作者flyidiot (反對均貧思想)
看板Bank_Service
標題Re: [閒聊] 中信銀效率好嗎
時間Mon Jan 8 15:21:27 2024
※ 引述《Ncyu2 (解鈴還須繫鈴人)》之銘言：
: 補班那天我去中信，抽號碼牌等了兩個半小時，年過後人多我可以理解，但平常我去就
要
: 等至少半小時，而且我打客服永遠在忙線中，它除了小7都有ATM以外，請問它有沒有我
不
: 知道的優點，謝謝。
已經第三度到中信臨櫃...
不管哪一家分行，效率都很差。
到中信要辦個需要臨櫃的銀行業務，請半天假是不夠的。
不知道這邊有沒有中信的管理層
真好奇，是哪個天才制定這種「不把顧客時間當時間」的服務流程...
現場一堆冗員，有推銷金融產品、有負責說「謝謝光臨請慢走的」，就是沒有足夠、快速
解決顧客問題的行員...真是傻眼。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.120.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1704698489.A.C3A.html
1F：推 abcalmighty: 中信臨櫃要有等到三點半的覺悟 01/08 15:25
2F：→ chris1281: 中信臨櫃超級久，會等到七竅生煙01/08 15:27
3F：推 mx5021: 超爛 時間太多才去他櫃台
01/08 15:35
4F：→ flyidiot: 根本氣死客戶的地方。管理層都沒在看谷歌評價的。01/08 15:35
5F：→ rz759: 上次去處理個手機網銀的業務，填一填臨櫃也跟我說要給主管01/08 15:37
6F：→ rz759: 簽名，然後就被另一個行員請去旁邊小桌子推銷金融產品，講01/08 15:37
7F：→ rz759: 超久...還想留電話==
01/08 15:37
這樣的效率，誰敢用他家的金融商品。
以為大家都很閒、休假很多一樣。
8F：推 stocktonty: 去過國泰跟台新的 中信真的最慢01/08 15:45
9F：推 YIHE: 沒辦法聊 硬要聊 後面大排長龍 桂圓壓力感覺也很大。01/08 15:46
10F：→ JFHo: 這樣子才能突顯財富管理客戶能夠馬上處理好的尊貴啊!01/08 15:58
11F：推 YIHE: 聽說花個50萬，可以插隊01/08 16:03
12F：→ JFHo: 真正的大戶是不領號碼牌的01/08 16:14
13F：推 flyintosky13: 一次最多只能約定四個帳戶 效率又爛 上次約定超過四01/08 16:16
14F：→ flyintosky13: 個本人帳戶還要跑兩趟 浪費時間是當別人都很閒嗎01/08 16:16
15F：推 BabyWolf: 中信有線上預填表單的功能 下次就給他填超過四個看他是01/08 16:27
16F：→ BabyWolf: 不是要真的當場搓掉01/08 16:28
17F：→ rz759: 大樹真的有效率多了，金融商品提一下回沒興趣也不會硬聊01/08 16:30
18F：推 oceanfishwu: 臨櫃過一次真的被嚇到，大概是我遇過等待時間最久的01/08 16:52
19F：→ oceanfishwu: 銀行，後來辦完約定帳戶後就把錢轉去別家銀行01/08 16:52
20F：推 tony15899: 貸款結清也要臨櫃 其他家也要嗎?01/08 16:57
21F：→ JH10: 而且他們理專一個比一個兇01/08 16:58
22F：→ flyidiot: 行員一個比一個跩，這是真的。效率差就算了01/08 17:01
23F：→ flyidiot: 服務態度也差，就真的很惱人。 01/08 17:02
24F：推 KTNP: 上次等快2個小時，結果耽誤到其他約會，果然很中國01/08 17:11
25F：推 e19: 因為轉帳超過限額，只能臨櫃。第一次讓我等到70分鐘的銀行。 01/08 17:13
26F：→ e19: 一方面也是因為他人太多了。01/08 17:13
依我三次「等待」的經驗跟觀察
也許他們的客戶多，但，最大的問題還是這銀行不在意效率，不把客戶的時間當一回事。
處理時效絕對不在他們的個人KPI裡面。
27F：→ e19: 不過應該比台銀好01/08 17:14
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 17:24:14
28F：推 qxxrbull: 說實在有臨櫃需求小間的銀行服務到位多了 01/08 18:24
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 18:47:50
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 18:48:32
29F：→ willieliu: 幾個方法供參啦 1. 過頂卡 2. App先抽牌 01/08 18:49
30F：→ willieliu: 我覺得你已經去了三次 是應該要想看看有沒有其他解決 01/08 18:51
31F：→ willieliu: 的辦法了 我上面提高你的就是其中之二XD 01/08 18:51
32F：推 whmclschuhw: vip級以上的可以插隊 01/08 18:53
33F：→ whmclschuhw: 我看過少數分行每個櫃員前面有兩三張椅子，可以同時 01/08 18:55
34F：→ whmclschuhw: 服務兩三位顧客，有些作業交給後台負責，存摺放在一 01/08 18:55
35F：→ whmclschuhw: 根管子傳送到後台 01/08 18:55
36F：推 mocdoc0415: 中信喔，幾年前幫家人存錢，喵的，等實體櫃檯等一個小 01/08 19:04
37F：→ mocdoc0415: 時多，這中間還外插彩券的號碼，看來只有數位帳戶就好 01/08 19:04
38F：→ mocdoc0415: 。 01/08 19:04
39F：→ mocdoc0415: 補上：是彩券兌換現金的叫號... 01/08 19:05
40F：推 g22770996: 說真的，沒貢獻度等也是剛好而已 01/08 19:18
41F：→ flyidiot: 樓上貢獻度最高，呵呵，只能說，狗眼看人低的故事真不 01/08 19:42
42F：→ flyidiot: 少啊。 01/08 19:42
43F：→ flyidiot: 沒有效率、服務態度又差，還奢望客戶有貢獻度，太好笑了 01/08 19:44
44F：→ flyidiot: 。 01/08 19:44
45F：推 yoshilin: 他不在乎你，何必在乎他？ 01/08 20:02
46F：→ wind50321: 要事先在 app 取號 01/08 20:06
47F：→ wind50321: 今天分行取號機壞掉 不能先取號 01/08 20:07
48F：→ wind50321: 現場被幾個長輩唸效率很差 01/08 20:08
49F：→ wind50321: 感受得到行員的壓力 01/08 20:09
50F：→ wind50321: 我等 9 個人 有個阿伯才等一下就說很慢 01/08 20:09
51F：→ wind50321: 不過行員姐姐態度蠻好的 01/08 20:10
52F：推 cytochrome: 中國信託50萬以上的客戶一堆，消金最大行你以為是什 01/08 21:21
53F：→ cytochrome: 麼 01/08 21:21
54F：→ cytochrome: ，300萬的客戶也絕對比你想像多，你以為VIP 不用排隊 01/08 21:21
55F：→ cytochrome: ，市區分行每個都抽VIP 號碼牌 01/08 21:21
56F：→ invidia: 我都9點前去銀行排前三位入場 01/08 21:32
57F：→ invidia: 目前經驗是臺銀、合庫、元大都可以在半小時左右處理完 01/08 21:32
58F：推 PitzMan: 中信客戶最多，存款最多，VIP也是最多~ 01/08 21:35
59F：→ Skylegend: 常約定帳戶的申請金融卡設定，在家用讀卡機就能用了 01/08 21:35
60F：→ PitzMan: 光科技業一堆薪轉用中信就可見一斑了... 01/08 21:35
61F：→ PitzMan: 中信台幣最多，所以從來不需推優利存款... 01/08 21:36
62F：推 qxxrbull: 大銀行都不缺存款啦 本來就別奢望服務能有多好 01/08 23:02
63F：→ qxxrbull: 真的要服務找信用合作社吧 01/08 23:03
64F：推 sp063439: 因為出過包所以更多稽核流程 不一定要選大銀行跟人擠 01/08 23:41
65F：→ sp063439: 像永豐分行除非發薪/結帳日 抽號碼牌都不用等 01/08 23:42
66F：推 Catalyst: 中信就是要錢多才適合去臨櫃的銀行 不用跟人排隊直上別 01/09 00:27
67F：→ Catalyst: 層樓 01/09 00:27
68F：推 vgybhu: 中信是非官股銀行裡，讓我特別有印象的一家，某次去臨櫃換 01/09 03:29
69F：→ vgybhu: 已到期的金融卡，換張卡等2小時，重點是沒什麼人，我站在 01/09 03:29
70F：→ vgybhu: 櫃檯前面罰站超久，跟台銀有得比；台銀是步驟瑣碎、動作慢 01/09 03:29
71F：→ vgybhu: 還要呈報主管，主管核對也很慢，我也是站在櫃檯前面罰站很 01/09 03:29
72F：→ vgybhu: 久。 01/09 03:29
73F：推 gostt: 你看詐騙配合最多的銀行人員是哪個 01/09 04:48
74F：→ luis1056379: 台銀至少是坐著 上次去中信就真的罰站 但我倒是10分 01/09 14:17
75F：→ luis1056379: 鐘就好了 後面小姐花了10分鐘跟我推銷:） 01/09 14:17
76F：推 FireSunFire: 民營：台北富邦、國泰世華、永豐銀行，都蠻有效率的 01/09 15:45
77F：→ FireSunFire: ！ 01/09 15:45
78F：→ FireSunFire: 感謝行員用心服務！ 01/09 15:46
79F：推 breezefeelin: 中信真的會帶你去另一個櫃檯推銷，只是換發提款卡而 01/09 20:52
80F：→ breezefeelin: 已 01/09 20:52
81F：推 shaoleo: 若非臨櫃一趟不可，3:25試試 01/10 04:40
82F：推 ahliu: 中信爛死，等到懷疑人生 01/10 12:03
83F：推 peggy86327: 看你何時去和辦什麼業務吧？早上去還蠻快的，而且中信 01/10 19:31
84F：→ peggy86327: 可以線上抽號碼牌&預約服務 01/10 19:31
85F：→ mamamia8888: 週四下午VIP也等了1個多小時,真是很扯. 01/11 19:40
86F：推 anajal: 我也是去臨櫃等超久 後續櫃員想推銷投資商品我就直接屎臉 01/11 21:58
87F：推 anajal: 中信 vip 何其多 存款超過一定數目自動升 vip 01/11 22:01
88F：推 SexyBack: 沒貢獻度的真的沒資格叫 01/12 19:52
89F：推 YIHE: 不買商品榨不出汁，光等也把你榨出尿來，沒貢獻的免費仔沒 01/14 21:10
90F：→ YIHE: 資格抱怨 01/14 21:10
91F：推 KTNP: 爛服務如何吸引人貢獻？有夠弔詭。抖M嗎 01/14 22:14
92F：推 KTNP: 正常人被氣到一次就直接剪卡、退基金、冷凍證券戶、領光存 01/14 22:18
93F：→ KTNP: 款啦。呵呵 01/14 22:18
94F：推 dilema: 曾經等了一個下午氣到回家，隔天開門前先排隊，八點一到鐵 02/09 16:01
95F：→ dilema: 門還沒開線上號碼牌先抽第一號，還是花了一小時。 02/09 16:01
96F：推 john668: 只有我VIP無感嗎 大多都3分鐘內叫號 最多5-10分鐘 04/18 12:03
97F：→ john668: 還有一次我下午1點多去 結果號碼牌還是1號 根本沒VIP去啊 04/18 12:03
98F：→ john668: 感覺真的是對一般客戶很不公平啦 但對VIP來說很快.. 04/18 12:04