作者poyfoster (poy)
看板Bank_Service
標題[問題] 王道銀行綜合對帳單只有通知沒明細檔
時間Fri Jan 4 17:09:15 2019
自從申請王道銀行的數位帳戶以後，每個月都有寄來綜合對帳單的
通知email，但內容就只是一個連結，讓我連進網站看對帳單的內容。
我一直覺得納悶，雖然是數位化，但因為連存摺都沒有，總是覺得這種
情況下帳戶餘額好像是銀行說了算，手上也沒有甚麼資料可供查證確
認，因為上個月、上上個月、所有歷史對帳單也都是存放在銀行的網站
裡面。
我以為我是漏了甚麼設定，以至於王道銀行只寄了對帳單通知給
我，而沒附上銀行加密過的PDF明細檔，所以我撥了王道的0800專線，
聽了一段音樂，然後客服告訴我他們就是寄連結到網站查詢的通知而
已，沒有附明細檔，然後強調他們也會送簡訊通知。(中間我還詳述了我
的疑問，接著我聽了一段更長更長的音樂，讓他去問清楚)
所以接下來我打去金管會銀行局問，這個是否是在法規上有規定，或
者是要求？想當然爾是沒有。我相信數位帳戶不代表銀行端都完全沒有出
錯的機率吧，怎麼監管單位對這個部分完全沒有
我提出如果對內容有爭議時，我卻完全沒有銀行認可的附本可以提
出，那我怎麼爭取我的權益？之後接電話的小姐留了我的資料要幫我反映
給王道銀行，但我納悶的還是，銀行局沒想過這個問題嗎？還是等發生了
再來考慮怎麼處理？
我也有台新跟國泰的數位帳戶，他們也都會寄PDF對帳單，我覺得至少
我有個留存的版本，而且也有經過銀行認證加密，將來有爭議時銀行端對我
手上的文件也具不可否認性。
最後銀行局的小姐還問了我，我還有用有哪些銀行是有寄PDF對帳單的，
我覺銀行局內的人員對這些也不熟嗎？？？我以為政府單位應該是要走在前
端的啊...
(首PO，編排不佳請見諒)
Update1:(18:45)
王道銀行的客服方才來電，效率不錯，說明也很仔細，但這缺少的一塊還
是請她幫忙反映相關部門，畢竟各個管道可以查詢的資料都是在銀行的主機，
萬一有個差錯或是大斷線，好像客戶端甚麼辦法都沒有。
明天還是會持續再跟銀行局聯絡。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.130.84
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1F：→ horusli: 王道就是這樣，客服聲稱這是給客戶全新體驗 01/04 17:16
2F：→ horusli: 客服說客戶有需要可以自己列印轉PDF檔之類 沒打算改 01/04 17:17
自己存檔沒問題，但有爭議時銀行會承認我存檔的文件具有效力嗎?
3F：→ m0806449: 就算有給明細也沒用吧 01/04 18:00
4F：→ m0806449: 包括你手上拿到的存摺 "若存摺餘額與本行上不同" 01/04 18:02
5F：→ m0806449: "若存摺餘額與本行帳上不同 應以本行帳上所載為準" 01/04 18:03
6F：→ m0806449: 所以一切都是他說了算 01/04 18:04
至少我有一份可供參考的正式文件，只要存摺沒有經過變造，銀行也是要給個說明
但如果我是拿自己影印的存摺內容，銀行大可不鳥我，因為影本內容銀行可以不認
我如果自己存檔明細，就可能發生上述的爭議
7F：推 Go2: 一開始就問過了 不給PDF就是不給 01/04 18:06
8F：→ Go2: 最討厭這種互動式對帳單 最近凱基信用卡也這樣搞 好險保留PDF 01/04 18:06
我打算跟金管會銀行局持續連繫，追蹤後續
※ 編輯: poyfoster (220.128.130.84), 01/04/2019 18:18:57
※ 編輯: poyfoster (220.128.130.84), 01/04/2019 18:50:46
9F：推 qqplusqq: 什麼～連pdf對帳單都沒有？薪轉戶不就很可憐，想辦卡卻 01/04 18:49
10F：→ qqplusqq: 沒有財力證明～ 01/04 18:49
11F：推 yeuling9300: 有人用王道當薪轉戶嗎XDD 01/04 19:25
12F：推 daladi: 我前公司就是用王道當薪轉戶......... 01/04 19:28
13F：→ money889: 沒想過對帳單的問題...可能我太窮只有小額的資料不需要 01/04 20:59
14F：→ money889: 對帳QQ 01/04 20:59
15F：推 ah11851152n: 網頁轉pdf也不是很高級的技術 兆豐都能辦到其他… 01/04 21:02
16F：→ theta45: 其實要說變造的話pdf也不難編輯 01/04 21:07
17F：→ theta45: 但互動式帳單確實比pdf難留存就是了 01/04 21:09
18F：推 mainsa: 其實還好欸 我辦卡從來沒有給過存摺明細的 畢竟幾乎都無摺 01/05 03:56
19F：→ mainsa: 戶 薪轉戶雖然有褶 但是錢一進去就轉走 而且從來沒補過褶 01/05 03:57
20F：→ mainsa: 當然也不會丟對帳單(幾乎所有對帳單都會打碼) 還是隨便辦 01/05 03:59
21F：→ mainsa: 隨便過 01/05 03:59
22F：推 qqplusqq: 樓上應該有提供其他財力證明吧？ 01/05 11:10
23F：→ dn890221: 很久沒開過了 似乎玉山也是這種? 01/06 21:51
24F：→ nicoleyeh: 王道客服效率真的蠻好的 等原PO後續更新~ 01/07 20:46
25F：推 child045: 截王道的對帳單 也可以當作信用卡的財證喔其實 @@ 01/08 20:27