作者imtheking (我是王)
看板Bank_Service
標題[心得] 星展花旗關卡畢業
時間Wed Aug 16 13:11:10 2023
上週先致電星展確認合併的動作與流程，對方表示「只要在禮拜一的時候註冊網銀就可以解
決，同時上週是最後一批金融卡寄送，如果沒收到的話，請再等一下。」跟對方詢問寄送的
地址與掛號編號，對方表示「我們這邊查詢不到相關資訊」
禮拜一的時候，如同各位學長，無法完成註冊，甚至沒有收到金融卡，星展表示「請過一到
兩天再嘗試。」
禮拜二的時候再次致電，對方表示「因為系統繁忙，請稍等一下再進行嘗試，如果有急用，
請前往距離最近的分行」，我說『如果到了分行是可以直接解決這個問題嗎？』對方表示「
無法」
今天，星期三，早上再次嘗試依然失敗，於是又聯絡客服，這次終於有人回覆了，以下整理
重點：
1.晶片金融卡：
「經過確認，這封信件寄送到台中，並且有人簽收了。」
『我從來沒有居住過台中，而且也從來沒有台中相關的地址』
「好，那我們把這張卡片先注銷，至於您的卡片，可以親自前往分行辦理。」
『我沒有空，而且這是你們的疏失，為什麼要我花時間來解決你們發生的錯誤？』
「了解了，我將記錄這個問題並且往上回報，之後再告知您解決的方法」
2.網銀：
「查看紀錄，由於之前曾經因為資料輸入錯誤，所以系統已經將您的資格鎖住，我現在已經
協助解除了，您可以2分鐘後再次嘗試」
『沒關係，我現在跟你同步操作』
（順利註冊，問題解決）
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以上簡單心得分享，也祝各位學長順利畢業。
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1F：推 zjk4451: 畢業是指終止往來了還是順利登入解決問題了？文章寫得不 08/16 13:23
2F：→ zjk4451: 太好懂 08/16 13:23
3F：→ alex1973: 我看標題的感覺也是樓上前面提的, 我還以為樓主銷戶了呢 08/16 13:28
4F：→ imtheking: 感謝提醒，更改完成了！ 08/16 13:28
5F：推 huangci: 以為銷戶+1 08/16 13:34
6F：推 willieliu: 看到第一點晶片金融卡就知道可以呼應上一篇了 08/16 13:55
7F：→ willieliu: 為什麼自己的疏失還要叫客戶去分行處理？ 08/16 13:56
8F：→ Jason12: 致電客服詢問註冊問題,結果和版主相同,線上解鎖,終於成功 08/16 14:07
9F：→ cp296633: 你們客服等到有人接要多久= =? 08/16 14:14
10F：→ cp296633: 現在還有陷阱選項 網銀註冊/花旗轉移都被導去AI客服 08/16 14:14
11F：→ cp296633: 那個智障AI又不能幫你解鎖網銀註冊被鎖..有啥洨用 08/16 14:15
12F：→ cp296633: 我要是工程師早就一鍵全解鎖了 客服電話至少少掉一半 08/16 14:15
13F：→ cp296633: 成功註冊了 客服要等15分鐘 然後我發現被鎖的原因了 08/16 14:35
14F：→ cp296633: 註冊時有三個問題也會核對驗證 1.有無未到期外幣定存 08/16 14:35
15F：→ cp296633: 2.有無本行信用卡 3.有無監護宣告 08/16 14:36
16F：→ cp296633: 我是2信用卡選無=資料錯誤 08/16 14:36
17F：→ cp296633: 選有才過...可是我花旗信用卡早剪了 08/16 14:36
18F：→ cp296633: 不會是花旗smart簽帳卡 也被當成信用卡吧 08/16 14:38
19F：→ Jason12: 客服等25-30分鐘 08/16 14:38
20F：→ Jason12: 有發現陷阱選項,後來改選轉專員,被鎖居然是問題回太快... 08/16 14:41
21F：推 ljjsay: 有人知道未提供手機號碼 錯誤訊息(M0102)是甚麼意思嗎 08/16 14:52
22F：→ cp296633: 看來是之前剪掉的花期信用卡有悠遊卡退款 帳單款項-1 08/16 14:58
23F：→ cp296633: 才讓系統讓為我持有花旗信用卡= = 08/16 14:58
24F：→ cp296633: 我卡都剪超過1年了.. 08/16 14:59
25F：→ rotalume: 樓樓上狀況跟我一樣，打電話問客服先，目前看過三種狀況 08/16 15:00
26F：→ rotalume: 最慘的就跟我一樣檔案壞了還沒修好，慢慢等 08/16 15:01
27F：→ rotalume: 再來就是只要客服客服解鎖就好，最慘的應該是要臨櫃 08/16 15:02
28F：→ rotalume: *次 08/16 15:02
29F：→ ljjsay: 謝樓上 原來如此 都不能登信用卡蠻煩的 08/16 15:08
30F：推 b892031: 分享一下剛剛去臨櫃行員也不太了解這個問題，說要打客服 08/16 15:34
31F：→ b892031: 才能幫忙處理。但是跟他溝通說是註冊時填錯選項被鎖，他 08/16 15:34
32F：→ b892031: 就拿資料再寫錯誤的申請單，填寫完現場就可以解鎖在註冊 08/16 15:34
33F：→ b892031: 後就成功。所以行員可能也還不太清楚狀況遇到的可以跟他 08/16 15:34
34F：→ b892031: 們解釋一下 08/16 15:34
35F：推 boycome: 幹他媽的，國外收不到簡訊、又要等3個工作天？？？ 08/16 15:55
36F：推 feybear: 最荒謬的是，我手上明明拿著花旗6月底寄來的新簽帳金融卡 08/16 17:16
37F：→ feybear: ，卻遲遲等不到星展寄金融卡來，在等了客服電話一個多小 08/16 17:16
38F：→ feybear: 時後，他們說：系統裡您沒有持有金融卡喔。要申請金融卡 08/16 17:16
39F：→ feybear: 請去分行。哇哩咧我手上的金融卡是什麼？ 08/16 17:16
40F：推 physical: 小弟上週合併趕之前臨櫃換卡(寶華時期)，櫃員也說系統裡 08/16 17:20
41F：→ physical: 沒有我手上這張卡的紀錄，哇勒那我這15年來是怎麼領錢的 08/16 17:21
42F：推 willieliu: 樓上 一定是小精靈 嘻嘻☺ 08/16 17:46
43F：→ alexj: 樓上F大跟我遇到一樣的情況，所以準備結清了 08/16 19:06
44F：推 TZUYIC: fey大您手上的花旗到期續卡有做啟用開卡嗎？沒有啟用新卡 08/16 21:52
45F：→ TZUYIC: 可能會被當成無有效卡？ 08/16 21:52
46F：→ TZUYIC: （因為舊卡在有效期過後就註銷了） 08/16 21:52
47F：推 tndh: 我也無法註冊 但我已經經由金管會申訴等候DBS自行來電處理 08/16 22:11
48F：→ tndh: 銀行端問題 為何要存戶自行致電解決 銀行的問題 真的很扯 08/16 22:12
49F：→ tndh: 7月底收到DBS金融卡 也能用智能客服查到餘額 但就是無法註冊 08/16 22:13
50F：推 cytochrome: 星展：因為合併問題太多，人力有限無法解決，你們這 08/16 22:14
51F：→ cytochrome: 些花旗客戶（韭菜）不要太不滿齁 08/16 22:14
52F：推 tndh: 10/14留言給銀行到現在都沒回 08/16 22:18
53F：→ alex1973: 去年 10/14 留言嗎 ? 08/16 23:29
54F：推 ginggung: APP一直顯示錯誤，想說用網頁版看看，突然成功了... 08/16 23:51
55F：推 tndh: 8/14拉 08/16 23:52
56F：推 feybear: T大，我猜也是這個原因。我想說6月底才收到新卡實在沒開 08/17 02:06
57F：→ feybear: 卡必要，等星展就好，沒想到沒開卡被他們當成沒持卡 08/17 02:06
58F：推 feybear: 但我舊卡其實是08/23才到期，也沒失效 08/17 02:10
59F：→ pippen2002: 羨慕~~ 恭喜 08/17 20:33
60F：推 as370703: 很好欸...恭喜 08/18 10:50