作者Pravda (真理報)
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標題[新聞] 到銀行存完錢後竟被告知少4000元 郁方
時間Fri Mar 12 12:07:15 2021
到銀行存完錢後竟被告知少4000元 郁方怒「銀行真是爛透」！
圖／擷自郁方臉書
2021-03-12 09:11噓！星聞 綜合報導
郁方日前將孩子的壓歲錢拿到銀行去存，卻發生在存完款後，銀行人員打電話通知錢有短
少，要求她回銀行將錢補齊，這讓她感到火冒三丈，覺得這應該是銀行方面的失誤，竟然
連句道歉都沒有，於是她上網貼文詢問是否有律師網友能幫忙告知該如何處理？
郁方10日晚上在臉書發文直呼「某某銀行真是爛透了v，原來她去公營銀行要將孩子的
壓歲錢存入，因為鈔票種類、張數多，怕自己算錯，於是就請櫃檯的行員點算後再告訴她
總金額，行員使用了點鈔機，也用紙筆計算後，告知她總金額是66,200，於是她就在存款
憑條上填寫66,200，辦理完存款離開銀行後，隔了幾個小時，郁方接到銀行那邊打電話告
知「錢算錯了，少了4000元」，並要求她回銀行補足這些錢，還表示正在調監視器畫面。
這樣的態度讓郁方感到火冒三丈，「你是說我偷這四千塊嗎？我怎麼知道是不是你們自己
把錢給偷了呢？」、「你以為調監視器我就應該害怕嗎？又不是我偷的，錢也是交給你們
，也是你們跟我講的數字，憑什麼叫我現在就過去付錢？又不是我欠錢」，她覺得這是銀
行失誤，對方沒有道歉，還要求她下午三點半以前要到銀行把錢補齊，「我並不在你們銀
行上班好嗎？不是你們呼之即來揮之即去的」。
之後郁方打去總行客訴，這才有一位經理道歉，但仍要求她要回去補4000元，讓郁方更生
氣，「他說他們行員才賺多少錢一個月，如果我不補上這四千塊，他們就要自己補…問題
是關我什麼事啊？」，最後她還請教是否有律師網友可以告訴她這件事該如何處理？而網
友們也紛紛提供建議，「我不管是去那間銀行或郵局存款，自己一定先數好，用小紙條寫
著，這樣才不會有少」、「銀行若態度良好肯積極處理，客戶的觀感也就不會這麼差」、
「行員自己的錯誤通常都是自己要賠錢，行員有用紙寫下來的金額紙張可以請他拿出來證
明～」，還有網友覺得「應該公布銀行名字」，而有位律師就提供了建議「1. 存款數額
應該要以存款憑條所載數字為主，如果銀行等手續都辦完才要爭執數額有誤，那請銀行舉
證清楚的監視器畫面，畫面還要拍到點鈔機確實是62200元。2. 如果對銀行處理結果不滿
意，可以向金管會銀行局申訴。」。
圖／擷自郁方臉書
https://stars.udn.com/star/story/10089/5312436
我還以為現在銀行都會自己賠，只是居然總行也會答覆要回分行補錢
這真是出乎我的意料之外，有同業能分享實際遇到的處理流程嗎？
--
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1615522037.A.2E0.html
1F：推 taipoo: 自己存錢自己沒有點過，我是覺得也是有點說不過去啦QQ 03/12 12:09
2F：→ dakook: 遇到明星還這嗎硬，不愧是公營 哈 03/12 12:09
3F：推 aq2272353712: 過氣炒新聞 03/12 12:16
4F：推 nrxadsl: 我也是猜公股，我挑華南、合庫、土地XD 03/12 12:18
5F：推 magnumcxz: #1VE-6HcW 以前有類似新聞 03/12 12:25
6F：推 MJdavid: 有時候2、6會聽錯 真的不騙 03/12 12:27
7F：噓 misu2718: 銀行:離櫃少錢要等有無多錢，沒有顧客吞，銀行多給，不 03/12 12:28
8F：→ misu2718: 還就告你 03/12 12:28
9F：→ Kazamatsuri: 可是本案例是66「2」00 不是66「6」00啊..... XD 03/12 12:29
10F：→ Librababy: 所以是哪一家XDD 03/12 12:33
11F：推 aq2272353712: 貴婦計較4千，然後不說哪家，笑死人，擺明過氣炒新 03/12 12:36
12F：→ aq2272353712: 聞 03/12 12:36
13F：噓 DrPickle: 誰？ 03/12 12:37
14F：→ AxelGod: 銀行高官怕客訴啊，即使過氣 上新聞就會處理 摳憐基層 客 03/12 12:41
15F：→ AxelGod: 人怎麼講怎麼信，反正永遠是對的 03/12 12:41
16F：→ alan3535: 存款之前不用先自己點一次嗎？如果銀行少算了怎麼辨？ 03/12 12:51
17F：推 az61007: 辦 03/12 12:55
18F：推 clv: 不缺錢 只是不爽罷 03/12 12:56
19F：→ louis0123: 銀行點的錢 銀行說的金額 結果出問題 不是銀行的錯 是 03/12 13:10
20F：→ louis0123: 顧客的錯？！ 好神奇的邏輯 03/12 13:10
21F：推 dark7271: 以為住銀行隔壁？當天馬上回去補錢？油錢時間誰要賠？ 03/12 13:15
22F：→ jjelm: 所以她到底拿多少錢去存...自己也不知道 03/12 13:22
23F：推 ahg: 不是會現場點鈔嗎？ 03/12 13:23
24F：推 realbout: 6萬多 也怕點錯? 03/12 13:25
25F：→ louis0123: 這個問題 客戶自己有沒有點過有差嗎 銀行一切不都是以 03/12 13:26
26F：→ louis0123: 銀行點收的數字為準 銀行點收 客戶認肯金額 交易結束。 03/12 13:26
27F：→ louis0123: 哪有翻盤的道理 03/12 13:26
28F：推 eDrifter: 要是我 也會生氣吧 03/12 13:26
29F：→ louis0123: 這邏輯要是成立 誰敢去銀行存錢 就算你自己有事先點過 03/12 13:31
30F：→ louis0123: 錢 銀行也點收了 後來銀行來指控你少給錢 情況還不是一 03/12 13:31
31F：→ louis0123: 樣 03/12 13:31
32F：推 yeh0416: 監視器調一下不就知道了 點鈔機都會照到吧 03/12 13:31
33F：推 eDrifter: 真要的話 我會說 幾點幾分派人到哪裡來拿 03/12 13:33
34F：推 sggs: 銀行不是最愛說離櫃恕不負責，結果是離櫃客人要負責 03/12 13:34
35F：推 akakapo: 推sggs大 03/12 14:13
36F：推 niens: 我在銀行上班，一般跟客戶好好講都會補，這家應該是態度問 03/12 14:24
37F：→ niens: 題。 03/12 14:24
38F：→ niens: 但看網路留言，大家都好仇視銀行XD 03/12 14:26
39F：推 Rock0930: 推sggs 03/12 14:27
40F：推 B7405: 就不要補錢啊，看會怎樣 03/12 14:49
41F：噓 ur260: 銀行舉證啊 都蓋章還想吵 03/12 14:58
42F：推 prussian: 自己數鈔票怕數錯的嗆人家數學不好 XD 03/12 14:58
43F：→ prussian: 問題不在四千但上臉書取暖順便伸手免錢律師 XDD 03/12 14:58
44F：推 ReiTukisima: 那多銀行會主動退嗎？ 03/12 14:59
45F：推 ppptofff: 好雷ㄛ還情緒勒索說什麼行員薪水多少4000就當事人來說就 03/12 15:00
46F：→ ppptofff: 不算什麼嗎Orz 03/12 15:00
47F：推 duck9903: 如果有過點鈔機，而且雙方都確過的金額話還叫我補錢 03/12 15:27
48F：→ duck9903: 我也會怒投訴一波 03/12 15:27
49F：推 pippen2002: 我也會怒投訴一波!存款單銀行收了! 還要賴? 03/12 15:29
50F：推 sheng514155: 離櫃了就是銀行的錯 03/12 15:37
51F：推 panjiongkai: 離櫃了應該銀行要負責啊 03/12 15:46
52F：推 dawnny: 令人想起2001某位媒體大姊要選立委、保證金發現有假鈔 03/12 15:51
53F：→ dawnny: 她說錢是是某某銀行領的 該銀行好像就派人補鈔票給她XD 03/12 15:52
54F：推 capacitor: 除非銀行有監視器畫面證明，不然誰知道行員說的是真的 03/12 16:04
55F：→ aiyowaya: 用機器咩 機器會打來說 喂錢少了 請再來補 03/12 16:53
56F：推 mq778: 態度不佳，還是算妳錯，請跟行員道歉 03/12 17:22
57F：→ louis0123: 被認為是小偷 還得要態度好 樓上真是好修養 03/12 17:26
58F：推 vyvian: 銀行的系統要改一下，存款機額不能手key 要直接從點鈔機來 03/12 17:29
59F：推 JayPark: 都已經用點鈔機了 03/12 17:45
60F：推 pjung: 去存款機就沒事了，反正自己沒數，存款機說多少就多少 03/12 17:47
61F：推 s999132: 錢你用點鈔機數了 存款條你也收了 是要補懶叫喔 03/12 18:53
62F：推 bill0205: 銀行數的錢 結果是客人的錯？ 奇葩論點 03/12 18:56
63F：→ bill0205: 自己數是一回事 銀行自己也數過金額 這個錯還推給客人 03/12 18:58
64F：→ bill0205: 呵呵 03/12 18:58
65F：推 RJYB: 我好想知道是哪家銀行做出這件事啊！ 03/12 19:17
66F：→ BBFish55: 這間銀行有點誇張的差，從分行到總行都一樣。 03/12 19:19
67F：推 banana321: 為啥不自己先點過 03/12 19:35
68F：→ kimja: 通常不會沒看過監視器畫面就叫客人補吧，先保留意見，因為 03/12 20:07
69F：→ kimja: 只有一方說法 03/12 20:07
70F：→ prussian: 櫃台趕快禁止桂圓經手現金啦，通通自己去排機器 03/12 20:14
71F：→ prussian: 或是臨櫃收現100起跳 收的看要去補貼ATM成本或跨行次數 03/12 20:16
72F：→ louis0123: 禁什麼呢 轉型去做純網銀 連分行都免了 03/12 20:20
73F：→ louis0123: 不臨櫃 銀行也少了推銷產品的機會囉 03/12 20:24
74F：推 IanLi: 銀行都已經點收，也在存款憑條上蓋章，哪有事後要人捕錢的 03/12 20:48
75F：→ IanLi: 這樣是每筆要請公證人見簽嗎... 03/12 20:49
76F：噓 aesdu: 所以自己存多少也不知道？ 03/12 20:51
77F：推 IanLi: 這件與自己有沒有數過錢又沒關係... 03/12 20:51
78F：推 eDrifter: 現在櫃台都會委婉的跟客戶說可以利用ATM存 然後讓人帶他 03/12 21:34
79F：→ eDrifter: 去操作 03/12 21:35
80F：推 rsps1008: 我存錢也沒在點誒 重點是他們經手卻怪客服很怪吧 03/12 22:07
81F：→ alanzeratul: 所以到底不鳥可不可以啊 03/12 23:14
82F：推 freesunair: 行員自己點的 然後事後說少錢？ 03/12 23:31
83F：噓 m0806449: 如果都你銀行說了算 那我幹嘛浪費時間點?? 03/12 23:57
84F：→ ajax4444: 有可能是行員說62200，她寫成66200，行員眼花沒注意就過 03/13 00:04
85F：推 daisukiryo: 所以每次我點前都會先點鈔再驗鈔 過程中都會唸出張數 03/13 00:06
86F：→ daisukiryo: 金額 跟客人確認 @.@ 客人沒點 也會在交易完成後 請客 03/13 00:06
87F：→ daisukiryo: 人下次自己也要點過 臨櫃繳卡費/官網款也會跟客人說不 03/13 00:06
88F：→ daisukiryo: 要太相信行員 03/13 00:06
89F：→ ajax4444: 這記者看到2天前臉書，抄下來發稿，不用採訪郁芳，也不 03/13 00:06
90F：→ ajax4444: 用電訪銀行 03/13 00:07
91F：→ Avira: 壓歲錢好多QQ 03/13 00:08
92F：推 dnaface: 這事兩方都有錯吧.. 03/13 00:46
93F：推 nrxadsl: 她FB有說三字經 03/13 01:16
94F：→ asdfghjklasd: 今天去台北富邦ATM存10000 被吃8000退2000. 03/13 01:19
95F：→ asdfghjklasd: 還要星期一開機器算完再幫我存...爛死了 03/13 01:19
96F：→ asdfghjklasd: 跟我說他們已經結帳了..爛死了 03/13 01:21
97F：→ Ken52039: 不會去ATM存嗎 機器不會出錯 03/13 09:58
98F：→ misu2718: 樓上你確定~最近就有ATM存款故障~6萬變2.5萬的 03/13 10:08
99F：推 Kazamatsuri: 點鈔機不是機器？ XDDD 03/13 11:05
100F：→ louis0123: 不懂為什麼有人一直糾結自己有沒有點過 就算自己點過 03/13 12:34
101F：→ louis0123: 跟銀行說多少錢 銀行就信?! 銀行最好會不依自己點的 03/13 12:34
102F：→ louis0123: 為主，聽從客戶說的數字 03/13 12:34
103F：推 baboosh: 離櫃後本來就是銀行的責任 不然你存款單簽名簽爽的？ 03/13 14:02
104F：推 temu2015: 行員您好，存條上已蓋章，離櫃恕不補鈔 03/13 14:53
105F：推 aikotoba: 銀行自己吞吧 沒證據還敢要客戶補錢喔 03/13 15:22
106F：推 sova0809: 銀行說客戶少給 那客戶也可說銀行吞錢阿 都當面點交完還 03/13 15:51
107F：→ sova0809: 可以玩這套阿 03/13 15:51
108F：→ sova0809: 真缺了錢 誰簽名誰負責OK 03/13 15:54
109F：→ kimja: 當監視器是假的？ 03/13 15:59
111F：→ louis0123: 若拿得出證據 公股銀是不可能自行吸收的吧 03/13 17:17
112F：推 chunyulai: 什麼爛東西 處理的是誰 責任就在誰 03/13 17:34
113F：→ chunyulai: 點錢確認的是誰 責任就在誰 當然是銀行點錢的 03/13 17:34
114F：→ chunyulai: 爛透了 一副存款人的錯 講得好像自行吸收是恩惠一樣 03/13 17:35
115F：→ chunyulai: 這個不用找律師 銀行都是穩穩地敗訴啦 笑死 03/13 17:35
116F：→ Ken52039: 有人要捲鋪蓋走路了 03/13 17:38
117F：推 gyarados: 一堆邏輯死去的，在那邊兩邊都有錯，客人怎麼不先點的 03/13 18:36
118F：→ gyarados: ，笑死 03/13 18:36
119F：推 justaID: 銀行點過、存款單接受、也讓客戶離櫃了，這個案例怎麼看 03/13 19:34
120F：→ justaID: 都是銀行的問題，叫客戶回去補是哪招，以後臨櫃存款銀行 03/13 19:34
121F：→ justaID: 都等客戶離櫃後吞錢再叫客戶回來補不就爽賺 03/13 19:34
122F：噓 eeyore1212: 銀行不管多錢少錢都會打給顧客好嗎?這麼仇視銀行可以 03/13 19:55
123F：→ eeyore1212: 放自己家床底下hen安全 03/13 19:55
124F：推 Kazamatsuri: 但是錢是銀行（用機器）數的 單子也是客人聽行員唸的 03/13 19:56
125F：→ Kazamatsuri: 填寫 也應該有蓋章確認了 就算事後算有差 通知的時候 03/13 19:57
126F：→ Kazamatsuri: 怎麼還是認為是客人少給錢？ 03/13 19:57
127F：→ louis0123: 存款金額是雙方都肯認過的 事後拒絕銀行翻盤就叫仇視 03/13 21:37
128F：→ louis0123: 銀行？這是什麼邏輯 03/13 21:37
129F：推 misu2718: 是銀行仇視存戶吧，貼一張離櫃不負責，然後點跟收都是 03/14 09:05
130F：→ misu2718: 銀行，怪存戶...? 03/14 09:05
131F：推 misu2718: 簻F府一樣，少一元稅收可以花好幾倍金錢催繳，退稅少 03/14 09:08
132F：→ misu2718: 於幾十元就不退，呵呵 03/14 09:08
133F：推 kutkin: 現在誰還在貼離櫃不負責 03/14 13:45
134F：→ kutkin: 如果拿到假鈔也是包換呀 03/14 13:45
135F：→ kutkin: 現金本來就有許多狀況 03/14 13:46
136F：→ kutkin: 你客戶丟進來的銅板 就敢說都沒問題 03/14 13:46
137F：→ kutkin: 以前我們出納都嘛不想起爭議 03/14 13:47
138F：→ louis0123: 拿到假鈔包換的前提是客戶從拿到鈔票的那一刻前開始錄 03/14 15:33
139F：→ louis0123: 影存證 銀行才會認帳吧 同理 銀行要指控客戶也拿出錄影 03/14 15:33
140F：→ louis0123: 紀錄來 沒必要扯東扯西 03/14 15:33
141F：→ kutkin: 會認，不是一定要現場 03/14 15:53
142F：→ kutkin: 不然客戶要在櫃檯一張一張驗嗎 03/14 15:54
143F：→ kutkin: 你可以去問銀行員 03/14 15:54
144F：推 KiwiBagel: 這間公股銀是我公司往來銀,人員訓練真的很差,常有白目 03/14 21:10
145F：推 lhslst: 銀行沒有十足的把握是那筆錯帳的話，是不會去打電話要的 03/14 22:25
146F：→ lhslst: 有時候有證據也不想為了幾千元鬧上新聞，甚至打官司，成 03/14 22:26
147F：→ lhslst: 本太高，通常會認賠 03/14 22:26
148F：→ lhslst: 今天銀行認賠4000，不表示這筆帳當時是對的。 03/14 22:27
149F：→ lhslst: 可能行員口氣跟說話方式的問題，造成事情搞那麼大 03/14 22:28
150F：→ lhslst: 只要提得出證據，又打官司的話，絕對不可能離櫃恕不負責 03/14 22:29
151F：→ lhslst: 銀行多錢的時候，一樣要還給客戶，否則就是侵占，不當得利 03/14 22:30
152F：推 lhslst: 66200跟62200這樣的錯誤，是常見的錯誤。銀行絕對要負責 03/14 22:32
153F：→ lhslst: 任。 03/14 22:32
154F：→ louis0123: 銀行打給客戶說是：正在調閱監視器...。這沒有十足把 03/14 23:55
155F：→ louis0123: 握吧。感覺就是把客戶當成小偷 每個客戶都嚇看看 看看 03/14 23:57
156F：→ louis0123: 有沒有人心虛的伎倆而已 03/14 23:57
157F：→ louis0123: 有十足把握的話 應該是跟客戶講：我們錄到影片或什麼 03/15 00:07
158F：→ louis0123: 證據 可以請客戶過來確認並補款。八成是沒什麼證據 所 03/15 00:07
159F：→ louis0123: 以只能講那些二二六六的話 03/15 00:07
160F：推 lhslst: 銀行有十足的把握這筆帳錯，不表示有十足的把握要的回來。 03/15 07:23
161F：→ lhslst: 銀行處理方式跟說話方式有問題，不該提到錄影，這樣感覺 03/15 07:24
162F：→ lhslst: 很差 03/15 07:24
163F：推 lhslst: 這樣客戶會覺得被當成小偷 03/15 07:27
164F：→ lhslst: 但，銀行絕對不是每個客戶都嚇看看。 03/15 07:28
165F：→ louis0123: 只是正在調監視器 為何就咬定是郁方？ 這樣只會讓人猜 03/15 08:56
166F：→ louis0123: 想銀行在亂槍打鳥 03/15 08:56
167F：→ obedu: 我少錢我會超不爽 但這件是看起來雙方都有錯 03/17 10:11
168F：推 herikocat: 一堆銀行仇視客戶的 03/23 13:33