作者uu70904 (人生海海)
看板Bank_Service
标题[新闻] 国泰世华银ATM大当机吃钱！客户气炸抱怨
时间Mon Oct 18 19:26:20 2021
来源网址:
https://tw.appledaily.com/property/20211018/XOQN2CET35AVNOFGSYP2Q7SPE4/
内文
民众投诉，国泰世华银行今天ATM与网银大出包，没领到钱却被扣款，致电国泰世华银行
客服竟不处理。资料照片
图片来源 : 苹果新闻网
《苹果新闻网》今天收到多起民众投诉，爆料国泰世华银行今天ATM与网银大出包，没领
到钱却被扣款，致电国泰世华银行客服竟不处理，「把客户当白痴盘子！」脸书爆废公社
公开版也有网友哀号，ATM领钱时被吞了15000元，现场未给钞票，但帐户被扣款了，应该
系统有问题，总机都被打爆了，许多受灾户纷纷留言「+1」。
国泰世华银直到晚上6点44分给予正式回覆，指出是因为昨日（10/17）进行ATM前置处理
系统的维护升级，导致今日（10/18）中午发生部分ATM提款及转帐交易未能完成之情形，
系统於下午约1:30即恢复正常运作。将依标准作业程序清查交易结果，以确保客户权益，
造成客户不便之处，深感抱歉。
心得
难怪中午我KOKO签帐卡 刷不过…
傻眼
更 可以转进来…
但试转两块出去 被扣款成功
但另一个帐户没收到那两块 啥小
今早更新： 可以自由转帐 也可以刷签帐卡 重点是昨晚的钱还没回冲进来
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.45.218.16 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1634556383.A.770.html
※ 编辑: uu70904 (114.45.218.16 台湾), 10/18/2021 19:27:29
1F：推 deutsch719: 下午5点明明就还被吃钱 哪里修好？ 10/18 19:44
2F：推 ColaLing: 我也遇到 ATM旁边电话不管打什麽都嘟嘟嘟完全不通 赶时10/18 19:49
3F：→ ColaLing: 间气死10/18 19:49
※ 编辑: uu70904 (114.45.218.16 台湾), 10/18/2021 19:51:15
4F：推 my9005: 刚才晚上7点半一样吃钱，客服说要2个营业日後才会人工归还10/18 19:58
5F：→ uu70904: 被吃27块傻眼10/18 20:00
6F：→ stlinman: 会不会太扯几个小时了! 问题还没处理好! 还敢说状况排除10/18 20:16
7F：→ alex1973: 我傍晚五点左右去无卡提款，那速度慢到我以为机器当机10/18 20:16
8F：→ alex1973: ，每个动作都要等快要一分钟，还好最後有完成，这样叫10/18 20:16
9F：→ alex1973: 做修好了喔10/18 20:16
10F：→ cmelo1515: 金管会要不要钉一下10/18 20:18
11F：嘘 YuanHsu: 机车，不能转帐10/18 20:20
12F：推 qqya123: 我是国泰卡跨行提款被吃，有人也一样吗10/18 20:21
13F：推 amoncc: 刚刚也中招...网银转帐→帐面被扣掉，对方没收到。客服打10/18 20:33
14F：→ amoncc: 不进去，没修好就乾脆一点把系统全关了...也没预先警示，10/18 20:33
15F：→ amoncc: 後续再要处理一堆异常有比较好吗...10/18 20:33
16F：推 huatou: 我也网路转帐 对方没收到 却被扣款…10/18 20:40
17F：推 annielaurie: 刚转帐给另一个帐户也被吃钱 傻眼10/18 20:49
18F：推 pridehuang: 19:45用koko在自行ATM领钱，每个动作至少要1分钟以上10/18 20:50
19F：→ pridehuang: 才会跳到下个画面，最後钱没出来，显示网路连线异常10/18 20:50
20F：→ pridehuang: ，客服打了1个小时还是打不进去 烂透了！ 10/18 20:50
21F：嘘 AllBlack: ATM吐钱就会马上处理了10/18 20:55
23F：→ AllBlack: 不过我今天转帐进国泰没问题欸10/18 20:56
24F：→ molsmopuim: Koko app稍早转帐 输入验证码後 转圈圈很久後出现如图10/18 20:56
25F：→ amoncc: 刚刚看八卦版，说下午有恢复一下。楼上可能运气好10/18 20:56
26F：→ molsmopuim: （但其实有转帐成功；永丰转给国泰也可 主要就国泰怪10/18 20:57
27F：→ molsmopuim: 说个笑话 国泰大象会跳舞10/18 20:58
29F：→ krezev: 傍晚Atm跨行提款没吐钞，还敢说状况排除噢XD10/18 21:02
30F：推 number167167: 刚刚还以为转帐转错...了！早一点来看这篇就好了10/18 21:05
31F：→ number167167: 第一次遇到出包10/18 21:05
32F：嘘 a316xxx: atm升级造成整个网银当掉？想骗谁啊…10/18 21:05
33F：嘘 eric19940403: 到现在还没好10/18 21:07
34F：推 max5209: 还好今天领钱有领到 难怪下午ATM运作很慢10/18 21:36
35F：推 doris9421: 今天存钱也是一个动作1分钟起跳，按取消还没反应10/18 21:50
36F：→ doris9421: 我还以为我的卡要被吃了10/18 21:51
37F：→ groundhog328: 吃角子泰国10/18 21:53
38F：→ groundhog328: 状况根本没排除，刚刚试转1元到另个帐户一样吃钱10/18 21:54
别试了… 刚才我也做一模一样的蠢事
※ 编辑: uu70904 (114.45.218.16 台湾), 10/18/2021 22:08:07
39F：→ prussian: 难怪中午跨行领钱很慢... 还好有拿到钱 10/18 22:12
40F：推 prompter: 害我迟到，感觉客诉也只是官腔回应 10/18 22:13
41F：→ kevin82302: 国泰ATM领钱 跳出代码4501怕爆 10/18 22:13
42F：→ kevin82302: 客服死不接电话 10/18 22:13
43F：推 aiyowaya: 和去年富邦几十亿的印度系统事件相似啊10/18 22:16
44F：→ MaxwellDSA: 我中午领两次都没领到钱还被吃了 马的10/18 22:23
45F：推 tmot: 打去金管会给他爆 10/18 22:54
46F：推 benedict76: 晚上六点去莱尔富存钱速度爆炸慢，原来是有当机事件。 10/18 22:56
47F：推 smalllittle: 好友是国泰ATM工程师，刚刚说他还在公司，快死了 10/18 23:38
这波要搞多久
48F：→ prussian: 0:00又要开始暂停维修了喔 10/18 23:48
49F：嘘 lin814: 客服不是不接电话，是电话被打爆了，每个人打来都在臭干剿 10/19 00:01
50F：→ lin814: ，各位可以行行好直接金管会客诉吗？国泰限制一通电话180 10/19 00:01
51F：→ lin814: 秒讲完，讲不完你成绩就爆掉了，哪个人没骂个三分钟以上 10/19 00:01
52F：嘘 AllBlack: 干 怎麽还没修好 10/19 00:42
53F：推 natyshow: 还好我用大户 10/19 01:55
54F：→ shuhong: 一银自动扣款国泰帐户都全缴，刚刚6:01国泰的出帐通知居 10/19 06:14
55F：→ shuhong: 然少扣58元，等等打电话问一银客服，到底缴清没？ 10/19 06:14
修了一晚还没修好… 好扯
56F：推 barkids: 难怪那个时候要转钱进国泰，一直出现错误讯息被拒绝... 10/19 06:33
57F：→ barkids: 好险是转入，当下没感到帐面损失的愤怒10/19 06:33
※ 编辑: uu70904 (114.45.218.16 台湾), 10/19/2021 06:41:46
※ 编辑: uu70904 (114.45.218.16 台湾), 10/19/2021 06:42:30
※ 编辑: uu70904 (101.12.95.195 台湾), 10/19/2021 07:43:10
58F：→ axiom: 真烂,放任12小时没关交易,凌晨再用8小时还没冲回;老大银行! 10/19 08:20
59F：→ axiom: 国泰您可不要害人违约交割或存款不足跳票,被生意人吉就有趣 10/19 08:22
60F：推 gardeniablue: 到晚上六点的回覆，那个时间点还在出包中吧10/19 08:32
61F：→ aapp56: 今早去看一样还没回冲帐啊，是不是可以告国泰侵占罪？10/19 08:53
62F：→ alex1973: 刚刚去提款速度是完全正常了, 昨天有问题的帐务应该会陆 10/19 09:09
63F：→ alex1973: 续处理吧 10/19 09:09
64F：推 huatou: 回报一下 昨晚7点转帐失败的扣款 刚刚8:38冲回了 10/19 09:15
65F：推 cityport: 话说国泰世华多年前不是花钱换成双主机？10/19 10:20
66F：→ cityport: 一个主机升级，另外一个主机还是可以运作啊 10/19 10:21
67F：→ IAMQT: 刚看还没有回补 一样吃钱中QQ 10/19 10:21
68F：→ cityport: 怎麽一个升级不顺，另外一个主机也会当掉 10/19 10:22
69F：→ cityport: 估计跟脸书当机一样，是不能说的秘密 10/19 10:22
70F：推 aij: 这个要不要仿南山一样拔掉董事长啊 10/19 10:58
71F：推 howardandy: 今年到目前为止最严重的金融事故??? 10/19 11:33
72F：推 sai2100sai: 事情大条了 还好没有刚好在使用大额约转 10/19 11:41
73F：推 aceovation: 现在依样慢 10/19 11:49
74F：推 may8010: 我刚转了几万块出去结果没看到 !!!!!!10/19 11:53
75F：→ may8010: 快被气死 -.- 10/19 11:54
76F：→ sk279979: 上次去好市多很领钱也遇到一样事情 10/19 11:57
77F：→ sk279979: 不过隔天就立刻还款了10/19 11:57
78F：推 may8010: 都发生了还不禁止转入转出 -.-10/19 11:59
79F：→ bearoct: 还没修好还没修好还没修好还没修好还没修好，提醒大家10/19 12:07
80F：推 asubelieve: 这个是不是要有人出来负责 有够烂的 10/19 12:17
81F：推 whatbb123: 数数发要发炉飞天了 10/19 12:20
82F：→ aa279053: 钱还是转不进国泰10/19 12:23
83F：推 lun8412: 刚开卡连线失败 看来还在当10/19 12:26
84F：推 ericlai0406t: 没想到刚一笔小额转帐，也中招了，已留言留电客服， 10/19 12:31
85F：→ ericlai0406t: 不知道何时才会处理完 10/19 12:31
86F：推 jcchou1: 天啊，还好有先看到，本来准备领款+转帐... 10/19 12:32
87F：嘘 YeJT: 刚去atm领钱，结果钱也被吃掉10/19 12:32
88F：→ DontBEvil: 难怪昨晚用他行帐户想缴国泰卡费一直报错 10/19 12:33
89F：嘘 jetttptt: 早上有汇入款以为正常 刚提款被吃掉1万 10/19 12:33
好险我把户头里的钱先转走 感觉又开始时好时坏
※ 编辑: uu70904 (101.12.95.195 台湾), 10/19/2021 12:35:14
90F：推 ericlai0406t: 客服应该被打爆了，等了快15分钟，乾脆留电话被动 10/19 12:35
91F：→ ericlai0406t: 等，网站留言被动等 10/19 12:35
92F：推 howardandy: 超过一天还不停机处理，真的很有种，是资讯处太小没话 10/19 12:42
93F：→ howardandy: 权还是不敢喊停，这也太惨的危机处理方式了吧？ 10/19 12:42
94F：→ howardandy: 真的为那些基层哀伤，处理这些都累死被骂还无法处理 10/19 12:44
95F：→ howardandy: 快要和南山差不多可以写进教科书等级的应对方式了 10/19 12:45
96F：嘘 memo5215: 还是不行啊 笑了 10/19 12:53
97F：推 justaID: 今天竟然还没好！？还没好就算了还不停机止血，基层行员 10/19 13:14
98F：→ justaID: 烂摊子收不完不知道有多少帐对不起来还要回冲 10/19 13:14
99F：推 vic90351: 刚刚12点 透过台新atm交易 都显示交易逾时，钱扣了对方 10/19 13:16
100F：→ vic90351: 没收到 10/19 13:16
101F：推 ej03xu3: 刚刚用KOKO转帐出去 结果钱就不见了 10/19 13:21
102F：推 nnnnn222: 还没修好为什麽不先公告暂停使用，後续一直有不知情的 10/19 13:43
103F：→ nnnnn222: 民众转帐或提款，脸书评论骂翻了 10/19 13:43
104F：推 baseken: 惨 还没好 10/19 14:01
105F：→ closedltw: 一般出这种大包应该都是马上全面停机防止灾害持续扩大 10/19 14:10
106F：→ closedltw: 後续很多善後都需要人工处理,灾害扩越大後续成本越高 10/19 14:14
107F：推 joyce66789: 明显是上面决策问题，专业的IT不可能这样搞死自己 10/19 14:17
108F：推 yuenru: 12点 提钱3次，2次成功，1次未完成.... 10/19 14:22
109F：推 avavgirl: 晚上下班要取领钱 看这篇先不要了 免得中标.. 10/19 14:24
110F：推 may8010: 中午留言後，刚刚钱汇过去了 QQ 怕报 10/19 15:40
111F：→ dedekind: 请问有人昨天钱被吃掉到现在还没更正的吗？ 10/19 16:20
112F：推 SilentBob: 吓爆 10/19 16:23
113F：推 qooh2: 我昨天下午五点汇钱被吃，到目前都还没入帐QQ 10/19 16:24
114F：推 mx5021: 有人造成违约交割吗？ 10/19 16:28
115F：推 qooooq: 昨晚上七点左右，没吐钱出来到现在也没回冲 10/19 16:33
116F：→ dedekind: 我看苹果新闻说昨天的错误款项今日已归还，但我还没收 10/19 16:37
117F：→ dedekind: 到啊QQ 10/19 16:37
118F：推 capacitor: 昨天傍晚跨提失败 10/19 16:53
119F：推 asubelieve: 干我有一笔用国泰卡提中国信托ATM失败 有扣款 10/19 17:19
120F：→ asubelieve: 国泰还说叫我找中国信托 干找了又说要找国泰 10/19 17:20
121F：推 sleepsnow: 今天国泰的ATM都被贴上故障不能用，要去领钱超尬的.... 10/19 17:22
122F：→ sleepsnow: 不只是银行旁的，全联的国泰ATM都被贴故障.... 10/19 17:23
123F：推 SilentBob: 请问恢复了吗.. 10/19 17:34
124F：→ letyoufree: 昨天下午用KOKO跨转失败被扣款，但今天就冲正了 10/19 17:49
125F：推 ZIKZIN: 昨天转帐被扣款，到现在都还未入帐，烂！ 10/19 18:15
126F：推 auclie: 国泰官网公告写今晚5~9点，跨行提款跟转帐都暂停 10/19 18:16
127F：→ amoncc: 还没冲回+1 10/19 18:42
128F：推 umip0409: 还想说怎麽昨天起银行跟捷运的ATM都贴暂停使用 10/19 21:27
129F：→ qooooq: 钱没还我啊... 10/19 21:45
130F：推 qualia1: 昨天早上提款的已回冲 10/19 23:24
131F：→ qualia1: 简讯我猜是一次发但退款应该会慢慢退吧，毕竟真的很多笔 10/19 23:24
132F：推 jcchou1: 看来今天还是先不要领钱及转帐 10/20 09:06
133F：→ yuenru: 今天提钱是正常的了，也不会卡顿了。 10/20 10:04
134F：推 hey11717: 刚也提领2千成功，没有转圈卡顿 10/20 11:44
135F：→ wtfconk: 难怪超商的ATM突然贴上故障,原来是大树包… 10/20 12:07
136F：→ rachel1216: 今天一早7点用网银转帐都成功没问题～好险 10/20 12:14