作者TZUYIC (Celine-Flying On My Own)
看板Bank_Service
標題[心得] 北富銀升級怪現象 數帳有錢卻說餘額不足
時間Fri Oct 16 09:09:46 2020
這是我昨天親身經歷的……
北富銀數位帳戶餘額5025元，在台新ATM做跨行轉帳，轉出5000元、手續費15元，單筆
交易需扣帳5015元，一直交易失敗，台新ATM錯誤訊息回報帳戶餘額不足，不管我試了
多少次（至少七八次）並且換了兩台機號不同的台新ATM，它就一直說帳戶餘額不足。
轉入銀行帳戶我試了合作金庫銀行及兆豐銀行，都一樣，想轉出5000元卻一直說餘額
不足。
很奇怪的是，當我改成轉出3000元到合庫銀，此時就能交易成功。
我的數位帳戶是用本行帳戶驗證開戶的（升級版帳戶），在進行無法交易成功的這筆轉
帳之前只有提款15000元及轉帳10000元，加起來還不到30000元，絕對還在數位帳戶的
可交易額度範圍內，為何轉不出去？
之後我使用北富銀一本萬利帳戶在台新ATM做跨行轉帳，帳戶餘額5015元，轉出5000元、
手續費15元，轉到相同的合作金庫銀行帳戶，一次就交易成功毫無問題，扣帳後帳戶餘
額為0。
前前後後和北富銀客服通了好幾次電話，他說他們內部系統看到的錯誤訊息不是帳戶
餘額不足，而是對方系統正在維護中，可能因為這樣才轉不過去，我說……你的意思是
合作金庫銀行和兆豐銀行的系統在同時間維護中、而且還是營業日早上11點，怎麼可能
啊？而且我用一本萬利帳戶就能轉，用數位帳戶就不能轉（到同樣的帳戶）？後來我還
發現數位帳戶轉5000不行，但轉3000就可以，明明帳戶餘額扣了手續費都還有剩，這很
明顯是你們數位帳戶系統的問題吧！？
結果還是沒有答案，不知道是哪裡出錯了，待資訊部門處理中……。
白天發生鬼故事～～" 北富銀系統還沒有調校好，都過多久了！
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1F：推 az61007: 笑死XDD 這個富邦 10/16 09:12
2F：→ bullce: 我10/13 餘額1006元 也不能跨提 還好能用LPM轉出來 10/16 09:12
3F：推 senju: 趕快從富邦轉走吧，要是那天貸款沒扣到或股票交割失敗就大 10/16 09:17
4F：→ senju: 條囉。 10/16 09:17
5F：→ TZUYIC: 補充：我轉出3000元之後，剩下的2000元我去北富銀自家ATM 10/16 09:18
6F：→ TZUYIC: 提款，竟然可以全額領出耶，這不就表示北富銀在跨行連線上 10/16 09:18
7F：→ TZUYIC: 有問題嗎！ 10/16 09:18
8F：→ bullce: 跨行超過餘額很多沒問題 接近餘額就會出問題 10/16 09:20
9F：→ bullce: 那帳戶我已經跨提兩次都沒問題 第三次1006元就領不出來 10/16 09:21
10F：→ bullce: 同時間用同一台ATM另一個富邦銀跨提也沒問題 10/16 09:21
11F：→ TZUYIC: 所以真的不是個案，客服還說沒人回報有此問題，實在是…… 10/16 09:23
12F：推 lianpig5566: 會不會是台新ATM的錯誤代碼對應到的訊息錯誤 10/16 09:58
13F：→ operatorm: 我在停止系統前洗完,3轉/3提,出報表也被行員關切 10/16 10:09
14F：推 ibank: 昨天發薪日也有自家員工看餘額結果一片空啊哈哈哈 一堆人 10/16 10:24
15F：→ ibank: 還在那邊說穩定 他們真的把客戶當測試用啦 10/16 10:24
16F：推 ibank: 自由 北富銀傳出員工帳戶蒸發？金管會：顯示異常 並非錯帳 10/16 10:28
17F：→ ibank: 位移這種事情都可以發生 這平行測試超完美的 10/16 10:29
18F：→ yixianl: 升級失敗 10/16 10:35
19F：→ kinkids: 升級系統後，便遇到，就是在第三次交易， 10/16 10:44
20F：→ kinkids: 客服說沒問題，帳戶正常，請我換別家ATM嘗試 10/16 10:45
21F：→ kinkids: 不要一直在台新ATM，是否意味著 富邦銀已經嗅出 台新ATM 10/16 10:48
22F：→ kinkids: 的貓膩!? 銀行難道都不知曉 鄉民有固定喜歡的銀行ATM嗎 10/16 10:50
23F：→ kinkids: !? 10/16 10:50
24F：推 Consoonya: 前幾篇不是有人做夢提醒你現在不要輕易嘗試嗎 10/16 10:53
25F：→ Consoonya: 但只能說辛苦富邦員工了，說不定還在加班中 10/16 10:56
26F：推 WebATM: 沒錯 用數帳,只要手續費是0,10元才會成功 更新後的BUG 10/16 11:02
27F：推 yuni384257: 所以說 富邦這次省錢外包給印度公司 得到的卻是一堆負 10/16 11:06
28F：→ yuni384257: 面新聞+一堆客戶極度不佳的感受 如果肯花錢用好一點的 10/16 11:07
29F：→ yuni384257: 系統公司+完善測試 就不太會出現這些問題了吧 省的錢 10/16 11:08
30F：→ yuni384257: 還不是要拿來善後 不如一開始就做好...正所謂 10/16 11:10
31F：→ yuni384257: 因小失大 得不償失R~ 省的錢不是沒花掉 而是都會用另 10/16 11:11
32F：→ yuni384257: 外的方式付出去 10/16 11:16
33F：→ TZUYIC: 剛才北富銀客服打來回覆了，他說昨天也有另外兩位客戶反應 10/16 11:17
34F：→ TZUYIC: 打來通報相同的錯誤訊息，目前初步判斷是交易時系統在抓取 10/16 11:18
35F：→ TZUYIC: 數位帳戶餘額檔時有誤，抓取不到之類的，因此才會顯示餘額 10/16 11:20
36F：→ TZUYIC: 不足，資訊單位已經有在處理了，但不敢保證什麼時候會好， 10/16 11:20
37F：推 ibank: 做夢那兩篇是指我吧哈哈 當然沒有必要不要嘗試比較好 但有 10/16 11:21
38F：→ ibank: 些人就是需要做業務的話 只能硬著頭皮賭運氣了 10/16 11:21
39F：→ TZUYIC: 因此客服不能保證故障排除時間。 10/16 11:21
40F：→ yuni384257: 好像有說到玉山一樣換核心就沒大問題 買的可能94好的 10/16 11:23
41F：→ ibank: 至於撈餘額錯誤訊息是他們給的 要怪到發動的他行ATM上頭有 10/16 11:24
42F：→ ibank: 點詭異就是了 除非他行ATM有別的異常 不然最好他們後端的 10/16 11:24
43F：→ ibank: 會知道前端的他行ATM有狀況 又想推託吧 10/16 11:24
44F：推 wtfconk: 題外話,你要接任卡板板主了嗎?被點名了耶XD 10/16 11:25
45F：→ bullce: 其實餘額查詢是正常的 但真正提款時會顯示餘額不足 10/16 11:27
46F：→ ibank: 真要講 不太是tata的問題 如果知名外商有問題誰不會知道而 10/16 11:27
47F：→ ibank: 且你還敢用 明顯是自己內部沒測好 10/16 11:27
48F：→ yuni384257: 滿額活動登錄也是一樣 開放時間到登入網銀登不進去 10/16 11:28
49F：→ TZUYIC: 所以北富銀系統才是問題的所在，不是台新、不是合庫、也不 10/16 11:28
50F：→ TZUYIC: 是兆豐，不是They的錯，而是They在抓北富銀餘額時抓不到。 10/16 11:28
51F：→ yuni384257: 顯示人數過多兩小時 等到第三個小時打客服才登到 10/16 11:28
52F：→ ibank: 簡單來說 你的前台只是一個發交易的平台 那些錯誤多半是你 10/16 11:30
53F：→ ibank: 帳務所在的銀行提供的錯誤資訊 讓前台能夠秀出來 10/16 11:30
54F：→ TZUYIC: 不曉得是不是我的錯覺，昨天在玩momo購物網搶紅包也卡的要 10/16 11:30
55F：→ TZUYIC: 死，時間一到進去搶紅包畫面就卡住不動了，不曉得是否有因 10/16 11:30
56F：→ TZUYIC: 果關係？ 10/16 11:30
57F：→ yuni384257: 哈 看來要這樣看 銀行回應:越是說有測好 花了幾年 10/16 11:31
58F：→ yuni384257: 升級系統測試 越是沒測好 要反著看 10/16 11:32
59F：→ lirick42: 存戶公測 10/16 11:34
60F：→ ibank: 不以偏概全 但這間這些屁話真的是信不過哈哈哈 10/16 11:34
61F：→ TZUYIC: 回w大：（沒有，沒有，沒有 XD） 10/16 11:35
62F：→ kinkids: 截至16日夜晚23時59分，數帳的跨行交易要放水流... 10/16 11:38
63F：→ yuni384257: 是啊 但很難說服人不是這樣 。。。 10/16 11:40
64F：→ TZUYIC: k大還是可以交易，只是餘額要多放一點，才不會發生靈異的 10/16 11:40
65F：→ kinkids: 贈送機會，只能放水流剩餘1次。 (路人甲：維修前，放水流 10/16 11:40
66F：→ TZUYIC: 餘額不足……交易後餘額剩個2000元應該還是可以交易成功。 10/16 11:40
67F：推 hr07: 我富邦數帳只在9月LPM活動開始時轉了10元進去再儲值到LPM 10/16 11:40
68F：→ hr07: 但是我溢繳了快2萬卡費啊不知道會不會被消失……怕.jpg 10/16 11:40
69F：→ kinkids: 0次，這次果然是打翻傳統，愈早愈享優惠，晚用沒享盡優惠 10/16 11:41
70F：→ kinkids: ) 10/16 11:41
71F：→ kinkids: 餘額 有放多了! 1078元仍是不給交易!! 10/16 11:43
72F：→ TZUYIC: 那可能要再多一點 XD 10/16 11:43
73F：→ kinkids: 跨轉 從原本的1016元 → 1078元，還不行時就打電話給富邦 10/16 11:46
74F：→ kinkids: 說餘額不足問題，轉不行提也不行，剩最後一次不讓人解完 10/16 11:48
75F：→ kinkids: 富邦金融卡任務，從此封存丟冰庫，尾數78元動支千元還不 10/16 11:51
76F：→ kinkids: 夠扣手續費嗎!? 78元餘額不是餘額嗎!? 富邦銀跨行交易 10/16 11:52
77F：→ TZUYIC: 78元，如果你用台新ATM轉出是可以交易成功的，而且免手續 10/16 11:54
78F：→ TZUYIC: 費，可以試試，每日一次小額的倒是可以轉沒問題。 10/16 11:54
79F：→ kinkids: 是不是很78... 富邦銀行個金處理小組那端 沉默好久，默默 10/16 11:54
80F：→ kinkids: 結束這一次客報服務。 富邦小編：早知曉，就不要升級 10/16 11:56
81F：→ zong780405: 轉500元看到 10/16 13:09
82F：→ zong780405: 轉帳500以下免手續費。 10/16 13:10
83F：推 ivyvi012012: 還好沒用富邦存款 服務也太差了吧 10/16 13:20
84F：推 choutzch: 剛餘額1195跨轉1180也一直失敗，後來改轉1080就成功了， 10/16 14:23
85F：→ choutzch: 餘額100也正確，真是詭異的系統 10/16 14:23
86F：→ m0806449: 連餘額都搞不定 叫我怎樣再相信你? 還好我富邦銀行沒放 10/16 14:27
87F：→ m0806449: 錢 10/16 14:27
88F：推 Pagan: 願不願意花錢在IT上啦 嫌國內便宜 嫌IT貴 那看看便宜的代價 10/16 14:35
89F：推 realbout: 富貴要人幫~ 10/16 14:37
90F：推 jefflin555: 我也是，用他行至少要留16元才能轉成功 10/16 15:28
91F：→ jefflin555: 還好後來16元可以再用網銀每日一次小額免費轉出 10/16 15:29
92F：推 WebATM: 大家真的好會解BUG XD 反正就留個300-400 再用小額轉到0 10/16 15:37
93F：→ TZUYIC: 3+3活動到今天，今天不解完就放水流啦～～～ 10/16 15:43
94F：→ zwin: 中國信託也用tata系統就沒問題，顯然不是外商的錯 10/16 16:09
95F：→ zwin: 要人幫自己出問題的可能性比外商出問題的可能性大 10/16 16:10
96F：推 aiyowaya: 印度系統 不意外 10/16 16:29
97F：推 senju: 自從v banking結束後就一直等到現在才有轉帳優惠，剛好又 10/16 16:50
98F：→ senju: 發生新境界2.0，當然要趁現在把放在富邦的資慘全部轉光比 10/16 16:50
99F：→ senju: 較保險囉~ 10/16 16:50
100F：噓 barkids: 紅明顯，根據多帳實測，這是富邦系統的問題，解法：只要 10/16 16:50
101F：→ barkids: 跨轉/跨提後，餘額將剩100元即可成功交易。分享供參考！ 10/16 16:50
102F：推 barkids: 然後補推回來，真不愧是獲利王，硬要強留100元也太下流 10/16 16:53
103F：→ TZUYIC: 北富銀系統小精靈：哼哼，錢太少我可是不幫的！ 10/16 16:54
104F：推 tenghui: 難怪2881每年EPS都這麽高 10/16 17:14
105F：推 tomap41017: 帥 10/16 17:33
106F：→ tomap41017: 還好我沒放錢 10/16 17:33
107F：→ a79111010: 我看我還是用他行繳卡費好了 這樣誰敢玩 10/16 17:52
108F：推 aiyowaya: 其實該向金管會反應還是要向金管會 才不會亂搞 10/16 18:03
109F：→ aiyowaya: 一塊錢也是存戶的錢 難道要圈存嗎 10/16 18:04
110F：推 cytochrome: T大沒考慮去金管會申訴嗎？這樣的資訊系統稽核很有問 10/16 18:05
111F：→ cytochrome: 題也 10/16 18:05
112F：推 FireSunFire: 我昨晚測試正常 10/16 18:28
113F：推 aq2272353712: 消失的錢幣 10/16 18:30
114F：推 now99: 轉移核心系統兼改帳號長度12變14位，問題應該很多 10/16 18:48
115F：→ prussian: edge case 沒測到，慘慘慘. 100 的邏輯到底從哪跑進去的 10/16 18:58
116F：→ prussian: 組織出包通常先問老闆意志或組織文化，怪螺絲釘傳真機印 10/16 18:59
117F：→ prussian: 度人或工程師是找錯方向 10/16 19:00
118F：→ prussian: 淑女車都可以上武嶺了，怪工具人不就表示自己都沒在盯 10/16 19:01
119F：推 sova0809: 金流系統可以搞成這樣 離譜到不行 10/16 19:43
120F：→ sova0809: 這次過後 資金絕對轉移 處理成這樣誰敢信任這家的系統 10/16 19:45
121F：推 Alphaz: 金管會沒有開罰嗎? 政商關係這麼好? 10/16 20:03
122F：推 kapa: 超瞎. 此時此刻網銀轉帳5000元到匯豐. 餘額遠大於100元. 竟 10/16 20:11
123F：→ kapa: 然出現交易失敗.網路塞車中 10/16 20:11
124F：→ kapa: 現在這是1980年的銀行系統嗎 10/16 20:12
125F：推 yuni384257: 已經打到金愛管會銀行局 黃主委罰罰管管ㄅ 10/16 20:56
126F：→ yuni384257: 立委要電一下才動一下XD 10/16 20:56
127F：推 cytochrome: 資訊部副總：蔡董要硬幹我們也沒辦法，就聽命行事吧。 10/16 22:10
128F：→ cytochrome: 。。 10/16 22:10
129F：→ TZUYIC: 10/17了，3+3小確幸結束了！ 10/17 00:13
130F：→ ibank: 改帳號小事啦 內部在跑本來就不只12 至於目前聽朋友夢到的 10/17 04:01
131F：→ ibank: 好像還不是很樂觀喔 不知道會牽扯到幾個副總 10/17 04:01
132F：推 yuenru: 別搶著當白老鼠，人家也要全民公測吧XD 10/17 11:02
133F：→ aiyowaya: T大應該讓銀行局及傳媒知道系統的問題 10/17 14:38
134F：→ aiyowaya: 或許富貴要人幫 會以公測之名就再加開3+3 XD 10/17 14:39
135F：推 guanrulee: 禮拜一要去公司調設定 薪轉富邦都改成中信了 富邦太可 10/17 16:18
136F：→ guanrulee: 怕了 10/17 16:18
137F：→ willko: 怎麼卡那麼久問題還在 10/17 20:30
138F：→ pippen2002: 不枉費我把他4帳號0元--5年!! 10/17 22:19
139F：推 jimyan36: 好險已全部領出，可憐了用富邦的大家 10/18 10:12
140F：推 mjmotown: 去金管會申訴 10/18 15:14
141F：推 miniuser: 當然說沒人反應這問題 不然還被釘 怎麼還沒處理 10/18 18:30
142F：→ TZUYIC: 大家……全民公測時間延到10/31了： 10/18 20:26
144F：→ TZUYIC: 歡迎大家繼續上線～～～ 10/18 20:26
145F：→ TZUYIC: 北富銀發現讓大家一起玩比自己玩更能找到沒有發現的問題！ 10/18 20:28
146F：→ prussian: 次數又沒有變多 10/18 20:36
147F：→ TZUYIC: 但是遊戲時間延長了，讓之前沒玩的人可以進場玩一玩。 10/18 20:39
148F：→ prussian: 而且 『3. 若於本行已享既有「跨行提款」及「跨行轉帳 10/18 20:40
149F：→ prussian: 」之免手續費優惠,於執行交易當時已免收手續費,則不另 10/18 20:40
150F：→ prussian: 行退費。』這聽起來像是原本就有3次以上免費次數的人賺 10/18 20:40
151F：→ prussian: 不到 10/18 20:40
152F：→ prussian: 正常人誰會因為有三次就去領錢或轉帳，而且還是個最近 10/18 20:53
153F：→ prussian: 轉一轉可能出包的帳戶。事前還可以說是以防萬一歡迎來 10/18 20:53
154F：→ prussian: 抓蟲，而且觀感已經很差了，出包才延長擺明是不演了要 10/18 20:53
155F：→ prussian: 徵廉價公測 10/18 20:53
156F：推 yjlee0829: 借問從他行網銀轉入富邦帳號銷帳 也會影響嗎 這兩天轉 10/18 22:24
157F：→ yjlee0829: 入貸款都失敗 10/18 22:24
158F：推 now99: 貸款直接打電話給客服吧,不然逾期就... 10/18 22:44
159F：推 xxx83221: 我也是他行網銀轉富邦貸款帳號一直失敗 客服忙線中 10/19 15:03
160F：推 sungu: 我把所有富邦的錢都領出來了QQ 10/19 15:49
161F：推 jefflin555: 下面框框寫 ”限於富邦銀行…ATM…跨行提款” 10/19 16:23
162F：→ jefflin555: 這樣還叫做跨提嗎? XDD 10/19 16:23
163F：→ TZUYIC: 有板友向客服確認在他行機器提款或轉帳都符合回饋資格 :D 10/19 16:38
164F：推 jefflin555: 改成從今以後每月3+3我就原諒富邦 10/19 16:51
165F：→ barkids: 你覺得獲利王的稱號是假的嗎？這可是深耕多年累積得來的 10/19 16:53
166F：→ TZUYIC: 用這種低成本的抓蟲方式才不會損及獲利王的名聲呀！ 10/19 17:12
167F：推 xxx83221: 終於打通客服了 目前富邦的新虛擬帳號的轉帳都有問題 10/20 16:00
168F：→ xxx83221: 叫我去ibon繳款 10/20 16:01
169F：推 yjlee0829: 感謝樓上提供資訊 好扯... 10/20 23:36
170F：推 jeff40108: 金管會還不出來洗地嗎？ 10/21 12:28
171F：→ jeff40108: 客戶辛苦賺來的薪水是給你財團拿來公測的嗎？ 10/21 12:29
172F：→ melody1003: 這次更換core banking失敗，真的有平行測試過嗎? 10/21 14:03
173F：噓 capacitor: 剛用嗶嗶繳+富邦帳戶繳費失敗，真是爛到爆 10/23 22:46