作者cytochrome ()
看板Bank_Service
標題[新聞] 合併花旗銀後亂象 星展:都是零星個案
時間Wed Aug 30 13:25:12 2023
來源網址:
https://udn.com/news/story/7239/7401833
https://bit.ly/3PgXlAT
內文
針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行：都是零星個案
2023-08-29 13:20 聯合報／ 記者
朱漢崙／台北即時報導
針對星展銀行內部員工所指出的亂象，星展銀行回應，花旗銀行併入星展之後，有270萬卡
戶、50多萬名銀行客戶，這麼龐大的客戶量整合原本就不易，而過程中發生的問題，包括
信
用卡發錯、名字不對這些問題，都是零星個案，並非全面性的。資方並且強調，絕對沒有姓
名和身分證字號對不上的問題發生。
星展銀行也說明，目前最常見的問題，應該是跨國電話的輸入，例如外國電話是否輸入國碼
、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來，這時就得另外再核對，但這些問題現在都已在改善
處理當中。至於信用卡發錯，星展銀行也表示，的確有聽說過個案，但目前只發現一個，而
且拿錯的是同一家族的成員。
心得
對於星展銀行的回應，我感受到了一種難以言喻的傲慢。整合兩家大銀行的確不易，但把問
題歸咎於「零星個案」似乎是在逃避責任。每一個所謂的「零星個案」，其背後都是一位真
實的客戶，他們信任星展銀行，將自己的資金和資料交給銀行，期待得到專業和安全的服務
。當他們的信任被背叛時，銀行卻用這樣的語言輕描淡寫，這是一種對客戶的不尊重。
傲慢不只在於這種言語上的輕視，還體現在對問題的態度。當銀行將跨國電話的輸入問題和
姓名讀取問題視為小事，它實際上是忽視了全球化的趨勢和客戶的需求。在今天，這些問題
不應該還存在，更何況是在一家全球化的大銀行之中。
最讓我感到不滿的是，即使是涉及隱私和安全的信用卡發錯問題，星展銀行也表現得好像這
不是什麼大問題。這種傲慢的心態是金融機構的大忌，只有當銀行真正放下傲慢，誠實面對
問題，才能夠贏得客戶的信任。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.106.7 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1693373115.A.7AC.html
1F：→ Heterocyclic: 系統這種東西，會出包就不會是零星個案。實在看不 08/30 13:52
2F：→ Heterocyclic: 慣這種撒謊的嘴臉 08/30 13:52
3F：推 pwseki206: 這就是標準外商金融機構的態度啊：人家的目標客群是那 08/30 13:58
4F：→ pwseki206: 些富的流油的瘋狂亞洲富豪，如果是他們遇到的話保證專 08/30 13:58
5F：→ pwseki206: 員馬上辦馬上好。至於你們這些死老百姓？你家的事，不 08/30 13:58
6F：→ pwseki206: 爽不要用，也沒有幾百萬貢獻誰理你們。反正在台外銀就 08/30 13:58
7F：→ pwseki206: 那幾家，不然你要用別家？真的不要把台灣這一套拿來要 08/30 13:58
8F：→ pwseki206: 求外銀，人家根本懶理我們這種人好嗎？很殘忍，但這就 08/30 13:58
9F：→ pwseki206: 是事實。 08/30 13:58
10F：推 pwseki206: 不是要幫他們護航，而是你在用外銀之前就要有這樣的覺 08/30 14:01
11F：→ pwseki206: 悟：除非你是超級大戶，不然人家根本不會把你放在眼裡 08/30 14:01
12F：→ pwseki206: 的 08/30 14:01
13F：→ even0213: 我不太同意你的説法。理專看到有錢人確實會提供熱情的服 08/30 14:29
14F：→ even0213: 務。但放眼台灣金融機構，哪個行員敢這樣子表現出來； 08/30 14:29
15F：→ even0213: 有錢，沒錢，客戶多的是把行員跟客服當狗一樣幹譙，每 08/30 14:29
16F：→ even0213: 天發生在各行業。 08/30 14:29
17F：→ even0213: 像現在運輸業，每天在撿到客人手機物品，一堆人要求司 08/30 14:42
18F：→ even0213: 機送回到指定處，覺得司機活該。不送就嚷嚷侵占或提告。 08/30 14:42
19F：→ even0213: 所以裝作沒看到成了司機不能說的默契，丟在路邊省事多了 08/30 14:42
20F：→ even0213: 。 08/30 14:42
21F：推 vyvian: 如果真的是零星個案，客服電話怎麼會被打爆? 08/30 15:16
22F：推 vyvian: 客服被打爆、行員加班到半夜 都是為了處理「零星個案」？ 08/30 15:20
23F：推 vestinland: 說謊不打草稿吧，如果是零星個案，客服長時間佔線打 08/30 15:24
24F：→ vestinland: 不進去跟爆滿的銀行人潮都是農曆七月才出現的客人嗎 08/30 15:24
25F：→ vestinland: ？ 08/30 15:24
26F：推 aljust12: 如果用得這麼氣又愛用 建議一律銷戶 一個願打一個願挨 08/30 15:37
27F：推 eddy13: 星星堆滿天 08/30 16:16
28F：→ dantes1013: 星展對零星的定義，似乎與大眾認知不同 08/30 16:20
29F：推 bryanwang: 鼻屎大跟世界泱泱大國比，心態上截然不同。 08/30 16:25
30F：推 edison901: 可以阿，比照本土銀金檢和罰款到你撤資阿 08/30 16:28
31F：推 A1101166: 星星之火 08/30 16:29
32F：推 zjk4451: 有錢就是任性 星展6月增資500億台幣到台灣現在完全被金管 08/30 17:08
33F：→ zjk4451: 會當外銀資優生 08/30 17:08
34F：推 SilentBob: XDDDDDDDDDDDDDDDD 金管會:恩恩恩好哦 08/30 17:14
35F：→ lessonone: 哇 各位都是個案 08/30 17:23
36F：推 misu2718: 金管會給的傲慢啊，你們不要太不滿 08/30 17:48
37F：推 kaga1991: 滿天星啦 08/30 18:21
38F：推 justaID: 對心得有同感。合併不易，尤其花旗系統複雜，星展又算是 08/30 18:51
39F：→ justaID: 小吃大，過程不會一帆風順，我覺得大家能理解，但最讓人 08/30 18:51
40F：→ justaID: 無法認同的是星展的態度和處理方式，一直嘴硬粉飾太平， 08/30 18:51
41F：→ justaID: 系統明知風險大硬要準時上，好讓長官媒體上風光一波，然 08/30 18:51
42F：→ justaID: 後基層加班擦屁股擦到炸鍋，媒體上一直睜眼說瞎話把錯推 08/30 18:51
43F：→ justaID: 給客服能量不足甚至是頻寬不足，對資料面的失誤極盡所能 08/30 18:51
44F：→ justaID: 輕描淡寫，就像這篇新聞，兩個禮拜過去了，所謂的「零星 08/30 18:51
45F：→ justaID: 個案」還在持續發生，這次對星展真的滿失望的 08/30 18:51
46F：推 now99: 零星？ 08/30 19:48
47F：推 CCben: 星展銀行去烘乾 08/30 20:00
48F：推 carpkuo: 零星個屁，我也不見了30幾塊溢繳，太少錢懶得打電話而已 08/30 20:04
49F：→ carpkuo: …… 08/30 20:04
50F：推 mathrew: 好多零星喔 08/30 20:21
51F：推 bryanwang: 08.14我的戶頭，多了花旗轉來的24元，這錢不知道是誰 08/30 21:07
52F：→ bryanwang: 的？ 08/30 21:07
53F：噓 timsky: 睜眼說瞎話 一派胡言 爛成這樣 還不自覺 08/30 21:24
54F：→ tsai82118: 警惕海量個案(笑 08/30 22:47
55F：推 terfd: 海量個案 笑屎 08/30 23:56
56F：推 cobras638: 零星? 我還北斗七星咧 08/31 01:07
57F：推 howardandy: 謝謝 我銷户好了 真傲慢 08/31 05:44
58F：→ kashima228: 以後剩下扣信用卡費的功能了 08/31 09:37
59F：推 joshuaccy: 扯 還這麼多篇新聞稿滅火 還是你們不敢直球承認有問題? 08/31 09:47
60F：→ joshuaccy: 從花旗轉去後 信用卡一直沒出帳 還是自己去看額度差多 08/31 09:48
61F：→ joshuaccy: 少，自己補足缺額的額度，聯繫客服通通沒回應~ 08/31 09:48
62F：推 bryanwang: 這亂象至少維持半年到一年。 08/31 11:45
63F：推 fastfu: 零個？ 09/01 09:19
64F：推 swich45314: 讚耶 所以我是個案之一？ 我開始好奇像我這樣的個案 09/02 04:12
65F：→ swich45314: 現在要怎麼繳卡費 到時候再吃你一筆逾期未繳金 讚讚 09/02 04:12
66F：推 electer: 同意樓上，剛收到滯納金$300+利息，帳單列出來了.. 09/03 00:04
68F：推 qqplusqq: 這會上聯徵嗎？ 09/04 22:22