作者TZUYIC (Celine-Flying On My Own)
看板Bank_Service
標題[心得] 土地銀行的客服品質真是爛到爆炸～
時間Tue Jun 10 10:30:15 2025
最近遇到電子對帳單的寄送問題，我先打給土銀電話客服反應，我已經跟客服說請直接轉
給總行權責單位處理（類似資訊部這樣的單位，但絕對不是分行），有問題可以直接跟我
聯絡，不要再轉給分行，對帳單寄送不是分行能負責的，分行也管不到寄對帳單的系統。
結果……爛到爆炸的土銀客服系統又轉給小小分行回覆我，資訊的東西分行又不是專業、
分行也管不到總行伺服器，這兩天就不斷在「我－分行－總行資訊部」之間來來回回，我
要溝通的東西分行在傳達時可能沒有描述好，因此資訊部又產生其他疑問，又要分行問我
之後再轉達二手資料給資訊部，完全就是：毫無效率的處理方式！
我就跟分行說有問題請資訊部直接問我，不要再叫你們轉來轉去，我也覺得很麻煩，而且
這也不是你們能處理的問題。
真是有夠傻眼的客服品質，只會請分行當擋箭牌，本來可以一天問完的東西，到現在來來
回回兩天內打了不下三通電話，我都懷疑我跟分行講A，分行轉達時講成B，所以總行才會
聽不懂一直有問題要問（結果還繼續要分行轉接），到現在還沒處理好。
╮(﹀_﹀")╭
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1F：推 PitzMan: 土銀品質...不意外...XD 06/10 10:36
2F：→ kevenshih: 銀行是營利單位，不是服務單位 06/10 10:54
3F：→ jakai: 樓上反串吧~~哪個營利不講服務的? 06/10 11:31
4F：→ catuncle1: 土地銀行是專業銀行，並不是商業銀行，他們家的資訊部 06/10 11:36
5F：→ catuncle1: 門不是你們想的軟體公司那種等級，頂多就是MIS 06/10 11:36
6F：→ catuncle1: 而且土地銀行沒有信用卡部門，信用卡業務是在分行，所 06/10 11:38
7F：→ catuncle1: 以客服要你去問分行應該是SOP，不要把氣出在他們身上 06/10 11:39
8F：→ catuncle1: 可能是當初擬申請帳戶或信用卡是在哪個分行？他們是不 06/10 11:42
9F：→ catuncle1: 是有幫你申請，如果沒有，就補申請就好了，可能要臨櫃 06/10 11:43
10F：→ TZUYIC: 不是，是銀行存款對帳單，所以我才發在銀行板。 06/10 12:21
11F：→ TZUYIC: 我一直都是用電子對帳單，以前都有收到，這個月卻沒收到， 06/10 12:23
12F：→ TZUYIC: 我一直在問這是什麼況狀，能不能補寄，問題就不斷在三方間 06/10 12:24
13F：→ TZUYIC: 轉來轉去，就是這麼傻眼的狀況。 06/10 12:24
14F：→ TZUYIC: 而且分行自己都承認他們只是轉達的窗口，他們也沒辦法處理 06/10 12:26
15F：→ TZUYIC: 分行只是轉達給總行資訊部，最終還是由總行資訊部處理。 06/10 12:26
16F：→ TZUYIC: 剛才得到最新答案是，電子對帳單寄失敗就失敗了，也不確定 06/10 12:30
17F：→ TZUYIC: 能不能補寄，總行資訊部回覆分行再轉告我說：目前不知道能 06/10 12:31
18F：→ TZUYIC: 不能補寄，需要寫簽呈上去問能不能補寄，得到答案後再告訴 06/10 12:33
19F：→ TZUYIC: 我後續…… = =+ 06/10 12:34
20F：→ TZUYIC: 我剛才也順便跟分行說，你幫我跟總行反應一個建議：請在 06/10 12:37
21F：→ TZUYIC: 網路銀行電子對帳單功能中新增「補寄」功能，這樣客戶就能 06/10 12:38
22F：→ TZUYIC: 在沒收到對帳單的情況下自己申請補寄，不用再透過客服、分 06/10 12:38
23F：→ TZUYIC: 行、總行層層詢問，而且電子郵件本來就常會因為各種原因而 06/10 12:39
24F：→ TZUYIC: 收不到，要把這個因素考慮進來。 06/10 12:39
25F：推 ThunderOKC: 抱歉，我們如果給客戶總行窗口會被幹爆，他們的說 06/10 12:42
26F：→ ThunderOKC: 法是內部單位不對外的 06/10 12:42
27F：推 Jintsu: 這樣台銀好一點 之前反應app問題直接是數位部回覆 06/10 12:50
28F：推 brokeback: 公股銀行不奇怪 06/10 13:43
29F：→ SHENG2014: 其他銀行可以客戶要求指定某個單位來回電?? 06/10 13:46
30F：推 tornado1621: 我薪轉用土銀 才幹== 06/10 13:53
31F：→ TZUYIC: 之前高雄銀行有行動銀行問題，是高雄銀行電子金融部直接處 06/10 14:18
32F：→ TZUYIC: 理，很快就解決問題，也不用轉來轉去轉到天荒地老。 06/10 14:18
33F：推 hihi29: 土銀不知道啥時才能跟上Line通知 臺銀都有了... 06/10 14:31
34F：推 carlosalex: 回三樓：台鐵公司。 06/10 14:56
35F：推 kendan88: 存一億進去的話土銀都到府服務，供參考。 06/10 15:18
36F：→ realbout: 對土銀沒啥好印象.... 06/10 15:46
37F：→ GXIII: 官銀就是一群老行員 低效率又愛聊天 06/10 16:34
38F：推 yunptt: T大別氣了...之前反應網銀有問題...最後轉去分行..傻眼.. 06/10 16:56
39F：→ yunptt: 哈哈 不是土銀 是其他8家其中之一 06/10 16:57
40F：推 ruve: 自然人沒事不要用官股行庫的東西，除非你要用到政府政策相關 06/10 17:22
41F：→ ruve: 的服務 06/10 17:22
42F：推 nickliucool: 他們SOP轉分行，我信用卡調額過了，結果也是分行權限 06/10 17:35
43F：→ nickliucool: 要調，可能他們忘了，過半個月多額度都沒動，我寫信 06/10 17:36
44F：→ TZUYIC: 但就是有放錢在土銀數位帳戶～ O_O 06/10 17:36
45F：→ nickliucool: 客服，分行才急著打來說好了，叫我下次直接聯絡XD 06/10 17:37
46F：→ TZUYIC: 我不是不能理解土銀轉分行的理由，如果是存款金額這種帳務 06/10 17:38
47F：→ TZUYIC: 上的問題，讓分行處理我絕對沒話說，但現在這件事是分行毫 06/10 17:38
48F：→ TZUYIC: 無處理權限的問題，你還硬要轉分行，我覺得匪夷所思，事情 06/10 17:39
49F：→ nickliucool: 話說看到T大這篇，我好像一陣子沒收到了...... 06/10 17:39
50F：→ TZUYIC: 是這樣做的嗎？就只是讓分行當個接線生單純傳話而已！！ 06/10 17:40
51F：→ TZUYIC: 如果是這樣，你還不如都透過電話客服跟我講就好，反正只是 06/10 17:41
52F：→ TZUYIC: 轉接用途～～ 06/10 17:42
53F：→ TZUYIC: 這樣看來，土銀電話客服比接線生更不如，不知道功能是啥？ 06/10 17:42
54F：→ TZUYIC: 打給電話客服，電話客服再轉接給分行，搞兩次轉接，跟客服 06/10 17:43
55F：→ TZUYIC: 詳細描述過的問題，分行一問三不知，要我再重新講一遍。 06/10 17:43
56F：推 sn245763: 公股日常，論窗口資訊部不對外，論技術櫃台無能力，結論 06/10 18:02
57F：→ sn245763: :空集合。 06/10 18:02
58F：推 aiyowaya: 官股銀行 我二十年前就是這樣 就和分行摃上 06/10 19:32
59F：→ aiyowaya: 這個櫃台叫我去那個 那個又叫我去那個 最後又回到原櫃 06/10 19:32
60F：→ aiyowaya: 華銀 而且今天一點改善也沒有 我真的懷疑 06/10 19:33
61F：→ aiyowaya: 為何要那麼多官股的擺爛業者 06/10 19:33
62F：→ aiyowaya: 想想我那時才國中 我就覺得這些真的是官僚心態 06/10 19:34
63F：→ eupa1973: 對公家銀行我都是平常心面對，心情也是如止水般 06/11 12:10
64F：→ eupa1973: 就能把事情辦完成就好 06/11 12:11
65F：→ catuncle1: 其實這不是公股銀行的問題，因為這些老銀行重心不在消 06/11 18:56
66F：→ catuncle1: 費金融，而是在企業金融，他們光靠企金就能賺錢了 06/11 18:57
67F：→ catuncle1: 而且公股銀行過去是公家機管，很多都是公務員體系過來 06/11 18:58
68F：→ catuncle1: 平均年齡都比較高，高階主管年齡也大，你跟他們講這些 06/11 19:00
69F：→ catuncle1: 也是有聽沒有懂，這是結構性的問題，說了也是白說 06/11 19:00
70F：推 monar: 這間的客服只會把99%的問題pass給分行 T大一開始就找分行可 06/11 20:46
71F：→ monar: 能還少受點氣 T大土銀電話客服比接線生更不如這句話太貼切 06/11 20:46
72F：推 Ryoutsu: 一樣公股台銀好像比較好，網銀問題有找過總行資訊部 06/11 22:16
73F：→ b604191: 身為土銀人我只能告訴你，我們也很討厭客服，我們的客服 06/13 18:49
74F：→ b604191: 基本上就只是轉接的總機而已什麼都不能做，常常案件轉來 06/13 18:49
75F：→ b604191: 轉去搞得大家都不高興，這方式真的是有夠爛 06/13 18:49
76F：→ SoulFire: 哪可能隨便就給你直接對接總行資訊部門 06/14 12:31