作者Or3 (2017/02/04)
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標題[新聞] 國泰世華ATM出包提2大補償方案
時間Tue Oct 26 16:30:33 2021
來源網址:
https://news.cnyes.com/news/id/4754128
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內文
國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元
國泰金控 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行上週連續當機兩天，
影響近 4 萬筆交易，國泰世華銀今 (26) 日召開記者會，
宣布祭出 2 大手續費免除方案，估算花費金額將達上千萬元。
國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正
及發言人鄧崇儀今天親上火線為 ATM 出包事件致歉。郭明鑑
並說明事件始末，他表示，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性
及備援能力，該行於 17 日完成金融交易前置系統與資料庫後端
系統升級，導致 18、19 日交易尖峰時段陸續發生部分提款及
轉帳交易未能完成，經查主要是因為該系統升級後影響作業
效能所致。
國泰世華銀副總鄭有欽表示，國泰世華銀目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易筆數達 33 萬筆，此次兩天總共 3% 的交
易筆數受到影響，包括跨提、跨轉、股款交割等交易，兩天共
有 39314 筆交易異常。
國泰世華銀強調，自 18 日起該行已傾全力透過增加 ATM 系統
資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載
瞬間大量交易的能力，對於受影響的客戶，也緊急調派客服人力
支援。
此次傳出客服人員態度不佳也備受立委砲轟，國泰世華銀坦承，
客服確有改善空間，此次因為 ATM 交易異常，兩天客服的進線
量 9-10 萬通，因為電話量增加，採取讓客戶先留下電話再
CALL OUT 回覆，平常 CALL OUT 日均量約 4000 通，近日衝高
四倍、達 1.6 萬通，未來若再有系統升級，在系統上線前，除了
壓力測試，包括對應的客服量能也都會備妥。
針對此次受影響的客戶，國泰世華銀行也祭出補償措施，第一，
針對該行客戶，提供為期一年內 5 次的台幣臨櫃轉帳、提款的
跨行交易，可免除手續費；第二則是針對所有民眾，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用國泰世華 ATM 進行台幣
跨行交易，可有五次的免手續費優惠；兩項免除手續費的方式都
是採事後再返還至戶頭，預估將花費千萬元上下。
心得
有發新聞稿安撫大家了啦XD
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1F：推 aiyowaya: 本行機台四天共五次 不能去領op點啦 10/26 16:59
2F：推 AllBlack: 至少有補償 10/26 17:06
3F：推 MJdavid: 出包的是自動化系統 補償臨櫃 這？？？ 10/26 17:18
4F：推 temu2015: 萊爾富點數活動適用嗎 10/26 17:28
5F：→ operatorm: 『本行機台』先扣後補,沒有誠意 10/26 17:49
6F：→ temu2015: 而且什麼時候補啊 他行卡怎麼補？ 10/26 17:55
7F：→ temu2015: 啊原本就0元的會補嗎 10/26 17:55
8F：推 aiyowaya: 萊有點數上限限制 你綁同一會員號碼這個月有滿就不給了 10/26 18:33
9F：推 neonini: 內文有錯？我看新聞是寫「針對該行客戶，提供為期一年 10/26 18:56
10F：→ neonini: (自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台 10/26 18:56
11F：→ neonini: 幣轉帳、提款的跨行交易，可免除手續費」 不限臨櫃阿 10/26 18:57
12F：推 hana97: 雖然事後再返還，但有補償就給推 10/26 19:08
13F：推 maki810711: 看來這次滿嚴重 到底是去找立委電國泰世華呀！ 10/26 19:13
14F：推 chenhankiang: 這補償比其他銀行的既有優惠還爛吧 10/26 19:32
15F：→ Or3: 對啊 還花費上千萬XD 10/26 20:17
16F：推 sin70: 明天拿台新卡來肉測一下看看不扣會不會補 XD 10/26 20:33
17F：推 moiety: 這補償也太沒誠意 10/26 20:48
18F：→ steven60116: 超沒誠意ＸＤ 10/26 20:51
19F：推 esunworld: 5次....不如每個存戶發30元 10/26 21:04
20F：推 lydia09: 所以國泰客戶的話有5+5 總共10次嗎？ 10/26 21:45
21F：→ sin70: 漏看28日才開始，那就後天再來肉測。 10/26 22:52
23F：推 kenny719: 四天免跨提手續費是怎麼認啊 10/26 23:30
24F：→ temu2015: 每卡5次吧 只是不知拿去洗小O給不給點 10/26 23:32
25F：→ prussian: 「受影響的」「國泰客戶」免費五次,其他優惠優先使用... 10/26 23:36
26F：→ prussian: ATM免費五次四天，是學富邦叫大家來當公測工讀生壓測吧 10/26 23:40
27F：噓 NEKOH: 感覺沒什麼誠意 10/27 02:11
28F：推 maki810711: 爛 10/27 06:28
29F：推 vgil: 爛到笑 一堆銀行跨行都不用手續費了 10/27 10:05
30F：推 tmot: 爛到笑，對員工摳門，客戶也是 10/27 11:40
31F：推 zcrr: 從0次變5次 是5倍優惠餒 5倍券大放送！XDDDD 10/27 12:10
32F：推 coffee771: 雖然蠻爛的 但好歹有補 10/27 15:32
33F：推 ycchen0517: 想知道小萊+1 10/27 22:05
34F：推 Terry1984: 有夠爛 10/28 06:50
35F：噓 trashcan0512: 銀行業IT部門本來就超爛 10/28 08:29
36F：→ trashcan0512: 只會寫一些廢到笑的智能客服 10/28 08:29
37F：推 yutang918: 所以要當天有出事的國泰客戶才有減免? 10/28 18:14
38F：推 StarYao: 0變5 怎麼會是5倍…？ 10/28 23:04
39F：推 believe91326: 有夠廢，跟員工福利一樣可笑 10/30 10:39
40F：推 tmot: 系統爛，連道歉也一副高高在上 11/01 12:26
41F：→ pippen2002: ....這間不考慮了? 11/02 11:33
42F：推 pippen2002: 難怪我5年都沒這家銀行信用卡.... 11/02 11:37
43F：→ c98406023: 國泰解套了 11/09 11:23