作者Or3 (2017/02/04)
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标题[新闻] 国泰世华ATM出包提2大补偿方案
时间Tue Oct 26 16:30:33 2021
来源网址:
https://news.cnyes.com/news/id/4754128
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内文
国泰世华ATM出包提2大补偿方案 代价上千万元
国泰金控 (2882-TW) 旗下国泰世华银行上周连续当机两天，
影响近 4 万笔交易，国泰世华银今 (26) 日召开记者会，
宣布祭出 2 大手续费免除方案，估算花费金额将达上千万元。
国泰世华银行董事长郭明监、副董事长蔡宗翰、总经理李伟正
及发言人邓崇仪今天亲上火线为 ATM 出包事件致歉。郭明监
并说明事件始末，他表示，为提升跨行提款及转帐交易的安全性
及备援能力，该行於 17 日完成金融交易前置系统与资料库後端
系统升级，导致 18、19 日交易尖峰时段陆续发生部分提款及
转帐交易未能完成，经查主要是因为该系统升级後影响作业
效能所致。
国泰世华银副总郑有钦表示，国泰世华银目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易笔数达 33 万笔，此次两天总共 3% 的交
易笔数受到影响，包括跨提、跨转、股款交割等交易，两天共
有 39314 笔交易异常。
国泰世华银强调，自 18 日起该行已倾全力透过增加 ATM 系统
资源、调校资料库效能、及精简系统执行流程等作业，提升承载
瞬间大量交易的能力，对於受影响的客户，也紧急调派客服人力
支援。
此次传出客服人员态度不佳也备受立委炮轰，国泰世华银坦承，
客服确有改善空间，此次因为 ATM 交易异常，两天客服的进线
量 9-10 万通，因为电话量增加，采取让客户先留下电话再
CALL OUT 回覆，平常 CALL OUT 日均量约 4000 通，近日冲高
四倍、达 1.6 万通，未来若再有系统升级，在系统上线前，除了
压力测试，包括对应的客服量能也都会备妥。
针对此次受影响的客户，国泰世华银行也祭出补偿措施，第一，
针对该行客户，提供为期一年内 5 次的台币临柜转帐、提款的
跨行交易，可免除手续费；第二则是针对所有民众，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用国泰世华 ATM 进行台币
跨行交易，可有五次的免手续费优惠；两项免除手续费的方式都
是采事後再返还至户头，预估将花费千万元上下。
心得
有发新闻稿安抚大家了啦XD
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1F：推 aiyowaya: 本行机台四天共五次 不能去领op点啦 10/26 16:59
2F：推 AllBlack: 至少有补偿 10/26 17:06
3F：推 MJdavid: 出包的是自动化系统 补偿临柜 这？？？ 10/26 17:18
4F：推 temu2015: 莱尔富点数活动适用吗 10/26 17:28
5F：→ operatorm: 『本行机台』先扣後补,没有诚意 10/26 17:49
6F：→ temu2015: 而且什麽时候补啊 他行卡怎麽补？ 10/26 17:55
7F：→ temu2015: 啊原本就0元的会补吗 10/26 17:55
8F：推 aiyowaya: 莱有点数上限限制 你绑同一会员号码这个月有满就不给了 10/26 18:33
9F：推 neonini: 内文有错？我看新闻是写「针对该行客户，提供为期一年 10/26 18:56
10F：→ neonini: (自今年 11 月 1 日起至明年 10 月 31 日止) 5 次的台 10/26 18:56
11F：→ neonini: 币转帐、提款的跨行交易，可免除手续费」 不限临柜阿 10/26 18:57
12F：推 hana97: 虽然事後再返还，但有补偿就给推 10/26 19:08
13F：推 maki810711: 看来这次满严重 到底是去找立委电国泰世华呀！ 10/26 19:13
14F：推 chenhankiang: 这补偿比其他银行的既有优惠还烂吧 10/26 19:32
15F：→ Or3: 对啊 还花费上千万XD 10/26 20:17
16F：推 sin70: 明天拿台新卡来肉测一下看看不扣会不会补 XD 10/26 20:33
17F：推 moiety: 这补偿也太没诚意 10/26 20:48
18F：→ steven60116: 超没诚意ＸＤ 10/26 20:51
19F：推 esunworld: 5次....不如每个存户发30元 10/26 21:04
20F：推 lydia09: 所以国泰客户的话有5+5 总共10次吗？ 10/26 21:45
21F：→ sin70: 漏看28日才开始，那就後天再来肉测。 10/26 22:52
23F：推 kenny719: 四天免跨提手续费是怎麽认啊 10/26 23:30
24F：→ temu2015: 每卡5次吧 只是不知拿去洗小O给不给点 10/26 23:32
25F：→ prussian: 「受影响的」「国泰客户」免费五次,其他优惠优先使用... 10/26 23:36
26F：→ prussian: ATM免费五次四天，是学富邦叫大家来当公测工读生压测吧 10/26 23:40
27F：嘘 NEKOH: 感觉没什麽诚意 10/27 02:11
28F：推 maki810711: 烂 10/27 06:28
29F：推 vgil: 烂到笑 一堆银行跨行都不用手续费了 10/27 10:05
30F：推 tmot: 烂到笑，对员工抠门，客户也是 10/27 11:40
31F：推 zcrr: 从0次变5次 是5倍优惠馁 5倍券大放送！XDDDD 10/27 12:10
32F：推 coffee771: 虽然蛮烂的 但好歹有补 10/27 15:32
33F：推 ycchen0517: 想知道小莱+1 10/27 22:05
34F：推 Terry1984: 有够烂 10/28 06:50
35F：嘘 trashcan0512: 银行业IT部门本来就超烂 10/28 08:29
36F：→ trashcan0512: 只会写一些废到笑的智能客服 10/28 08:29
37F：推 yutang918: 所以要当天有出事的国泰客户才有减免? 10/28 18:14
38F：推 StarYao: 0变5 怎麽会是5倍…？ 10/28 23:04
39F：推 believe91326: 有够废，跟员工福利一样可笑 10/30 10:39
40F：推 tmot: 系统烂，连道歉也一副高高在上 11/01 12:26
41F：→ pippen2002: ....这间不考虑了? 11/02 11:33
42F：推 pippen2002: 难怪我5年都没这家银行信用卡.... 11/02 11:37
43F：→ c98406023: 国泰解套了 11/09 11:23