作者xiaker (俠客)
看板Bank_Service
標題[問題] 以自然人憑證和視訊取代臨櫃的可行性？
時間Sun Jun 13 17:51:52 2021
大家好，最近因為疫情就沒有到分行臨櫃辦理業務了。
不過看到之前純網銀，在需要確認人別的業務上，是採用與客服視訊驗身的方式。
再加上本來第一類數位帳戶的開戶方式，就是採用自然人憑證。
所以，如果用視訊和自然人憑證二者擇一或兼採的方式，是否具有可行性呢？
畢竟臨櫃的用意，大部分是在確認來辦的人是本人或合法代理的人。
自然人憑證在法律上就是視同本人，如果還是不放心的話，再加上視訊應該很足夠了。
除了在疫情時能夠兼顧防疫與方便性外，即使於一般時期，也有助於上班族或附近沒有分
行的人節省時間和交通成本，如此一來，對客戶和金融機構雙方應該都是有利的作法。
不知道大家對這件事有什麼看法呢？
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2F：推 aa133456: 目前似乎只有純網銀那兩間可以用自然人憑證加視訊取得完 06/13 18:07
3F：→ aa133456: 整帳戶權限，王道我沒有可能要請板友分享一下了 06/13 18:07
4F：→ xiaker: 的確規範面還沒完全開放 這篇主要是討論方向可不可行 實際 06/13 18:11
5F：→ xiaker: 上當然還是得看主管機關及各金融機構 06/13 18:12
6F：→ aa133456: 目前連國泰KOKO和台新Richart都只採臨櫃驗身方式辦約轉 06/13 18:12
7F：→ aa133456: 可能用銀行方覺得用分行人力應付比較經濟吧 06/13 18:13
8F：推 dream2007: 傳統銀行包袱相較於純網銀確實高，加上金融業多是沒問 06/13 18:52
9F：→ dream2007: 題的系統就繼續用，不過若是能因應趨勢增加遠端約轉設 06/13 18:52
10F：→ dream2007: 定當然是最便民的。不過相對來說，行員在這部分的業務 06/13 18:52
11F：→ dream2007: 也等於是拿掉了 06/13 18:52
12F：→ now99: 視訊+電子簽章+OTP 06/13 19:22
13F：推 Kazamatsuri: 不是每個人都有自然人憑證跟視訊攝影機的..... 06/13 20:21
14F：→ tsainan: 不是每個人有跟能不能做沒有關係吧 06/13 20:27
15F：→ prussian: LINE 樂天 王道 視訊都是用手機 06/13 20:28
16F：→ tsainan: 不然必須要等每個人都有辦才能使用自然人憑證 這樣怎麼推 06/13 20:28
17F：→ prussian: 銀行想用的就可以用，沒有法擋它，事實是銀行在疫情前就 06/13 20:28
18F：→ prussian: 是想要帳戶有錢的人臨櫃，才能看你存摺洗你保險基金等等 06/13 20:29
19F：→ prussian: 銀行覺得用自然人憑證線上作業有利的話，早就像推貸款 06/13 20:30
20F：→ prussian: 推 LINE官帳 推app 一樣力道在推了，事實就是他們不想要 06/13 20:30
21F：推 abccbaandy: 純網銀的存在不就證明可行性了？ 不之道要討論什麼... 06/13 20:56
22F：→ abccbaandy: 我那篇也證明不是法規擋住，是銀行自己保守 06/13 20:56
23F：推 Kazamatsuri: 因為原PO說是「取代」 如果有人兩樣都沒有就會被客訴 06/13 21:04
24F：→ Kazamatsuri: 說不便民 就像行動支付目前還無法全面「取代」現金 06/13 21:05
25F：→ Kazamatsuri: 那樣...... 06/13 21:05
26F：推 abccbaandy: 純網銀有被客訴？ 總是要進步的，對岸連臨櫃開的戶 06/13 21:16
27F：→ abccbaandy: 都沒存摺，而且幾年前就是這樣了，台灣金融真的慢 06/13 21:17
28F：推 Kazamatsuri: 純網銀客源是願意用網路申請的 當然容易接受 06/13 21:18
29F：推 Kazamatsuri: 對岸基本上還是環境使然不得不用 不像台灣的銀行跟 06/13 21:20
30F：→ Kazamatsuri: ATM是大街小巷都有 方便性不輸網路 所以沒有太多誘因 06/13 21:20
31F：推 aa133456: 願意成為純網銀的客戶，基本上應該就已經有相關配備了 06/13 21:22
32F：→ Kazamatsuri: 我也沒說不能有自然人憑證和視訊 但說要「取代」還是 06/13 21:22
33F：→ Kazamatsuri: 要等時機成熟 現在頂多只是選項之一而已 06/13 21:23
34F：→ Kazamatsuri: 但是問題在於一般實體銀行的客源 看看剛開始停課不 06/13 21:24
35F：→ Kazamatsuri: 停學時 一堆人在吵視訊問題 總是要有解決方式後才漸 06/13 21:24
36F：→ Kazamatsuri: 漸「平息」了 06/13 21:25
37F：→ orange21: 痾，為什麼外國開戶沒存摺＝進步？！ 06/13 21:54
38F：推 abccbaandy: 因為存摺是數位化的第一步 06/13 22:09
39F：→ abccbaandy: 廢 06/13 22:09
40F：→ firmament: 憑證這種東西太不便民了 06/13 23:23
41F：推 a3556959: 金管會就整天打手槍啊，不意外 06/14 01:17
42F：推 c04ji3: 法規未限制，銀行願不願意做而已 06/14 11:43
43F：推 gottsuan: 就風險問題 對岸出問題了銀行可以不甩客戶 要客戶自己承 06/14 12:21
44F：→ gottsuan: 擔損失 台灣行嗎 除非你保證發生問題損失自負 要不然銀 06/14 12:21
45F：→ gottsuan: 行幹嘛自找麻煩 06/14 12:21
46F：→ gottsuan: 連一個3D刷卡的盜刷責任歸屬都一堆人ggyy了 銀行才不想 06/14 12:22
47F：→ gottsuan: 自惹麻煩 06/14 12:23
48F：→ gottsuan: 台灣銀行保守有一部分原因是客戶難搞 那乾脆不做 06/14 12:23
49F：推 abccbaandy: 樓上發言讓我想到那些公司的老屁股：為什麼要改？ 06/14 12:58
50F：→ abccbaandy: 現在不是好好的 改了出問題你負責？ 06/14 12:59
51F：→ abccbaandy: 要是主管機關都像你一樣，那純網銀大概永遠沒機會了 06/14 13:02
52F：推 gottsuan: 消費者心態也是沒改啊 所以科技導入停滯不前 06/14 13:03
53F：→ gottsuan: 安全和便利一直都是取捨 要便利就要妥協安全接受一定程 06/14 13:04
54F：→ gottsuan: 度的風險 3D世界導入那麼普遍那麼久了 台灣不是還有人 06/14 13:05
55F：→ gottsuan: 更不要說其他更先進複雜的技術了 06/14 13:05
56F：→ gottsuan: 問題就是那麼簡單 台灣不像中國 不需要類比 06/14 13:06
57F：→ gottsuan: 我的想法可不是不做 而是告訴客戶 有一定風險要承擔 06/14 13:06
58F：→ gottsuan: 客戶不願意的話 那就不要用 06/14 13:07
59F：→ gottsuan: 要便利不要風險就是台灣一貫的自助餐心態 06/14 13:08
60F：→ gottsuan: 金融業科技採用不夠先進 是雙方心態都需要進步才可達到 06/14 13:09
61F：推 gottsuan: ^要改善 06/14 13:19
62F：→ tenghui: 確實不是每個人都有自然人憑證跟Webcam 點出這個矛盾就 06/14 14:15
63F：→ tenghui: 像不是每個人都有智慧型手機一樣的謬論 06/14 14:15
64F：推 Kazamatsuri: 所以實聯制還是有紙本啊～ 06/14 14:23
65F：推 realbout: 傳統銀行就是paper work多 已經2021希望傳統銀行與時俱 06/14 15:18
66F：→ realbout: 進 06/14 15:18
67F：→ realbout: 疫情已經把電商超前推進 銀行業麻煩趕上 06/14 15:19
68F：→ prussian: 現在銀行app需要視訊的就都用手機了 還在 webcam 06/14 16:08
69F：→ prussian: 我想原po的原意是要問「代替」不是取代吧 06/14 16:29
70F：→ prussian: 這種事問使用者的看法不如去問銀行為什麼不作 06/14 16:30
71F：→ sherlockman: 笑死人 那身分證結合自然人憑證都說要做多久了 06/14 16:36
72F：→ sherlockman: 東西在哪裡?!該做的事情還要人民自己花錢 06/14 16:37
73F：→ yixianl: 有些銀行每次去都會被叫到小房間 06/14 16:37
74F：→ yixianl: 推銷保險基金 06/14 16:37
75F：推 taipoo: 本人親自臨櫃還是會比較安全的，應該是不會被取代的 06/14 17:37
76F：推 yahuichang: 今年四月份修訂金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業 06/14 18:27
77F：→ yahuichang: 基準只能執行以下業務 06/14 18:27
79F：推 bill0205: 現在就是一堆人思想太過老舊 只能過20~30年後老屁股掛了 06/14 18:31
80F：→ bill0205: 再來看有沒有機會改 06/14 18:31
81F：推 yahuichang: 實際上是台灣法規限制很多，若要執行法規未允許業務， 06/14 18:37
82F：→ yahuichang: 這必須要報給金管會是否能執行。 06/14 18:37
83F：推 gottsuan: 有風險的事情除非能帶來效益 要不然銀行根本不想做 06/14 18:53
84F：→ gottsuan: 除非是被主管機關逼著一定要做 06/14 18:53
85F：→ prussian: 上面那張圖只是「使用固定密碼時」能作的事。既然都找 06/14 19:31
86F：→ prussian: 到文件了整份讀完沒很難，才幾頁 06/14 19:31
87F：推 stanley386: 銀行不會砸自己腳，銀行還有金檢，他覺得有風控問題你 06/15 10:32
88F：→ stanley386: 跟他解釋再多也沒有用 06/15 10:32