作者eunhyuk0711 (SuHoW)
看板Bank_Service
標題[問題] 國泰跨行轉帳新光未入帳
時間Tue Sep 10 12:03:47 2019
昨天21點多左右從國泰KOKO app跨行轉帳了一筆金額到新光的數位帳戶
之前跨轉的經驗都是新光有即時入帳
但奇怪的是昨天那筆新光一直未入帳...
今天早上再試驗轉了1元卻又有即時入帳
所以就唯獨昨晚那筆莫名消失
因為有在Koko app 將新光設定常用帳號所以可排除帳號錯誤的可能
國泰世華的網銀也有該筆轉出的紀錄
新光網銀則沒有該筆轉入紀錄
（早上轉入的那筆有紀錄）
詢問國泰客服也是確認有該筆轉出的紀錄
之後就是開始互相踢皮球...
國泰說該筆金額已轉出要我詢問新光
新光說他們沒有收到的紀錄要我詢問轉出方的國泰
來來回回各分別詢問了兩三次雙方銀行的客服
最後國泰也只給了交易序號
要我去詢問新光
而新光最後則是跟我要交易序號並說要幫我跟國泰詢問再回覆我...
接下來就是等客服的回覆了
想詢問板上的大家是否有相關的經驗
謝謝各位
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1F：推 lazyguy0213: 有，國泰轉凱基也是一樣的狀況， 09/10 12:06
2F：→ lazyguy0213: 晚上十點轉的KOKO APP早上九點多才入帳， 09/10 12:06
3F：→ lazyguy0213: 因為凱基寫ATM補登我想說是凱基的問題 09/10 12:07
4F：→ lazyguy0213: 這樣看來是國泰的？ 09/10 12:07
5F：推 aq2272353712: 有凱基轉玉山，晚上10點才入帳 09/10 12:07
6F：推 Kasamori54: 昨天晚上十點台新轉玉山也是今天才入帳 09/10 12:12
7F：→ eunhyuk0711: 我的到現在都還沒入帳QQ 09/10 13:02
8F：推 jasome: 有沒有可能是財金公司的問題? 09/10 13:15
9F：推 TZUYIC: 這很離奇，請收款行新光去幫你查詢一下比較要緊。 09/10 13:19
10F：推 asdasd70294: 所以還是提醒不要晚上轉比較保險（？ 09/10 13:51
11F：→ eunhyuk0711: 謝謝各位的回覆QQ，剛剛幾分鐘前收到新光已入帳，摘 09/10 14:15
12F：→ eunhyuk0711: 要是註明AT沖帳@@ 09/10 14:15
13F：→ eunhyuk0711: 客服剛剛打來說是作業批次錯誤導致未入帳... 09/10 14:21
14F：→ dmitryjiang: 下次遇到這個情況，可以先跟轉出行確認財金序號，再 09/10 14:25
15F：→ dmitryjiang: 打到財金公司提供交易時間、金額、轉出帳號、轉入帳 09/10 14:25
16F：→ dmitryjiang: 號、財金序號，如果是透過ATM完成的交易還要再多提供 09/10 14:25
17F：→ dmitryjiang: ATM銀行，然後財金公司的客服就會告訴你交易有沒有成 09/10 14:25
18F：→ dmitryjiang: 功，或者錢卡在哪一個金融機構，你就直接找那個金融 09/10 14:25
19F：→ dmitryjiang: 機構。 09/10 14:25
20F：推 jasome: 樓上資訊很實用 m文~~ 09/10 14:31
21F：推 barkids: 從整起事件來看，銀行客服的互踢皮球，無法協助進入正確 09/12 06:40
22F：→ barkids: 處理程序，導致無辜客戶不安，突顯客服在這方面素質不足 09/12 06:40