作者uu70904 (人生海海)
看板Bank_Service
標題[新聞] 國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨
時間Mon Oct 18 19:26:20 2021
來源網址:
https://tw.appledaily.com/property/20211018/XOQN2CET35AVNOFGSYP2Q7SPE4/
內文
民眾投訴，國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行
客服竟不處理。資料照片
圖片來源 : 蘋果新聞網
《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領
到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉書爆廢公社
公開版也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶被扣款了，應該
系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。
國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆，指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理
系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，
造成客戶不便之處，深感抱歉。
心得
難怪中午我KOKO簽帳卡 刷不過…
傻眼
更 可以轉進來…
但試轉兩塊出去 被扣款成功
但另一個帳戶沒收到那兩塊 啥小
今早更新： 可以自由轉帳 也可以刷簽帳卡 重點是昨晚的錢還沒回沖進來
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.218.16 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1634556383.A.770.html
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/18/2021 19:27:29
1F：推 deutsch719: 下午5點明明就還被吃錢 哪裡修好？ 10/18 19:44
2F：推 ColaLing: 我也遇到 ATM旁邊電話不管打什麼都嘟嘟嘟完全不通 趕時10/18 19:49
3F：→ ColaLing: 間氣死10/18 19:49
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/18/2021 19:51:15
4F：推 my9005: 剛才晚上7點半一樣吃錢，客服說要2個營業日後才會人工歸還10/18 19:58
5F：→ uu70904: 被吃27塊傻眼10/18 20:00
6F：→ stlinman: 會不會太扯幾個小時了! 問題還沒處理好! 還敢說狀況排除10/18 20:16
7F：→ alex1973: 我傍晚五點左右去無卡提款，那速度慢到我以為機器當機10/18 20:16
8F：→ alex1973: ，每個動作都要等快要一分鐘，還好最後有完成，這樣叫10/18 20:16
9F：→ alex1973: 做修好了喔10/18 20:16
10F：→ cmelo1515: 金管會要不要釘一下10/18 20:18
11F：噓 YuanHsu: 機車，不能轉帳10/18 20:20
12F：推 qqya123: 我是國泰卡跨行提款被吃，有人也一樣嗎10/18 20:21
13F：推 amoncc: 剛剛也中招...網銀轉帳→帳面被扣掉，對方沒收到。客服打10/18 20:33
14F：→ amoncc: 不進去，沒修好就乾脆一點把系統全關了...也沒預先警示，10/18 20:33
15F：→ amoncc: 後續再要處理一堆異常有比較好嗎...10/18 20:33
16F：推 huatou: 我也網路轉帳 對方沒收到 卻被扣款…10/18 20:40
17F：推 annielaurie: 剛轉帳給另一個帳戶也被吃錢 傻眼10/18 20:49
18F：推 pridehuang: 19:45用koko在自行ATM領錢，每個動作至少要1分鐘以上10/18 20:50
19F：→ pridehuang: 才會跳到下個畫面，最後錢沒出來，顯示網路連線異常10/18 20:50
20F：→ pridehuang: ，客服打了1個小時還是打不進去 爛透了！ 10/18 20:50
21F：噓 AllBlack: ATM吐錢就會馬上處理了10/18 20:55
23F：→ AllBlack: 不過我今天轉帳進國泰沒問題欸10/18 20:56
24F：→ molsmopuim: Koko app稍早轉帳 輸入驗證碼後 轉圈圈很久後出現如圖10/18 20:56
25F：→ amoncc: 剛剛看八卦版，說下午有恢復一下。樓上可能運氣好10/18 20:56
26F：→ molsmopuim: （但其實有轉帳成功；永豐轉給國泰也可 主要就國泰怪10/18 20:57
27F：→ molsmopuim: 說個笑話 國泰大象會跳舞10/18 20:58
29F：→ krezev: 傍晚Atm跨行提款沒吐鈔，還敢說狀況排除噢XD10/18 21:02
30F：推 number167167: 剛剛還以為轉帳轉錯...了！早一點來看這篇就好了10/18 21:05
31F：→ number167167: 第一次遇到出包10/18 21:05
32F：噓 a316xxx: atm升級造成整個網銀當掉？想騙誰啊…10/18 21:05
33F：噓 eric19940403: 到現在還沒好10/18 21:07
34F：推 max5209: 還好今天領錢有領到 難怪下午ATM運作很慢10/18 21:36
35F：推 doris9421: 今天存錢也是一個動作1分鐘起跳，按取消還沒反應10/18 21:50
36F：→ doris9421: 我還以為我的卡要被吃了10/18 21:51
37F：→ groundhog328: 吃角子泰國10/18 21:53
38F：→ groundhog328: 狀況根本沒排除，剛剛試轉1元到另個帳戶一樣吃錢10/18 21:54
別試了… 剛才我也做一模一樣的蠢事
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/18/2021 22:08:07
39F：→ prussian: 難怪中午跨行領錢很慢... 還好有拿到錢 10/18 22:12
40F：推 prompter: 害我遲到，感覺客訴也只是官腔回應 10/18 22:13
41F：→ kevin82302: 國泰ATM領錢 跳出代碼4501怕爆 10/18 22:13
42F：→ kevin82302: 客服死不接電話 10/18 22:13
43F：推 aiyowaya: 和去年富邦幾十億的印度系統事件相似啊10/18 22:16
44F：→ MaxwellDSA: 我中午領兩次都沒領到錢還被吃了 馬的10/18 22:23
45F：推 tmot: 打去金管會給他爆 10/18 22:54
46F：推 benedict76: 晚上六點去萊爾富存錢速度爆炸慢，原來是有當機事件。 10/18 22:56
47F：推 smalllittle: 好友是國泰ATM工程師，剛剛說他還在公司，快死了 10/18 23:38
這波要搞多久
48F：→ prussian: 0:00又要開始暫停維修了喔 10/18 23:48
49F：噓 lin814: 客服不是不接電話，是電話被打爆了，每個人打來都在臭幹剿 10/19 00:01
50F：→ lin814: ，各位可以行行好直接金管會客訴嗎？國泰限制一通電話180 10/19 00:01
51F：→ lin814: 秒講完，講不完你成績就爆掉了，哪個人沒罵個三分鐘以上 10/19 00:01
52F：噓 AllBlack: 幹 怎麼還沒修好 10/19 00:42
53F：推 natyshow: 還好我用大戶 10/19 01:55
54F：→ shuhong: 一銀自動扣款國泰帳戶都全繳，剛剛6:01國泰的出帳通知居 10/19 06:14
55F：→ shuhong: 然少扣58元，等等打電話問一銀客服，到底繳清沒？ 10/19 06:14
修了一晚還沒修好… 好扯
56F：推 barkids: 難怪那個時候要轉錢進國泰，一直出現錯誤訊息被拒絕... 10/19 06:33
57F：→ barkids: 好險是轉入，當下沒感到帳面損失的憤怒10/19 06:33
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/19/2021 06:41:46
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/19/2021 06:42:30
※ 編輯: uu70904 (101.12.95.195 臺灣), 10/19/2021 07:43:10
58F：→ axiom: 真爛,放任12小時沒關交易,凌晨再用8小時還沒沖回;老大銀行! 10/19 08:20
59F：→ axiom: 國泰您可不要害人違約交割或存款不足跳票,被生意人吉就有趣 10/19 08:22
60F：推 gardeniablue: 到晚上六點的回覆，那個時間點還在出包中吧10/19 08:32
61F：→ aapp56: 今早去看一樣還沒回沖帳啊，是不是可以告國泰侵佔罪？10/19 08:53
62F：→ alex1973: 剛剛去提款速度是完全正常了, 昨天有問題的帳務應該會陸 10/19 09:09
63F：→ alex1973: 續處理吧 10/19 09:09
64F：推 huatou: 回報一下 昨晚7點轉帳失敗的扣款 剛剛8:38沖回了 10/19 09:15
65F：推 cityport: 話說國泰世華多年前不是花錢換成雙主機？10/19 10:20
66F：→ cityport: 一個主機升級，另外一個主機還是可以運作啊 10/19 10:21
67F：→ IAMQT: 剛看還沒有回補 一樣吃錢中QQ 10/19 10:21
68F：→ cityport: 怎麼一個升級不順，另外一個主機也會當掉 10/19 10:22
69F：→ cityport: 估計跟臉書當機一樣，是不能說的秘密 10/19 10:22
70F：推 aij: 這個要不要仿南山一樣拔掉董事長啊 10/19 10:58
71F：推 howardandy: 今年到目前為止最嚴重的金融事故??? 10/19 11:33
72F：推 sai2100sai: 事情大條了 還好沒有剛好在使用大額約轉 10/19 11:41
73F：推 aceovation: 現在依樣慢 10/19 11:49
74F：推 may8010: 我剛轉了幾萬塊出去結果沒看到 !!!!!!10/19 11:53
75F：→ may8010: 快被氣死 -.- 10/19 11:54
76F：→ sk279979: 上次去好市多很領錢也遇到一樣事情 10/19 11:57
77F：→ sk279979: 不過隔天就立刻還款了10/19 11:57
78F：推 may8010: 都發生了還不禁止轉入轉出 -.-10/19 11:59
79F：→ bearoct: 還沒修好還沒修好還沒修好還沒修好還沒修好，提醒大家10/19 12:07
80F：推 asubelieve: 這個是不是要有人出來負責 有夠爛的 10/19 12:17
81F：推 whatbb123: 數數發要發爐飛天了 10/19 12:20
82F：→ aa279053: 錢還是轉不進國泰10/19 12:23
83F：推 lun8412: 剛開卡連線失敗 看來還在當10/19 12:26
84F：推 ericlai0406t: 沒想到剛一筆小額轉帳，也中招了，已留言留電客服， 10/19 12:31
85F：→ ericlai0406t: 不知道何時才會處理完 10/19 12:31
86F：推 jcchou1: 天啊，還好有先看到，本來準備領款+轉帳... 10/19 12:32
87F：噓 YeJT: 剛去atm領錢，結果錢也被吃掉10/19 12:32
88F：→ DontBEvil: 難怪昨晚用他行帳戶想繳國泰卡費一直報錯 10/19 12:33
89F：噓 jetttptt: 早上有匯入款以為正常 剛提款被吃掉1萬 10/19 12:33
好險我把戶頭裏的錢先轉走 感覺又開始時好時壞
※ 編輯: uu70904 (101.12.95.195 臺灣), 10/19/2021 12:35:14
90F：推 ericlai0406t: 客服應該被打爆了，等了快15分鐘，乾脆留電話被動 10/19 12:35
91F：→ ericlai0406t: 等，網站留言被動等 10/19 12:35
92F：推 howardandy: 超過一天還不停機處理，真的很有種，是資訊處太小沒話 10/19 12:42
93F：→ howardandy: 權還是不敢喊停，這也太慘的危機處理方式了吧？ 10/19 12:42
94F：→ howardandy: 真的為那些基層哀傷，處理這些都累死被罵還無法處理 10/19 12:44
95F：→ howardandy: 快要和南山差不多可以寫進教科書等級的應對方式了 10/19 12:45
96F：噓 memo5215: 還是不行啊 笑了 10/19 12:53
97F：推 justaID: 今天竟然還沒好！？還沒好就算了還不停機止血，基層行員 10/19 13:14
98F：→ justaID: 爛攤子收不完不知道有多少帳對不起來還要回沖 10/19 13:14
99F：推 vic90351: 剛剛12點 透過台新atm交易 都顯示交易逾時，錢扣了對方 10/19 13:16
100F：→ vic90351: 沒收到 10/19 13:16
101F：推 ej03xu3: 剛剛用KOKO轉帳出去 結果錢就不見了 10/19 13:21
102F：推 nnnnn222: 還沒修好為什麼不先公告暫停使用，後續一直有不知情的 10/19 13:43
103F：→ nnnnn222: 民眾轉帳或提款，臉書評論罵翻了 10/19 13:43
104F：推 baseken: 慘 還沒好 10/19 14:01
105F：→ closedltw: 一般出這種大包應該都是馬上全面停機防止災害持續擴大 10/19 14:10
106F：→ closedltw: 後續很多善後都需要人工處理,災害擴越大後續成本越高 10/19 14:14
107F：推 joyce66789: 明顯是上面決策問題，專業的IT不可能這樣搞死自己 10/19 14:17
108F：推 yuenru: 12點 提錢3次，2次成功，1次未完成.... 10/19 14:22
109F：推 avavgirl: 晚上下班要取領錢 看這篇先不要了 免得中標.. 10/19 14:24
110F：推 may8010: 中午留言後，剛剛錢匯過去了 QQ 怕報 10/19 15:40
111F：→ dedekind: 請問有人昨天錢被吃掉到現在還沒更正的嗎？ 10/19 16:20
112F：推 SilentBob: 嚇爆 10/19 16:23
113F：推 qooh2: 我昨天下午五點匯錢被吃，到目前都還沒入帳QQ 10/19 16:24
114F：推 mx5021: 有人造成違約交割嗎？ 10/19 16:28
115F：推 qooooq: 昨晚上七點左右，沒吐錢出來到現在也沒回沖 10/19 16:33
116F：→ dedekind: 我看蘋果新聞說昨天的錯誤款項今日已歸還，但我還沒收 10/19 16:37
117F：→ dedekind: 到啊QQ 10/19 16:37
118F：推 capacitor: 昨天傍晚跨提失敗 10/19 16:53
119F：推 asubelieve: 幹我有一筆用國泰卡提中國信託ATM失敗 有扣款 10/19 17:19
120F：→ asubelieve: 國泰還說叫我找中國信託 幹找了又說要找國泰 10/19 17:20
121F：推 sleepsnow: 今天國泰的ATM都被貼上故障不能用，要去領錢超尬的.... 10/19 17:22
122F：→ sleepsnow: 不只是銀行旁的，全聯的國泰ATM都被貼故障.... 10/19 17:23
123F：推 SilentBob: 請問恢復了嗎.. 10/19 17:34
124F：→ letyoufree: 昨天下午用KOKO跨轉失敗被扣款，但今天就沖正了 10/19 17:49
125F：推 ZIKZIN: 昨天轉帳被扣款，到現在都還未入帳，爛！ 10/19 18:15
126F：推 auclie: 國泰官網公告寫今晚5~9點，跨行提款跟轉帳都暫停 10/19 18:16
127F：→ amoncc: 還沒沖回+1 10/19 18:42
128F：推 umip0409: 還想說怎麼昨天起銀行跟捷運的ATM都貼暫停使用 10/19 21:27
129F：→ qooooq: 錢沒還我啊... 10/19 21:45
130F：推 qualia1: 昨天早上提款的已回沖 10/19 23:24
131F：→ qualia1: 簡訊我猜是一次發但退款應該會慢慢退吧，畢竟真的很多筆 10/19 23:24
132F：推 jcchou1: 看來今天還是先不要領錢及轉帳 10/20 09:06
133F：→ yuenru: 今天提錢是正常的了，也不會卡頓了。 10/20 10:04
134F：推 hey11717: 剛也提領2千成功，沒有轉圈卡頓 10/20 11:44
135F：→ wtfconk: 難怪超商的ATM突然貼上故障,原來是大樹包… 10/20 12:07
136F：→ rachel1216: 今天一早7點用網銀轉帳都成功沒問題～好險 10/20 12:14