客訴前5名 聯邦 遠銀 首入榜 2012年 01月19日 【廖珮君╱台北報導】2011年第4季民眾客訴銀行案件減少209件，達1942件， 季減少9.7%。客訴最多前5名排行，聯邦銀和遠東銀首入榜， 北富銀和國泰世華銀首度不在榜內。 整體申訴略減，但信用卡申訴連2季增加，去年第4季增至308件，帳款問題最多。 上季整體客訴減9.7% 據金管會統計，去年第4季被客訴最多的前5大銀行， 各為台新銀、中國信託商銀、花旗（台灣）銀行、聯邦銀和遠東銀， 佔全體銀行達31.49%。 聯邦銀副總涂洪茂說，聯邦銀申訴97件中，以信用卡債務協商較多， 未來將積極減少客訴 。銀行主管說，金管會定期揭露客訴銀行統計資料，作為民眾與銀行往來參考。 信用卡申訴案佔15% 銀行局副局長邱淑貞也說，遭客訴案件最多的前5家銀行， 需要訂定客訴處理機制並提報董事會，若再不改善會列入未來申請業務審核參考。 金管會公布第4季（10月1日到12月底）民眾申訴案統計， 共受理1942件，其中仍以「放款」的債務協商等問題居冠， 惟已較上季略減144件佔56%，顯示銀行已積極處理債協問題。 其次仍以「信用卡」業務申訴案，佔15%，但較上季略增15件到308件， 且已連2季增加，並多以帳務問題為主，顯示卡債風暴後， 民眾對信用卡帳單、繳款爭議仍多。 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33970765/IssueID/20120119 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.194.83 ※ pleasant:轉錄至看板 creditcard 01/20 11:22