作者TZUYIC (Celine-Flying On My Own)
看板Bank_Service
标题[心得] 土地银行的客服品质真是烂到爆炸～
时间Tue Jun 10 10:30:15 2025
最近遇到电子对帐单的寄送问题，我先打给土银电话客服反应，我已经跟客服说请直接转
给总行权责单位处理（类似资讯部这样的单位，但绝对不是分行），有问题可以直接跟我
联络，不要再转给分行，对帐单寄送不是分行能负责的，分行也管不到寄对帐单的系统。
结果……烂到爆炸的土银客服系统又转给小小分行回覆我，资讯的东西分行又不是专业、
分行也管不到总行伺服器，这两天就不断在「我－分行－总行资讯部」之间来来回回，我
要沟通的东西分行在传达时可能没有描述好，因此资讯部又产生其他疑问，又要分行问我
之後再转达二手资料给资讯部，完全就是：毫无效率的处理方式！
我就跟分行说有问题请资讯部直接问我，不要再叫你们转来转去，我也觉得很麻烦，而且
这也不是你们能处理的问题。
真是有够傻眼的客服品质，只会请分行当挡箭牌，本来可以一天问完的东西，到现在来来
回回两天内打了不下三通电话，我都怀疑我跟分行讲A，分行转达时讲成B，所以总行才会
听不懂一直有问题要问（结果还继续要分行转接），到现在还没处理好。
╮(﹀_﹀")╭
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1F：推 PitzMan: 土银品质...不意外...XD 06/10 10:36
2F：→ kevenshih: 银行是营利单位，不是服务单位 06/10 10:54
3F：→ jakai: 楼上反串吧~~哪个营利不讲服务的? 06/10 11:31
4F：→ catuncle1: 土地银行是专业银行，并不是商业银行，他们家的资讯部 06/10 11:36
5F：→ catuncle1: 门不是你们想的软体公司那种等级，顶多就是MIS 06/10 11:36
6F：→ catuncle1: 而且土地银行没有信用卡部门，信用卡业务是在分行，所 06/10 11:38
7F：→ catuncle1: 以客服要你去问分行应该是SOP，不要把气出在他们身上 06/10 11:39
8F：→ catuncle1: 可能是当初拟申请帐户或信用卡是在哪个分行？他们是不 06/10 11:42
9F：→ catuncle1: 是有帮你申请，如果没有，就补申请就好了，可能要临柜 06/10 11:43
10F：→ TZUYIC: 不是，是银行存款对帐单，所以我才发在银行板。 06/10 12:21
11F：→ TZUYIC: 我一直都是用电子对帐单，以前都有收到，这个月却没收到， 06/10 12:23
12F：→ TZUYIC: 我一直在问这是什麽况状，能不能补寄，问题就不断在三方间 06/10 12:24
13F：→ TZUYIC: 转来转去，就是这麽傻眼的状况。 06/10 12:24
14F：→ TZUYIC: 而且分行自己都承认他们只是转达的窗口，他们也没办法处理 06/10 12:26
15F：→ TZUYIC: 分行只是转达给总行资讯部，最终还是由总行资讯部处理。 06/10 12:26
16F：→ TZUYIC: 刚才得到最新答案是，电子对帐单寄失败就失败了，也不确定 06/10 12:30
17F：→ TZUYIC: 能不能补寄，总行资讯部回覆分行再转告我说：目前不知道能 06/10 12:31
18F：→ TZUYIC: 不能补寄，需要写签呈上去问能不能补寄，得到答案後再告诉 06/10 12:33
19F：→ TZUYIC: 我後续…… = =+ 06/10 12:34
20F：→ TZUYIC: 我刚才也顺便跟分行说，你帮我跟总行反应一个建议：请在 06/10 12:37
21F：→ TZUYIC: 网路银行电子对帐单功能中新增「补寄」功能，这样客户就能 06/10 12:38
22F：→ TZUYIC: 在没收到对帐单的情况下自己申请补寄，不用再透过客服、分 06/10 12:38
23F：→ TZUYIC: 行、总行层层询问，而且电子邮件本来就常会因为各种原因而 06/10 12:39
24F：→ TZUYIC: 收不到，要把这个因素考虑进来。 06/10 12:39
25F：推 ThunderOKC: 抱歉，我们如果给客户总行窗口会被干爆，他们的说 06/10 12:42
26F：→ ThunderOKC: 法是内部单位不对外的 06/10 12:42
27F：推 Jintsu: 这样台银好一点 之前反应app问题直接是数位部回覆 06/10 12:50
28F：推 brokeback: 公股银行不奇怪 06/10 13:43
29F：→ SHENG2014: 其他银行可以客户要求指定某个单位来回电?? 06/10 13:46
30F：推 tornado1621: 我薪转用土银 才干== 06/10 13:53
31F：→ TZUYIC: 之前高雄银行有行动银行问题，是高雄银行电子金融部直接处 06/10 14:18
32F：→ TZUYIC: 理，很快就解决问题，也不用转来转去转到天荒地老。 06/10 14:18
33F：推 hihi29: 土银不知道啥时才能跟上Line通知 台银都有了... 06/10 14:31
34F：推 carlosalex: 回三楼：台铁公司。 06/10 14:56
35F：推 kendan88: 存一亿进去的话土银都到府服务，供参考。 06/10 15:18
36F：→ realbout: 对土银没啥好印象.... 06/10 15:46
37F：→ GXIII: 官银就是一群老行员 低效率又爱聊天 06/10 16:34
38F：推 yunptt: T大别气了...之前反应网银有问题...最後转去分行..傻眼.. 06/10 16:56
39F：→ yunptt: 哈哈 不是土银 是其他8家其中之一 06/10 16:57
40F：推 ruve: 自然人没事不要用官股行库的东西，除非你要用到政府政策相关 06/10 17:22
41F：→ ruve: 的服务 06/10 17:22
42F：推 nickliucool: 他们SOP转分行，我信用卡调额过了，结果也是分行权限 06/10 17:35
43F：→ nickliucool: 要调，可能他们忘了，过半个月多额度都没动，我写信 06/10 17:36
44F：→ TZUYIC: 但就是有放钱在土银数位帐户～ O_O 06/10 17:36
45F：→ nickliucool: 客服，分行才急着打来说好了，叫我下次直接联络XD 06/10 17:37
46F：→ TZUYIC: 我不是不能理解土银转分行的理由，如果是存款金额这种帐务 06/10 17:38
47F：→ TZUYIC: 上的问题，让分行处理我绝对没话说，但现在这件事是分行毫 06/10 17:38
48F：→ TZUYIC: 无处理权限的问题，你还硬要转分行，我觉得匪夷所思，事情 06/10 17:39
49F：→ nickliucool: 话说看到T大这篇，我好像一阵子没收到了...... 06/10 17:39
50F：→ TZUYIC: 是这样做的吗？就只是让分行当个接线生单纯传话而已！！ 06/10 17:40
51F：→ TZUYIC: 如果是这样，你还不如都透过电话客服跟我讲就好，反正只是 06/10 17:41
52F：→ TZUYIC: 转接用途～～ 06/10 17:42
53F：→ TZUYIC: 这样看来，土银电话客服比接线生更不如，不知道功能是啥？ 06/10 17:42
54F：→ TZUYIC: 打给电话客服，电话客服再转接给分行，搞两次转接，跟客服 06/10 17:43
55F：→ TZUYIC: 详细描述过的问题，分行一问三不知，要我再重新讲一遍。 06/10 17:43
56F：推 sn245763: 公股日常，论窗口资讯部不对外，论技术柜台无能力，结论 06/10 18:02
57F：→ sn245763: :空集合。 06/10 18:02
58F：推 aiyowaya: 官股银行 我二十年前就是这样 就和分行摃上 06/10 19:32
59F：→ aiyowaya: 这个柜台叫我去那个 那个又叫我去那个 最後又回到原柜 06/10 19:32
60F：→ aiyowaya: 华银 而且今天一点改善也没有 我真的怀疑 06/10 19:33
61F：→ aiyowaya: 为何要那麽多官股的摆烂业者 06/10 19:33
62F：→ aiyowaya: 想想我那时才国中 我就觉得这些真的是官僚心态 06/10 19:34
63F：→ eupa1973: 对公家银行我都是平常心面对，心情也是如止水般 06/11 12:10
64F：→ eupa1973: 就能把事情办完成就好 06/11 12:11
65F：→ catuncle1: 其实这不是公股银行的问题，因为这些老银行重心不在消 06/11 18:56
66F：→ catuncle1: 费金融，而是在企业金融，他们光靠企金就能赚钱了 06/11 18:57
67F：→ catuncle1: 而且公股银行过去是公家机管，很多都是公务员体系过来 06/11 18:58
68F：→ catuncle1: 平均年龄都比较高，高阶主管年龄也大，你跟他们讲这些 06/11 19:00
69F：→ catuncle1: 也是有听没有懂，这是结构性的问题，说了也是白说 06/11 19:00
70F：推 monar: 这间的客服只会把99%的问题pass给分行 T大一开始就找分行可 06/11 20:46
71F：→ monar: 能还少受点气 T大土银电话客服比接线生更不如这句话太贴切 06/11 20:46
72F：推 Ryoutsu: 一样公股台银好像比较好，网银问题有找过总行资讯部 06/11 22:16
73F：→ b604191: 身为土银人我只能告诉你，我们也很讨厌客服，我们的客服 06/13 18:49
74F：→ b604191: 基本上就只是转接的总机而已什麽都不能做，常常案件转来 06/13 18:49
75F：→ b604191: 转去搞得大家都不高兴，这方式真的是有够烂 06/13 18:49
76F：→ SoulFire: 哪可能随便就给你直接对接总行资讯部门 06/14 12:31