作者astrawberry (波希米亞*La La*)
看板Barista
標題[分享] 投訴丹堤咖啡 得到正面道歉與回應
時間Fri Jun 19 17:33:07 2009
故事是發生在上週六6/13 我請弟弟跑腿買4杯大杯飲料 （2杯咖啡、2杯茶類）
並列印15元折價券 想說有促銷就一人一杯
（下載位置：
http://www.dante.com.tw/coupon_1.php）
但是在櫃臺遭店員拒絕使用折價券
弟弟也覺得掃興 改買2杯特價的59元大杯冰拿鐵便匆匆回家
問了來龍去脈 拒絕的理由是「DM是黑白影印的 影本不行」
原來該店有正式發出印好的折價券 必須官方印刷的彩色版才行！
跳過週末總公司鐵定沒人 我選擇週一上班時間投訴
投訴的當下 也跳過自己面對面與公司費心溝通
我以陳情的方式 寫信傳真給消保官
除了時間地點 也註明「分店拒收折價券 與網路揭露訊息有誤 恐有廣告不實之疑慮」
當天下午就接到張消保官（女）的來電 表示她會去瞭解
大概兩天的工作天 消保官電話告訴我 店家承認錯誤
丹堤公司確實有辦15元折價的活動 亦有發DM 但該分店獨漏「網路下載」的部分
問我願不願意讓店家跟我電話道歉 應該會送小禮物！
沒多久店長（濟南路分店）就打來 女生年輕人的聲音 態度不會做作
說了不好意思 也轉述她的缺失 因為不知道有網路的列印促銷 很抱歉等等
與消保官解釋的差不多
因為我所在位置距離店家沒有很遠 所以讓她送來5杯飲品 （4杯咖啡、1杯茶）
口味跟數量都不是我要求的 是由店長自己準備
送來免費的飲料也不是我的目的 但很高興看到這位店長誠懇且清秀的笑容
口氣跟態度也都滿自然的 反而更肯定這家分店
店長離開前 我也笑著告訴她 不好意思讓她跑一趟 下次還會去買 希望不尷尬 呵！
一個經驗談 下次有消費糾紛可以找消保官看看
另外 像這樣正面的處理 也讓一陣子很少喝丹堤的我 下次會多支持丹堤！
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◆ From: 210.69.138.172
1F：推 Franka:很多店都不知道網路有列印促銷，我上次印也是被拒絕 06/19 21:32
2F：→ Franka:結果店員說門口就有折價券的彩色DM可以拿... 06/19 21:33
3F：推 newnan:有沒有這麼誇張=.= 06/22 00:17
4F：→ newnan:消費者太偉大了~~~ 06/22 00:18
5F：推 chenyingjie:那個員工一定會被罵到臭頭 好可憐喔... 06/22 16:29
6F：→ chenyingjie:如果很多店都不知道網路有列印促銷 06/22 16:30
7F：→ chenyingjie:很可能是總公司的訊息告知不確實 06/22 16:31
8F：推 LiZnOH:看來丹堤真的............................ 06/23 12:03
9F：推 kinaz:只是為啥不是原PO先和丹堤溝通看看?直接就投訴消保官? 01/10 00:08