152.242 10/12 23:51
44F：推 jingword:一樓口氣真的不太好 但到底一張罰單要罰 118.165.16.134 10/13 00:03
45F：→ jingword:多少錢呀?(好奇) 118.165.16.134 10/13 00:04
46F：→ jingword:剛沒看到N大的回答 1500也算是給櫃姐買個 118.165.16.134 10/13 00:04
47F：推 bloom19:小姐也知道會被罰這麼多錢吧 皮繃緊點啊 58.86.101.76 10/13 00:04
48F：→ jingword:教訓 118.165.16.134 10/13 00:04
49F：→ Peiha:原po拍拍~我只能說我們會結帳是好傻好天真XD 118.169.32.251 10/13 00:23
50F：推 nidynidy:如果我沒記錯的話那最貴的 有分層次啦～ 203.73.152.242 10/13 00:23
51F：推 PaeSon:六萬都被這樣對待 好險我沒去靠櫃.... 61.216.251.211 10/13 00:25
52F：→ PaeSon:我頂多只能買到六千 XD 61.216.251.211 10/13 00:25
53F：推 TommyHilfige:原PO做得好 買6萬還被這樣對待真的 114.42.92.140 10/13 00:28
54F：→ TommyHilfige:讓我很傻眼 而且還想不給滿額禮。。 114.42.92.140 10/13 00:28
55F：推 Mozai:專櫃那麼貴不就包含了服務品質在內嗎？ 59.112.227.242 10/13 00:31
56F：推 Cordelia:最貴的有到2000喔～140.123.211.134 10/13 00:35
57F：推 haku:Mozai說的好~ 203.67.54.145 10/13 01:15
58F：推 WhatRabbit:說真的 小姐被客訴要被罰多少 跟客人218.160.183.163 10/13 01:57
59F：→ WhatRabbit:一點關係也沒有 客人也不需要知道!218.160.183.163 10/13 01:57
60F：推 pscnet:一樓怪怪的,我遇過一個超超挺櫃姐,因為他是 60.251.170.34 10/13 08:21
61F：→ pscnet:代買,跟櫃姐超超熟..唉... 60.251.170.34 10/13 08:22
62F：推 chung423:看1樓之前的推文似乎也是代買... 210.69.124.33 10/13 08:45
63F：→ yayuko:顧客去買專櫃的就是要讓心情好的，不是嗎？ 122.121.162.49 10/13 11:15
64F：推 Kookie:罰多少干我屁事？服務差不能反應嗎？ 59.120.12.160 10/13 12:35
65F：→ Kookie:看你臭臉還要體諒你是否心情不好還大姨媽來 59.120.12.160 10/13 12:37
66F：→ Kookie:這算哪門子服務業？ 59.120.12.160 10/13 12:37
67F：推 Uname:1F屌屁? 服務業態度不好被開單怪誰ㄚ?122.116.154.142 10/13 15:13
68F：推 Pnana:周年慶分紅不是超高 有在鳥這小小罰單喔(誤) 140.137.7.87 10/13 17:44
69F：推 Sleepingmask:小姐活該啦 1f很嗆!!!原po別理他 221.237.38.152 10/13 20:46
70F：→ dormice:1F是櫃姐嗎 如果知道自己差勁 當初就不要 59.115.118.125 10/14 00:24
71F：→ dormice:做服務業阿 遇到這種櫃姐真的很衰 59.115.118.125 10/14 00:24