作者astrawberry (波希米亚*La La*)
看板Barista
标题[分享] 投诉丹堤咖啡 得到正面道歉与回应
时间Fri Jun 19 17:33:07 2009
故事是发生在上周六6/13 我请弟弟跑腿买4杯大杯饮料 （2杯咖啡、2杯茶类）
并列印15元折价券 想说有促销就一人一杯
（下载位置：
http://www.dante.com.tw/coupon_1.php）
但是在柜台遭店员拒绝使用折价券
弟弟也觉得扫兴 改买2杯特价的59元大杯冰拿铁便匆匆回家
问了来龙去脉 拒绝的理由是「DM是黑白影印的 影本不行」
原来该店有正式发出印好的折价券 必须官方印刷的彩色版才行！
跳过周末总公司铁定没人 我选择周一上班时间投诉
投诉的当下 也跳过自己面对面与公司费心沟通
我以陈情的方式 写信传真给消保官
除了时间地点 也注明「分店拒收折价券 与网路揭露讯息有误 恐有广告不实之疑虑」
当天下午就接到张消保官（女）的来电 表示她会去了解
大概两天的工作天 消保官电话告诉我 店家承认错误
丹堤公司确实有办15元折价的活动 亦有发DM 但该分店独漏「网路下载」的部分
问我愿不愿意让店家跟我电话道歉 应该会送小礼物！
没多久店长（济南路分店）就打来 女生年轻人的声音 态度不会做作
说了不好意思 也转述她的缺失 因为不知道有网路的列印促销 很抱歉等等
与消保官解释的差不多
因为我所在位置距离店家没有很远 所以让她送来5杯饮品 （4杯咖啡、1杯茶）
口味跟数量都不是我要求的 是由店长自己准备
送来免费的饮料也不是我的目的 但很高兴看到这位店长诚恳且清秀的笑容
口气跟态度也都满自然的 反而更肯定这家分店
店长离开前 我也笑着告诉她 不好意思让她跑一趟 下次还会去买 希望不尴尬 呵！
一个经验谈 下次有消费纠纷可以找消保官看看
另外 像这样正面的处理 也让一阵子很少喝丹堤的我 下次会多支持丹堤！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.69.138.172
1F：推 Franka:很多店都不知道网路有列印促销，我上次印也是被拒绝 06/19 21:32
2F：→ Franka:结果店员说门口就有折价券的彩色DM可以拿... 06/19 21:33
3F：推 newnan:有没有这麽夸张=.= 06/22 00:17
4F：→ newnan:消费者太伟大了~~~ 06/22 00:18
5F：推 chenyingjie:那个员工一定会被骂到臭头 好可怜喔... 06/22 16:29
6F：→ chenyingjie:如果很多店都不知道网路有列印促销 06/22 16:30
7F：→ chenyingjie:很可能是总公司的讯息告知不确实 06/22 16:31
8F：推 LiZnOH:看来丹堤真的............................ 06/23 12:03
9F：推 kinaz:只是为啥不是原PO先和丹堤沟通看看?直接就投诉消保官? 01/10 00:08