作者jackloutter (Clarkson)
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标题[新闻] 民众不想接电话行销 银行要注记「别再打」…新规明年上路
时间Tue Aug 29 19:00:14 2023
民众不想接电话行销 银行要注记「别再打」…新规明年上路
https://udn.com/news/story/7239/7400735
2023-08-29 05:30 联合报／ 记者 廖佩君 ／台北报导
https://tinyurl.com/nuhyetfs
电话行销示意图。图／联合报系资料照片
银行电话行销多引发民怨，金管会出手管了。银行公会修改「电销应遵循原则」新增五项
规定，当中要求银行在电销时，需先询问客户是否同意，取得同意才能开始介绍商品，只
要客户表达不同意就需立即停止。业者忧心，新规定恐增加「挂断率」，也减少成交机率
。
为了减少银行「行内行销」衍生的争议，金管会要求银行公会重新检视「银行业电话行销
应遵循原则」。公会已经提出修正版本，并建议金管会给九个月系统和作业调整期，预计
明年上半年上路。
修正版本新增五项规定，并适用信用卡、贷款等财管消金商品。第一，业者首次致电给民
众时，应先主动告知电话取得来源，例如是因为信用卡户、存户，或随机拨号。
第二，电销时，业者应需询问民众是否愿意接受，若民众表明没有接受意愿，业者需立即
停止行销。一家民营银行主管担心，此举会增加「挂断率」；但也有银行认为，只要有信
贷、财管商品等需求的民众，仍会愿意听商品内容，影响不大。
第三，当民众提出停止电销的意思时，业者经确认後需在十天内完成内部作业。银行说，
未来民众需很明确的表达「以後不要再打来」，此时银行会与客户确认身分并在系统注记
。
第四，银行需提供客户表达停止电销的方式和管道，包括电销受话时、透过客服中心并载
明电话号码、以及透过官网、网银或行动银行等方式。
第五，银行业应设置客服中心处理客户电销各项问题谘询和申诉，并建立处理作业程序，
检视客户申诉案的处理执行并分析原因，并适时检讨修正作业程序，降低客诉。
银行主管说，实务上，各银行一年仅会对同一位客户、打四次电话，等於平均按季打一次
，民众短时间内、重复接到同一家银行的行销电话并不多。
既然按季打一次，频率又不高，为何还会引发民怨？银行主管说，可能有三个原因，首先
，一位客户和多家银行往来，可能会接到不同银行电销，客户被叨扰的感受情绪就会「叠
加」；其次，不同业务单位，分行和总行会电销不同商品，但各银行目前已对客群、商品
都有做区隔，避免重复拨打。
最後，还有其他非银行业的行销电话，例如民间租赁业者、用随机拨号方式，让民众感受
到自己个资被外泄、被叨扰的情绪也蔓延到银行业者，导致客诉增加。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.27.36.63 (台湾)
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1F：→ xkp74580: 银行: 有注记，以後核卡开户直接婉拒 08/29 19:30
2F：→ xkp74580: 会让银行赚钱的再往来XD 08/29 19:30
3F：推 loneloneago: 不要接比较快 08/29 19:36
4F：→ flypenguin: 上有策略下有对策而已… 某银行就把行销跟促销绑在 08/29 19:40
5F：→ flypenguin: 一起，注记不要电话行销就收不到信用卡促刷活动简讯。 08/29 19:40
6F：→ goulina: 楼上这招以前中信就在用 08/29 20:03
7F：推 passenger10: 楼上那招很贱= = 08/29 20:15
8F：推 abccbaandy: whoscall全部挡掉比较实际 08/29 20:19
9F：推 jay0215: 银行是商人，商人要赚钱的！你不让他赚，他就让你少优惠 08/29 20:27
10F：推 weilunchen: 打手机没接，直接打到公司推销~ 扯爆 08/29 20:50
11F：推 YIHE: 强制系列有勾选拒绝的选项，不是在电话中与客户确认身分吧 08/29 20:53
12F：→ YIHE: ，怕骗个资 08/29 20:53
13F：推 jasome: 有些银行行销分两部分 一个是共同行销 一个是行内行销 08/29 20:55
14F：→ jasome: 记得要确认是不是都拒绝 08/29 20:56
15F：推 Haruna1998: 没差 促销活动我会自己爬文 希望也挡一挡 08/29 21:05
16F：→ gnr1213: 信用卡可能因为这件事情多了一些优惠权益的门槛，同楼上 08/29 22:35
17F：→ gnr1213: 说的，做生意是要赚钱的。无利可图的事情慢慢就没人想做 08/29 22:35
18F：→ gnr1213: 了。 08/29 22:35
19F：推 kkkk1234: 爬文再怎麽爬都得不到银行给的分众优惠 08/30 00:08
20F：推 jenqhau: 那电话真的白烂，都跟他说，现在在上班不方便还硬要讲， 08/30 00:28
21F：→ jenqhau: 搞不清楚状况。 08/30 00:28
22F：→ bailan: 听到行销直接挂了，不要怕挂电话不礼貌啥的。除非像前花旗 08/30 02:32
23F：→ bailan: 那种手机挂掉它就改打市话，市话没人又打工作单位，死缠烂 08/30 02:34
24F：→ bailan: 打式的行销，这种就真讨厌了。 普通挂了通常也自知之明 08/30 02:35
25F：推 ftank183: 我都whoscall去挡 已经很久没接到了(* ′ ▽ ` *) 08/30 08:26
26F：推 ThisIsNotKFC: whoscall+1 08/30 10:37
27F：推 Smily79: 根本没差 秒接秒挂就好 08/30 11:32
28F：推 hihi29: 租赁公司有没有含在里面啊 一直接到中租裕融和润的来烦 08/30 12:08
29F：→ scimiter: 台新打手机没接，直接打到家里跟公司，整个气炸 08/30 12:22
30F：推 wallowes: 装whos call，连接都不接 08/30 14:08
31F：推 runrunkaka: 建议银行把手续费提高，不然给太多优惠拿不回东西 08/30 14:12
32F：嘘 SHENG2014: 只注记有甚麽用，还不是照打来 08/30 14:26
33F：推 XDdong: 真的会说出 以後不要再打来的 本来也不太会是可能成交对 08/30 15:02
34F：→ XDdong: 象了吧-.- 08/30 15:02
35F：→ ROTFL: 每个都说随机拨号 08/30 17:13
36F：→ tonyian: 你放在旁边让他自己说到不想説就再也不会打来了，我没遇 08/30 17:22
37F：→ tonyian: 过例外的银行 08/30 17:22
38F：推 bill0205: 我都接起来发出几声後放在旁边 浪费银行的电话钱 08/30 21:33
39F：→ bill0205: 有时间就玩玩那些人 反正是银行自己要来骚扰我 08/30 21:35
40F：推 maydaychi: 某上X X氵每也是夺命连环扣 手机没接打家里 打公司 一 08/30 22:34
41F：→ maydaychi: 天没接打两天 两天没接打三天 08/30 22:34
42F：推 bill0205: 再来就放佛经 顺便帮对方超渡 08/30 22:54
43F：→ syensyens: 注记然後变成黑名单…. 08/31 12:57
44F：→ pippen2002: 还要等明年??笑烂！！趁机推销政绩吗??? 08/31 17:03
45F：推 joe777: 没用！银行会说是电脑跳号 09/01 10:38
46F：→ joe777: 绝不会承认是资料库 09/01 10:39
47F：推 berserkman: 申请信用卡的时候不同意"联名集团共同行销"就无法申 09/01 15:02
48F：→ berserkman: 请，发卡银行得转发其他信用卡 - >这看起来就得勾同意 09/01 15:03
49F：推 Kazamatsuri: 联名集团通常是指联名卡的对象 例如百货公司或储值卡 09/01 15:13
50F：→ Kazamatsuri: 公司等 这个不同意就不能发联名卡给你的 不是银行同 09/01 15:13
51F：→ Kazamatsuri: 集团第三方这种的行销啦～ 09/01 15:14
52F：推 goldenred: WHOS CALL+1 问题是有时候刷卡要简讯收不到!真麻烦! 09/01 20:47
53F：推 silenthillwu: 有时候银行真的很烦 09/02 01:07
54F：→ silenthillwu: 但是绑卡不接电话，无法绑卡成功 09/02 01:08
55F：推 CJhang: 也可以把line消费通知跟广告分离吗== 09/04 01:55
56F：推 doubi: 我都用 AI 对付广告 09/06 10:56