作者imtheking (我是王)
看板Bank_Service
标题[心得] 星展花旗关卡毕业
时间Wed Aug 16 13:11:10 2023
上周先致电星展确认合并的动作与流程，对方表示「只要在礼拜一的时候注册网银就可以解
决，同时上周是最後一批金融卡寄送，如果没收到的话，请再等一下。」跟对方询问寄送的
地址与挂号编号，对方表示「我们这边查询不到相关资讯」
礼拜一的时候，如同各位学长，无法完成注册，甚至没有收到金融卡，星展表示「请过一到
两天再尝试。」
礼拜二的时候再次致电，对方表示「因为系统繁忙，请稍等一下再进行尝试，如果有急用，
请前往距离最近的分行」，我说『如果到了分行是可以直接解决这个问题吗？』对方表示「
无法」
今天，星期三，早上再次尝试依然失败，於是又联络客服，这次终於有人回覆了，以下整理
重点：
1.晶片金融卡：
「经过确认，这封信件寄送到台中，并且有人签收了。」
『我从来没有居住过台中，而且也从来没有台中相关的地址』
「好，那我们把这张卡片先注销，至於您的卡片，可以亲自前往分行办理。」
『我没有空，而且这是你们的疏失，为什麽要我花时间来解决你们发生的错误？』
「了解了，我将记录这个问题并且往上回报，之後再告知您解决的方法」
2.网银：
「查看纪录，由於之前曾经因为资料输入错误，所以系统已经将您的资格锁住，我现在已经
协助解除了，您可以2分钟後再次尝试」
『没关系，我现在跟你同步操作』
（顺利注册，问题解决）
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以上简单心得分享，也祝各位学长顺利毕业。
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1F：推 zjk4451: 毕业是指终止往来了还是顺利登入解决问题了？文章写得不 08/16 13:23
2F：→ zjk4451: 太好懂 08/16 13:23
3F：→ alex1973: 我看标题的感觉也是楼上前面提的, 我还以为楼主销户了呢 08/16 13:28
4F：→ imtheking: 感谢提醒，更改完成了！ 08/16 13:28
5F：推 huangci: 以为销户+1 08/16 13:34
6F：推 willieliu: 看到第一点晶片金融卡就知道可以呼应上一篇了 08/16 13:55
7F：→ willieliu: 为什麽自己的疏失还要叫客户去分行处理？ 08/16 13:56
8F：→ Jason12: 致电客服询问注册问题,结果和版主相同,线上解锁,终於成功 08/16 14:07
9F：→ cp296633: 你们客服等到有人接要多久= =? 08/16 14:14
10F：→ cp296633: 现在还有陷阱选项 网银注册/花旗转移都被导去AI客服 08/16 14:14
11F：→ cp296633: 那个智障AI又不能帮你解锁网银注册被锁..有啥洨用 08/16 14:15
12F：→ cp296633: 我要是工程师早就一键全解锁了 客服电话至少少掉一半 08/16 14:15
13F：→ cp296633: 成功注册了 客服要等15分钟 然後我发现被锁的原因了 08/16 14:35
14F：→ cp296633: 注册时有三个问题也会核对验证 1.有无未到期外币定存 08/16 14:35
15F：→ cp296633: 2.有无本行信用卡 3.有无监护宣告 08/16 14:36
16F：→ cp296633: 我是2信用卡选无=资料错误 08/16 14:36
17F：→ cp296633: 选有才过...可是我花旗信用卡早剪了 08/16 14:36
18F：→ cp296633: 不会是花旗smart签帐卡 也被当成信用卡吧 08/16 14:38
19F：→ Jason12: 客服等25-30分钟 08/16 14:38
20F：→ Jason12: 有发现陷阱选项,後来改选转专员,被锁居然是问题回太快... 08/16 14:41
21F：推 ljjsay: 有人知道未提供手机号码 错误讯息(M0102)是甚麽意思吗 08/16 14:52
22F：→ cp296633: 看来是之前剪掉的花期信用卡有悠游卡退款 帐单款项-1 08/16 14:58
23F：→ cp296633: 才让系统让为我持有花旗信用卡= = 08/16 14:58
24F：→ cp296633: 我卡都剪超过1年了.. 08/16 14:59
25F：→ rotalume: 楼楼上状况跟我一样，打电话问客服先，目前看过三种状况 08/16 15:00
26F：→ rotalume: 最惨的就跟我一样档案坏了还没修好，慢慢等 08/16 15:01
27F：→ rotalume: 再来就是只要客服客服解锁就好，最惨的应该是要临柜 08/16 15:02
28F：→ rotalume: *次 08/16 15:02
29F：→ ljjsay: 谢楼上 原来如此 都不能登信用卡蛮烦的 08/16 15:08
30F：推 b892031: 分享一下刚刚去临柜行员也不太了解这个问题，说要打客服 08/16 15:34
31F：→ b892031: 才能帮忙处理。但是跟他沟通说是注册时填错选项被锁，他 08/16 15:34
32F：→ b892031: 就拿资料再写错误的申请单，填写完现场就可以解锁在注册 08/16 15:34
33F：→ b892031: 後就成功。所以行员可能也还不太清楚状况遇到的可以跟他 08/16 15:34
34F：→ b892031: 们解释一下 08/16 15:34
35F：推 boycome: 干他妈的，国外收不到简讯、又要等3个工作天？？？ 08/16 15:55
36F：推 feybear: 最荒谬的是，我手上明明拿着花旗6月底寄来的新签帐金融卡 08/16 17:16
37F：→ feybear: ，却迟迟等不到星展寄金融卡来，在等了客服电话一个多小 08/16 17:16
38F：→ feybear: 时後，他们说：系统里您没有持有金融卡喔。要申请金融卡 08/16 17:16
39F：→ feybear: 请去分行。哇哩咧我手上的金融卡是什麽？ 08/16 17:16
40F：推 physical: 小弟上周合并赶之前临柜换卡(宝华时期)，柜员也说系统里 08/16 17:20
41F：→ physical: 没有我手上这张卡的纪录，哇勒那我这15年来是怎麽领钱的 08/16 17:21
42F：推 willieliu: 楼上 一定是小精灵 嘻嘻☺ 08/16 17:46
43F：→ alexj: 楼上F大跟我遇到一样的情况，所以准备结清了 08/16 19:06
44F：推 TZUYIC: fey大您手上的花旗到期续卡有做启用开卡吗？没有启用新卡 08/16 21:52
45F：→ TZUYIC: 可能会被当成无有效卡？ 08/16 21:52
46F：→ TZUYIC: （因为旧卡在有效期过後就注销了） 08/16 21:52
47F：推 tndh: 我也无法注册 但我已经经由金管会申诉等候DBS自行来电处理 08/16 22:11
48F：→ tndh: 银行端问题 为何要存户自行致电解决 银行的问题 真的很扯 08/16 22:12
49F：→ tndh: 7月底收到DBS金融卡 也能用智能客服查到余额 但就是无法注册 08/16 22:13
50F：推 cytochrome: 星展：因为合并问题太多，人力有限无法解决，你们这 08/16 22:14
51F：→ cytochrome: 些花旗客户（韭菜）不要太不满齁 08/16 22:14
52F：推 tndh: 10/14留言给银行到现在都没回 08/16 22:18
53F：→ alex1973: 去年 10/14 留言吗 ? 08/16 23:29
54F：推 ginggung: APP一直显示错误，想说用网页版看看，突然成功了... 08/16 23:51
55F：推 tndh: 8/14拉 08/16 23:52
56F：推 feybear: T大，我猜也是这个原因。我想说6月底才收到新卡实在没开 08/17 02:06
57F：→ feybear: 卡必要，等星展就好，没想到没开卡被他们当成没持卡 08/17 02:06
58F：推 feybear: 但我旧卡其实是08/23才到期，也没失效 08/17 02:10
59F：→ pippen2002: 羡慕~~ 恭喜 08/17 20:33
60F：推 as370703: 很好欸...恭喜 08/18 10:50