作者jackloutter (Clarkson)
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標題[新聞] 民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路
時間Tue Aug 29 19:00:14 2023
民眾不想接電話行銷 銀行要註記「別再打」…新規明年上路
https://udn.com/news/story/7239/7400735
2023-08-29 05:30 聯合報／ 記者 廖珮君 ／台北報導
https://tinyurl.com/nuhyetfs
電話行銷示意圖。圖／聯合報系資料照片
銀行電話行銷多引發民怨，金管會出手管了。銀行公會修改「電銷應遵循原則」新增五項
規定，當中要求銀行在電銷時，需先詢問客戶是否同意，取得同意才能開始介紹商品，只
要客戶表達不同意就需立即停止。業者憂心，新規定恐增加「掛斷率」，也減少成交機率
。
為了減少銀行「行內行銷」衍生的爭議，金管會要求銀行公會重新檢視「銀行業電話行銷
應遵循原則」。公會已經提出修正版本，並建議金管會給九個月系統和作業調整期，預計
明年上半年上路。
修正版本新增五項規定，並適用信用卡、貸款等財管消金商品。第一，業者首次致電給民
眾時，應先主動告知電話取得來源，例如是因為信用卡戶、存戶，或隨機撥號。
第二，電銷時，業者應需詢問民眾是否願意接受，若民眾表明沒有接受意願，業者需立即
停止行銷。一家民營銀行主管擔心，此舉會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信
貸、財管商品等需求的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。
第三，當民眾提出停止電銷的意思時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說，
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，此時銀行會與客戶確認身分並在系統註記
。
第四，銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括電銷受話時、透過客服中心並載
明電話號碼、以及透過官網、網銀或行動銀行等方式。
第五，銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴，並建立處理作業程序，
檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。
銀行主管說，實務上，各銀行一年僅會對同一位客戶、打四次電話，等於平均按季打一次
，民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。
既然按季打一次，頻率又不高，為何還會引發民怨？銀行主管說，可能有三個原因，首先
，一位客戶和多家銀行往來，可能會接到不同銀行電銷，客戶被叨擾的感受情緒就會「疊
加」；其次，不同業務單位，分行和總行會電銷不同商品，但各銀行目前已對客群、商品
都有做區隔，避免重複撥打。
最後，還有其他非銀行業的行銷電話，例如民間租賃業者、用隨機撥號方式，讓民眾感受
到自己個資被外洩、被叨擾的情緒也蔓延到銀行業者，導致客訴增加。
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1F：→ xkp74580: 銀行: 有註記，以後核卡開戶直接婉拒 08/29 19:30
2F：→ xkp74580: 會讓銀行賺錢的再往來XD 08/29 19:30
3F：推 loneloneago: 不要接比較快 08/29 19:36
4F：→ flypenguin: 上有策略下有對策而已… 某銀行就把行銷跟促銷綁在 08/29 19:40
5F：→ flypenguin: 一起，註記不要電話行銷就收不到信用卡促刷活動簡訊。 08/29 19:40
6F：→ goulina: 樓上這招以前中信就在用 08/29 20:03
7F：推 passenger10: 樓上那招很賤= = 08/29 20:15
8F：推 abccbaandy: whoscall全部擋掉比較實際 08/29 20:19
9F：推 jay0215: 銀行是商人，商人要賺錢的！你不讓他賺，他就讓你少優惠 08/29 20:27
10F：推 weilunchen: 打手機沒接，直接打到公司推銷~ 扯爆 08/29 20:50
11F：推 YIHE: 強制系列有勾選拒絕的選項，不是在電話中與客戶確認身分吧 08/29 20:53
12F：→ YIHE: ，怕騙個資 08/29 20:53
13F：推 jasome: 有些銀行行銷分兩部分 一個是共同行銷 一個是行內行銷 08/29 20:55
14F：→ jasome: 記得要確認是不是都拒絕 08/29 20:56
15F：推 Haruna1998: 沒差 促銷活動我會自己爬文 希望也擋一擋 08/29 21:05
16F：→ gnr1213: 信用卡可能因為這件事情多了一些優惠權益的門檻，同樓上 08/29 22:35
17F：→ gnr1213: 說的，做生意是要賺錢的。無利可圖的事情慢慢就沒人想做 08/29 22:35
18F：→ gnr1213: 了。 08/29 22:35
19F：推 kkkk1234: 爬文再怎麼爬都得不到銀行給的分眾優惠 08/30 00:08
20F：推 jenqhau: 那電話真的白爛，都跟他說，現在在上班不方便還硬要講， 08/30 00:28
21F：→ jenqhau: 搞不清楚狀況。 08/30 00:28
22F：→ bailan: 聽到行銷直接掛了，不要怕掛電話不禮貌啥的。除非像前花旗 08/30 02:32
23F：→ bailan: 那種手機掛掉它就改打市話，市話沒人又打工作單位，死纏爛 08/30 02:34
24F：→ bailan: 打式的行銷，這種就真討厭了。 普通掛了通常也自知之明 08/30 02:35
25F：推 ftank183: 我都whoscall去擋 已經很久沒接到了(* ′ ▽ ` *) 08/30 08:26
26F：推 ThisIsNotKFC: whoscall+1 08/30 10:37
27F：推 Smily79: 根本沒差 秒接秒掛就好 08/30 11:32
28F：推 hihi29: 租賃公司有沒有含在裡面啊 一直接到中租裕融和潤的來煩 08/30 12:08
29F：→ scimiter: 台新打手機沒接，直接打到家裡跟公司，整個氣炸 08/30 12:22
30F：推 wallowes: 裝whos call，連接都不接 08/30 14:08
31F：推 runrunkaka: 建議銀行把手續費提高，不然給太多優惠拿不回東西 08/30 14:12
32F：噓 SHENG2014: 只註記有甚麼用，還不是照打來 08/30 14:26
33F：推 XDdong: 真的會說出 以後不要再打來的 本來也不太會是可能成交對 08/30 15:02
34F：→ XDdong: 象了吧-.- 08/30 15:02
35F：→ ROTFL: 每個都說隨機撥號 08/30 17:13
36F：→ tonyian: 你放在旁邊讓他自己說到不想説就再也不會打來了，我沒遇 08/30 17:22
37F：→ tonyian: 過例外的銀行 08/30 17:22
38F：推 bill0205: 我都接起來發出幾聲後放在旁邊 浪費銀行的電話錢 08/30 21:33
39F：→ bill0205: 有時間就玩玩那些人 反正是銀行自己要來騷擾我 08/30 21:35
40F：推 maydaychi: 某上X X氵每也是奪命連環扣 手機沒接打家裡 打公司 一 08/30 22:34
41F：→ maydaychi: 天沒接打兩天 兩天沒接打三天 08/30 22:34
42F：推 bill0205: 再來就放佛經 順便幫對方超渡 08/30 22:54
43F：→ syensyens: 註記然後變成黑名單…. 08/31 12:57
44F：→ pippen2002: 還要等明年??笑爛！！趁機推銷政績嗎??? 08/31 17:03
45F：推 joe777: 沒用！銀行會說是電腦跳號 09/01 10:38
46F：→ joe777: 絕不會承認是資料庫 09/01 10:39
47F：推 berserkman: 申請信用卡的時候不同意"聯名集團共同行銷"就無法申 09/01 15:02
48F：→ berserkman: 請，發卡銀行得轉發其他信用卡 - >這看起來就得勾同意 09/01 15:03
49F：推 Kazamatsuri: 聯名集團通常是指聯名卡的對象 例如百貨公司或儲值卡 09/01 15:13
50F：→ Kazamatsuri: 公司等 這個不同意就不能發聯名卡給你的 不是銀行同 09/01 15:13
51F：→ Kazamatsuri: 集團第三方這種的行銷啦～ 09/01 15:14
52F：推 goldenred: WHOS CALL+1 問題是有時候刷卡要簡訊收不到!真麻煩! 09/01 20:47
53F：推 silenthillwu: 有時候銀行真的很煩 09/02 01:07
54F：→ silenthillwu: 但是綁卡不接電話，無法綁卡成功 09/02 01:08
55F：推 CJhang: 也可以把line消費通知跟廣告分離嗎== 09/04 01:55
56F：推 doubi: 我都用 AI 對付廣告 09/06 10:56