作者TZUYIC (Celine-Flying On My Own)
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標題[新聞] 星展併花旗傳員工超時加班 全金聯將提檢
時間Sat Aug 26 16:04:47 2023
Ref.
https://www.cna.com.tw/news/afe/202308260088.aspx
星展併花旗傳員工超時加班 全金聯將提檢舉要求勞檢
2023/8/26 13:05（8/26 13:46 更新）
（中央社記者張璦台北26日電）星展銀8月上旬整併花旗消金業務，今天成立的星展工會
指出，合併至今分行系統改善有限，發生客戶資訊誤植等情形，盼公司儘速處理；同時，
全金聯表示，將檢舉星展銀嚴重違法使員工超時工作，要求主管機關即刻啟動勞檢。
星展（台灣）銀行日前正式整併花旗消金業務後，成為台灣最大外商銀行。為確保合併後
員工、客戶權益，星展銀行員工在全國金融業工會聯合總會協助下，今天正式成立星展銀
行企業工會。
針對近期合併後亂象頻傳，星展工會新任理事長廖重一透過新聞稿說明，合併初期有紛擾
可以理解，但至今已過2週，分行系統改善有限、客戶資訊誤植甚多、員工反映問題得不
到解決，使第一線主管與員工承受來自客戶的極大壓力，令人心疼。
廖重一表示，星展銀行應儘速優化系統、加強員工教育訓練、補足人力缺口、核實客戶正
確資訊等，避免業務人員銷售時，因客戶資訊錯置而產生法規上的風險；
另外，聽聞許多
員工皆有超時加班至深夜的情況，呼籲公司應立即停止違法超時加班，遵守相關勞動法規
，也期盼主管機關重視。
全金聯理事長鍾馥吉則指出，星展銀行輕忽銀行合併的複雜度，急於整併而疏忽事前模擬
演練的品質，給予客戶非常不專業的第一印象，但最辛苦的是一線基層員工，在併購後的
第一週工作日，全台各地有多家分行員工的工作時間破表。
鍾馥吉表示，根據前幾天接獲星展銀行違法的申訴資料，顯示在合併後第一週至少有15家
分行嚴重違反勞動基準法的工時相關規定。
鍾馥吉指出，違法態樣包括超時工作12小時以上、甚至直至隔天零時後才關門，以及連續
數天晚上11時後才關門。
全金聯質疑星展銀行沒有依法給付加班費給員工，因此將協助銀行員工向各縣市勞工行政
主管機關，具名檢舉星展銀行上述違法問題，要求主管機關即刻進行勞動檢查。
同時，全金聯指控星展銀行有壓榨剝削勞工之嫌，將另向勞動部及金融監督管理委員會陳
情，要求主動查明星展銀行無視台灣法令、違法亂紀的問題。
廖重一表示，星展集團深耕台灣的決定值得肯定，原花旗員工留任比例達8成，加上星展
銀行員工總數近5000人，顯示合併案中多數員工認同星展文化，願意與星展發展共好，可
惜星展近期的表現令全體員工相當失望，公司應為合併案準備不夠周延，誠懇地向客戶、
員工致歉。
廖重一指出，員工是公司最重要資產，工會未來將扮演勞資溝通橋梁，維護客戶、員工、
公司的權益；相信身為最大外商銀行的星展，會有足夠雅量接受工會意見、攜手共好，成
為金融業表率。
廖重一同步宣布星展工會5大訴求，首先，確保合併後員工權益不變；第二，簽訂團體協
約；第三，監督公司遵守勞動法令、改善勞動條件；第四，爭取加入懲戒委員會且享有投
票權；第五，確保星展落實安置計劃補充協議。（編輯：翟思嘉）1120826
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https://tinyurl.com/ycx3aem7
星展銀8月上旬整併花旗消金業務，全金聯表示，將檢舉星展銀嚴重違法使員工超時工作
，要求主管機關即刻啟動勞檢。圖為星展銀行市府分行。（中央社檔案照片）
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可憐哪！之前看到板友說深夜經過分行還燈火通明，到現在還是常態嗎！？
至少15家分行員工超時工作，15:30拉下鐵門後，持續工作到跨日才下班，這種現象依然
持續沒有改善嗎？
高層開香檳慶祝，底層加班到深夜再被客戶罵。
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1F：推 willieliu: 高層：完美轉移☺ 08/26 16:08
2F：→ TZUYIC: 所以說，是不是合併前就先換銀行工作的員工才是聰明人。XD 08/26 16:09
3F：推 zjk4451: 台灣人超會客訴 這些第一線行員跟客服超辛苦 聽說一堆人 08/26 16:20
4F：→ zjk4451: 一不滿就投訴金管會那邊案量也暴增 08/26 16:20
5F：噓 kashima228: 我已經被凍結兩週了 我不客訴 當我病貓？ 08/26 16:29
6F：推 summershores: 金管會除了轉達客訴也不能幹嘛 搞得自己像客服 08/26 16:40
7F：→ bailan: 金管會不是說沒事，只有客服爆量 08/26 16:40
8F：→ ivanami: 合併後系統一直出包，客戶肯定會客訴！而客戶能透過的管 08/26 16:40
9F：→ ivanami: 道只有客服或行員等第一線人員，所以，「禮貌溫柔」的客 08/26 16:40
10F：→ ivanami: 訴當然要繼續，不然整併期只會更遙遙無期... 08/26 16:40
11F：推 kashima228: 所以z大 你認為我這樣的客訴不合理嗎？ 08/26 17:03
12F：推 Faipince: 這麼多問題不客訴？皇城貴族嗎？ 08/26 17:19
13F：推 tonyian: 金管會突然又死了？ 08/26 17:26
14F：→ cmelo1515: 笑死 08/26 17:45
15F：推 mathrew: 不能領錢、不能刷卡，還不能客訴哦？ 有夠奴 08/26 17:56
16F：→ letyoufree: 笑死人的勞檢有啥用？還不是重罰三萬就了事 08/26 18:09
17F：推 justaID: 成立工會推一個，有一段講的很好「輕忽銀行合併的複雜度 08/26 18:19
18F：→ justaID: ，急於整併而疏忽事前模擬演練的品質」，高層急著開香檳 08/26 18:19
19F：→ justaID: ，辛苦擦屁股的都是第一線基層 08/26 18:19
20F：噓 SHENG2014: 勞檢完就只會罰錢就沒事了，不然會勒令停業嗎 08/26 18:28
21F：→ j900414: 花旗以前…算了 08/26 18:34
22F：→ yummy8765: 雖然要員工不加班，又要系統趕快好，應該是天方夜譚。 08/26 19:24
23F：→ yummy8765: 但至少不要擺爛，給個預期進度吧 08/26 19:24
24F：推 ppptofff: 渣打大概也加班了ㄅ 08/26 19:42
25F：推 bryanwang: 這次併購贏家：高層、X管會，輸家：底層，向底層敬禮。 08/26 20:32
26F：→ ivanami: 渣打併竹商銀，當年客服電話量有增加，但沒有這麼慘烈， 08/26 20:44
27F：→ ivanami: 因為渣打當年只有三家分行，其餘都是竹商銀，所以，銀行 08/26 20:45
28F：→ ivanami: 系統主力在竹商銀，而信用卡剛整併時是分兩系統，頂多就 08/26 20:46
29F：→ ivanami: 是互轉客服電話去找到能解答與處理的單位！ 08/26 20:47
30F：→ ivanami: 待過2006~2009當年的整併期的客服單位，印象中電話量還不 08/26 20:49
31F：→ ivanami: 如雷曼兄弟爆發時的電話進線量…… 08/26 20:50
32F：→ catuncle1: 我認為金管會太看得起星展了，以為星展有能力處理 08/26 21:26
33F：→ catuncle1: 所以當時明示暗示屬意星展來併購，也難怪渣打和匯豐都 08/26 21:28
34F：→ catuncle1: 不吭聲，還好不是我 08/26 21:28
35F：推 cobras638: 輕忽銀行合併的複雜度那段講得很好 08/26 21:32
36F：→ cobras638: 辛苦擦屁股的都是第一線基層 08/26 21:33
37F：推 ilovejesus: 基層辛苦了 08/26 23:40
38F：推 jasome: 看隔壁finance板討論 感覺金管會比較怕外商XD 08/26 23:40
39F：推 tomap41017: 還好早就沒在用 08/27 01:10
40F：噓 a951349: 敝公司薪轉銀行用花旗 結果轉換到星展 整個公司有約25% 08/27 01:42
41F：→ a951349: 的人沒收到金融卡 還要請假去臨櫃辦理 還有辦不好的說 08/27 01:42
42F：→ a951349: 卡片做不出來 資料調不到的 不該投訴嗎？ 08/27 01:42
43F：推 tndh: 靠背基層不如寫給金管在轉客服回覆 08/27 07:43
44F：→ tndh: 至少有紀錄 氣出在第一線其實很無辜 08/27 07:44
45F：推 mathrew: 沒什麼好無不無辜的啊，不然第一線打去後線幹啊 08/27 08:03
46F：→ mathrew: 客戶面對到的就是第一線，不靠北第一線，不然要靠北誰？ 08/27 08:03
47F：→ mathrew: 怪客戶靠北第一線，客戶才無辜吧 08/27 08:04
48F：推 physical: 客服無法當下解答的就轉接給可以解答的人，就是因為一 08/27 08:31
49F：→ physical: 問三不知只能被動抱歉導致被客訴不是剛好而已！ 08/27 08:31
50F：推 Heterocyclic: 星展連正是公開道歉都不願意啊! 假鬼假怪 08/27 10:06
51F：噓 cytochrome: 全公司每個人都寫信去金管會投訴阿 08/27 10:14
52F：推 Alica: 星展←淡馬錫←新加坡政府 我國應該也難有給他難堪的本錢 08/27 15:48
53F：→ Alica: 大概就違法加班重罰三萬結案 公司發筆電叫人回家加班這樣? 08/27 15:48
54F：推 shaoleo: 全聯(誤):請支援收銀... 08/27 17:09
55F：噓 Alphaz: 金管會不是說系統正常嗎？星展出來打臉了 08/27 19:06
56F：→ dantes1013: 同樓上 08/27 19:14
57F：→ dantes1013: 投訴爆炸是銀行活該，沒投訴到金管會，銀行根本不處理 08/27 19:14
58F：→ dantes1013: 之前併過澳盛了，還這麼狀況外，真的糟糕 08/27 19:19
59F：推 cytochrome: 可在發一個範本，每個人都用同樣的範本，改名字就好 08/27 21:58
60F：→ cytochrome: 了，10個人沒用，100個人的投訴金管會還在繼續裝睡嗎 08/27 21:58
61F：→ cytochrome: ？ 08/27 21:58
62F：噓 netburst: 已投訴 08/27 22:01
63F：推 CayenneTurbo: 查星展…不順便查查台新嗎？ 一堆加班不給加班費的 08/28 14:48
64F：→ CayenneTurbo: .. 08/28 14:48
65F：噓 boycome: 帳戶凍結第3週，垃圾金管會回復：已轉知星展處理 08/28 15:42
66F：→ TZUYIC: 金愛管會就是政府總機而已，他會把公文轉接銀行總行，銀行 08/28 15:43
67F：→ TZUYIC: 總行再轉接給投訴分行，最終還是由銀行端聯絡客人。 08/28 15:44
68F：→ TZUYIC: 以前早就領教過金愛管會的真實功用～ 08/28 15:45
69F：推 hungzinging: 啊不投訴金管會 難道是我的問題嗎 客服一問三不 08/28 16:29
70F：→ hungzinging: 知 一個問題我都收到三個答案 最後還搞出新問題了 08/28 16:29
71F：推 calase: 其實你們每個人打給金管會他們也只能一直轉給業者，金管 08/28 16:38
72F：→ calase: 會沒有客服人員這種配置，接民眾電話都是額外跑出來的工 08/28 16:38
73F：→ calase: 作XD 08/28 16:38
74F：→ netburst: 反正就是要讓金管會忙 08/29 01:38
76F：→ iamtmt: 終於有人發現金管會是個廢物。只會轉信給業者跟叫業者喝 08/30 09:05
77F：→ iamtmt: 咖啡以及製造擾民的作業規定 08/30 09:05
78F：→ CCben: 金管會和星展銀行要不要去給狗烘乾？有夠低能 08/30 20:02