经典赛中华队违规遭重罚 中职危机处理简直是「公关灾难」 Ramos 近期负责经典赛资格赛中华队组训的中职遭爆违规使用电子设备，被WBC官方罚款2万美元 （约66万台币），中职联盟危机处理过程简直是一场「公关灾难」，完全就是「负面教 科书 」。 3月2日（礼拜日）早上9点有自媒体爆料，「中华职棒联盟的相关人员，偷偷在WBCQ大会 後面使用电子设备，被罚了20,000美金。」 当天晚上有媒体询问联盟有无此事，联盟的说法是，「确实有协助搬运的同仁，因为在放 装备的办公室使用手机而违规，大会赛後也依规定予以罚锾，这部分将会由联盟来缴纳， 後续也会针对此事再加强教育并改进。」 接下来24小时内，媒体不断揭露更多秘辛，例如 「中华队在首场比赛於办公室内使用手 机、笔电、印表机列印情蒐资料，遭到大联盟制止。」、「隔日比赛（注：第2战对南非 ）开打前除严格核对证件，大联盟率队检查休息室，发现休息室仍有手机、电脑、印表机 等工具被制止重罚。」 另外还有「原先大联盟除了每队39张证件外，对於合理需求多会允许配给少数通行手环， 但中华队在首日就违规的状况下，後续想再争取手环，被大联盟打回票。」、 「经典赛 主席史莫尔（Jim Small）严厉警告，若再犯，最严重恐会失去资格。」 新闻画重点，中华队後勤团队人员首战有违规使用电子设备，第2战电子设备尚未移除又 被发现，除了被WBC官方重罚，还被警告最严重恐失去资格。 以往中职遇到重大危机，联盟秘书长都会立即亲上火线对外界释疑，希望能初步止血， 然而这时候还不见联盟秘书长杨清珑出面发声，火都烧了大半天，直到3月3日（礼拜一） 下午中职会长蔡其昌才透过社群媒体发文表示，「有关这次的事件，我会与主管同仁共同 深切检讨并改进，避免在未来的国际赛事再发生。」对於事件始末完全避而不谈，其实又 失去第二个危机处理点。 3月4日（礼拜二）下午，也就是自媒体爆料超过48小时，蔡其昌才在广播节目和出席活动 发声，重点有几个，「中华队知道经典赛相关规则。」、 「电脑、印表机、手机等电子 设备有带进去，但没使用。」、「只针对第一天搬进去有电子设备罚款。」、「当时是不 是有人手机打开在滑，这个我不知道。」 蔡其昌的说法和媒体报导有极大差异，中华队没人使用电子设备，也没有第2天比赛所发 生的事情，而且与3月2日联盟说法完全不同，重点是明知规则还心存侥幸违规。 这有两种情况，第一，媒体写错了，第二，蔡其昌讲错了；蔡其昌的说法，显然暗指媒体 报导不实。 如果真实情况如蔡其昌所述，其实3月2日事件被爆料当天，联盟秘书长杨清珑就可以出 面说明，停损点到此为止，而不用过了两天再由中职会长蔡其昌发声，结果愈说愈模糊， 因为联盟秘书长应该要比中职会长更清楚事件始末才对，结果秘书长完全神隐。 无论如何，中华队违规使用电子设备遭罚2万美元，现在已成各家媒体定调的新闻事件， 中职联盟没有在第一时间出面说明这件事情的完整过程，反而随意丢出违规使用手机的简 易声明，已失去和社会大众充分沟通的最佳时机点。 公关危机处理最高指导原则是「诚信」，诚实是最好的策略，公关本质绝非化妆、包装或 粉饰太平，而是「真诚的沟通」，现在网路这麽发达，资讯极度透明，凡事都会被摊在阳 光底下接受检视。 职棒联盟和各球团难免会遭遇重大危机，公关最忌讳的是第一时间错误回应，绝对会火上 加油，危机处理别无法则，诚实为上策，社群网路发达的时代，难保之後不会有更多爆料 ，如此一来根本无法收拾残局，而且，千万不要把棒球记者当塑胶，他们掌握的资讯绝对 比台面上多很多，有充分把握才会下笔。 中华队使用电子设备被罚款的新闻已跃上国际媒体版面，台湾棒球形象遭重创，明年经典 赛大联盟官方势必会紧盯中华队一举一动，负责组训的中职必须及早因应，未来包括12强 赛在内的一级国际赛事，请中华队不要再将庞大情蒐团队直接进驻球场内部，并提供即时 影像和资料，也不要再将情蒐和後勤团队的辛苦过程作大外宣，低调行事为上策。 https://reurl.cc/kMmrmK --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.224.115 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Baseball/M.1741242964.A.D02.html