作者whmclschuhw (haha)
看板Bank_Service
標題[心得] 星展謎之OTP手機號碼設定
時間Mon Aug 14 21:01:10 2023
昨日星展APP可註冊時，我就先幫全家七個人註冊網路銀行及開啟金融卡
結果只有我媽出現未註冊可接收OTP手機的錯誤訊息
所以無法註冊網路銀行及開啟金融卡
今日白天打客服電話都打不通
剛剛打發現客服語音有申請語音密碼及開啟金融卡選項
就試著申請看看
語音密碼申請是會發送簡訊認證碼至登記手機，輸入驗證碼正確後就可以設定語音密碼
金融卡開啟是會發送I客服網址到手機，跟I客服核對資料後也會發送認證簡訊至登記手機後就可以開卡
重點是我媽申請網路銀行時有出現未註冊可接收OTP手機的訊息
但用電話語音系統及I客服系統就有出現登記的手機號碼，可以成功使用
問客服這個到底是怎麼回事
網路銀行說沒登記手機，但語音系統及I客服就有手機
客服就只是強調我媽在銀行的OTP手機沒登記，要臨櫃去申請
但是沒有解釋語音系統及I客服有登記手機的事
這真的是個謎
看其他版友的說明，不知道會不會是系統沒串接好
另外有關申請存摺
前面有版友提供星展銀行網頁說可以洽電話客服申請
結果我問電話客服，她說只能臨櫃申請，現在沒有提供客服郵寄申請的服務
我一再跟客服強調網頁上有寫可以洽電話客服申請，但她強調現在只能臨櫃申請
有沒有版友要再去問問看，到底是客服亂說還是銀行改變作法
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1F：推 TZUYIC: 過一陣子再去問，現在人太多了不想人擠人氣死人，反正不是 08/14 21:03
2F：噓 huangci: 現在只能現場申請、要帶舊摺那就改網頁啊 08/14 21:04
3F：→ TZUYIC: 緊急到非現在處理不可的業務，等一切穩定之後再來辦業務。 08/14 21:04
4F：→ rotalume: 我跟你的狀況一樣，但信用卡沒問題...真的是很莫明 08/14 21:04
5F：→ rotalume: 重點是開戶怎麼可能沒留存手機 08/14 21:04
6F：→ huangci: 突然火氣太大，等等補推回來…… 08/14 21:04
7F：→ TZUYIC: 我連日盛的存摺都還沒去換北富銀存摺呢，金融卡我也沒換。 08/14 21:04
8F：推 huangci: 補推補推 08/14 21:07
9F：→ whmclschuhw: 建議碰到手機有問題無法註冊的，先試用語音系統看看 08/14 21:07
10F：推 fqu8fx: 有沒有可能是有留存手機 但早期無申請otp功能 有些銀行還 08/14 21:08
11F：→ fqu8fx: 要分開弄 08/14 21:08
12F：→ whmclschuhw: 我是很懷疑花旗還會把手機分成網銀OTP及語音系統兩種 08/14 21:08
13F：→ whmclschuhw: 導致星展抓不到正確手機號碼 08/14 21:09
14F：→ whmclschuhw: fqu8fx版友說的也有道理，我媽是以前華僑銀行客戶， 08/14 21:10
15F：→ whmclschuhw: 帳戶開了10多年，但幾年前她有到花旗臨櫃，當時行員 08/14 21:11
16F：推 TZUYIC: 花旗網銀登入後，上面會顯示手機號碼，如果當初用花旗網銀 08/14 21:13
17F：→ TZUYIC: 有看到手機號碼就是留過手機了吧，抓不到應該是星展的問題 08/14 21:14
18F：→ whmclschuhw: 有請她更新所有資料，包括手機 08/14 21:14
19F：推 ljjsay: 這個OTP問題我也有遇到 網銀/Card+ 都無法驗證註冊 客服 08/14 21:15
20F：→ ljjsay: 也無解 哭啊 08/14 21:15
22F：→ whmclschuhw: 我想到我媽以前在花旗沒用網銀，只用電話語音，所以 08/14 21:17
23F：→ whmclschuhw: 登記的手機號碼，花旗就只當作語音系統可用，網銀不 08/14 21:17
24F：→ whmclschuhw: 能用？ 08/14 21:17
25F：→ TZUYIC: 這個不知道，電話理財中心看不到內容，不曉得它怎麼設定的 08/14 21:19
26F：→ TZUYIC: 而且花旗網銀中是可以修改個人行動電話的。 08/14 21:19
27F：→ whmclschuhw: 我剛翻我媽花旗對帳單，上面登記的電話真的是市內電 08/14 21:20
28F：→ whmclschuhw: 話，不是手機號碼 08/14 21:20
30F：→ huangci: 我覺得可能花旗OTP真的有多餘一套系統，用字上不太一樣 08/14 21:20
32F：→ TZUYIC: OTP就是用你登記的手機號碼，沒有另外再分了。 08/14 21:26
33F：推 tnw: 花旗smart帳戶，同樣問題無法登入網銀或開卡，我覺得是他們系 08/14 21:39
34F：→ tnw: 統有問題 08/14 21:39
35F：推 rj107201015: 幫家裡長輩開星展卡 號碼正確 結果死活收不到驗證碼 08/14 21:47
36F：→ rj107201015: 簡訊 結果打客服直接說在維修 氣死 08/14 21:47
37F：推 DoubleM: +1也是說我沒有可接收交易密碼的手機號碼但我是花旗存款 08/15 13:03
38F：→ DoubleM: 戶...... 08/15 13:03
39F：→ usedata: 花旗smart帳戶,無法註冊網銀或開卡,輸入身份證字號驗證就 08/17 08:14
40F：→ usedata: 有問題了,用i客服但OTP也有問題,所以該怎麼辦呢？ 08/17 08:16