作者cytochrome ()
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标题[新闻] 合并花旗银後乱象 星展:都是零星个案
时间Wed Aug 30 13:25:12 2023
来源网址:
https://udn.com/news/story/7239/7401833
https://bit.ly/3PgXlAT
内文
针对合并花旗银後整合乱象 星展银行：都是零星个案
2023-08-29 13:20 联合报／ 记者
朱汉仑／台北即时报导
针对星展银行内部员工所指出的乱象，星展银行回应，花旗银行并入星展之後，有270万卡
户、50多万名银行客户，这麽庞大的客户量整合原本就不易，而过程中发生的问题，包括
信
用卡发错、名字不对这些问题，都是零星个案，并非全面性的。资方并且强调，绝对没有姓
名和身分证字号对不上的问题发生。
星展银行也说明，目前最常见的问题，应该是跨国电话的输入，例如外国电话是否输入国码
、还有姓名里有些字电脑系统读不出来，这时就得另外再核对，但这些问题现在都已在改善
处理当中。至於信用卡发错，星展银行也表示，的确有听说过个案，但目前只发现一个，而
且拿错的是同一家族的成员。
心得
对於星展银行的回应，我感受到了一种难以言喻的傲慢。整合两家大银行的确不易，但把问
题归咎於「零星个案」似乎是在逃避责任。每一个所谓的「零星个案」，其背後都是一位真
实的客户，他们信任星展银行，将自己的资金和资料交给银行，期待得到专业和安全的服务
。当他们的信任被背叛时，银行却用这样的语言轻描淡写，这是一种对客户的不尊重。
傲慢不只在於这种言语上的轻视，还体现在对问题的态度。当银行将跨国电话的输入问题和
姓名读取问题视为小事，它实际上是忽视了全球化的趋势和客户的需求。在今天，这些问题
不应该还存在，更何况是在一家全球化的大银行之中。
最让我感到不满的是，即使是涉及隐私和安全的信用卡发错问题，星展银行也表现得好像这
不是什麽大问题。这种傲慢的心态是金融机构的大忌，只有当银行真正放下傲慢，诚实面对
问题，才能够赢得客户的信任。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.9.106.7 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1693373115.A.7AC.html
1F：→ Heterocyclic: 系统这种东西，会出包就不会是零星个案。实在看不 08/30 13:52
2F：→ Heterocyclic: 惯这种撒谎的嘴脸 08/30 13:52
3F：推 pwseki206: 这就是标准外商金融机构的态度啊：人家的目标客群是那 08/30 13:58
4F：→ pwseki206: 些富的流油的疯狂亚洲富豪，如果是他们遇到的话保证专 08/30 13:58
5F：→ pwseki206: 员马上办马上好。至於你们这些死老百姓？你家的事，不 08/30 13:58
6F：→ pwseki206: 爽不要用，也没有几百万贡献谁理你们。反正在台外银就 08/30 13:58
7F：→ pwseki206: 那几家，不然你要用别家？真的不要把台湾这一套拿来要 08/30 13:58
8F：→ pwseki206: 求外银，人家根本懒理我们这种人好吗？很残忍，但这就 08/30 13:58
9F：→ pwseki206: 是事实。 08/30 13:58
10F：推 pwseki206: 不是要帮他们护航，而是你在用外银之前就要有这样的觉 08/30 14:01
11F：→ pwseki206: 悟：除非你是超级大户，不然人家根本不会把你放在眼里 08/30 14:01
12F：→ pwseki206: 的 08/30 14:01
13F：→ even0213: 我不太同意你的説法。理专看到有钱人确实会提供热情的服 08/30 14:29
14F：→ even0213: 务。但放眼台湾金融机构，哪个行员敢这样子表现出来； 08/30 14:29
15F：→ even0213: 有钱，没钱，客户多的是把行员跟客服当狗一样干谯，每 08/30 14:29
16F：→ even0213: 天发生在各行业。 08/30 14:29
17F：→ even0213: 像现在运输业，每天在捡到客人手机物品，一堆人要求司 08/30 14:42
18F：→ even0213: 机送回到指定处，觉得司机活该。不送就嚷嚷侵占或提告。 08/30 14:42
19F：→ even0213: 所以装作没看到成了司机不能说的默契，丢在路边省事多了 08/30 14:42
20F：→ even0213: 。 08/30 14:42
21F：推 vyvian: 如果真的是零星个案，客服电话怎麽会被打爆? 08/30 15:16
22F：推 vyvian: 客服被打爆、行员加班到半夜 都是为了处理「零星个案」？ 08/30 15:20
23F：推 vestinland: 说谎不打草稿吧，如果是零星个案，客服长时间占线打 08/30 15:24
24F：→ vestinland: 不进去跟爆满的银行人潮都是农历七月才出现的客人吗 08/30 15:24
25F：→ vestinland: ？ 08/30 15:24
26F：推 aljust12: 如果用得这麽气又爱用 建议一律销户 一个愿打一个愿挨 08/30 15:37
27F：推 eddy13: 星星堆满天 08/30 16:16
28F：→ dantes1013: 星展对零星的定义，似乎与大众认知不同 08/30 16:20
29F：推 bryanwang: 鼻屎大跟世界泱泱大国比，心态上截然不同。 08/30 16:25
30F：推 edison901: 可以阿，比照本土银金检和罚款到你撤资阿 08/30 16:28
31F：推 A1101166: 星星之火 08/30 16:29
32F：推 zjk4451: 有钱就是任性 星展6月增资500亿台币到台湾现在完全被金管 08/30 17:08
33F：→ zjk4451: 会当外银资优生 08/30 17:08
34F：推 SilentBob: XDDDDDDDDDDDDDDDD 金管会:恩恩恩好哦 08/30 17:14
35F：→ lessonone: 哇 各位都是个案 08/30 17:23
36F：推 misu2718: 金管会给的傲慢啊，你们不要太不满 08/30 17:48
37F：推 kaga1991: 满天星啦 08/30 18:21
38F：推 justaID: 对心得有同感。合并不易，尤其花旗系统复杂，星展又算是 08/30 18:51
39F：→ justaID: 小吃大，过程不会一帆风顺，我觉得大家能理解，但最让人 08/30 18:51
40F：→ justaID: 无法认同的是星展的态度和处理方式，一直嘴硬粉饰太平， 08/30 18:51
41F：→ justaID: 系统明知风险大硬要准时上，好让长官媒体上风光一波，然 08/30 18:51
42F：→ justaID: 後基层加班擦屁股擦到炸锅，媒体上一直睁眼说瞎话把错推 08/30 18:51
43F：→ justaID: 给客服能量不足甚至是频宽不足，对资料面的失误极尽所能 08/30 18:51
44F：→ justaID: 轻描淡写，就像这篇新闻，两个礼拜过去了，所谓的「零星 08/30 18:51
45F：→ justaID: 个案」还在持续发生，这次对星展真的满失望的 08/30 18:51
46F：推 now99: 零星？ 08/30 19:48
47F：推 CCben: 星展银行去烘乾 08/30 20:00
48F：推 carpkuo: 零星个屁，我也不见了30几块溢缴，太少钱懒得打电话而已 08/30 20:04
49F：→ carpkuo: …… 08/30 20:04
50F：推 mathrew: 好多零星喔 08/30 20:21
51F：推 bryanwang: 08.14我的户头，多了花旗转来的24元，这钱不知道是谁 08/30 21:07
52F：→ bryanwang: 的？ 08/30 21:07
53F：嘘 timsky: 睁眼说瞎话 一派胡言 烂成这样 还不自觉 08/30 21:24
54F：→ tsai82118: 警惕海量个案(笑 08/30 22:47
55F：推 terfd: 海量个案 笑屎 08/30 23:56
56F：推 cobras638: 零星? 我还北斗七星咧 08/31 01:07
57F：推 howardandy: 谢谢 我销户好了 真傲慢 08/31 05:44
58F：→ kashima228: 以後剩下扣信用卡费的功能了 08/31 09:37
59F：推 joshuaccy: 扯 还这麽多篇新闻稿灭火 还是你们不敢直球承认有问题? 08/31 09:47
60F：→ joshuaccy: 从花旗转去後 信用卡一直没出帐 还是自己去看额度差多 08/31 09:48
61F：→ joshuaccy: 少，自己补足缺额的额度，联系客服通通没回应~ 08/31 09:48
62F：推 bryanwang: 这乱象至少维持半年到一年。 08/31 11:45
63F：推 fastfu: 零个？ 09/01 09:19
64F：推 swich45314: 赞耶 所以我是个案之一？ 我开始好奇像我这样的个案 09/02 04:12
65F：→ swich45314: 现在要怎麽缴卡费 到时候再吃你一笔逾期未缴金 赞赞 09/02 04:12
66F：推 electer: 同意楼上，刚收到滞纳金$300+利息，帐单列出来了.. 09/03 00:04
68F：推 qqplusqq: 这会上联徵吗？ 09/04 22:22