作者xiaker (侠客)
看板Bank_Service
标题[问题] 以自然人凭证和视讯取代临柜的可行性？
时间Sun Jun 13 17:51:52 2021
大家好，最近因为疫情就没有到分行临柜办理业务了。
不过看到之前纯网银，在需要确认人别的业务上，是采用与客服视讯验身的方式。
再加上本来第一类数位帐户的开户方式，就是采用自然人凭证。
所以，如果用视讯和自然人凭证二者择一或兼采的方式，是否具有可行性呢？
毕竟临柜的用意，大部分是在确认来办的人是本人或合法代理的人。
自然人凭证在法律上就是视同本人，如果还是不放心的话，再加上视讯应该很足够了。
除了在疫情时能够兼顾防疫与方便性外，即使於一般时期，也有助於上班族或附近没有分
行的人节省时间和交通成本，如此一来，对客户和金融机构双方应该都是有利的作法。
不知道大家对这件事有什麽看法呢？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.83.185.202 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1623577914.A.CED.html
2F：推 aa133456: 目前似乎只有纯网银那两间可以用自然人凭证加视讯取得完 06/13 18:07
3F：→ aa133456: 整帐户权限，王道我没有可能要请板友分享一下了 06/13 18:07
4F：→ xiaker: 的确规范面还没完全开放 这篇主要是讨论方向可不可行 实际 06/13 18:11
5F：→ xiaker: 上当然还是得看主管机关及各金融机构 06/13 18:12
6F：→ aa133456: 目前连国泰KOKO和台新Richart都只采临柜验身方式办约转 06/13 18:12
7F：→ aa133456: 可能用银行方觉得用分行人力应付比较经济吧 06/13 18:13
8F：推 dream2007: 传统银行包袱相较於纯网银确实高，加上金融业多是没问 06/13 18:52
9F：→ dream2007: 题的系统就继续用，不过若是能因应趋势增加远端约转设 06/13 18:52
10F：→ dream2007: 定当然是最便民的。不过相对来说，行员在这部分的业务 06/13 18:52
11F：→ dream2007: 也等於是拿掉了 06/13 18:52
12F：→ now99: 视讯+电子签章+OTP 06/13 19:22
13F：推 Kazamatsuri: 不是每个人都有自然人凭证跟视讯摄影机的..... 06/13 20:21
14F：→ tsainan: 不是每个人有跟能不能做没有关系吧 06/13 20:27
15F：→ prussian: LINE 乐天 王道 视讯都是用手机 06/13 20:28
16F：→ tsainan: 不然必须要等每个人都有办才能使用自然人凭证 这样怎麽推 06/13 20:28
17F：→ prussian: 银行想用的就可以用，没有法挡它，事实是银行在疫情前就 06/13 20:28
18F：→ prussian: 是想要帐户有钱的人临柜，才能看你存摺洗你保险基金等等 06/13 20:29
19F：→ prussian: 银行觉得用自然人凭证线上作业有利的话，早就像推贷款 06/13 20:30
20F：→ prussian: 推 LINE官帐 推app 一样力道在推了，事实就是他们不想要 06/13 20:30
21F：推 abccbaandy: 纯网银的存在不就证明可行性了？ 不之道要讨论什麽... 06/13 20:56
22F：→ abccbaandy: 我那篇也证明不是法规挡住，是银行自己保守 06/13 20:56
23F：推 Kazamatsuri: 因为原PO说是「取代」 如果有人两样都没有就会被客诉 06/13 21:04
24F：→ Kazamatsuri: 说不便民 就像行动支付目前还无法全面「取代」现金 06/13 21:05
25F：→ Kazamatsuri: 那样...... 06/13 21:05
26F：推 abccbaandy: 纯网银有被客诉？ 总是要进步的，对岸连临柜开的户 06/13 21:16
27F：→ abccbaandy: 都没存摺，而且几年前就是这样了，台湾金融真的慢 06/13 21:17
28F：推 Kazamatsuri: 纯网银客源是愿意用网路申请的 当然容易接受 06/13 21:18
29F：推 Kazamatsuri: 对岸基本上还是环境使然不得不用 不像台湾的银行跟 06/13 21:20
30F：→ Kazamatsuri: ATM是大街小巷都有 方便性不输网路 所以没有太多诱因 06/13 21:20
31F：推 aa133456: 愿意成为纯网银的客户，基本上应该就已经有相关配备了 06/13 21:22
32F：→ Kazamatsuri: 我也没说不能有自然人凭证和视讯 但说要「取代」还是 06/13 21:22
33F：→ Kazamatsuri: 要等时机成熟 现在顶多只是选项之一而已 06/13 21:23
34F：→ Kazamatsuri: 但是问题在於一般实体银行的客源 看看刚开始停课不 06/13 21:24
35F：→ Kazamatsuri: 停学时 一堆人在吵视讯问题 总是要有解决方式後才渐 06/13 21:24
36F：→ Kazamatsuri: 渐「平息」了 06/13 21:25
37F：→ orange21: 痾，为什麽外国开户没存摺＝进步？！ 06/13 21:54
38F：推 abccbaandy: 因为存摺是数位化的第一步 06/13 22:09
39F：→ abccbaandy: 废 06/13 22:09
40F：→ firmament: 凭证这种东西太不便民了 06/13 23:23
41F：推 a3556959: 金管会就整天打手枪啊，不意外 06/14 01:17
42F：推 c04ji3: 法规未限制，银行愿不愿意做而已 06/14 11:43
43F：推 gottsuan: 就风险问题 对岸出问题了银行可以不甩客户 要客户自己承 06/14 12:21
44F：→ gottsuan: 担损失 台湾行吗 除非你保证发生问题损失自负 要不然银 06/14 12:21
45F：→ gottsuan: 行干嘛自找麻烦 06/14 12:21
46F：→ gottsuan: 连一个3D刷卡的盗刷责任归属都一堆人ggyy了 银行才不想 06/14 12:22
47F：→ gottsuan: 自惹麻烦 06/14 12:23
48F：→ gottsuan: 台湾银行保守有一部分原因是客户难搞 那乾脆不做 06/14 12:23
49F：推 abccbaandy: 楼上发言让我想到那些公司的老屁股：为什麽要改？ 06/14 12:58
50F：→ abccbaandy: 现在不是好好的 改了出问题你负责？ 06/14 12:59
51F：→ abccbaandy: 要是主管机关都像你一样，那纯网银大概永远没机会了 06/14 13:02
52F：推 gottsuan: 消费者心态也是没改啊 所以科技导入停滞不前 06/14 13:03
53F：→ gottsuan: 安全和便利一直都是取舍 要便利就要妥协安全接受一定程 06/14 13:04
54F：→ gottsuan: 度的风险 3D世界导入那麽普遍那麽久了 台湾不是还有人 06/14 13:05
55F：→ gottsuan: 更不要说其他更先进复杂的技术了 06/14 13:05
56F：→ gottsuan: 问题就是那麽简单 台湾不像中国 不需要类比 06/14 13:06
57F：→ gottsuan: 我的想法可不是不做 而是告诉客户 有一定风险要承担 06/14 13:06
58F：→ gottsuan: 客户不愿意的话 那就不要用 06/14 13:07
59F：→ gottsuan: 要便利不要风险就是台湾一贯的自助餐心态 06/14 13:08
60F：→ gottsuan: 金融业科技采用不够先进 是双方心态都需要进步才可达到 06/14 13:09
61F：推 gottsuan: ^要改善 06/14 13:19
62F：→ tenghui: 确实不是每个人都有自然人凭证跟Webcam 点出这个矛盾就 06/14 14:15
63F：→ tenghui: 像不是每个人都有智慧型手机一样的谬论 06/14 14:15
64F：推 Kazamatsuri: 所以实联制还是有纸本啊～ 06/14 14:23
65F：推 realbout: 传统银行就是paper work多 已经2021希望传统银行与时俱 06/14 15:18
66F：→ realbout: 进 06/14 15:18
67F：→ realbout: 疫情已经把电商超前推进 银行业麻烦赶上 06/14 15:19
68F：→ prussian: 现在银行app需要视讯的就都用手机了 还在 webcam 06/14 16:08
69F：→ prussian: 我想原po的原意是要问「代替」不是取代吧 06/14 16:29
70F：→ prussian: 这种事问使用者的看法不如去问银行为什麽不作 06/14 16:30
71F：→ sherlockman: 笑死人 那身分证结合自然人凭证都说要做多久了 06/14 16:36
72F：→ sherlockman: 东西在哪里?!该做的事情还要人民自己花钱 06/14 16:37
73F：→ yixianl: 有些银行每次去都会被叫到小房间 06/14 16:37
74F：→ yixianl: 推销保险基金 06/14 16:37
75F：推 taipoo: 本人亲自临柜还是会比较安全的，应该是不会被取代的 06/14 17:37
76F：推 yahuichang: 今年四月份修订金融机构办理电子银行业务安全控管作业 06/14 18:27
77F：→ yahuichang: 基准只能执行以下业务 06/14 18:27
79F：推 bill0205: 现在就是一堆人思想太过老旧 只能过20~30年後老屁股挂了 06/14 18:31
80F：→ bill0205: 再来看有没有机会改 06/14 18:31
81F：推 yahuichang: 实际上是台湾法规限制很多，若要执行法规未允许业务， 06/14 18:37
82F：→ yahuichang: 这必须要报给金管会是否能执行。 06/14 18:37
83F：推 gottsuan: 有风险的事情除非能带来效益 要不然银行根本不想做 06/14 18:53
84F：→ gottsuan: 除非是被主管机关逼着一定要做 06/14 18:53
85F：→ prussian: 上面那张图只是「使用固定密码时」能作的事。既然都找 06/14 19:31
86F：→ prussian: 到文件了整份读完没很难，才几页 06/14 19:31
87F：推 stanley386: 银行不会砸自己脚，银行还有金检，他觉得有风控问题你 06/15 10:32
88F：→ stanley386: 跟他解释再多也没有用 06/15 10:32