經典賽中華隊違規遭重罰 中職危機處理簡直是「公關災難」 Ramos 近期負責經典賽資格賽中華隊組訓的中職遭爆違規使用電子設備，被WBC官方罰款2萬美元 （約66萬台幣），中職聯盟危機處理過程簡直是一場「公關災難」，完全就是「負面教 科書 」。 3月2日（禮拜日）早上9點有自媒體爆料，「中華職棒聯盟的相關人員，偷偷在WBCQ大會 後面使用電子設備，被罰了20,000美金。」 當天晚上有媒體詢問聯盟有無此事，聯盟的說法是，「確實有協助搬運的同仁，因為在放 裝備的辦公室使用手機而違規，大會賽後也依規定予以罰鍰，這部分將會由聯盟來繳納， 後續也會針對此事再加強教育並改進。」 接下來24小時內，媒體不斷揭露更多秘辛，例如 「中華隊在首場比賽於辦公室內使用手 機、筆電、印表機列印情蒐資料，遭到大聯盟制止。」、「隔日比賽（註：第2戰對南非 ）開打前除嚴格核對證件，大聯盟率隊檢查休息室，發現休息室仍有手機、電腦、印表機 等工具被制止重罰。」 另外還有「原先大聯盟除了每隊39張證件外，對於合理需求多會允許配給少數通行手環， 但中華隊在首日就違規的狀況下，後續想再爭取手環，被大聯盟打回票。」、 「經典賽 主席史莫爾（Jim Small）嚴厲警告，若再犯，最嚴重恐會失去資格。」 新聞畫重點，中華隊後勤團隊人員首戰有違規使用電子設備，第2戰電子設備尚未移除又 被發現，除了被WBC官方重罰，還被警告最嚴重恐失去資格。 以往中職遇到重大危機，聯盟秘書長都會立即親上火線對外界釋疑，希望能初步止血， 然而這時候還不見聯盟祕書長楊清瓏出面發聲，火都燒了大半天，直到3月3日（禮拜一） 下午中職會長蔡其昌才透過社群媒體發文表示，「有關這次的事件，我會與主管同仁共同 深切檢討並改進，避免在未來的國際賽事再發生。」對於事件始末完全避而不談，其實又 失去第二個危機處理點。 3月4日（禮拜二）下午，也就是自媒體爆料超過48小時，蔡其昌才在廣播節目和出席活動 發聲，重點有幾個，「中華隊知道經典賽相關規則。」、 「電腦、印表機、手機等電子 設備有帶進去，但沒使用。」、「只針對第一天搬進去有電子設備罰款。」、「當時是不 是有人手機打開在滑，這個我不知道。」 蔡其昌的說法和媒體報導有極大差異，中華隊沒人使用電子設備，也沒有第2天比賽所發 生的事情，而且與3月2日聯盟說法完全不同，重點是明知規則還心存僥倖違規。 這有兩種情況，第一，媒體寫錯了，第二，蔡其昌講錯了；蔡其昌的說法，顯然暗指媒體 報導不實。 如果真實情況如蔡其昌所述，其實3月2日事件被爆料當天，聯盟秘書長楊清瓏就可以出 面說明，停損點到此為止，而不用過了兩天再由中職會長蔡其昌發聲，結果愈說愈模糊， 因為聯盟秘書長應該要比中職會長更清楚事件始末才對，結果秘書長完全神隱。 無論如何，中華隊違規使用電子設備遭罰2萬美元，現在已成各家媒體定調的新聞事件， 中職聯盟沒有在第一時間出面說明這件事情的完整過程，反而隨意丟出違規使用手機的簡 易聲明，已失去和社會大眾充分溝通的最佳時機點。 公關危機處理最高指導原則是「誠信」，誠實是最好的策略，公關本質絕非化妝、包裝或 粉飾太平，而是「真誠的溝通」，現在網路這麼發達，資訊極度透明，凡事都會被攤在陽 光底下接受檢視。 職棒聯盟和各球團難免會遭遇重大危機，公關最忌諱的是第一時間錯誤回應，絕對會火上 加油，危機處理別無法則，誠實為上策，社群網路發達的時代，難保之後不會有更多爆料 ，如此一來根本無法收拾殘局，而且，千萬不要把棒球記者當塑膠，他們掌握的資訊絕對 比檯面上多很多，有充分把握才會下筆。 中華隊使用電子設備被罰款的新聞已躍上國際媒體版面，台灣棒球形象遭重創，明年經典 賽大聯盟官方勢必會緊盯中華隊一舉一動，負責組訓的中職必須及早因應，未來包括12強 賽在內的一級國際賽事，請中華隊不要再將龐大情蒐團隊直接進駐球場內部，並提供即時 影像和資料，也不要再將情蒐和後勤團隊的辛苦過程作大外宣，低調行事為上策。 https://reurl.cc/kMmrmK --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.224.115 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Baseball/M.1741242964.A.D02.html