作者deltaz (我還懂不懂飛翔)
看板Bank_Service
標題星展轉花旗網銀帳號卡住
時間Sat Feb 24 16:15:11 2024
以前為星展銀行用戶，多年前已經結清帳戶停止往來
花旗有一張信用卡，也有開立smart活儲，存款有餘額，金額不清楚
合併之後想要登入網路銀行看一下帳戶有沒有什麼異常，確認一下存款金額，
用新用戶申請流程會跳出 “為星展舊用戶，無法申請”
用舊用戶登入會顯示“無法登入，請聯絡客服"
用忘記密碼來嘗試，到最後一個步驟會顯示無法登入。行員聯絡調整了一陣子，請我再嘗試
，應該沒問題了，結果又卡在花旗smart帳戶是數位帳戶，轉到星展之後會維持數位帳戶的
權限，無法開通網銀。臨櫃處理半天也是卡住，後來該分行的資深人員出來協助處理，建議
直接結清帳戶比較簡單。
花旗的電子系統架構一直亂七八糟，星展的高層難道不知道要合併的困難度超高嗎？這次的
合併案後續造成的帳戶異常事件這麼多，花旗轉星展的用戶應該沒啥好印象
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1F：推 prussian: 聽你這樣描述，爛的是星展吧，結清的帳戶還能卡住花旗02/24 16:31
2F：→ prussian: 帳戶匯入。退一步來說就算這種情形太少不想改系統處理02/24 16:31
3F：→ prussian: ，人工流程也該準備好測試好。現在就是擺爛叫基層和客02/24 16:31
4F：→ prussian: 戶自己想辦法繞掉。看來很多客戶都不是星展覺得該服務02/24 16:31
5F：→ prussian: 好的客戶。他到底以為自己屁股有多大，吃了花旗落賽這 02/24 16:31
6F：→ prussian: 麼久還沒完 02/24 16:31
7F：推 qqplusqq: 最後也結清花旗帳戶，重開一個新的帳戶嗎？ 02/24 16:47
8F：推 feybear: 當年花旗併華僑的時候就有些傳言是用疊床架屋的方式來整02/24 16:56
9F：→ feybear: 合，再整併再多基層就更恐怖了02/24 16:56
10F：→ feybear: *多幾層02/24 16:56
11F：推 cytochrome: 不要結清帳戶喔，建議你多開一個星展數位帳戶就好02/24 17:05
12F：→ cytochrome: smart帳戶轉星展後還是有好處的02/24 17:05
再開一個帳戶的話，又要遇到網銀卡住的問題，比較資深的員工說可以嘗試幫忙保留帳戶，
但預計要一小時，光是前面的流程就已經弄了一個小時，所以直接跑結清流程，五分鐘解決
※ 編輯: deltaz (59.127.188.11 臺灣), 02/24/2024 17:07:36
13F：→ orange21: 沒想到到現在還有問題 不愧是全球最佳銀行 02/24 17:56
14F：→ dantes1013: 問，結清帳戶後，銀行不是應該把客戶個資給清除了嗎? 02/24 19:30
15F：→ dantes1013: 原PO在星展出現舊戶訊息，不就表示資料都還保留? 02/24 19:31
16F：→ eXcFerGodSt: 銀行資料依法要保留7年 所以結清只是把帳戶標為結清 02/24 20:21
17F：→ eXcFerGodSt: 不是刪掉 02/24 20:21
18F：推 zjk4451: 應該也沒啥存款了吧 都合併這麼久了還不處理也不會是緊急 02/24 20:43
19F：→ zjk4451: 的問題 02/24 20:43
20F：推 donaldmusk: 銀行是爛沒錯 不過這狀況建議結清比較省事 02/25 00:28